急診全科年終總結

急診科工作總結

201*年是醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃的第一年，全科牢固樹立“以病人為中心”，深入“優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟效益兩手抓”的科學發(fā)展觀，不斷提高急診醫(yī)療服務工作的生命力，維護暢通的綠色生命通道，構建和諧的醫(yī)患關系，與兄弟科室密切配合，圓滿完成今年的各項工作任務。

經(jīng)過一年的工作努力，我科全年的總收入（1萬），比去年（1174萬）增長10%；急診量(56509)人次，比去年(38461)人次增長32%；“120”急救人數(shù)（1156）人次，比去年（860）人次增長26%。一、抓思想政治教育，營造良好的政治氛圍

以“黨的十六大精神”為指導思想，緊隨醫(yī)院適應市場新形勢的發(fā)展觀念，認真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的專科服務為目標，為把急診科建設成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛”的科室打下堅實的思想基石。

教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高政治理論水平，全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

二、加強業(yè)務技術培訓，提高搶救能力

急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務態(tài)度是遠遠不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)護人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，如重度心衰，大量腦出血，大面積腦梗塞，糖尿病酮癥酸中毒，COPD，MODS、多發(fā)傷等多種急危重癥的診治，效果明顯。

三、適應市場需求綠色暢通

四、加強內(nèi)涵建設，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生1、改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量

我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務的準則，切實做好“服務”這篇大文章。要始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急，盡快實現(xiàn)從“以疾病為中心”向“向病人為中心”轉變。不斷強化服務意識，充分尊重病人對服務便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務。還要強化減負意識，進行換位思考，替患者算賬，做到因病施治，合理用藥，合理檢查。當醫(yī)生要“一手拿著聽診器，一手拿著計算器”，為老百姓精打細算。進一步落實藥品“收支兩條線”制度，按照總量控制，結構調(diào)整原則，嚴格控制藥品費用的增長。

2、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生

醫(yī)療文件是醫(yī)患雙方有爭議時最有效的法律依據(jù)，結合《醫(yī)療事故處理條例》，我科認真組織學習各種醫(yī)療文件的書寫規(guī)范，并由專人負責病案的質(zhì)控及保管，要求各醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行新規(guī)定的病案要求書寫留觀病案及相關的記錄，增強自我保護意識及法制觀念。同時完善各種知情同意書的書寫，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議�；叵脒^去，我們創(chuàng)造輝煌，但是也認識到許多不足，如急診設備參差不齊，醫(yī)護人員技術有待加強，上述問題的存在，需要我們認真加以思考，進一步加大設備投入及促進醫(yī)護人員再繼續(xù)教育，才能把握時機及時解決�？傊�，放眼201*，我們倍增信心。再未來的日子里，我科一如既往地支持醫(yī)院的工作，繼續(xù)發(fā)揚有點，克服缺點，將一路凱歌，走向美好的明天。

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急診科201*年工作總結

回顧201*年一年來急診科的工作，201*年度是我們

全院在做好“三好一滿意”服務，在創(chuàng)建以病人為中心的服務建設，急診科在適應院內(nèi)、外環(huán)境變化的大好情勢下，一年來取得了一定成績。

201*年一年來，我科在院部領導的持續(xù)關注和正確指導下，適時、適度地抓住機遇，全面落實科學發(fā)展觀，以急診專科特色的診療服務作為發(fā)展的“第一要務”，采取中西醫(yī)結合救治病人，使大部分急診危重患者轉危為安；努力創(chuàng)新新觀念、新舉措，強化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療服務工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設，著力發(fā)展、建立完善的急診醫(yī)療體系與生命綠色通道中，逐漸完善了急診的綜合建設。半年來，全科牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟效益兩手抓”的科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”為標準，堅持“以人為本、厚德為民，承古納今、融貫中西，特色興院、科技強院、跨越發(fā)展”的辦院宗旨，以“充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢、建設具有中醫(yī)藥特色的二級甲等標準化中醫(yī)綜合醫(yī)院”為發(fā)展戰(zhàn)略。堅持以人為本，轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，圍繞一切以病人為中心，努力優(yōu)化服

務環(huán)境，著力提高服務質(zhì)量，積極發(fā)展和突出中醫(yī)特色，努力拓寬中醫(yī)藥的服務領域和提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系；凝聚人心、團結協(xié)作。全科業(yè)務收入同比201*年上半年度實現(xiàn)年增長20%，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，維護暢通的綠色生命通道，使來院急診危重患者得到及時有效救治，有效地保障了全縣人民的生命安全，得到了多數(shù)患者的好評，實現(xiàn)社會效益的大豐收。展望半年來，我們?nèi)�體急診醫(yī)護人員堅持院部領導的辦院宗旨，同心同德，千方百計完成上級規(guī)定的任務，取得了一定成績，現(xiàn)總結如下。一、端正指導思想

以“黨的十八大精神”為指導思想，深入開展“以病人為中心”，“三好一滿意”服務，努力跟隨院部創(chuàng)建“二甲中醫(yī)醫(yī)院”重大決策，緊隨醫(yī)院適應市場新形勢的發(fā)展觀念，認真執(zhí)行院部制定的發(fā)展規(guī)劃綱要，以完善急診醫(yī)療特色的服務為目標，為把急診科建設成“民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛”的科室打下堅實的思想基石，積極改善了服務意識和服務態(tài)度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量：

為不斷提高急診醫(yī)療及服務質(zhì)量管理水平，結合醫(yī)院今年來開展“二甲中醫(yī)院”等級復審工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務、效益”四個工作核心目標，狠抓科室建設。

1．進一步加強急診急救隊伍的專業(yè)化建設，穩(wěn)步推進

急救專業(yè)隊伍的合理化配置，加大急診醫(yī)學知識的專業(yè)學習及培訓力度。一年來，我科堅持每月兩次講課，講課內(nèi)容主要針對臨床上重點問題、難點問題去學習強化理論，解決實際工作問題；強化中醫(yī)理論、疑難病例辯證論治問題。同時我們在年初又進行急救技能的全員培訓，重點在于心肺復蘇、院前急救技能培訓，如包扎止血術、骨折固定術、病人轉運等技能。

2．完善急診“綠色生命通道”建設服務，保證能做到及時、順捷、有效、安全。

3．完善“24小時”急診醫(yī)療服務的內(nèi)容、急診工作流程、規(guī)范生命醫(yī)療服務體系的建設與管理，做好各科協(xié)調(diào)工作，完善會診流程，有機整合全院醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)各個臨床專業(yè)科室和輔助科室對急診科工作的配合，更好的發(fā)揮急診科綜合搶救平臺、提高健全生命綠色通道作用。

4．完善急診住院病人管理措施

急診住院病人24小時內(nèi)盡量明確診斷，加強了病人在急診中的合理分流，堅持住院病人三級醫(yī)師查房制度，完善住院病人管理與住院病歷書寫、規(guī)檔、登記工作管理。

5．加強上級醫(yī)師急救指導及會診制度的執(zhí)行力度，建立急診醫(yī)護人員合理人才梯隊�？浦魅螄腊厌t(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全大關。當有危重病人或特殊情況時先匯報科主任，必要時及時匯報醫(yī)務科。嚴格堅持床頭交接班，以杜絕醫(yī)療隱患

發(fā)生。

6．加強與其他�？频膮f(xié)作配合，努力提高了危重癥患者的搶救成功率，一年來搶救成功率達到99.5%以上。

7．加強對轉診病人管理，對于我院沒有條件處理的病人確實需要轉診時，我們建立了完善的轉診、會診制度，用120車及時轉運病人，以確保病人的安全轉運。

8．為應對隨時可能發(fā)生的公共突發(fā)事故、重大交通事故，我們急診全科醫(yī)護都處于待命狀態(tài)，實行全科人員24小時開通通訊工具，外出離開要向科主任請假，以便能隨叫隨到，保證能隨時完成急救任務。

9．積極完成各種公共突發(fā)事故任務，半年來我科多次執(zhí)行順利完成了醫(yī)院下達的各項政治任務。三、加強質(zhì)量管理：

1．狠抓“三基三嚴”培訓工作的落實，進行“三基三嚴”學習、堅持“三基三嚴”考核工作，對新、青醫(yī)、護進行“三基”學習、培訓，并進行考核。

2．加強病史詢問技巧學習，規(guī)范體格檢查流程，規(guī)范急診及留觀病歷書寫，加強醫(yī)學文書書寫學習培訓，強調(diào)抗生素合理使用學習，加強合理用藥與合理使用抗生素相關知識學習培訓。

3．堅持院部核心制度的落實，認真執(zhí)行首診負責制、交接班制度、堅持床頭交接班，危重病人搶救制度、各級各

類人員職責制度、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。

4．成立科室質(zhì)控小組，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關的內(nèi)容，完善“定期檢查、考評、反饋、總結”的質(zhì)控制度。重點監(jiān)控“環(huán)節(jié)管理、疑難病歷討論、上級醫(yī)師查房處理意見”，促使急診醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進和提高。5．重視院部醫(yī)務科質(zhì)控反饋，及時修正用藥上、抗生素應用上、院感、傳染病防控工作上、醫(yī)療服務態(tài)度方面、服務流程、技術操作上、醫(yī)患溝通上、患者知情權、群眾滿意度等等存在問題，我們都十分重視及時加以改進完善。四、設備管理及急救藥品管理：

強化對急診醫(yī)療設備的定期維護、監(jiān)測及專人管理，建立專門檔案，做好維護記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、排除故障，保證搶救設備完好率達到100%。加強專業(yè)訓練、規(guī)范操作，要求醫(yī)護人員熟練掌握、正確使用，確保滿足急救需求。加強對急救藥品管理，做到專人管理，做好每班交接班，急救藥品做到準備充分，保證無過期藥品，不同批號、不同劑型嚴格分開標明，保證不出差錯。嚴格控制院內(nèi)感染，強調(diào)制度化管理。

五、做好傳染病防治工作和院感控制工作

做好傳染病登記報告工作，堅持執(zhí)行傳染病防治法，做到凡瀉必檢，發(fā)熱門診注意排查與發(fā)熱相關的傳染病，如H7N9禽流感及手足口病等等。一年來做到傳染病零漏報率。

為全縣傳染病防治工作做出了一定貢獻。六、服務質(zhì)量管理：

堅持“以病人為中心”的核心思想，狠抓優(yōu)質(zhì)服務工

作，規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務內(nèi)容、注重服務技巧；落實醫(yī)患溝通、知情告知制度，盡量杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生；對我們存在的不足之處，定期進行分析、總結，強化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務范圍，一年來我科與多個衛(wèi)生院等建立了深入的合作關系，成立了雙向轉診制度，保證了病人及時搶救與轉運及康復，保證了服務質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧的醫(yī)患關系。

七、加強業(yè)務技能培訓：

我們制定培訓及考核計劃，加大在崗培訓力度。采取多種形式，分層次、有重點地對科室全體職工進行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和協(xié)調(diào)管理素質(zhì)的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。八、工作業(yè)務成績

在過去的年里，我科努力提高醫(yī)療技術水平，倡導和諧的醫(yī)患關系，經(jīng)過一年來的努力，我科全年總收入達380萬，其中住院病人收入為198萬，住院病人數(shù)為683人次，急診病人收入為182萬，其中門診注射費為53萬，急診病人為17000人次。

九、存在不足與整改措施

1、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范：個別存在大處方、用藥不合理現(xiàn)象。必須加強對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。

2、急診科醫(yī)護人員的專業(yè)急救經(jīng)驗不足，不能承擔高強度的緊急救護任務，限制了急診科的業(yè)務發(fā)展空間。建議醫(yī)院提供一定條件，科室進行初級專業(yè)化的理論及技能培訓，并選派骨干技術力量到上級醫(yī)院“進修”學習，以帶動科室整體業(yè)務水平的提升。

201*年是急診科實現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個新起點，科室建設的完善與發(fā)展面臨著許多困難，醫(yī)護人員及應急設備配置不合理，醫(yī)護人員整體技術水平不足，科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞，但是，我們堅信，在院部領導的關心與指導下，全科職工團結一心、共同努力，一定能夠實現(xiàn)社會與經(jīng)濟效益的雙贏；我們更希望急診科能夠在院部領導高度重視下，在全體急診醫(yī)護人員的努力下，能夠迎來新的發(fā)展。

徐聞縣中醫(yī)院急診科二一三年十二月二十日

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