汽修廠工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

----深圳市******有限公司

201*年已經(jīng)過去,回顧這一年的時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的努力付出,較好地完成了各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率，樹立良好的服務(wù)形象，公司還特成立了以總經(jīng)理為組長，各部門經(jīng)理為副組長,各班組長為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組,在各方面都有了明顯的提高。現(xiàn)將一年來深圳市公務(wù)車維修的工作情況匯報(bào)如下：

一、內(nèi)部管理

公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班組崗位細(xì)則；特制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度，對(duì)員工的專業(yè)水平，工作實(shí)績和職業(yè)道德狀況進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使其具有相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，符合政府采購及監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求，全面做好公務(wù)車維修履約工作。營造良好氛圍，廣泛宣傳，懸掛標(biāo)語，接受社會(huì)各界監(jiān)督，設(shè)立意見箱、投訴電話等。經(jīng)查實(shí)公司員工存在違規(guī)行為的，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。若發(fā)現(xiàn)采購單位在執(zhí)行中存在問題直接向深圳市政府采購中心反映和投訴，杜絕各種不正當(dāng)競爭行為，積極為各采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。

二、保養(yǎng)設(shè)備

利用周六、日休息時(shí)間對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維修保養(yǎng)。保持和恢復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能，保證各設(shè)備具有良好的使用性和可靠性。為公務(wù)車維修提供良好的設(shè)備保證。

三、履約情況

按要求建立一車一檔，對(duì)送修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行存檔，把入庫清單或公務(wù)車維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車維修檔案。送修單填寫項(xiàng)目保證其準(zhǔn)確性、完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求進(jìn)行分列，即工時(shí)部分按“工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)”分列計(jì)算；材料按“進(jìn)貨價(jià)、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)”分列計(jì)算。附的原始配件清單都必須有廠家簽字或蓋章。201*年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛臺(tái)次達(dá)***次，累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)*****元，累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)****元,優(yōu)惠額達(dá)****元,總優(yōu)惠率達(dá)2%。

在過去的一年,公司雖然取得了一定的成績,但仍存在著很多不足之處，新的一年將要到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法；深入調(diào)研,把握實(shí)情；加強(qiáng)治理,改進(jìn)服務(wù)；大膽探索工作新思路、新方法,為公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展而努力!

下面根據(jù)201*年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展201*年度的工作：

1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與治理意識(shí),制定相應(yīng)的考核治理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

2、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。3、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

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欣利汽修廠維修部工作總結(jié)

201*年即將經(jīng)過去,我剛好加入欣材集團(tuán)一個(gè)月,時(shí)間雖然不長，但我已經(jīng)感覺到了這個(gè)公司的企業(yè)文化，從上到下，行動(dòng)是統(tǒng)一的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，氣氛是和諧的。我作為汽修廠的維修部負(fù)責(zé)人，雖然代表的是集團(tuán)公司小小的一個(gè)窗口，但我仍然感覺到了公司領(lǐng)導(dǎo)無時(shí)無刻對(duì)我的關(guān)愛，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一個(gè)月中，我以高標(biāo)準(zhǔn)的工作和簡單的生活要求自己，做了一些汽修廠的前期工作，現(xiàn)將這一個(gè)月工作總結(jié)如下:

一．學(xué)習(xí)中，我加強(qiáng)了企業(yè)文化和技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的企業(yè)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一個(gè)月中，通過閱讀公司宣傳文書，進(jìn)一步學(xué)習(xí)集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)涵和精髓，努力做到從認(rèn)識(shí)上有新提高、運(yùn)用上有新收獲，達(dá)到指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)工作、提高工作水平和服務(wù)能力的目的，同時(shí)了解了汽修廠各基層人員的基本情況，結(jié)合重慶市發(fā)展前景，根據(jù)周邊市場(chǎng)認(rèn)真的做了分析，認(rèn)為欣利汽修廠無論是在交通、地理、時(shí)期都很占優(yōu)勢(shì)，它處于二環(huán)路出口邊，周邊即將建成許多大型廠礦和同行站點(diǎn)，無形大型汽車必將增加，修理市場(chǎng)前景廣闊，再加入兩江新區(qū)的建設(shè)時(shí)期，我們汽修廠跟著政策的步閥，堅(jiān)定集團(tuán)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)，一定會(huì)在重慶維修行業(yè)做出標(biāo)桿，將更多的服務(wù)貢獻(xiàn)給社會(huì)。

二．工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力完成以下汽修廠各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

1、深入解修理廠車間各個(gè)崗位的工作內(nèi)容及人員動(dòng)態(tài)，主要掌握各崗人員的工作熟悉度及專業(yè)知識(shí)，對(duì)每個(gè)人的工作年限，實(shí)際操作能力都進(jìn)行了摸底。12月汽修廠維修車輛154臺(tái)次，其中翻新4臺(tái)，返修1臺(tái)（11月修理車輛），安全、質(zhì)量、及時(shí)率都達(dá)到上級(jí)下達(dá)的指定標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)辦公區(qū)、修理車間區(qū)域進(jìn)行規(guī)化，以庫房為重點(diǎn)，清理、清潔、整理了各個(gè)區(qū)域，對(duì)各類的設(shè)備、配件、舊件、廢油等進(jìn)行分類存放管理，對(duì)修理廠各區(qū)域進(jìn)行警界線的劃分，規(guī)范修理工上班時(shí)間，早上生產(chǎn)安全講話，制作修理廠修理動(dòng)態(tài)牌，隨時(shí)掌握修理進(jìn)度，保證生產(chǎn)需要。

3、協(xié)助制作汽修廠對(duì)修理資質(zhì)申請(qǐng)材料的整理，對(duì)主管行政部分的溝通與銜接起了很大的輔助作用，加快了修理廠資質(zhì)申請(qǐng)的步閥，使汽修廠盡快進(jìn)入營運(yùn)狀態(tài)。

4、每周對(duì)自己的工作情況進(jìn)行一次總結(jié)并寫好下周工作計(jì)劃，及時(shí)上交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作有更多的了解和更好的管理，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)和幫助下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高。

三．生活中，我保持健康良好的心態(tài)，和同事們一起聊天一起生活，更多的學(xué)習(xí)到了公司的很多企業(yè)文化，積極參入公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，交了很多朋友，認(rèn)識(shí)了很多人，我想在我以后的人生生涯中這是一段開心的歷程，我曾幻想過一些可以修身養(yǎng)性的高山野林，也曾想過學(xué)習(xí)渡金的金融都市，但我總覺得沒有這里樸實(shí)生活過得真實(shí)，我對(duì)現(xiàn)在的生活環(huán)境很滿足，我對(duì)未來充滿了希望，我喜歡呼吸這里的空氣，喜歡這里的一草一木，喜歡這里的每個(gè)人。

四、存在的問題和下一步整改措施

1、管理上存在很多經(jīng)驗(yàn)不足，缺少方法，責(zé)任意識(shí)有距離等主觀問題。主要造成維修流程存在脫節(jié)現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在大修翻新車輛，前面工種維修完后，沒有在最快時(shí)間里將工作上報(bào)并交與下一工種，造成時(shí)間上的拖延，時(shí)間不是很長，還是存在縱向上的管理漏洞，也是員工之間的橫向聯(lián)系能力差的表現(xiàn)。其次對(duì)修理工的情緒管控上經(jīng)驗(yàn)欠缺，找不到有效的詞語來解釋一些問題，比如生活費(fèi)這一個(gè)小問題，就會(huì)增加了修理工的內(nèi)在情緒，增大了修理工的流失性，也有影響到工作積極性，更有可能造成返修現(xiàn)像安全問題，這也是管理上的漏洞，欠缺合理解釋的經(jīng)驗(yàn)。下一步采取先理流程后建臺(tái)賬，這做就能做到層層有管控，步步有節(jié)奏，并且針對(duì)性的員工進(jìn)行談話，確實(shí)多次談話無效的員工采取換崗換站的做法。

2、除了以上主觀上的問題外，客觀上還是存在以下問題：

(1)、進(jìn)口車、電噴車修理，目前修理廠承修的主要是集團(tuán)公司車輛，這些車中大部他都是進(jìn)口車、電噴車，在維修過程中對(duì)這些車的電路故障都存在盲區(qū)，其它站上也存在這一問題，主要是針對(duì)電腦故障解碼這一問題，沒有廠家的專業(yè)培訓(xùn)及軟硬件的支持。基本沒有進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。下一步建議利用售后服務(wù)站關(guān)系去廠家系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如：電腦電路診斷、電噴車高壓油路、低壓油路的維修等。

(2)、由于汽修廠目前沒有質(zhì)檢崗，都是由自修人員自檢，班長復(fù)檢，其中的漏洞多，自己修過的車檢查中很少出現(xiàn)不合格的問題，班長也有通過專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)不到質(zhì)檢效果，只有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)沒有檢驗(yàn)依據(jù)，再加上責(zé)任心不強(qiáng)平時(shí)管理不到位，容易造成返修事故。下一步采一方面招聘專業(yè)質(zhì)檢崗位人員用數(shù)據(jù)說話才有力度，另一方面對(duì)班組長進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和管理上的培訓(xùn)，達(dá)成零返修的目標(biāo)。

(3)、維修部對(duì)于修理工的培訓(xùn)完全處于一種紙上談兵的情況，沒有針對(duì)公司專用車輛的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)的器材，比如黑板、設(shè)影儀等，沒有常規(guī)的汽車結(jié)構(gòu)與維修技巧教材，更沒有針對(duì)水泥罐裝車輛的特殊培訓(xùn)教材，這些都是造成自有修理工素質(zhì)遲遲得不到提高的原因。下一步建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)資料，上報(bào)公司審核后立即落實(shí)培訓(xùn)工作，采取實(shí)際實(shí)用的培訓(xùn)方法。(4)、修理廠交通不便，回家探親和外出辦事都不方便，給修理工增加了心理上的加壓力，導(dǎo)致工作積極性不高，對(duì)汽修廠忠誠度不夠，三心二意，不但影響工作的開展，而且有安全風(fēng)險(xiǎn)。下一步采取給員工做工作的方法，讓他們了解到這里人人平等，而且也有可能設(shè)立交通車的意愿，在工作中生活中多關(guān)心多溝通，有限條件定會(huì)得到理解。

五．201*年工作計(jì)劃：對(duì)自己要有新的目標(biāo)和要求在今后的工作中，我會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1、加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)，努力提高自己對(duì)企業(yè)的水平，領(lǐng)悟公司高層的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，更好的適應(yīng)工作需要，更出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)和管理知識(shí)，不斷的充實(shí)自己，解決生產(chǎn)中遇到的各種問題，增強(qiáng)員工之間的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)員工的縱向管理，簡化管理流程，增強(qiáng)企業(yè)效益。

3、加強(qiáng)修理車間報(bào)修流程管理工作，確保每班工作流程的一致，嚴(yán)格規(guī)范修車、規(guī)范操作，保質(zhì)保量的完成公司、修理車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

4、合理安排公司下達(dá)的車輛一維、二維工作,做到以保代修，控制好車輛成本，保證生產(chǎn)。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)電噴車修理技術(shù)的推廣和應(yīng)用，做到有目的的指導(dǎo)生產(chǎn)。

6、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)車輛軟故障攻關(guān)活動(dòng)，及時(shí)針對(duì)修理中出現(xiàn)的問題，有目標(biāo)的開展攻關(guān)活動(dòng)。7、加強(qiáng)安全事故的處理和預(yù)防措施，提高可預(yù)見性防范。做好不規(guī)范動(dòng)作的控制，采取糾正措施。

8、制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使員工能夠真正的能夠提高自身素質(zhì)和操作技能。9、加強(qiáng)員工培訓(xùn)的監(jiān)督，對(duì)不安時(shí)組織學(xué)習(xí)的班組及個(gè)人進(jìn)行考核。

10、堅(jiān)持落實(shí)三合一管理體系的每周檢查制度，有效的保證質(zhì)量，提高工作環(huán)境和個(gè)人健康工作。

11、認(rèn)真編寫201*年車輛維修學(xué)習(xí)計(jì)劃，在工作中不斷查找不足，不符合三合一管理體系有關(guān)要求的及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，不斷的持續(xù)改進(jìn)，使201*年的汽修廠管理工作再上新臺(tái)階。

回顧過去的工作，雖然努力的完成了自己的工作計(jì)劃，但完成標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在明年的工作中自己將更加努力的工作，高標(biāo)準(zhǔn)高品、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。以上總結(jié)如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

欣材集團(tuán)欣利汽修廠維修部：黃勇群

201*年12月21日

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