汽車售后年終總結(jié)

太陽山分公司201*年第二季度工作總結(jié)第二季度在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，太陽山辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和安排，堅(jiān)持重實(shí)效，求進(jìn)步，謀發(fā)展的整體工作思路，以加強(qiáng)基礎(chǔ)市場(chǎng)調(diào)研、建立完善考核機(jī)制、確保整體工作進(jìn)展順利、提升制度執(zhí)行力、人員工作積極性為切入點(diǎn)，鼓足干勁，開拓進(jìn)取，較好的完成了二季度的工作任務(wù)。二季度共銷售整機(jī)41臺(tái)，配件406581.99萬，做到位107單，現(xiàn)就把具體工作匯報(bào)如下：一、主要銷售及任務(wù)指標(biāo)完成情況（整機(jī)、配件銷售、到位服務(wù)）4月10131.31000005月5511000006月551100000合計(jì)20231.15300000裝機(jī)任務(wù)實(shí)際銷量完成率配件任務(wù)實(shí)際銷量完成率到位數(shù)1214614000145114065814.412.385.20.991.21291.40181.45601.35107銷售工作總體分析：整機(jī)銷售第一季度任務(wù)20臺(tái)，完成18臺(tái)，第二季度任務(wù)20臺(tái)，完成23臺(tái)，完成比例為115%，與第一季度相比增長(zhǎng)了27%;配件銷售第一季度任務(wù)201*00元，完成218198.48元，第二季度任務(wù)300000元，完成406581.99元，完成比例為135%，與第一季度相比增長(zhǎng)了86%，；第二季度到位單完成107張，到位率逐步提高，沒有出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象，該地區(qū)市場(chǎng)操作很難把握，但辦事處在公司的指導(dǎo)下，慎密分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，判斷市場(chǎng)走勢(shì)，抓住商機(jī)，大膽操作，超額完成了本季度各項(xiàng)工作。二、存在的問題（1）目前該地區(qū)市場(chǎng)需求量暫時(shí)基本飽和，產(chǎn)品銷售將出現(xiàn)不暢，市場(chǎng)整體將呈下滑趨勢(shì)，因此，在第三季度我們要改變銷售策略，爭(zhēng)取穩(wěn)住市場(chǎng)銷量。（2）配件銷售難以實(shí)行“一刀切”，欠款回收一次性難以收清，需逐步回收。（3）由于市場(chǎng)內(nèi)私營(yíng)配件價(jià)格較低，制約公司配件的銷量。三、下季度工作展望及計(jì)劃（1）分析市場(chǎng)走勢(shì)，多跑市場(chǎng)，勤訪客戶，扎實(shí)工作，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（2）統(tǒng)一思想提高員工的素質(zhì)和工作效率，爭(zhēng)取打好秋戰(zhàn)。（3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上（4）業(yè)務(wù)上要了解客戶的資料務(wù)和家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。（5）完成公司下達(dá)的其它工作。總之，雖然二季度太陽山辦事處取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，爭(zhēng)取在第三季度扎實(shí)工作，打好銷售戰(zhàn)，向公司和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。。寧夏同和柳工機(jī)械有限公司太陽山分公司張瑞武201*年7月23日太陽山分公司201*年二季度工作總結(jié)暨三季度計(jì)劃寧夏同和柳工機(jī)械有限公司太陽山辦事處

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售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化�！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

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