西藥房調(diào)研總結(jié)

西藥房參觀調(diào)研報告

在制藥工程專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟悉制藥領(lǐng)域和銷售領(lǐng)域的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。作為一名制藥工程專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，學(xué)校安排了這次專業(yè)課程實踐，其中的部分內(nèi)容就是到藥店參觀調(diào)研。6月28日，我和幾位同學(xué)一起參觀了學(xué)校附近的幾家藥房，分別有重大正門旁的和平藥房、欣陽廣場旁的同生藥房、三峽廣場處的全發(fā)大藥房、重大中門外的學(xué)府堂藥房、重大中門內(nèi)的桐君閣藥房，從中了解到了許多關(guān)于藥房和藥品銷售的知識，主要了解到的是關(guān)于藥房布局、管理和銷售方面的知識。在藥房調(diào)研中，銷售人員說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責(zé)。藥房布局的合理性有利于銷售人員查詢到顧客需要的藥品，合理規(guī)范的管理也有助于藥房的服務(wù)，例如藥房里中藥、西藥、保健品、醫(yī)療設(shè)備等的布局。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了一些不合理的問題，比如藥品價格過高，或者說藥店銷售人員故意給顧客價格昂貴的藥品，還有個問題就是處方藥隨意銷售。對于價格問題，我們在某一個藥店里面呆了一會兒，前來購買藥品的顧客有幾位，其中有位顧客不是直接來買藥，而是描述了癥狀后銷售人員給的藥，通過顧客的描述，我們了解到其實就是一普通感冒，結(jié)果銷售人員給了2盒藥品(具體藥品名未看清楚)就花掉顧客30多元錢，普通感冒在藥店來咨詢銷售人員給藥這么昂貴，是藥品價格高，還是銷售人員故意開昂貴的藥，還是銷售人員故意抬高的價格？藥品價格方面，在我國，藥品數(shù)量多，品種雜，價格還一直居高不下，給老百姓帶來許多的難處，有病都怕看病，家里有錢的都怕出個藥罐子，雖然國家有采取措施對藥價進行下調(diào)，可效果還是不顯著，看病對百姓來說始終是個大問題。這是我國藥品流通環(huán)節(jié)較多，交易層次較多造成的。對于銷售人員，國家應(yīng)該規(guī)范藥品價格，減少銷售人員亂抬價格；提高銷售人員素質(zhì)，減少銷售人員對于小病就推薦高價格的藥品，以保障消費者的利益。在藥房里面還咨詢到了另外個現(xiàn)象，進口藥物銷量少。在這次藥房參觀調(diào)研中，盡管了解到了一些不盡人意的事，但也是受益匪淺。在結(jié)束藥房調(diào)研后，仔細總結(jié)，充分認識了從學(xué)校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。通過直接調(diào)研參觀藥房的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了學(xué)校的實習(xí)任務(wù)。實習(xí)期間，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對機械有了全新的認識，在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。第一次親身感受到理論與實際的相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對以前所學(xué)知識的一個初審。這次實訓(xùn)對于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。

通過參觀調(diào)研我發(fā)現(xiàn)制藥工程這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，在銷售方面更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。藥品銷售工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。如在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。

通過這次的參觀調(diào)研，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。

這次參觀調(diào)研看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應(yīng)用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。

這次參觀調(diào)研讓我對藥品這個銷售行業(yè)的要求也有了新的認識。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一但這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當(dāng)然還有價錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問題。所以銷售人員要有耐心、要有良心、更要用心。對于藥房的營業(yè)人員，營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。

銷售人員介紹到另外些遇到的問題。現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機無法使用、顧客的醫(yī)�？ㄏ�磁不能使用。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)�？ǚ胖迷谒幍陜�(nèi)，等下次來時再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽保障的一個體現(xiàn)。有時候還會遇到這樣的問題，因為柜架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會導(dǎo)致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平時多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價格就。

我覺得這是一次非常有意義的參觀調(diào)研，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且通過這次實習(xí)不僅鍛煉了我的實踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力。在這次參觀調(diào)研過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的人員。

擴展閱讀：藥房調(diào)查總結(jié)

藥店名稱：宜家康大藥房相關(guān)證件（頒發(fā)時間）藥品名稱999感冒靈顆粒雙黃連口服液酚麻美敏片美撲偽麻片復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊感冒軟膠囊復(fù)方氨酚烷胺膠囊復(fù)方感冒靈片感冒清膠囊羚羊感冒片四季感冒片氨金黃敏顆粒桑菊感冒顆�？Х觽温槠�小柴胡顆粒新復(fù)方大青葉片氨酚偽麻美芬片（日）氨麻美敏片II（夜）氯芬黃敏片氨酚美麻片復(fù)方北豆根氨酚那敏片《食品流通許可證》201*年12月16日劑型顆粒劑水劑片劑片劑片劑膠囊劑膠囊劑片劑膠囊劑片劑片劑顆粒劑顆粒劑片劑顆粒劑片劑片劑地址：鄞州區(qū)貿(mào)城中路580號《營業(yè)執(zhí)照》201*年12月30日生產(chǎn)企業(yè)999藥業(yè)集團哈藥集團三精制藥上海強生藥業(yè)中美天津史克中美天津史克吉林省通化博祥藥業(yè)海南亞洲制藥廣東羅浮山國藥控股江西南昌制藥貴州百花醫(yī)藥昆明云健制藥黑龍江迪龍制藥山東健民藥業(yè)內(nèi)蒙古通遼制藥湖北虎泉藥業(yè)山東健民藥業(yè)中美上海施貴寶9.0016.0011.0011.0010.5011.508.008.006.009.5017.8012.406.0011.807.505.0013.70《藥品經(jīng)營許可證》201*年12月25日通用名新康泰克（紅色）新康泰克（藍色）博祥快克菲斯特虎泉晁氏日夜百服寧單價（元）片劑片劑片劑8.0011.009.50四川蜀中制藥寧波大紅鷹醫(yī)藥江西南大博仕制藥感冒通日夜感冒片海王星辰

藥店名稱：海王星辰貿(mào)城中路店相關(guān)證件（頒發(fā)時間）《食品流通許可證》201*年12月14日藥品名稱黃石感冒片維C銀翹軟膠囊銀花感冒顆粒復(fù)方氨酚烷胺膠囊劑型片劑膠囊劑顆粒劑膠囊劑地址：鄞州區(qū)貿(mào)城中路636638號《營業(yè)執(zhí)照》201*年12月25日生產(chǎn)企業(yè)云南云河制藥深圳市佳泰藥業(yè)湖北午時藥業(yè)江西杏林白馬藥業(yè)《藥品經(jīng)營許可證》201*年12月23日通用名單價（元）12.5018.5012.5010.感冒靈膠囊感冒靈顆粒風(fēng)寒感冒顆粒感冒軟膠囊小兒感冒顆粒感冒止咳顆粒感冒清熱軟膠囊感冒清熱顆粒感冒清膠囊羚羊感冒片四季感冒片感冒退燒片小兒感冒沖劑感冒解毒靈顆粒感冒清熱顆粒（無糖型999感冒靈顆粒膠囊劑顆粒劑顆粒劑膠囊劑顆粒劑顆粒劑膠囊劑顆粒劑膠囊劑片劑片劑片劑顆粒劑顆粒劑顆粒劑顆粒劑19.809.0015.8012.0012.5017.8017.908.504.305.0017.408.509.1016.5012.809.30長春普華制藥廣東在田藥業(yè)四川禾潤制藥吉林省通化博祥藥業(yè)山東三九藥業(yè)西安大恒制藥大連天宇奧森制藥山東方健制藥惠州大亞制藥深圳市佳泰藥業(yè)江西華太藥業(yè)河南省濟源市濟世藥業(yè)北京同仁堂制藥新鄉(xiāng)佐今明制藥合肥神鹿雙鶴藥業(yè)三九醫(yī)藥諾沙欣甘果寧欣博祥潛龍方健慶靈濟藥同愛四明大藥房

藥店名稱：四明大藥房醫(yī)藥高專店相關(guān)證件（頒發(fā)時間）《食品衛(wèi)生許可證》201*年02月28日藥品名稱酚麻美敏片美撲偽麻片桑菊感冒顆粒復(fù)方北豆根氨酚那敏片氨酚曲麻片復(fù)方氨酚烷胺膠囊清熱解毒膠囊感冒靈膠囊感冒靈膠囊布洛偽麻片風(fēng)寒感冒顆�？垢徐`片感冒清熱顆粒劑型片劑片劑顆粒劑片劑片劑膠囊劑膠囊劑膠囊劑膠囊劑片劑顆粒劑片劑顆粒劑地址：鄞州區(qū)醫(yī)藥高�！稜I業(yè)執(zhí)照》201*年02月28日生產(chǎn)企業(yè)上海強生藥業(yè)中美天津史克葵花藥業(yè)吉林省天泰藥業(yè)珠海聯(lián)邦制藥999藥業(yè)江西銀濤藥業(yè)廣西邦奇藥業(yè)長春海外制藥北京百科亨迪藥業(yè)福建建東制藥云南永孜堂藥業(yè)海南神威藥業(yè)《藥品經(jīng)營許可證》201*年02月28日通用名泰諾新康泰克（紅色裝葵花天泰聯(lián)邦菲迪樂999速復(fù)康萬壽宮中大單價（元）10.5011.0011.201*.0016.509.8016.0012.009.5010.0013.201*.4011.復(fù)方氨酚烷胺片感冒止咳片復(fù)方對乙酰氨基酚片小柴胡顆粒金牡感冒片復(fù)方氨酚腎素片雙黃連口服液片劑片劑片劑顆粒劑片劑片劑水劑9.5012.806.706.6015.0021.201*.80長春海外制藥吉林國藥制藥黑龍江鼎恒升藥業(yè)江西汪氏藥業(yè)漳州片仔癀藥業(yè)香港幸福醫(yī)藥河南富森藥業(yè)感嘆號盾克鼎克科達琳三家藥店對比及總結(jié)

宜家康：堅持專業(yè)化經(jīng)營管理，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，開設(shè)特色藥房

海王星辰：藥店營銷模式做得很到位，通過贈送日常生活必需品來吸引消費者

四明大藥房：由寧波聯(lián)合集團股份有限公司、寧波醫(yī)藥股份有限公司、寧波市華康醫(yī)藥商業(yè)有限公司共同投資組建的在寧波醫(yī)藥界有較高的聲譽。

三家藥店在感冒藥、呼吸系統(tǒng)用藥的品種上都有著自己的特點，這是取決于三家藥店的總店在采購藥品方面，以及配送方面的不同之處。但是，在一些知名藥品方面，三家藥店都會有，而且在價格上差別并不大，有的品種定價更是完全一樣，這就說明了品牌藥品在價格的透明度上做的要比非品牌藥品更為透徹，讓消費者在選擇藥品時能夠有一個比較直接和明顯的參照

調(diào)查感想

在進行三家藥店的調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，宜家康的藥品價格低于其他兩家藥店，真正做到了所宣傳的平價。海王星辰除了銷售藥品之外，還有生活便利品、個人護理品，給消費者帶來了更多購物的需要。

在零售藥店的基本格局與構(gòu)成上，宜家康在OTC范圍，主要有呼吸系統(tǒng)用藥、婦科用藥、外用藥、綜合用藥、消化系統(tǒng)用藥、易串味內(nèi)服藥；在處方藥范圍內(nèi)有單軌制處方內(nèi)服藥、單軌制處方外用藥、綜合用藥、易串味內(nèi)服藥、易串味外用藥、消化系統(tǒng)用藥、呼吸系統(tǒng)用藥；在非藥品區(qū)，有日化用品、保健食品、醫(yī)療器械。海王星辰有6個分類，醫(yī)療器械用品、生活便利品、個人護理品、保健品、OTC、RX。在OTC范圍內(nèi)分類比較細，有外用藥、五官科用藥、婦科用藥、滋補養(yǎng)生、胃腸道用藥、維生素與礦物質(zhì)、兒科用藥、感冒用藥、止咳化痰藥、清熱解毒藥。四明大藥房主要有OTC、RX、計生用品、護膚用品、醫(yī)療器械。

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