201*年急診工作總結及201*年工作計劃

201*年急診工作總結及201*年工作計劃

201*年，在院部領導的持續(xù)關注和正確指導下，適時、適度地抓住市場外部環(huán)境“驟變”的歷史機遇，全面落實科學發(fā)展觀，以急診�？铺厣�的診療服務作為發(fā)展的“第一要務”；創(chuàng)新新觀念、新舉措，強化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療服務工作的生命力；鞏固、發(fā)展“急診醫(yī)療體系”的優(yōu)化建設，著力發(fā)展、建立“完善的”急診醫(yī)療體系。

201*年，全科牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟效益兩手抓”的科學發(fā)展觀，凝聚人心、團結協(xié)作，維護暢通的綠色生命通道，有效地保障全市人民的生命安全，實現(xiàn)社會效益的雙豐收。主要總結如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量與安全

鞏固歷年來不斷提高的急診醫(yī)療及服務質(zhì)量管理活動成果，圍繞“質(zhì)量、安全、服務、效益”四個工作核心目標，狠抓內(nèi)涵建設。進一步加強急診急救隊伍的專業(yè)化建設，穩(wěn)步推進急救專業(yè)隊伍的合理化配置，加大急診醫(yī)學知識的專業(yè)學習及培訓力度，強調(diào)“急診及急救醫(yī)療”對于保障市民生命安全的社會意義。完善急診“綠色生命通道”服務的及時、順捷、有效、安全。完善“24小時”急診醫(yī)療服務的目錄與內(nèi)容、急診工作流程、文件資料管理，協(xié)調(diào)各個臨床科室對急診科工作的配合。建立對“大批量病員及災害性應急工作”進行分類管理的程序。完善“急診留觀病人24小時內(nèi)明確診斷、病情穩(wěn)定到安全入院”的急診分流工作。具體如下：

1、201*年急診科加強內(nèi)涵建設，狠抓基本技術操作培訓，我科院內(nèi)心肺復蘇初步成功率及最終成功率均大大提高，高于國內(nèi)雜志報導平均水平，其中2例心臟驟停30分鐘以上復蘇，最終腦復蘇成功出院。說明我科處置急危重癥病人的應急能力及搶救技能具較高水平，醫(yī)護工作的磨合也日趨成熟。

2、應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置能力大大增強，緊急啟動應急預案，獨立完成對重大傷害、中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置，保障全市人民的生命安全。如1起煤氣中毒、1起有害氣體中毒、兩起客車側翻事故等。

3、創(chuàng)建全市優(yōu)秀五型班組取得優(yōu)異成績，即知識性、技能型、創(chuàng)新性、效益型及和諧型班組為我院帶來了榮譽，提高了知名度。這既是對我科工作的肯定，也是對我們將來工作的鞭策。更使得我科以更嚴厲的標準來完成日常工作及領導交付的任務。

4、嚴格控制藥品比例獲成效，201*年我科藥品比率為36.%，處于全院臨床科室較低水平，有效地降低了病人的看病費用，在一定程度上緩解了市民“看病貴”的難題。

5、在控制傳染病方面做了大量的宣傳及普及工作，作好傳染病登記、報告，漏報率為0，為我市的傳染病防治工作起到了積極作用。

6、201*年我科院前救護隊與緊急救援中心合作，在最短的時間內(nèi)完成了初期的磨合，并與之合作積極有效地完成了許多出診任務，為我院帶來了穩(wěn)定的病源。

7、201*年我科醫(yī)務人員提高了服務意識，一切以病人為中心，開展了一系列便民利民措施，在一定程度上緩和了醫(yī)患矛盾，全年的醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故大大減少，全年僅1例為一般投訴。

二、存在的不足

急診科在工作上取得了一定的成績，但在很多方面存在著不足。

1、急診科的功能房間布局不合理，搶救室及留觀室離醫(yī)護辦公室較遠，EICU又尚未啟用，不利于對病人進行實時監(jiān)測，不利于及時發(fā)現(xiàn)“危急隱患”，并進行應急處理。目前采取加強巡視力度的方法進行監(jiān)控，但面臨人員配置不足的問題，長遠來看，也不利于醫(yī)院整體形象的建設，建議盡快啟用EICU。

2、急診科醫(yī)護人員過于年輕化，專業(yè)急救經(jīng)驗不足，難以承擔高強度的緊急救護任務，限制了急診科的業(yè)務發(fā)展空，建議護理部亦相對固定護理人員，著重培養(yǎng)。

3、限于急診科性質(zhì)和現(xiàn)狀，在科研方面，本年度開展的課題項目少，高質(zhì)量論文也少，不利于我科的長遠發(fā)展，今后多加努力。

4、輸液大廳滿意度較低，由于輸液人數(shù)較多，大多為兒童，人員復雜，少數(shù)醫(yī)護人員對待病人沒有表現(xiàn)出足夠的耐心及關懷，穿刺技術亦有待提高。事實上也與門診醫(yī)生、收費處、藥房、化驗等多部門密切相關。

三、201*年工作計劃

急診科在科室功能、人員設置不齊全，導致我院急診科在全省地市級醫(yī)院落后，要發(fā)展我院的急診科，我們還有很長一段路要走，同時發(fā)展空間非常大，期望在今后能有較大的發(fā)展，迎頭趕超。

1、盡快組建急診ICU，不但設備、設施要跟上，而且要配備專業(yè)，技術過硬急診醫(yī)護人員，這離不開院領導的關心與大力支持，希望院領導能多關心急診科，大力支持急診科的發(fā)展。

2、因我科醫(yī)務人員年輕，臨床經(jīng)驗不足，在201*年要進一步加強業(yè)務學習，提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平，強化培訓五大急救技術，確保人人熟練掌握，選派人員到院內(nèi)外學習進修，進一步提升急診科的綜合救治能力。

3、要加快急診外科的組建，因外科急診病人占急診病人的相當一部分，使得許多病人無法及時得到專業(yè)的外科救治，可能會導致病情延誤，為我院醫(yī)療安全埋下了隱患。

4、進一步嚴格控制藥品比例，降低病人的看病費用。合理使用抗生素，做到不亂用，不濫用。

5、加強服務意識，灌輸堅持“以人為本”的發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，認真、仔細地對待每一位患者，以期更大限度地開展人性化服務，提高患者的滿意度。

6、進一步加大與市緊急救援中心的溝通、合作。加強與兄弟科室的協(xié)作，特別是臨床、醫(yī)技科室，保持綠色通道的暢通。

7、積極開展科研項目，撰寫醫(yī)學論文，爭取201*年在省科技廳立項一項。8、開展臨床路徑，以規(guī)范急診診療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，強化科室內(nèi)涵建設，對急診常見病、多發(fā)病如中毒、中署等理化因素損傷疾病實行臨床路徑。

急診科

201*年12月12日

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急診科201*年工作總結及201*年工作計劃

時間:201*-02-02來源:急診科點擊:21次

一年來，急診科在院領導的正確領導及具體指導下，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升，取得了多方面的好評。經(jīng)過努力，圓滿地完成了本科的各項工作任務，取得了輝煌的成績。

經(jīng)過一年來的努力，我科全年總收入達****萬元，較去年同期****增長49%。其中門診收入****萬元，較去年同期****增長***%。留觀病人收入為**萬元，較去年同期（**萬）增長**%。急診門診病人為***人次，較去年（***）增長**%，收入院***人次，較去年***人次）增長***%。具體做法如下：

一、抓醫(yī)德醫(yī)風教育，營造良好政治氛圍

全科人員在“集中開展思想紀律作風整頓活動”、“三好一滿意”活動、“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中結合醫(yī)德醫(yī)風建設認真學習文件精神，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，各司其職，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。為了更好服務患者，我科購買了暖手寶給患者免費使用，使患者感到了家一般的溫馨。二、加強業(yè)務技術培訓，提高搶救能力

從今年1月開始，科內(nèi)組織定期的業(yè)務學習及加強各種急救技術的培訓。如心肺復蘇術、氣管插管、心電監(jiān)護、洗胃等常規(guī)的技術操作，尤其是對201*年美國心臟協(xié)會作出的新版心肺復蘇術重點掌握。對急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護士長的業(yè)務指導作用，親自參與管理，堅持三級醫(yī)師查房制度，對相關病例及時進行業(yè)務討論，這樣更助于提高全科醫(yī)護人員的急救水平。在今年中醫(yī)院管理年檢查活動中，全科醫(yī)護人員齊心合力努力學習中醫(yī)知識，圓滿完成了檢查任務。我科認真組織學習《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，要求復寫每份門診病歷，并在晨交班時檢查。增強自我保護意識及法制觀念。同時完善各種知情同意書的書寫，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。

三、加強科室間合作

今年在院領導的協(xié)調(diào)安排下，急診科派醫(yī)生24小時隨車救護，顯著提高了我院救護水平，今年我院救護車接病人***人次，其中住院**88人次。同時方便了急診科醫(yī)生對救護員的培訓，使救護員的救護水平明顯提高，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

存在的不足和整改措施：

一、留觀室的環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔，特別是在病人輸液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時收拾整理，顯得房間很亂，與我們到周邊考察的醫(yī)院相比，我們醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生還是很差，所以要加強清潔工的管理，督促清潔工每天致少3～4次巡視病房，保證病房時時處于干凈整潔狀態(tài)；

二、醫(yī)師對門診疾病治療用藥不規(guī)范，今后必須加強對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全；

三、時有醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范和門診日志漏登；

四、急診科醫(yī)護人員應急急救經(jīng)驗不足，今后一定分批分次去學習培訓，加強隊伍的業(yè)務訓練，提高整體搶救水平。

201*年下半年的工作計劃：

一、加強業(yè)務學習，特別是常見病的復習，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒炐杂盟�。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大討論，以提高科室診治水平。

二、加強政治學習，特別對與醫(yī)療安全有關的法律法規(guī)的學習，強化醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識；加強醫(yī)患溝通，促進和諧醫(yī)患關系。

三、抓好門、急診病人的就診服務，在“以病人為中心”指導思想的精神下，全科室醫(yī)護人員持續(xù)改進“微笑服務”、“三米線”服務、“深化”人性化服務，才能打造好醫(yī)院一流服務窗口。

四、在條件充許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護士到上級醫(yī)院學習急診急救，回來給科室上課，以便帶動科室整體急救水平。

五、加強對急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理，做到環(huán)境周圍時時處于干凈無垃圾狀態(tài)。六、加強急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通。

七、明年爭取科室業(yè)務收入比今年提高**%以上。

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