服務(wù)質(zhì)量管理年總結(jié)

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，

深入開展服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)

(第一階段匯報(bào)）

開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)以來(lái)，XXX以提高職工服務(wù)能力與技術(shù)水平為基礎(chǔ)，以廣大用戶滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞全體職工受教育、服務(wù)質(zhì)量上水平、人民群眾得實(shí)惠的要求，制定了一系列活動(dòng)計(jì)劃�，F(xiàn)將第一階段活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。2月1日，根據(jù)上級(jí)文件精神制定了《服務(wù)質(zhì)量管理年工作方案》，并成立了以XXX為組長(zhǎng)，各科室主任、鄉(xiāng)村醫(yī)生骨干為成員的服務(wù)質(zhì)量管理年領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)召開了全體職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生的會(huì)議，發(fā)動(dòng)宣傳，認(rèn)真布置“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)。

二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

根據(jù)第一階段內(nèi)容制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了學(xué)習(xí)時(shí)間，每人建立了學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)；同時(shí)組織鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合“鄉(xiāng)村醫(yī)生兩好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。

組織全體職工加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制等業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力；并根據(jù)現(xiàn)時(shí)需要學(xué)習(xí)了手足口病流調(diào)、消毒等知識(shí)，為有效防控手足病打下基礎(chǔ)；組織鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了《鄉(xiāng)村醫(yī)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)全街道衛(wèi)生室進(jìn)行了校驗(yàn)審核。

堅(jiān)持“日學(xué)日高”學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了黨的理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并根據(jù)局的統(tǒng)一要求組織全體職工學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)了制度建設(shè)，進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律整頓，建立了平時(shí)考核制度。

四、組織開展了“三個(gè)活動(dòng)”：

一是創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。提高職工服務(wù)態(tài)度，對(duì)窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)；穿戴整潔，禮貌待人；對(duì)接種門診進(jìn)行了改造裝修，安裝了電視、VCD、等候椅等；安裝了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，解決了居民接種難的問(wèn)題；

二是爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。通過(guò)職工評(píng)選、居民選評(píng)，每月選出一名服務(wù)標(biāo)兵，帶動(dòng)工作站工作的全面發(fā)展。

三是在醫(yī)生中開展?fàn)巹?chuàng)誠(chéng)信文明單位活動(dòng)。在對(duì)街道衛(wèi)生室進(jìn)行校驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)街道所有衛(wèi)生室進(jìn)行評(píng)比，選出誠(chéng)信文明單位，推動(dòng)基層醫(yī)療的全面發(fā)展。

五、下步措施

下一步，工作站將在進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真查找自身存在的不足，認(rèn)真組織討論，制定詳細(xì)的整改措施，認(rèn)真做好工作的改進(jìn)；同時(shí)在工作站內(nèi)開展“溫馨接種門診”創(chuàng)建活動(dòng)，“先進(jìn)科室創(chuàng)建”活動(dòng)；完善日�？己酥贫�，每個(gè)月對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”；加強(qiáng)制度建設(shè)，作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)；對(duì)接種門診進(jìn)行改造，更好的服務(wù)、方便于民。

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行政服務(wù)質(zhì)量管理年活動(dòng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

來(lái)鳳縣農(nóng)業(yè)局田德軍

根據(jù)縣委部署，我處扎實(shí)開展了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)學(xué)習(xí)討

論活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)是省委、省政府為深化行政管理改革，加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境采取的一項(xiàng)重要舉措。效能主要是指辦事的效率和能力。效能建設(shè)是運(yùn)用各種科學(xué)管理手段、制度和載體，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)提高行政效率，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的目標(biāo)。對(duì)海事部門而言，就是要切實(shí)解決好行政執(zhí)法、安全監(jiān)管、行政審批、政務(wù)公開等方面存在的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全處辦事效率明顯提高、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、履職能力明顯增強(qiáng)、公共服務(wù)明顯改進(jìn)，努力創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、更加高效

的航務(wù)海事服務(wù)環(huán)境和公正嚴(yán)明的執(zhí)法環(huán)境。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)能力

要把武勝海事處建設(shè)成全方位覆蓋、全天候運(yùn)行、監(jiān)管有力、反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，具有競(jìng)爭(zhēng)力和支持保障體系的海事執(zhí)法機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，不斷開創(chuàng)武勝海事“三個(gè)文明”建設(shè)新局面。就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)干

部執(zhí)行能力，切實(shí)提升海事行政效能。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。要以提高水上交通干部職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和構(gòu)筑海事人才高地為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉，提高創(chuàng)新能力；要以加強(qiáng)水上交通海事執(zhí)法人員執(zhí)法培訓(xùn)、繼續(xù)教育、適應(yīng)性培訓(xùn)等工作為主，努力培養(yǎng)和造就一支全心全意為人民服務(wù)、為水上交通安全服務(wù)，具有履行崗位職責(zé)能力，勤政、務(wù)實(shí)、高素質(zhì)、專業(yè)化的海事執(zhí)法隊(duì)伍，從而為水上交通提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支持。一是要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。在干部職工隊(duì)伍中廣泛開展馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的教育培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)黨的十七大精神，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)面達(dá)到100%。二是要加強(qiáng)學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)。為適應(yīng)形勢(shì)需要，對(duì)各執(zhí)法人員進(jìn)行以新知識(shí)、新技術(shù)為主要內(nèi)容的崗位培訓(xùn)，積極參加有關(guān)部門組織的等級(jí)考試，取得計(jì)算機(jī)、普通話等方面的相應(yīng)等級(jí)證書；鼓勵(lì)和支持職工參加電大、自考、成人高考，使其學(xué)歷上等升級(jí)，不斷提高職工整體素質(zhì)。三是要加強(qiáng)水上交通專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育。組織人員參加中、省、市海事調(diào)查官員及A（B、C）級(jí)安檢員培訓(xùn)，進(jìn)一步改善專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)。四是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的原則，逐步建立終身學(xué)習(xí)體系，不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)向規(guī)范化、制度化、

程序化邁進(jìn)。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。不斷鞏固作風(fēng)建設(shè)成果，繼續(xù)做好治理“懶、散、假、貪”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化行業(yè)管理，全面打造廉潔、高效、服務(wù)型海事隊(duì)伍。一是在行政執(zhí)法問(wèn)題上，切實(shí)解決執(zhí)法隊(duì)伍不夠嚴(yán)謹(jǐn)，自覺(jué)性不強(qiáng)的問(wèn)題，執(zhí)法過(guò)程中必須做到“亮證執(zhí)法、掛牌執(zhí)法”、文明執(zhí)法、禮儀執(zhí)法。二是在工作紀(jì)律問(wèn)題上，著重解決自我約束力差、行為失范的問(wèn)題，上班時(shí)間不得上網(wǎng)聊天、玩游戲，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。三是在開拓創(chuàng)新問(wèn)題上，主要解決主動(dòng)性和創(chuàng)造性差，進(jìn)取精神缺乏的問(wèn)題，要切實(shí)改變工作不在狀態(tài)、敬業(yè)精神不強(qiáng)、工作效率不夠高的現(xiàn)象。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)不斷推進(jìn)，培養(yǎng)一支效能型隊(duì)伍，引導(dǎo)全處執(zhí)法人員增強(qiáng)效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，做到“不讓政府布置的任務(wù)被延誤；不讓辦事群眾多往返；不讓業(yè)主的需求打折扣；不讓人民的利益受損害；不讓政府

的形象受影響”。

3、建立激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)評(píng)選海事執(zhí)法辦案能手，開展崗位練兵、技術(shù)比武等形式，促使干部職工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)參加自學(xué)的職工按相關(guān)規(guī)定給予精神和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，促使干部職工“為勝任崗位而學(xué)，為促進(jìn)發(fā)展而練”，崗位履職能力全面提高。從而通過(guò)激勵(lì)人、培養(yǎng)人、正確使用人來(lái)提高隊(duì)伍活力，提高效能。

二、建章立制，狠抓落實(shí)

為切實(shí)達(dá)到效能建設(shè)的目的，根據(jù)省出臺(tái)的“三項(xiàng)制度”，制定適合水上交通行業(yè)實(shí)際的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“責(zé)任追究制”。如何將“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”與水上交通安全有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正落實(shí)到行動(dòng)上，必須從以

下幾個(gè)方面做起：

一是凡申辦人（船員、船主及從業(yè)人員）到本處和縣政務(wù)中心海事窗口辦事時(shí)，遇到并問(wèn)及行政審批及其它業(yè)務(wù)的第一個(gè)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，其首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)解

答、辦理和幫助聯(lián)系經(jīng)辦事項(xiàng)。

二是在接待申辦人辦事或咨詢時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人必須亮明身份，做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到，切實(shí)為申辦人

著想，不得漫不經(jīng)心或推諉延誤。

三是按照我縣政務(wù)服務(wù)中心提速50%辦理審批事項(xiàng)的要求，其辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人或政務(wù)中心窗口職責(zé)范圍內(nèi)的，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要說(shuō)明理由，同時(shí)做好政策解釋，耐心解答申辦人的相關(guān)詢問(wèn)；對(duì)因申報(bào)材料不齊需要補(bǔ)充的必須做到一次性告知申報(bào)人。若政務(wù)中心工作人員辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍但屬于本處職責(zé)范圍的，由首問(wèn)責(zé)任人受理，相關(guān)股室予以及時(shí)辦理；窗口送達(dá)結(jié)果，不得讓申辦人在窗口、單位兩頭

辦理。

四是辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人、所在窗口和本處職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)做好解釋工作，并將申辦人引導(dǎo)至承辦人，如承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人要代為接收、轉(zhuǎn)交，并對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，負(fù)責(zé)跟蹤處理。

五是辦理事項(xiàng)涉及兩個(gè)及以上窗口的，首辦窗口受理后要按照縣政務(wù)中心“并聯(lián)審批”辦法進(jìn)行辦理，需要協(xié)調(diào)的要

及時(shí)報(bào)政務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

六是辦理事項(xiàng)特別緊急重大的，首問(wèn)責(zé)任人要在做好接待、記錄的同時(shí)，立即向政務(wù)中心或單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保問(wèn)

題得到及時(shí)處理，做到急事急辦。

七是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合本處實(shí)際逐步修訂完善包括職能職責(zé)、安全管理、視頻監(jiān)控、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議學(xué)習(xí)、行風(fēng)與廉政建設(shè)、行政執(zhí)法、業(yè)務(wù)工作規(guī)范、文明建設(shè)、檔案管理、信訪維穩(wěn)、綜治平安、出勤考核、后勤工作等在內(nèi)的《武勝海事規(guī)章職責(zé)制度匯

編》，共計(jì)159項(xiàng)。三、強(qiáng)化監(jiān)察，提高效率

本著“提高辦事效率，方便群眾”的原則，全面推行政務(wù)公開與效能監(jiān)察考核。一是建立海事監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。即：建立政務(wù)公開欄、安全管理網(wǎng)絡(luò)圖、業(yè)務(wù)辦理流程導(dǎo)引圖、海事執(zhí)法公示欄等，采用工作目標(biāo)任務(wù)限時(shí)辦結(jié)情況公示牌。二是建立效能監(jiān)察考核辦法。在貫徹執(zhí)行責(zé)任追究制的同時(shí)，結(jié)合本處實(shí)際，研究制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的效能監(jiān)察考核辦法，即：《武勝航務(wù)海事處行政效能監(jiān)察考核實(shí)施細(xì)則（暫行）》規(guī)定，并將行政效能建設(shè)納入日�？己撕湍甓饶繕�(biāo)管理。為切實(shí)發(fā)揮效能監(jiān)察的作用，特成立效能監(jiān)察考核小組，結(jié)合年度各股室工作目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行情況和日常工作辦結(jié)情況，由考核小組每月定期對(duì)處屬各股室和人員的德、勤、能、績(jī)進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，以不斷提高各執(zhí)法人員的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力。三是全面實(shí)行“陽(yáng)光海事”。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的跟蹤管理，設(shè)立“海事意見(jiàn)箱”，向社會(huì)公開監(jiān)督舉報(bào)投訴電話，將效能監(jiān)察考核情況、違章處罰以及新的法律、法規(guī)進(jìn)行張榜公示，以真正體現(xiàn)“陽(yáng)光海事”公平、公正、

公開的原則。

通過(guò)行政效能建設(shè)，切實(shí)改變“人管人”的現(xiàn)象，真正達(dá)到用“制度管人”的目的，從而不斷促進(jìn)全處的規(guī)范化管理，

打造一支全

友情提示：本文中關(guān)于《服務(wù)質(zhì)量管理年總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服務(wù)質(zhì)量管理年總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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