平?jīng)鰱|收費站-收費員微笑服務(wù)工作總結(jié)

微笑服務(wù)

近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務(wù)，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30--50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅�每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪茫�所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚�！彼�聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內(nèi)。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

平?jīng)鰱|收費站201*/7/

擴展閱讀：收費站 收費員 工作總結(jié) 愛崗敬業(yè) 演講稿

收費班長十一黃金周工作總結(jié)

緊張的十一黃金周已經(jīng)悄然度過，這七天我們保證了正常的收費工作。國慶前站領(lǐng)導開會做了周密的部署，會后班組各成員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強責任心，圓滿的完成了黃金周的工作。

黃金周期間，要求上崗時著裝整潔，步伐統(tǒng)一，在崗期間使用普通話、文明用語，杜絕各種服務(wù)禁語，態(tài)度和藹，耐心解答過往司乘人員的問題，即使指明正確路線，以良好的形象和親切的面孔迎送每一位司乘人員。

嚴守各項站規(guī)站紀，堅決抵制各類違規(guī)違章現(xiàn)象。工作中要求認真、專心、細心、耐心、恒心，力求零失誤。集中注意力，按標準要求準確發(fā)卡收費，靈活處理各類特殊情況，確保不壓車不堵塞。

每天都積極認真進行衛(wèi)生清潔工作，站區(qū)內(nèi)各個衛(wèi)生區(qū)都仔細清掃，徹底清理死角，宿舍內(nèi)務(wù)高標準嚴要求保持好。站區(qū)外對收費崗亭、車道、廣場、邊溝等進行清理，確保無垃圾圬物，并隨時進行保持，營造良好的行車環(huán)境。

十一黃金周正常穩(wěn)定的度過了，我們要再接再厲，努力將收費工作做好。今后的日子里我們要一如既往的認真努力工作，將本職發(fā)揮到最好，工作能力更上一層樓。

××收費站班長×××20××年××月××日

迎奧運講文明樹新風演講稿

親愛的領(lǐng)導、同志們：大家好！

今天我演講的題目是迎奧運、講文明、樹新風。201*年的北京，承載著華夏兒女的期盼；201*年的北京，燃燒著炎黃子孫的激情；201*年的北京，牽動著億萬人的關(guān)注目光。

伴著潮氣蓬勃的新日，我們這東方圣土上的十三億人口迎接著201*年北京奧運會，每個人都期盼著那一天能早日到來，都希望能在那一天向世界宣言：“同一個世界、同一個夢想”。也都更盼望著那一天讓地球上所有的物種看到中國這位嫵媚動人的彩衣仙子那豐富的內(nèi)涵與經(jīng)典的文化魅力。

“同一個世界，同一片藍天”這看似簡單的話語包含了多么深長的意義啊！面對曾經(jīng)“東亞病夫”的恥辱，現(xiàn)在的我們不僅自立于民族之林，也贏得了國際社會的尊重與重視。尤其是在北京奧運會近在眼前的時刻，我們更應(yīng)該努力，讓全世界的人都在奧運會這巨大的窗口里看到，并肯定我們的思想、文明程度、公德意識！

千年中國，百年奧運，風云變幻，不變的是始終如一的人文精神。在奧林匹克的精神中，人為內(nèi)涵是不朽的底蘊，它作為一種特殊的精神動力，凝聚著向往前進的心聲。

“一個國家，一座城市能夠舉辦一次奧運會，便使得這個國家，這座城市和這里的人民變得更加美好，那一刻你就會明白，體育不僅僅是體育，它以自身特殊的魅力影響這一切”，這句話真沒錯，我們中國贏得了08年奧運會主辦權(quán)。使我們的生活有了很大改善。

回首201*年8月的奧運會，我們一次次激動，一次次興奮，我們?yōu)橹袊鴬W運健兒奪金摘銀而瘋狂吶喊，為五星紅旗的一次次升起而歡呼流淚。奧運帶給中國人更多的希望，當耀眼的希臘奧運盛火熄滅時，我們期待著北京奧運又會對全人類作出什么樣的承諾？

“舞動的北京”這方中國印鐫刻著一個擁有13億人口和56個民族的國家對于奧林匹克的諾言，見證著一個有著古老文明和現(xiàn)代風范的民族對奧運精神的崇高，呈現(xiàn)著一個面向未來的都市對奧林匹克理想的訴求，它是誠信的象征，它是自信的展示，它是文明的旗幟，更是第29屆奧運會主辦城市-----北京向全世界、全人類做出的莊嚴神圣承諾。

當我們鄭重地刻下這方“中國印”之時，我們作為炎黃子孫，一種神圣的責任感油然而生�？粗鴣碓从趭W林匹克五環(huán)，來源于中國遼闊的大地山川、江河湖海和人們喜愛的動物，向全世界人民傳遞友誼、和平的吉祥物福娃，我們應(yīng)當迎奧運，講文明、樹新風。

奧運的腳步越來越近了，講文明、樹新風也凸現(xiàn)重要。其實文明離我們很近很近，站在1米線外等候時，文明就是一米遠；停車在斑馬線前，文明就是幾厘米遠。文明有時只是一個手勢，有時只是一個微笑。文明很簡單，只要我們從小事做起，從現(xiàn)在做起，從自我做起，相信“滴水匯成河，千河聚成�！保�我們的社會自然就講文明，自然就樹起了新風。這不僅迎接了奧運，推動了奧運，而且還營造了和諧社會的氛圍。

讓我們?yōu)?01*年的奧運文明一起努力。我相信，北京奧運會“和平、友誼、進步”的壯美圖畫將會為全人類奏響“更快、更高、更強”的激情樂章。

我的演講結(jié)束了，而營造和諧社會的腳步永遠不會停下！相信我們，相信自己，會在那一句句，不能高場喧嘩，不能亂吼亂叫……中做得更好，并突破它們，為它們注入生機勃勃的“東方元素”。并讓它們成為見證輝煌的陳詞，就讓我們一起放飛努力奮斗的心，在追逐成功，在文明中進步！

愛崗敬業(yè)奉獻青春演講稿一

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事:大家好!

今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)奉獻青春》。

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。

我們大家都知道，在我國經(jīng)濟建設(shè)飛速發(fā)展的今天，公路對經(jīng)濟起著重要的支撐作用，但僅憑國家對公路建設(shè)的投入，遠遠不能滿足經(jīng)濟發(fā)展對公路建設(shè)的要求。所以設(shè)置收費站就成為國家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措，要把收費站的收費工作做好，當然少不了像在坐的各位一樣的一大批積極從事收費工作的公路人，而正因為有這么一批無私奉獻的公路人，才使我國公路事業(yè)蒸蒸日上；他們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻青春；他們用崇高的信念，用點滴的小事，譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。在千千萬萬個從事收費工作的公路人中，我為有幸成為其中一名最普通的收費員而驕傲。

收費站不但是公路交通部門的窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象，展現(xiàn)行業(yè)新風尚的地方。作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行，一舉一動都直接影響到公路部門的形象。所以在實際工作中，我們每一位收費員都應(yīng)該嚴格遵守站規(guī)站紀，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機我們切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢。。。年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有的同事會說，我很愛我的崗位，我也有奉獻的精神，但是面對無理取鬧的司機，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻精神也微笑不出來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來因為這名乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時間稍長了一點，遭到了這位旅客的指責，在整個過程中這名乘務(wù)員沒有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道歉，而且在接下來的時間里，每當這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否是需要幫助？飛機降落后，當這位旅客在意見簿上填寫意見的時候，每一位旅客都認為這名乘務(wù)員會被投訴，可事實正好相反，這位旅客表揚了這名乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機的整個過程中，這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這名乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好！所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。

生命對我們而言不僅僅是一滴滴的鮮血，它更渴望燃燒的*；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔負責任和走向成熟的路口，它需要我們鼓足勇氣準備接受生活的歷練，去挑戰(zhàn)自我，超越自我。奉獻自我！

最后我借一段話來結(jié)束我今天的演講：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的*主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。今天，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是青春獻收費，我無怨無悔！

愛崗敬業(yè)奉獻青春演講稿二

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、朋友們：大家好！

愛崗，是我們的職責；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻，是我們崇高的追求。我是來自×××的×××，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻社會�！凹偃缒闶且坏嗡�，你是否滋潤了一寸土地？假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻。

今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻。今天，我要贊美這么一群人，他們是××交通的一員，他們是××高速的一分子，他們守護著××的×大門，他們就是××高速××的全體員工們。在××愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻社會已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出的可愛，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。

從我踏上工作崗位，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時候，你是否會想到炎炎烈日下，冰雪封路時，我們的養(yǎng)護員們是怎樣笑對艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴寒換來這近百公里的坦途。當你輕歌曼舞、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復一年、日復一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一光榮使命。更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻著。寂靜的深夜，當人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護著××高速這條巨龍。

當人們?nèi)�家團圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗亭，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗亭就是我們的舞臺，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責，面對這些，我們無怨無悔；面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。假如說工作的辛勞和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，如同千刀刺入我們火熱的心房！在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。

我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標準。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機！這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，將青春閃光的好年華奉獻給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻，建設(shè)更加美好的明天！謝謝！

奧運伴我行演講稿

奧運伴我行：對于夢想成真的期待，引領(lǐng)我走過了風風雨雨�；厥淄�事，天真懵懂的我已然成為了美好的回憶，而我們的國家也從體育弱國成長為體育大國、體育強國，發(fā)生了質(zhì)的飛躍。我看到歷史的車輪在永不停息地前進著，奧林匹克精神也在永不停息的在體育的圣火中燃燒，而這圣火終于要在中國發(fā)出燦爛的光芒！

奧運伴我行：每當看到奧運會賽場上冉冉升起五星紅旗聽到義勇軍進行曲慷慨激昂的奏響時，我作為觀眾也和運動員們一樣激動不已，強烈的民族自豪感有然而生。當劉翔沖破終點的一剎那，整個賽場沸騰了，整個中國沸騰了，整個亞洲沸騰了，華夏巨龍振顫天地的一吼，體育上“東亞病夫”的招牌成為粉末了，這不僅僅是劉翔個人夢想的實現(xiàn)，這更是中華民族自尊的升華！

奧運伴我行：從新疆的戈壁灘到天津的濱海，從冰天雪地的漠河小鎮(zhèn)到四季如春的海南島漁村，全國人民都在期待，都在準備。期待08年劃時代的壯舉，準備著迎接中國體育事業(yè)發(fā)展的輝煌一刻。為了這個共同的目標，北京的的哥的姐們努力學習說外語，各地的志愿者報名活動火熱進行，從國家隊運動員們緊張的訓練到全民健身迎奧運活動的普遍開展，大家都在努力，大家都在奮斗；從“每買一瓶農(nóng)夫山泉礦泉水，就為奧運投入一分錢”到國家為建設(shè)奧運場館投資數(shù)十億元的資金，我們都在準備，我們都在付出。

奧運伴我行：08年的奧運是人文的奧運。相信歷史悠久的北京城和首都人民的淳樸熱情會讓來自世界各地的運動員和觀眾們感覺到溫馨的人文氣息，我們五千年的文明成果以及我們社會進步的精神風貌將借助奧運會的平臺向世界來展示出來。08年的奧運也是綠色的奧運。我們爭創(chuàng)文明衛(wèi)生城市，植樹造林栽花鋪草，為治理環(huán)境投入了巨大的精力和財力，無論從政府的重視程度加大還是普通人的環(huán)保意識的提高都可以看出，08年的奧運是綠色的。08年的奧運還是科技的奧運。在當今科學信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，我們社會的每個領(lǐng)域都被科技所滲透，奧運自然也不能例外。無論是運動員的跑鞋，還是奧運“鳥巢”的建設(shè)，都是要靠科技來支持的，所以08年奧運更是一個用科學技術(shù)大造出來的奧運！

奧運伴我行：中國人的奧運夢想也伴隨著中國社會主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展而逐漸走向了現(xiàn)實。我們在成長，中國的體育事業(yè)也在成長。我們成長的路上充滿了坎坷艱辛，中國的體育事業(yè)在發(fā)展的道路上也布滿了荊棘溝壑。然而我們最終成長起來了，成為了為國家盡一份力的公民；中國的體育事業(yè)也發(fā)展起來了，而且在201*年將成為全世界矚目的焦點！

OneWorld，OneDream。同一個世界，同一個夢想。我們馬上就要實現(xiàn)這個夢想，這不僅是中國的夢想，更是世界人民的夢想！

奧運伴我行：奧運將一直伴隨著我同行，也將伴著全國和全世界的人民同行！

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