裝飾行業(yè)工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年兩個季度已經(jīng)過去了，同時我來到新天地這個新的團隊也已經(jīng)有5個月了,我通過5個月的學(xué)習(xí)工作，也有了一點收獲與感想，我對近期的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在今后的工作做的更好。下面我對前期工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年一月份到公司工作的，在來公司之前我一直從事餐飲財務(wù)的工作，但是在以前也在本公司從事過財務(wù)工作,對公司的營運體系有一定的了解。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，初到公司之后，我一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的業(yè)務(wù)技能有所提高,但對現(xiàn)有市場營銷的掌握有所不足,沒有大幅度的提高公司效益，在今后的工作中會在市場客戶方面加大力度。一、跟進的工程總結(jié):

1、新美國際:從4月份初主動接洽新美國際陳桂華(工程外包人員),由于此工程前期材料由中正商店供料,后期通過我與陳桂華對原料價格等方面的商討,最終新美國際后期的工程材料簽訂由我公司提供。雖然此次材料利潤不是很理

想,但卻為擴展客戶做好了一定的基礎(chǔ)。(目前新美國際欠款額達到43萬元,10年前已欠款40萬元)對于新美國際的回款問題我也在積極的與其溝通,爭取盡快回款。

2、酒店:負責(zé)土建的是原赤峰市張經(jīng)理,我店與其溝通一直很好,酒店土建基本完畢但內(nèi)部裝修一直未有消息開工,甲方人員說工程內(nèi)裝還未選定裝修承建商。

3、圖書館:此工程為今年大慶市比較大的工程項目,設(shè)計由美圖設(shè)計承辦,但又由哈市國光公司進行修稿,對原用的鋁單板材料更改為外墻磚.我一直與美圖公司進行溝通上報.據(jù)了解鋁單板面積使用約2萬平方米、木質(zhì)吸音板4500平方米、地材約1萬平方米.此工程與其溝通聯(lián)系的是圖書館土建及部分裝修負責(zé)人宿偉。

4、高級別墅區(qū):接洽單位是萬和裝飾,主要對別墅區(qū)外裝飾的空調(diào)外機罩及對于小區(qū)的花架進行商談.別墅區(qū)外裝飾的空調(diào)外機罩所需材料為博為生態(tài)木共四百多平,小區(qū)花園的花架也將使用博為生態(tài)木作為材料.目前正與萬和裝飾的曹總對花架價格及安裝問題進行商談.

5、設(shè)計大廈:目前樣板間產(chǎn)品確定中,對于工程實際銷售價格還未上報.

二、設(shè)計室工作總結(jié)

關(guān)于設(shè)計室方面,與美圖公司家裝部簽訂供貨協(xié)議,確定供貨價格及結(jié)款時間.走訪金天盛、業(yè)之峰、江蘇順通、

嘉億等設(shè)計公司,與材料采購負責(zé)人溝通,確保相應(yīng)工程項目材料的供應(yīng)權(quán),與其達到良好的合作。

三、分銷工作總結(jié)

在原有分銷商的基礎(chǔ)上,開發(fā)新產(chǎn)品的分銷工作,杰豪\\龍骨逐漸被分銷商認可.關(guān)于阿姆斯壯\\歐文斯科寧在分銷方面的認可方面稍微欠缺,也是我下一步工作的重點.主要是分銷商認為產(chǎn)品質(zhì)量及知名度極佳,產(chǎn)品價格偏高,消費群體不是很認可.認為銷售當(dāng)中比較有難度,所以銷量一直不好.

四、店面工作總結(jié)

自年后店面人員為14人,比年前增加1名裝卸工1名業(yè)務(wù)員,今年6月又增加1名業(yè)務(wù)員,現(xiàn)店內(nèi)員工15人,人員工資比去年同期也有所增長.對于新進人員培訓(xùn)協(xié)調(diào)好各崗位工作之間的配合,能夠使新員工快速融入工作當(dāng)中.督促店面營業(yè)與新老顧客進行有效溝通,回訪新老顧客,及時掌握潛在工程項目.庫房管理方面,由于庫管員是新員工,加強他的業(yè)務(wù)知識,減少貨物損耗,并對進出貨物加強審核.保持庫房貨物歸類擺放整潔,做好防雨\\防水工作.

下年度工作計劃

在下年度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

一、回訪老顧客,每周盡量拜訪1-3人,進行有效的溝通,掌握相關(guān)工程信息.對現(xiàn)有工程負責(zé)人及時電話回訪.

二、人員培訓(xùn),店內(nèi)員工的產(chǎn)品知識及銷售技巧培訓(xùn),做到互相學(xué)習(xí)互相督促.使員工有一個新的精神面貌。

三、及時與新潮李姐溝通,避免銷售業(yè)務(wù)發(fā)生碰幢,做到有效配合.為了一個共同的目標(biāo)，那就把銷售搞上去，增加賣錢額。

四、繼續(xù)跟進現(xiàn)有工程項目,對欠款回款工作加大力度.五、對于運費\\裝卸費\\車費\\安裝費\\招待費\\回扣嚴(yán)格審核,避免不必要開銷，以實現(xiàn)費用支出最小化.

六、隨時了解掌握庫存情況，做到心中有數(shù)，合理進貨加快周轉(zhuǎn)。加強進貨質(zhì)量、價格、全方位管理，降低成本，實現(xiàn)利潤最大化。

七、把我們的主打品牌產(chǎn)品（可耐福、博為、阿姆斯壯、杰豪）加大知名度的推廣，努力介紹成功案例，從而增加市場占有率，使新天地的知名度再提高。

關(guān)于我公司目前所發(fā)現(xiàn)的問題

1、同等質(zhì)量的商品我們的銷售價格比起其他商店要高,推銷起來比較有難度.對于進貨的渠道及運輸成本是否該有所調(diào)整？

2、貨物運輸周期比較長,例如:博為生態(tài)木\\聯(lián)成天花

3、到貨的損耗比較大,有運輸方面原因,也有廠家對發(fā)貨失誤,造成反復(fù)運輸?shù)⒄`了工期及加大了運輸成本.使銷售利潤降低,影響我店信譽.

4、內(nèi)部調(diào)貨問題龍骨.石膏板.

5、費用報銷問題,應(yīng)在大額費用發(fā)生前做好用款計劃工作.對使用款項的去向做好說明.

擴展閱讀：201*年裝飾行業(yè)年度工作總結(jié)

城市人家裝修專家企劃部-網(wǎng)銷組

201*年下半年工作總結(jié)

網(wǎng)銷：羅龍周201*年1月9日

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201*年下半年工作總結(jié)

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的201*已經(jīng)過去，充滿期待的201*已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。

從201*年9月13日到城市人家到現(xiàn)在也有四個月時間了,回想起來時間過得還挺快的。想想剛來到城市人家的時候感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,什么都不懂每天都不知道要做些什么事,但是公司并沒有放棄我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及唐經(jīng)理帶領(lǐng)下，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從從剛開始的沒有客戶到現(xiàn)在客戶不斷增加，雖然付出的勞動沒有得到相應(yīng)的回報,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在這新春伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學(xué)習(xí)進行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)�，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、業(yè)績總結(jié)：

1、201*年全年業(yè)績總結(jié)：0，上半年完成：0，下半年完成:0，自己單期最高完成業(yè)績:0

2、201*年業(yè)績按照每一期狀形分析圖：

10.80.60.40.20第20期第22期第24期第26期第20期第21期第22期第23期第24期第25期第26期

圖表中我沒有完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的原因在于個人業(yè)務(wù)知識不是熟悉，把握客戶心理不到位。再加上裝修市場受到房產(chǎn)市場的影響更是雪上加霜。但是我知道這些都不是最主要的，最主要的是我在今后的時間該怎么做，在揮手昨天的時刻，將迎來新的一年，我將腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。

二、客戶總結(jié)：

全年一共接觸有效客戶（戶）：41

量房（戶）：5

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簽單（戶）：0

作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

三、營銷方法總結(jié)：

1、不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求。2、做到不恥下問，不要不懂裝懂。3、實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。5、勤奮、自信；

6、站在客戶的角度提問題，想客戶之所想，急客戶之所急。7、關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷。9、相互信任，先人品后產(chǎn)品。10、心態(tài)平衡，不要急于求成。

四、工作總結(jié)：

具備的技能：1平面設(shè)計技能2、網(wǎng)絡(luò)推廣技能3傾聽，贊美，認同，模仿，須要大量學(xué)習(xí)裝飾裝修行業(yè)的相關(guān)知識，及網(wǎng)銷的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

腳踏實地，

能夠獨立完成的工作：1、平面設(shè)計2、博客優(yōu)化3、活動推廣4、看不見摸不著的產(chǎn)品更是對網(wǎng)銷人員要求甚高。所以不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，認真對待，及時處理，不拖延、不誤事、不敷衍。

存在的問題：通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)，要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

五、裝修專業(yè)知識總結(jié)：

裝修流程：1.業(yè)務(wù)洽談：2.簽訂委托設(shè)計合約（初談）：3.全套方案設(shè)計（深談）：4.預(yù)算、材料定稿（細談）：5.簽訂工程合同書：6.進場準(zhǔn)備：7.按時開工：8.施工進行中：9.竣工總驗收：10.售后服務(wù)：

由于平常很少能到施工工地去實地學(xué)習(xí)，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，對施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、細木工程施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、家庭裝修的項目、裝修的施工工序等方面的知識還稍有欠缺，后期定當(dāng)多加學(xué)習(xí)。

六、一年結(jié)束以后的心態(tài)總結(jié)：

通過在城市人家工作的這段時間里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的專業(yè)家裝顧問，但是我知道不是只會發(fā)發(fā)帖子就行的，更要努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、創(chuàng)新能力等。

城市人家裝修專家企劃部-網(wǎng)銷組

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在今后的工作中還必須給自己定好位，必須走“學(xué)習(xí)反思研究實踐總結(jié)”相結(jié)合的專業(yè)發(fā)展之路。

七、201*年工作計劃：

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的業(yè)務(wù)水平，新的一年意味著新的起點，新的目標(biāo)，所以在新的一年我在目標(biāo)是每天兩戶有效客戶、每周量房三戶的前提下，每月業(yè)績提成不少于四千元！基于我定的計劃，我將不斷學(xué)習(xí)夯實我的裝修業(yè)務(wù)知識，將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實能量，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。但是我知道前途是光明的，道路是曲折的，所以不管遇到多大的困難，我將保持一顆樂觀向上的心態(tài)，在唐經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、魏潔主管的帶領(lǐng)下與同事共同進步，與公司共同成長！

八、對工作，部門的意見與建議：

在新的一年里我做我們網(wǎng)銷的工作十分有信心，我相信在我們唐經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、在魏潔主管的帶領(lǐng)下，我們201*年的業(yè)績一定會跟出色。

總之，工作能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。我將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為城市人家裝飾發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進裝飾行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造城市人家裝飾輝煌的明天！

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