產(chǎn)科201*年溫馨護(hù)士站總結(jié)

產(chǎn)科“溫馨護(hù)士站”活動(dòng)總結(jié)

為推進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，深化溫馨護(hù)理服務(wù)，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的工作氛圍，護(hù)理部于201*年5月在全院范圍內(nèi)開展“溫馨護(hù)士站”活動(dòng)，我科積極響應(yīng)護(hù)理部的號(hào)召制定了“溫馨護(hù)士站”活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施。自開展活動(dòng)一年多以來(lái)，全科護(hù)士堅(jiān)持以孕產(chǎn)婦為中心，以提高護(hù)理技術(shù)含量、知識(shí)含量和服務(wù)質(zhì)量為指導(dǎo)思想，努力構(gòu)建一個(gè)溫馨、和諧的愛嬰病區(qū)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、營(yíng)造溫馨、舒適的病房環(huán)境。

1、病房大廳設(shè)有家屬休息區(qū)，在醫(yī)生查房及進(jìn)行治療時(shí)播放母乳喂養(yǎng)及新生兒護(hù)理宣教錄像供家屬觀看；病房?jī)?nèi),一系列家庭化的設(shè)施,如印花的床上用品、冰箱、彩電、矮柜、沙發(fā)、衛(wèi)生間等,讓孕婦有回到家的感覺。

2、美化病區(qū)的環(huán)境，更換陳舊的板報(bào)，病區(qū)內(nèi)使用統(tǒng)一的粉色作健康宣教板報(bào)，圖文并茂，增加孕產(chǎn)婦及家屬的感性認(rèn)識(shí)，深受喜愛；同時(shí)定每月的月底為科室的衛(wèi)生清潔日，協(xié)助孕產(chǎn)婦進(jìn)行生活護(hù)理，清理病區(qū)各通道及衛(wèi)生死角等保持病區(qū)通暢、明亮、整潔。二、規(guī)范護(hù)理行為及服務(wù)流程。

1、為使孕婦從踏入病房的第一刻起就感覺到賓至如歸的服務(wù),我們改變了傳統(tǒng)的接診流程,制定了接診入院孕婦的溫馨流程：孕婦持住院證到病室時(shí)護(hù)士馬上起身站立,面帶微笑,向孕婦問好,熱情接待孕婦，為孕婦稱體重，測(cè)量生命體征，并介紹主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、同時(shí)向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦公室等具體位置，住院須知、母嬰同室探視陪伴制度等。引導(dǎo)、攙扶或推送孕婦到病床介紹病室設(shè)施及其使用，讓孕婦在第一時(shí)間就感受到人性化的關(guān)愛。

2、護(hù)理人員主動(dòng)熱情接待孕婦,對(duì)孕婦及家屬提出的問題,擔(dān)任首問負(fù)責(zé)制的護(hù)士,對(duì)本職范圍內(nèi)的必須給予及時(shí)有效的應(yīng)答；對(duì)超出本范圍的要及時(shí)匯報(bào)護(hù)士長(zhǎng),不對(duì)孕婦及家屬提出的問題不聞不問，讓孕婦或家屬有問而來(lái),滿意而去。

3、嚴(yán)格醫(yī)院規(guī)章制度，按照醫(yī)德規(guī)范，培養(yǎng)護(hù)士良好的素養(yǎng)。護(hù)士上崗時(shí)儀表端正，著裝規(guī)范，不佩帶手飾上崗，不濃裝艷沫；對(duì)待孕產(chǎn)婦及家屬和來(lái)訪者態(tài)度和藹，禮貌待人；工作時(shí)做到四輕：說話輕，操作輕，關(guān)門輕，走路輕；不扎堆聊天，不談?wù)摬∪穗[私，不與病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4、為出院產(chǎn)婦送溫馨：出院當(dāng)天由責(zé)任組長(zhǎng)為所有出院的產(chǎn)婦講解飲食與營(yíng)養(yǎng)、活動(dòng)與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護(hù)理等方面的相關(guān)知識(shí),講解出現(xiàn)異常情況的應(yīng)對(duì)措施以及產(chǎn)后復(fù)查、新生兒預(yù)防接種的時(shí)間、辦理出生證的流程等,并告知熱線咨詢電話,以便出院后遇到問題時(shí)隨時(shí)與我們聯(lián)系。四、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)晨、午及晚間的護(hù)理，主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。

2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目為患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。五、護(hù)理過程中體現(xiàn)人性化

1、在靜脈輸液操作中融入了溫馨語(yǔ)言服務(wù)。輸液前詢問孕產(chǎn)婦的需求,做好解釋,協(xié)助大小便,告知所用的藥物以及藥物有可能出現(xiàn)的不良反應(yīng),讓其能理解;穿刺過程中詢問孕婦的感受;若一次穿刺不成功時(shí),護(hù)士均能用誠(chéng)懇的語(yǔ)言說:“對(duì)不起,給你增加了痛苦,實(shí)在抱歉”,用語(yǔ)言服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的缺陷;輸液過程中,定期巡視,了解孕產(chǎn)婦需求和輸液情況并協(xié)助護(hù)理嬰兒,使其感受到護(hù)士的溫暖和關(guān)愛。

2、為產(chǎn)婦行會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)時(shí)實(shí)施人性化護(hù)理:會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理時(shí)指導(dǎo)探視人員離開病房，在操作時(shí)盡量遮擋隱私部位,操作完畢應(yīng)盡快為產(chǎn)婦穿好衣褲或蓋上被子后才離開病房,讓產(chǎn)婦感受到被尊重和關(guān)愛。

3、新生兒護(hù)理過程中實(shí)施人性化護(hù)理:在為新生兒沐浴、撫觸、游泳時(shí),室內(nèi)播放優(yōu)美的輕音樂,護(hù)士用關(guān)愛、親切的語(yǔ)言,輕柔為其沐浴、按摩、協(xié)助游泳,讓寶寶不再恐懼,使其感受到愛的關(guān)懷。六、存在問題：

1、護(hù)理工作中缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)常不能做到服務(wù)于孕產(chǎn)婦開口之前，不能主動(dòng)幫助其解決實(shí)際問題。2、年輕護(hù)士缺乏與病人及家屬溝通交流的技巧。

3、護(hù)士的整體素質(zhì)有待提高。在實(shí)施人性化護(hù)理的過程中,不僅要求護(hù)士有過硬的護(hù)理技術(shù),還要有豐富的專業(yè)知識(shí)才能正確評(píng)估孕產(chǎn)婦及新生兒的全面狀況,依據(jù)存在的問題主動(dòng)采取相應(yīng)的護(hù)理措施,及時(shí)滿足孕產(chǎn)婦的需要,及時(shí)主動(dòng)幫助孕產(chǎn)婦解決實(shí)際問題。

溫馨護(hù)理服務(wù)是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式。集中體現(xiàn)在對(duì)病人的價(jià)值,即對(duì)病人的生命與健康、病人的權(quán)利和需求、病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注,它是一種對(duì)護(hù)理真善美追求過程的認(rèn)識(shí)和情感,也是實(shí)踐人性化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范。通過“溫馨護(hù)士站”活動(dòng)的開展,使護(hù)理人員自覺地為孕產(chǎn)婦提供人性化服務(wù),使護(hù)理工作以孕產(chǎn)婦為主導(dǎo),尊重其生命價(jià)值、人格尊嚴(yán),滿足孕產(chǎn)婦的基本需求和基本愿望。我科將深入貫徹落實(shí)我院護(hù)理部201*年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為孕產(chǎn)婦提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

產(chǎn)科201*-6-

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201*年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)

201*年圍繞醫(yī)院晉升“三甲”的主題和中心，婦產(chǎn)科護(hù)理組根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的整體要求和部署，認(rèn)真抓好科室工作，通過加強(qiáng)對(duì)本科室護(hù)理工作的管理，較好地實(shí)現(xiàn)了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)控工作為重點(diǎn)的工作計(jì)劃和目標(biāo)。科室護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心和支持下，在全科護(hù)士共同努力下，得以圓滿完成�，F(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

分工明確職責(zé)到人

今年根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，實(shí)行單倒班工作模式和全體護(hù)士備班，并將各班包括護(hù)士長(zhǎng)的崗位職責(zé)、工作流程重新制定，每周、每月工作重點(diǎn)，匯總記錄，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待。在工作閑暇時(shí)間，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，要求人人學(xué)習(xí)人人熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，以備以后開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善設(shè)施規(guī)范使用

對(duì)搶救藥品和器材及無(wú)菌物品進(jìn)行規(guī)范化管理，要求專人專管，做到搶救用品性能良好數(shù)量齊全，確保急救使用。嚴(yán)格規(guī)范無(wú)菌物品和一次性物品使用，要求人人做到規(guī)范使用，分類合理。強(qiáng)化意識(shí)安全管理不斷深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作，安

全護(hù)理是護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理病人的重要環(huán)節(jié)。婦產(chǎn)科護(hù)理工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，護(hù)理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。為此我們做到每周有隱患查找和整改措施，每月有總結(jié)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解相關(guān)法律法規(guī)，并要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強(qiáng)安全管理。

注重學(xué)習(xí)提高素養(yǎng)

今年我院備戰(zhàn)晉升三甲，這就要求我們了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少兩次個(gè)案護(hù)理查房、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練；不僅如此，科室不少護(hù)理人員

積極參加電大、自學(xué)形式的學(xué)習(xí)，迄今已均已取得取得畢業(yè)證書，在學(xué)習(xí)的潛移默化中，使大家的人文素養(yǎng)也得到很大提高。

良好溝通親情服務(wù)

營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)

意愿持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，一直是我們追求的目標(biāo)，為此，我們堅(jiān)持以病

人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨周到的人性化服務(wù)，實(shí)行病人入院宣教制度，通過口頭宣講和文字資料的形式，使病人最大限度獲得疾病相關(guān)知識(shí)和健康指導(dǎo)，實(shí)質(zhì)積極配合治療，盡快恢復(fù)。

綜上所述，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jī)，但是，

在這一年里，我們的工作仍然存在不少不足之處：優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得不夠好、創(chuàng)新意識(shí)不夠，護(hù)理科研、論文撰寫工作很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。1

201*年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)

婦產(chǎn)科護(hù)理組

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