血液科二0一0年行風建設工作總結

血液科二0一0年行風建設工作總結

二0一0年，血液科的行風建設工作繼續(xù)堅持衛(wèi)生工作的“二為”方針，堅持“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”的管理年活動為主題，積極配合醫(yī)院“三甲”評審，圓滿完成全年的各項任務。始終堅持“醫(yī)療質量第一”的服務宗旨，緊扣進一步改善服務態(tài)度、提升醫(yī)療質量、規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療事故、轉變服務作風等重點工作來展開。一年來，在院黨委和紀委的正確領導下，在社會醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員和全科醫(yī)護人員的共同努力下，血液科行風建設工作繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，醫(yī)療服務社會滿意度進一步提高，以病人為中心的服務思想在全科職工中得到進一步強化，優(yōu)質服務活動深入開展。一年來，主要做了以下工作。

一、調(diào)整充實行風建設組織體系、加強行風建設領導力量

為了確保行風建設工作責任到人、管理到位，結合科實際情況，年內(nèi)對科行風領導小組成員重新作了充實調(diào)整，責任落實到人，領導小組成員，各自負責相關的醫(yī)療護理質量、服務態(tài)度、醫(yī)療服務收費等工作，科主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓本科室行風建設的全面工作，負責行風建設的組織實施、監(jiān)督檢查、考核評價工作。進一步細化了目標責任，將行風建設納入科室的月綜合目標考核，實行精神和經(jīng)濟兩掛鉤，從而使科的行風建設工作責任到人、層層有責任、工作有目標、上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。

二、加強思想政治職業(yè)道德教育，增強職工服務意識

我科以開展醫(yī)德醫(yī)風活動為契機，結合職工思想和工作實際，開展了一些有針對性的教育活動，使全科職工的服務意識得到了進一步的提高。一是，實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感和使命感�？剖冀K把“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”為宗旨，正確引導職工弄清社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關系，讓科室人員充分認識到了“以病人為中心”的重要性，增進了醫(yī)護人員的責任感。二是，實施傳統(tǒng)教育，增強職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務人員學習《為人民服務》、《紀念白求恩》等大量有益的文章，使廣大醫(yī)護人員牢固樹立一切為病人信念，并通過各種途徑對平常工作中表現(xiàn)突出的先進典型進行了宣傳表揚。今年先后在科內(nèi)表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人，加班加點從不計較的行為。大大提升了職工的服務意識和文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。

三、努力提高業(yè)務技能，不斷提升服務質量

在行風建設工作中，我們不僅要求科室人員對外樹好形象，而且要求練就內(nèi)功，以提高為人民服務的真本事，抓好繼續(xù)教育。加大了對專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育力度，先后對學習刻苦、學用結合的同志給予了精神上與物質上的獎勵。大力開展新業(yè)務、新技術。年內(nèi)開展了現(xiàn)代護理儀器操作使用培訓活動，醫(yī)療上開展了染色體、免疫分型、個體化白血病治療等多項先進技術，進一步提高了科室人員的業(yè)務技能和為病人服務的質量。四、建立完善規(guī)章制度，保證行風建設有章可循

行風的好壞直接影響著我科的形象，同時也是廣大群眾最關心的一件大事，我科多年來把行風建設擺在重要的位置來抓，把這項工作當作科室建設的生命線。通過不斷的努力，我科行風建設逐步地走向了規(guī)范化、制度化，有力地強化了行風建設監(jiān)管程序，保證了行風建設有章可循。一是建立了《收集服務意見制度》、《領導聽取意見制度》，多渠道聽取患者和家屬意見。在這方面，我科采取走出去、請進來的方式，定期召開醫(yī)患溝通會，將收集到的意見進行疏理，針對存在的問題采取相應的措施。通過醫(yī)院推行的《溝通制度》，加強服務溝通技巧，尊重、維護患者的權益意，提高了醫(yī)護人員尊重和維護患者權益意識，使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧，促進了醫(yī)患關系的和諧，增進了醫(yī)患感情的升華，保護了患者的知情權益，推動了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會上，患者對我科給予了高度評價。五、認真落實“三合理”，切實減輕患者負擔

一年來，我科認真貫徹落實“三合理”，緩解群眾看病難、看病貴，切實為患者減輕了負擔。一是堅持一切以病人為本。在醫(yī)護人員中樹立了“帶著感情看病人”的服務理念，并嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程和臨床用藥指導原則。二是堅持進行醫(yī)療檢查嚴格監(jiān)控，并要求作到各項檢查有根據(jù)、有針對性，決不做“撒大網(wǎng)”式檢查，有效的杜絕了濫檢查。三是堅持合理收費，始終按照《全國衛(wèi)生服務價格項目規(guī)范》精神執(zhí)行收費，完善了費用查詢制度，讓患者完全了解和掌握自己每天的消費情況，做到明明白白的消費。醒目位置實行了服務價格公示上墻，大大提高了收費透明度。護士長每天不間斷地對科室收費情況進行核查，防止漏收費、錯收費和不合理收費現(xiàn)象的發(fā)生。向社會公開了收費項目、收費標準，主動接受社會群眾和患者的監(jiān)督。六、改善就醫(yī)環(huán)境，實行人性化服務

緊緊圍繞“提高服務質量，改進服務態(tài)度”的活動主題，狠抓行風和服務質量，從細小環(huán)節(jié)入手，不斷改進就環(huán)境，大力倡導人性化服務，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細心、愛心的“四心”服務。繼續(xù)開展禮儀服務活動。今年，再次對人員進行了禮儀服務培訓。通過開展一系列的活動，提升了人員的服務水平，讓病人能切實感到待病人如親人的感覺。通過一年來扎實有效的工作，我科行風建設得到快速發(fā)展，取得了可喜的成績，全年收到錦旗6面、表揚信5封（其中一封寄至省衛(wèi)生廳并轉發(fā)給學院）、拒收禮金五千余元，受到廣大患者和醫(yī)院領導高度贊揚。

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新發(fā)布依族鄉(xiāng)衛(wèi)生院二○一○年全面工作總結

二O一O年，是我院全面工作正常開展和有序運行的第四個年，為了全面完成縣局下達的目標任務，在鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)人民政府、縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局的正確領導下，在縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾病預防控制中心、縣婦幼保健院、縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室的耐心指導和熱心幫助下，根據(jù)鄉(xiāng)黨委和鄉(xiāng)人民政府、縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局的目標責任書要求，按照年初工作計劃，急責任所急，動責任所動，完善和規(guī)范管理，落實規(guī)章制度，責任明確到人，全院上下，克服困難，齊心協(xié)力、積極進取、奮發(fā)向上、真抓實干、埋頭苦干、頑強拼搏的院風院紀正在形成，提高認識、統(tǒng)一思想，全面工作取得前所未有的發(fā)展，經(jīng)濟效益和社會效益取得明顯的的進步，深受社會各界的好評，與上年相比，又上了新的臺階，新的新發(fā)衛(wèi)生，發(fā)生了新的變化�；仡櫣ぷ魍瓿汕闆r，總結如下：

一基本工作

二O一O年是新農(nóng)合工作開展的第四年，緊隨工作的正常開展和不斷深入，我院按年初制定的工作計劃，根據(jù)縣衛(wèi)生工作會議的安排，召開全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議，組織全體醫(yī)務人員學習相關文件規(guī)定，領會文件精神，認真落實縣局下達給我鄉(xiāng)的各項任務和目標責任，在黨風行風建設等方面的工作，做到早安排、同部署、同落實，為全面完成全年的各項工作安排到位，落實到位。

（一）黨風行風建設

二O一O年，認真按照縣局的規(guī)定和要求，狠抓黨風行風建設工作，加強政治思想工作，充分發(fā)揮政治思想工作的導向、激勵、保證作用，不斷完善工作制度，實行責任追究制度，在衛(wèi)生院的統(tǒng)一領導下，實行院務公開工作，完善領導機構，制定工作措施，采取誰主管誰負責的原則以及糾建并舉的方針，將行業(yè)作風建設工作納入單位長遠規(guī)劃，積極探索長遠機制，行風建設取得明顯成效。根據(jù)縣局的要求，成立了治理商業(yè)賄賂工作領導小組，結合本單位實際，制定了工作方案，不斷規(guī)范藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材采購渠道，增加引進透明度，嚴格按照《貴州省醫(yī)療服務價格》標準執(zhí)行，藥品按物價部門規(guī)定的價格執(zhí)行，通過宣傳動員、自查自糾、整改總結等階段的工作，堅持標本兼治、綜合治理、懲防結合、突出重點、穩(wěn)步推進等方法，不斷深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作，做到認真到位、責任到位、措施到位，不斷強化思想建設和作風建設，推動衛(wèi)生工作不斷向前發(fā)展，責任到人、制度上墻，設立黨風行風、安全生產(chǎn)、計劃生育和新農(nóng)合（城鎮(zhèn)醫(yī)保）舉報箱，公開舉報電話，接受社會監(jiān)督。通過廣大醫(yī)務工作者的共同努力，真正把黨風行風建設和計劃生育等工作落到實處，并取得明顯進步。

（二）平安單位創(chuàng)建活動

我院將“平安衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動作為一項主要工作來抓，成立了創(chuàng)建領導小組，制定了實施方案，明確工作總體目標，加強和完善醫(yī)療信息服務公示制度，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務項目、服務價格等相關信息進行了公示，認真落實“一日清單”制，進一步完善投訴處理制

度，建立與公安部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理制度，完善衛(wèi)生院內(nèi)部安全防范體系，使“平安衛(wèi)生院”建設工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

（三）安全生產(chǎn)及計劃生育

一年來，認真按照鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)人民政府和縣局安全生產(chǎn)工作的部署，全面落實安全發(fā)展的具體要求，在抓落實、抓成效上下工夫，下大力抓好衛(wèi)生重點領域的專項整治，在抓重點、抓難點上下工夫，對此項工作做了專門部署，提出了具體的工作目標和要求，加大對安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管力度，工作做到目標明確、責任到人、措施具體、長抓不懈。認真做好各類安全隱患整改，全年未發(fā)生因安全生產(chǎn)導致的重大事故，計劃生育工作長抓不懈，扎實做好每一季度的婦檢監(jiān)督工作，本年度內(nèi)未發(fā)生政策外懷孕和生育現(xiàn)象。

（四）“整臟治亂”工作

二0一0年，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)人民政府和縣局的要求，成立了“整臟治亂”領導小組，制定了有效的工作方案和目標責任書，以實際行動，把“整臟治亂”工作作為一項重要工作來抓，主要領導親自抓，責任落到科室、具體到人，從根本上治理，取得了明顯的成效，但是，部門職工尚跟不上工作節(jié)奏和缺水缺電、思想意識不到位等原因，有待今后逐步提高。

（五）突發(fā)公共衛(wèi)生事件建設工作

不斷完善急診急救規(guī)章制度，認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，加強急診科室能力建設，

加大食品衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度和執(zhí)法隊伍培養(yǎng)，加強醫(yī)務人員急診搶救迅速到位的培訓，進一步提高職工應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

（六）甲型H1N1流感防治工作

在上級部門和鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，成立了甲型H1N1流感防控領導小組，對本鄉(xiāng)內(nèi)甲型H1N1流感作了強有力的防控措施，實行24小時監(jiān)控，設立發(fā)熱門診，建立相應的規(guī)章制度，對發(fā)熱病人進行單獨診治、登記、上報，向開坪、新發(fā)、貴坪三個小學發(fā)放一千余元的應急藥品。11月和12月分別進行了兩次甲型H1N1流感疫苗應急接種工作，共完成接種1050人次。

二業(yè)務工作（一）醫(yī)療業(yè)務

二0一0年，鄉(xiāng)衛(wèi)生院和七個村級合醫(yī)定點門診開展醫(yī)療業(yè)務工作完成住院535人次，住院總收入35萬元，門診33466人次，完成門診總收入231萬元，全鄉(xiāng)完成合醫(yī)報銷補償178萬元。

（二）疾病預防控制工作1、冷鏈運轉工作

112月份完成了五次冷鏈運轉工作，完成情況如下表：

疫苗名稱卡介苗脊灰苗百白破麻疹苗乙肝苗流腦苗乙腦苗

基礎免疫應種人實種人次次731658790751644580946877669636932839304274接種率（%）90.0195.0690.0692.7195.0690.0290.13疫苗名稱百二聯(lián)脊灰苗百白破麻疹苗流腦苗乙腦苗加強免疫應種人實種人次次13371204118511261196107621292044341307457411接種率（%）90.0595.0289.9796.0190.0289.

合計5016461592.01合計6645616892.82

2、入學查驗補種工作

全鄉(xiāng)一年級新生數(shù)981人，有接種證的883人，接種脊灰苗700人次，白二聯(lián)接種981針次，麻疹接種700針次，流腦A+C接種981針次。

3、一至八年級乙肝疫苗查漏補種工作

根據(jù)上級部門的工作安排，進行了一次一至八年級學生的乙肝查漏補種工作，完成情況如下表：

班級一年級二年級三年級四年級五年級六年級七年級八年級合計應種人次4283615467296885544092603975實種人次4283615467006885544082603945接種率（%）10010010096.0210010010010099.25

4、麻疹查漏補種

應種數(shù)4887人，實種數(shù)4711人，接種率96.39%5、脊灰強化免疫

應種數(shù)4523人，實種數(shù)4508人，接種率99.66%

二0一0年全年進行了全鄉(xiāng)接種率、持證率、卡證結合率、單苗

合格率和基礎免疫調(diào)查，相對上一年有所提高。二00九年下半年和今年上半年的接種經(jīng)費按照有關規(guī)定全部兌現(xiàn)。

（三）婦幼保健工作1、孕產(chǎn)婦保健

全年產(chǎn)婦數(shù)248人，活產(chǎn)數(shù)248人，建卡人數(shù)248人，建卡率95%，產(chǎn)檢率95%，早檢率95%，產(chǎn)訪236人，產(chǎn)訪率95.16%，系統(tǒng)管理236人，系管率95.16%，住院分娩50人，住院分娩率20.16％，新法接生223人，新法接生率89.99％。

２、０７歲以下兒童保健服務基本

⑴７歲以下兒童2989人，保健覆蓋2540人，覆蓋率84.97％。⑵５歲以下兒童1860人，實查人數(shù)1674人，被查率90.00％。⑶３歲以下兒童1151人，系統(tǒng)管理1035人，系統(tǒng)管理率89.92％。

⑷體重小于中位數(shù)－２SD1550人，小于率1.67%，屬于體弱兒管理。

⑸歲以下兒童死亡5人，死亡率0.27%。⑹孕產(chǎn)婦死亡0人，未發(fā)現(xiàn)新生兒破傷風。（四）新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

我鄉(xiāng)總人口43249人，二0一0年元月至現(xiàn)在，我鄉(xiāng)補助參合農(nóng)民住院535人次，總金額34.8萬元，其中：補償金額為23.45萬元；門診（含村級定點門診）46070人次，總金額為230.65萬元，其中：補償金額為125.59萬元，城鎮(zhèn)醫(yī)保工作未能順利實施開展。

（五）衛(wèi)生監(jiān)督工作

201*年度加大了衛(wèi)生監(jiān)督工作的宣傳力度，辦理衛(wèi)生許可證和健康證64家，共66人，參加衛(wèi)生監(jiān)督所打擊非法黑診所6次，沒收非法診所藥品70余種，價值6千余元，整頓醫(yī)藥市場取得了一定的成效。

三存在的問題

全鄉(xiāng)31個行政村，160個村民組，四萬二千多人口，地域覆蓋156.8平方公里，溝壑縱橫，山多坡陡，村民居住分散，服務半徑過大，文化經(jīng)濟落后，基礎薄弱，屬典型的老、少、邊、窮鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。我院編制57人，現(xiàn)應有職工12人，實有11人，未到崗1人，缺編46人，難以跟上現(xiàn)代化建設發(fā)展形勢的需要，各項業(yè)務工作舉步維艱，急待解決缺編狀態(tài)，更新知識結構，提高服務能力建設。

四下一步的計劃

積極爭取鄉(xiāng)黨委、人民政府和縣局的扶持，服從安排，聽從指揮和調(diào)度，克服困難，開拓進取，加大知識結構和服務能力體系建設，爭取我鄉(xiāng)二0一一年衛(wèi)生工作再上的新臺階。

201*年12月10日

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