201*年大門診工作總結(jié)及201*工作計劃

201*年大門診工作總結(jié)

一年來，在院班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持下，大門診全體同

志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，踏實苦干，求真務(wù)實，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量等方面取得了較好的成績，完成了門診工作量10萬余人次，取得一些成績，總結(jié)如下：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大會議精神，全面貫徹“三個代表”重要思想，組織職工開展了獻愛心活動、愛我家鄉(xiāng)活動，為白血病患兒救助基金會捐款，為金佛山等級評選發(fā)送短信等。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，組織醫(yī)務(wù)人員通過聽課，多媒體教學(xué)等參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，特別是外出學(xué)習(xí)進修回來的同志，嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新技術(shù)、新進展及時廣泛地交流學(xué)習(xí)，對整體水平的提高起到了很好的效果。門診強化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，醫(yī)師能根據(jù)病情需要，合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷，努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，制定了就醫(yī)流程，并懸掛于醒目位置，極大的方便了病員。更為突出的是門診特色科室：中外科，全科診室，中醫(yī)專家門診等，天天門庭若市，時時井然有序，成了醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，也取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。在傳染病防治工作中，門診醫(yī)生認(rèn)真填寫病歷，傳染病能及時上報，無漏報、錯報瞞報。無影響醫(yī)院考核積分責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生，無任何醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

一年來，雖然取得了一些成績，但還存在許多缺點與不足，來年的工作中有待加強勞動紀(jì)律管理、更新醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量，加快人才隊伍的建設(shè)。，

201*年1月2日

201*年大門診工作計劃

為了201*年更好的開展工作，為了實現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，大門擬定以下計劃：

201*年8個科室力爭把門診接診量在201*年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步上升，創(chuàng)造醫(yī)院窗口的良好形象，讓群眾滿意率達到95以上。

具體措施：

1、認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，各科室自覺服從院領(lǐng)導(dǎo)班子的集體

領(lǐng)導(dǎo)，服從分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)，切實履行崗位責(zé)能，著力加強三個管理：（1）加強形象管理，如職工衣著，接診態(tài)度等；（2）調(diào)整好崗位人員，以保障崗位的需求和運轉(zhuǎn)；（3）加強業(yè)務(wù)管理，鼓勵門診職工努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，定時組織學(xué)習(xí)與交流，推薦業(yè)務(wù)骨干在外參加不同層次的學(xué)習(xí)與進修：為了提高效益，拓展業(yè)務(wù)項目，B超室將申請一臺彩超機及一個陰道探頭。

2、切實改善服務(wù)態(tài)度，門診是病人就診的第一形象，也是醫(yī)

院整體形象的重要窗口，要維護醫(yī)院的集體利益，樹立好全院的整體形象就必須從門診各科室做起，從大家的一言一行做起。201*年各科室要帶頭講正氣，促和諧，樹新風(fēng)，各科室醫(yī)生要用甜美的語言接待病員；用誠懇的態(tài)度關(guān)心病員；用良好的形象，可靠的技術(shù)吸引病員，為病員及其家屬提供最大的方便和服務(wù)，嚴(yán)禁和病員發(fā)生爭吵事件。3、積極搞好科室協(xié)作，科室之間要密切合作，互相交流，互

相支持，互相理解，為醫(yī)院的發(fā)展，作出我大門診應(yīng)作的貢獻。

201*年1月15日徐麗靈

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201*年營業(yè)部工作總結(jié)及08年工作計劃

201*年，營業(yè)部在泰山分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持、配合下，在營業(yè)部、營業(yè)廳各位工作伙伴的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，嘗試了許多以前從未嘗試的“挑戰(zhàn)”，改變了舊思想，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年全年的工作進行簡要總結(jié)：一、營業(yè)部各項業(yè)務(wù)及帳務(wù)工作：

嚴(yán)格落實SOX業(yè)務(wù)檢查的各項要求,使?fàn)I業(yè)業(yè)務(wù)更加

規(guī)范.復(fù)核班統(tǒng)一復(fù)核所有營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理工單，積極做好業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理，理順了各項業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，做到營業(yè)廳業(yè)務(wù)差錯信息的定期通報,使信息共享及時、準(zhǔn)確，對于營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升起到了很好的作用,同時積極配合市公司關(guān)于客戶資料稽核工作的檢查，并取得較好的成績。

根據(jù)SOX帳務(wù)管理的各項要求，進一步規(guī)范各項帳務(wù)工作流程，細(xì)化各項考核內(nèi)容，每月對營業(yè)廳進行一次帳務(wù)檢查，及時下發(fā)業(yè)務(wù)通報，并納入月度考核，對于檢查中存在的問題，安排整改的相關(guān)內(nèi)容，各項工作得以具體落實，各類報表的整體上報質(zhì)量取得較好的成績。隨著營業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，營銷渠道的不斷拓展，公司各項營銷活動的不斷推出，新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠兌獎及全球通積分回報工作的不斷開展，營業(yè)廳各類報表的報送已成為后臺管理的一項重要的工作，每月營業(yè)廳各類報表的報送量近6000余份，為此營業(yè)廳帳務(wù)稽核人員發(fā)揮了較大的作用，既提高了報表的報送質(zhì)量，同時，使?fàn)I業(yè)廳主任有更多的時間進行現(xiàn)場督導(dǎo)，促進了服務(wù)的提升。

二、集團業(yè)務(wù)發(fā)展情況

C、D類集團落地營業(yè)部以來，營業(yè)部在做好C、D類集團客戶業(yè)務(wù)咨詢、接待、服務(wù)、投訴處理工作的同時，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項任務(wù)。上半年完成情況如下：

三、直銷員及柴店發(fā)展情況：

營業(yè)部渠道發(fā)展工作是自201*年9月份發(fā)展至今現(xiàn)有校園動感團隊20支、柴米油鹽店654家、專營店54家（在渠道業(yè)務(wù)開展初期發(fā)展的社會單個直銷員僅有10個左右一直未間斷提卡業(yè)務(wù)，其余近200名空充代理商），放號量累計16962個，營業(yè)收入累計6590663.5元。空充總金額為5118400元，其中月最高充值金額為1284600元，空充收入額呈不斷上升趨勢。通過我們一年多的發(fā)展實踐，我們總結(jié)了渠道發(fā)展的部分經(jīng)驗和教訓(xùn)：

1、校園動感團隊：是我們借助201*年9月份泰城各大院

校開學(xué)之即起步的，因聯(lián)通公司在各大院校早在我們起步前一年多的時間里就已經(jīng)組建了校園紅色團隊的發(fā)展，而且以其優(yōu)惠資費及政策的優(yōu)勢在校園中占據(jù)一定的比例。我們的發(fā)展就從校園紅色團隊開始，首先深入了解紅色團隊的組建背景、組建方式、管理層面、政策適用及特殊時期（春秋季新生入校期間，特別是秋季開學(xué)。）如何調(diào)度人員及物料等。從201*年9月份開始到201*年6月份期間，我們在校園市場中的主導(dǎo)銷售力量是校園直銷員，校園直銷員的優(yōu)勢在于可以實時進行新業(yè)務(wù)的宣傳，在銷售中可以進行有縫覆蓋，隨機性較大，發(fā)展效果較好，但弊端就是組織性較差，無法控制其不良行為的實施（因?qū)W生直銷員在提卡形式上較為靈活，真正從營業(yè)廳提卡的學(xué)生直銷員只在校園政策盈人時才會提卡多一些。）在發(fā)展的過程中我們逐漸發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了這些問題的根源并采取了組建動感團隊方式的策略來進行校園市場的應(yīng)對，自201*年7月份開始，為盡快發(fā)展和掌控校園市場，我們開始了組建動感團隊的工作，在領(lǐng)導(dǎo)人的選擇上是從現(xiàn)有校園直銷員中進行篩選的，并同時要求這個團隊領(lǐng)導(dǎo)人具備有團隊組織管理能力、有較強的對外宣傳及溝通能力、銷售經(jīng)驗豐富等條件，動感團隊組建后由最初的6個發(fā)展到現(xiàn)在的20個，覆蓋校區(qū)有：農(nóng)大南校、農(nóng)大北校、科大本部、科大西校、泰山醫(yī)學(xué)院、泰山學(xué)院、東方財政學(xué)院、高職學(xué)院、林學(xué)院、服裝學(xué)院、電力學(xué)校、交通學(xué)校等，其間我們與各大院校的學(xué)生會、團委等校園機構(gòu)組織參與了許多校園常規(guī)及公益性的宣傳活動及演出，在校園中產(chǎn)生了較好的口碑效應(yīng)；直至今年9月份城區(qū)各大院校秋季開學(xué)期間，我們的校園市場的占據(jù)及拓展主要以這20個團隊為主，百十人的宣傳規(guī)模在開學(xué)期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大院校，取得了較好的現(xiàn)場宣傳效果及市場占領(lǐng)的優(yōu)勢地位。

2、柴米油鹽店：是從201*年7月份正式開始發(fā)展的，由

于這項工作起步較晚，市場拓展人員不足（營業(yè)廳日常業(yè)務(wù)受理、繳費及日常營業(yè)服務(wù)現(xiàn)場規(guī)范等均有人員要求，目前僅營業(yè)工作人員就很緊缺），現(xiàn)有營業(yè)員又缺乏市場發(fā)展經(jīng)驗，我們針對這種情況及時開會，深入挖掘柴店發(fā)展的突破口，尋找一條快速有效的發(fā)展方案：首先、整理柴店發(fā)展的優(yōu)勢與長遠(yuǎn)趨勢，讓渠道用戶充分明白這是一個大趨勢，你是“第一個吃螃蟹的人”。其次、進行全員營銷，從辦公室到營業(yè)廳充分調(diào)動每個成員的團隊合作精神，通過公司的獎勵政策來激發(fā)大家的發(fā)展積極性；第三、對柴店的發(fā)展任務(wù)進行分流，13個營業(yè)廳外加營業(yè)部辦公室及復(fù)核班，共15個部門，并制定了內(nèi)部考核機制，每天都對前一天的發(fā)展數(shù)量進行通報排名，從而激發(fā)各部門的發(fā)展勢氣及斗志；由于從201*年6月初至7月底，營業(yè)部部分工作人員出于各種原因辭職、辭退、懷孕不便、休產(chǎn)假及病假人員突增，造成既能外跑又能加班加點工作的人員極速減少，在近3個月的時間里，幾乎90％的工作人員都在加班加點的上班，偶爾能休一天班的工作人員需要出去跑柴店，聯(lián)系業(yè)務(wù)。由于城區(qū)市場內(nèi)專營店較為集中，而且各專營店也都有自己的分支通訊店，遍布在市區(qū)的大街小巷，我們在跑柴店的過程中遇到了諸多麻煩：A、做大生意的商戶多處在主干道上看不上柴店提卡辦號的小利，有些店我們跑一二十趟都交成朋友了也不愿做；B、做小生意的商戶多是些年齡偏大的人群（部分商戶的門頭老板多是家庭主婦，對這些業(yè)務(wù)在接受上嫌麻煩），對于新鮮事物的接受能力稍差，排斥心理較強。C、還有一些是處于中游基礎(chǔ)而且有一定知識層面的商戶，這部分商戶在新事物的接受能力上較強，但在業(yè)務(wù)認(rèn)可上需要我們花較長的時間與其溝通才能成功，而且這些商鋪多分布在居民社區(qū)內(nèi)、城鄉(xiāng)交匯處。現(xiàn)有發(fā)展的有效柴店約一百七十多戶都已裝修了門楣及其它標(biāo)識性宣傳并向其供應(yīng)了宣傳單頁、海報、桌牌等物品，宣傳效果已逐漸凸顯。目前我們打算在維護好現(xiàn)有有效柴店的基礎(chǔ)上，逐一落實和改善剩余部分。

3、專營店：是在201*年8月份開始發(fā)展的，為有效推動

專營店發(fā)展，分公司制定了較為優(yōu)惠的發(fā)展措施，如押金由原來的一次性交3000，改為先交300，經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證等可后補的方式，營業(yè)員從發(fā)展柴米油鹽店上吸取了發(fā)展經(jīng)驗，但在發(fā)展過程中也遇到許多問題：A、許多灰色通訊店可通過多種渠道提卡，我們多次上門做工作策反都不成功，原因主要是各種渠道為這些灰色地帶供卡形式靈活，價格低廉或直接采用代售方式拿卡，許多店主不需要花錢就能有卡賣，賣卡后還有人上門收資料，低價售卡后也不會受到公司的約束與懲罰；B、由于社會上代售卡的網(wǎng)點低價賣卡的太多，價格市場紊亂，造成新開張的專營店在發(fā)展時受到諸多阻力而干不下去，能干下去的專營店賣的卡多半也是從其它渠道拿的。整個8月份共發(fā)展專營店54戶。目前除正常渠道業(yè)務(wù)受理外，我們同時還在完善其手續(xù)，對于手續(xù)及資質(zhì)上不合格，但又愿意繼續(xù)做我們的業(yè)務(wù)的，可適當(dāng)轉(zhuǎn)為柴米油鹽店，待其資質(zhì)成熟后再升級為專營店即可。目前專營店發(fā)展的有效性較高，約占80％--85％之間，我們打算11月份專營店的工作重點放在提高其放號積極性及手續(xù)完善上，在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步發(fā)展。四、校園市場情況：

07年校園工作在06年校園市場的基礎(chǔ)上取得了較大發(fā)展。1、在今年的高校開學(xué)活動中，借助市公司與泰安市郵政局簽訂以高考新生錄取通知單為媒介、郵寄動感地帶SIM卡的排他協(xié)議，隨高考錄取通知書一并郵寄至學(xué)生家中的有利時機，泰山分公司在7月底開通15805380000寄卡外呼開通受理熱線，由我部門指定業(yè)務(wù)骨干加班加點（晚上接電話到十點鐘），在中心營業(yè)廳、岱宗營業(yè)廳、農(nóng)大北校動感廳設(shè)置電話外呼小組，接聽考生打來的電話，為其激活寄送的手機卡，截至到9月底，通過電話外呼激活的學(xué)生達到9874戶，取得了良好的效果。

2、往年現(xiàn)場辦公，我部門都要付出大量的人力和物力在現(xiàn)場宣傳，今年結(jié)合往年經(jīng)驗，改變舊的宣傳模式，現(xiàn)場組織宣傳以高校學(xué)生、代理商為主要力量。在火車站、汽車站、迎新車輛、高校迎新現(xiàn)場都派有專人負(fù)責(zé)，隨時調(diào)度直銷員、代理商做好現(xiàn)場宣傳工作，以此保證了現(xiàn)場工作的有序進行。我們還在校園內(nèi)醒目位置張貼動感地帶促銷海報，擺放動感地帶帳篷或遮陽傘，將動感地帶促銷T恤和生活學(xué)習(xí)用品禮包一并排放，以此來吸引新生們的眼球，同時，制作了顏色鮮明的“動感地帶卡激活處”的指示牌，提示新生持郵寄的動感地帶卡到制定地點進行激活，大大方便了廣大學(xué)生和家長。

3、現(xiàn)場辦公結(jié)束后，我部門在校園的工作沒有隨著現(xiàn)場辦公的結(jié)束而結(jié)束，而是更加加強了與學(xué)校的溝通。由于開學(xué)后，各大高校陸續(xù)開始組織活動，我部門也想借此良好契機在校園內(nèi)做好品牌和業(yè)務(wù)宣傳，先后開展“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)第四屆"動感地帶杯"健美操大賽”、“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)飲食服務(wù)月活動”、“山東財政學(xué)院東方學(xué)院"動感地帶"杯體育節(jié)”、“泰山醫(yī)學(xué)院"動感之夜"護士節(jié)活動”，“泰山醫(yī)學(xué)院運動會”、“山東科技大學(xué)愛之韻文化節(jié)”、“山東服裝學(xué)院模特大賽”、“山東服裝學(xué)院藝術(shù)節(jié)”、“山東服裝學(xué)院電影"路邊人"巡演活動”，“泰山學(xué)院“動感地帶”杯絕對挑戰(zhàn)活動“、“07年山東移動動感地帶高校三人制籃球賽”、"動感地帶杯山東服裝職業(yè)學(xué)院第八屆學(xué)生籃球賽"、“動感地帶杯第二屆農(nóng)業(yè)大學(xué)有獎知識問答比賽”、“201*動感地帶阿杜歌迷見

面會”等大型活動，通過與在校大學(xué)生共同組織開展此類活

動，進一步擴大了移動影響力，并在校園中形成良好的動感地帶品牌效應(yīng)。通過07年全年校園工作平穩(wěn)有序的發(fā)展，我們爭取在08年工作中取得更大突破。五、營業(yè)廳工作

201*年，營業(yè)部所屬12個主輔營業(yè)廳在全體員工的共同努力下，認(rèn)真完成分公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，且多項指標(biāo)在全區(qū)名列前茅；在多次省、市公司的服務(wù)明察暗訪中取得了較好的成績：省公司上半年第一、三期服務(wù)暗訪成績均居全省前列，市公司的服務(wù)暗訪成績均高于全區(qū)平均成績，并順利通過了全省薩班斯檢查、服務(wù)片區(qū)檢查、全省城區(qū)柴店達標(biāo)檢查等。

東岳大街中心營業(yè)廳作為城區(qū)的唯一五星級營業(yè)廳，被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合命名為通信行業(yè)201*年度全國青年文明號、國家學(xué)習(xí)型紅旗班組以及全國服務(wù)“溝通100”營業(yè)廳等光榮稱號。

08年，我們將一如既往的做好自己的本職工作。緊跟省、市公司的發(fā)展目標(biāo)。在保證正常的前臺營業(yè)和服務(wù)的同時，將工作重心往渠道拓展方面傾斜，通過努力能夠使專營店、柴店、校園移動柴店在城區(qū)和校園遍地開花，大大提升營業(yè)廳對渠道的掌控能力。

泰山分公司營業(yè)部

201*.11.

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