201*年裝飾公司設(shè)計部經(jīng)理工作總結(jié)

201*201*創(chuàng)新思維

201*年接近尾聲，在最后一個季度，在這近一年里面有些日子應(yīng)該值得記�。夯叵耄�作為家裝的零售業(yè)者，我們每天都跟著時間賽跑，每天都跟著數(shù)字打交道。年復(fù)一年，日復(fù)一日，201*年沒有了，201*年將會成為歷史。而對于即將到來的201*年，我相信每位正在工作打拼的朋友,還有每位經(jīng)營者將會用全部的心血在365天里“充盈”201*這一年的機遇與挑戰(zhàn)，結(jié)果將會怎樣，誰也不知道。但重要的是，我們在201*年的第四季開始思考了，想著把201*年的目標(biāo)設(shè)定好，想著201*年做些什么事情。201*年的檢視

在201*年底對201*年提出了四方面預(yù)想：策略一。提升單兵作戰(zhàn)能力，強化部門體制流程；策略二，精確每一個環(huán)節(jié)塑造“公司特有的竟?fàn)幜Α眲?chuàng)造差異化；策略三，優(yōu)化部門之間的交接降低成本運作，平衡效率與績效；策略四，落實門店銷售氣氛，強化經(jīng)營平臺。值得反思的是，通過一年歷練思索，這四個方面基本得以執(zhí)行并產(chǎn)生了相應(yīng)的效果，因此對201*年經(jīng)營策略的選擇也更具有信心。

當(dāng)然，策略被執(zhí)行的過程，也是轉(zhuǎn)化為行動計劃的過程，變成可以做的事情的過程。反過來，有效的行動計劃確保了經(jīng)營策略的實現(xiàn)。

計劃是計劃變化是變化,而真的選擇精確的應(yīng)該落地的工作就將是無處不在的細節(jié)當(dāng)中啦201*年計劃

檢視針對的是過去，但檢視更重要的是想要征服未來，未來就是要從現(xiàn)在開始去設(shè)計。讓更多的人工作快樂并且持續(xù)增加收入,同時讓更多的人有更多幸福感,更多的歸屬感。

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201*年**分公司總經(jīng)理***工作總結(jié)

201*年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧近一年來的工作情況，201*年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的一年，一年中，**分公司在市公司各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于8月底完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系,穩(wěn)步的向準利潤中心過渡。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使2G、3G、寬帶數(shù)固業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在**地區(qū)競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將201*年具體工作分向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報如下：

第一部份201*年工作總結(jié)

一、積極響應(yīng)上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標(biāo)完成。201*年，通過開展2G、3G老用戶加入“全家樂”免費送2G手機、2G超閑基站專項促銷、201*年校園會戰(zhàn)營銷、“加入沃家庭，手機免費送”活動及暑期“寬帶、3G進社區(qū)”促銷等一系列活動。**分公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)基本達到了預(yù)期。

3g網(wǎng)用戶累計到達***戶，收入完成***萬元,同比增幅***%；2G累計到達***戶，收入完成***萬元，收入同比增幅28.79%;寬帶用戶累計達到***戶，收入完成***萬元，收入同比增幅***%，固話用戶累計達到***戶，收入完成974.36萬元，同比增幅***%二、強化服務(wù)支撐能力建設(shè)，促進全員服務(wù)意識提高

在服務(wù)方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責(zé)任制”服務(wù)制度。為貫徹落實上級公司行風(fēng)建設(shè)工作精神，響應(yīng)市公司號召，開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”主題活動：一是開展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競賽；二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動；三是暢通投訴渠道，解決服務(wù)熱點問題。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應(yīng)，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。

三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理，積極穩(wěn)妥地推進定崗定編工作

201*年8月根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求，在市公司指導(dǎo)下，我們按照定員定編工作的要求和標(biāo)準，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況，通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學(xué)合理地調(diào)配和充實了一線力量。

另外，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費、預(yù)收款，積分考核等辦法、加強成本控制，財務(wù)風(fēng)險防范能力得到了有效的提升。

四、保持求真務(wù)實，扎實勤奮的工作作風(fēng)，認真履行廉潔自律各項規(guī)定

201*年以來，**分公司始終把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風(fēng)建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務(wù)，抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務(wù)實的工作作風(fēng)。五、正視公司和自身存的的問題，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。

2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。

3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。

4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。

5、對一線員工關(guān)心不夠。

第二部份下階段工作安排

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)。建立一支高素質(zhì)的員工隊伍是下階段工作開展的重要保證，為此**分公司將在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前**分公司人員現(xiàn)狀，明確人員的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責(zé)制，全面提高員工的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司201*年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還將大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極發(fā)展代理渠。

三、**分公開發(fā)中心各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以在201*年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。同時作好離網(wǎng)用戶挽留與維系。四、綜合管理方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

4、加強內(nèi)控工作，目前對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。

市公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們，以上是我一年來工作情況的匯報和今后工作的一點設(shè)想，不妥的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，在我今后的工作中予以經(jīng)常性監(jiān)督和指導(dǎo)，以幫助**分公司順得完成市公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)。最后請市公司領(lǐng)導(dǎo)放心，**分公司領(lǐng)導(dǎo)團隊有能力、有決心帶領(lǐng)60余名員工走向新的輝煌。

匯報人：***

201*年11月19日

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