關(guān)于年終總結(jié)的一點建議

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

不知不覺中，見證著公司發(fā)展的201*年已經(jīng)過去，充滿希望的201*年將要來臨，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難的挫折時的惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、前臺接待方面：

201*年2月至今，我從事前臺接待兼會議室管理工作，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，遵守公司紀(jì)律，著工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取客戶反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門維修。每個月月末，將來電記錄匯總，業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了大廈客戶及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象，一年來，接待的客戶不計其數(shù)，工作中無投訴，沒有紕漏。二、會議接待方面：1．外部會議接待

會議室通過LED屏宣傳及租用會議室客戶的口碑，今年一年來會議室出租率高，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2．內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保潔，公眾物品的善后檢查等工作，以便為公司人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議20次以上。

三、電費水費、物業(yè)費及空調(diào)費催繳方面：

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，每個月/季度初下發(fā)繳費通知單，配合收款員收取物業(yè)費、空調(diào)費及其他費用。一年來，水電費收費率100%，物業(yè)管理費、空調(diào)費收費率100%。四、部門總結(jié)計劃及報表、考核表方面：

每月25日前做好部門當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃，上報公司辦公室，月底做好部門員工當(dāng)月考核表，第二月十號前做好空調(diào)前一個月報表。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了消防安全演練活動，目前正在積極籌備201*年春節(jié)文藝匯演及元旦、圣誕節(jié)節(jié)前的布置和節(jié)目的排練等工作。六、經(jīng)驗與收獲一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上、工作能力上都有了較大的進步，已具備了服務(wù)工作的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。七、工作中的不足

1．個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一步加強。

在工作中主動性不足，工作創(chuàng)新不夠，經(jīng)驗欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，工作中有急躁情緒，有時急于求成，文字功底欠缺，在會議室管理中，服務(wù)禮儀還需提升學(xué)習(xí)�；�于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的實踐能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！話說“把簡單的事情做好就是不簡單”，工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭取為公司做出更大的貢獻！

201*年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的201*年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。201*年我將從以下幾個方面來做好自己的工作：1、加強自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好與各個部門、客戶的關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高會議接待和服

務(wù)水平，做好會議室管理工作，提升公司形象。3、做好大廈的日常服務(wù)工作，節(jié)假日做好大廈的節(jié)前布置工作。4、提出合理化的意見，加強與客戶的溝通交流，及時聽取客戶意見，處理客戶投訴，做好客戶回訪工作。

5、加強與同事在工作上的配合，日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，更換通知、溫馨提示及時到位。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

天慶國際商務(wù)大廈物業(yè)服務(wù)中心

涂小麗201*年12月13日

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關(guān)于如何寫工作總結(jié)的一點建議

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。長期以來，我們公司在這方面不夠重視，現(xiàn)就對如何寫工作總結(jié)提一點建議，供大家參照：

1、我們以寫八月份工作總結(jié)為例，首先要把八月份主要工作

目標(biāo)完成狀況進行綜合描述。

2、根據(jù)本部門工作狀況進行分章節(jié)統(tǒng)計、分析。

3、做任何章節(jié)的分析，以數(shù)據(jù)說話，優(yōu)先采用圖表形式分析

（包括趨勢分析、同比、環(huán)比等）。

4、所有分析要有結(jié)論，并對得出的結(jié)論進行具體分析，好是

什么原因造成，不好又是什么原因造成的，不能簡單概括為“人為原因”、“操作不當(dāng)”、“失誤”等；措施制定要具體，不能出現(xiàn)：“我們一定加強管理”、“保證下次不出現(xiàn)類似現(xiàn)象”等字樣。比如：安排XX人做什么，怎么做，過程怎么監(jiān)督（抽查或檢查），總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有必要時做好記錄等。

5、工作總結(jié)中要有下階段的工作目標(biāo)和計劃。

附：同比、環(huán)比的概念及舉例

1、同比實際上就是指定年度間具體時期的指標(biāo)數(shù)據(jù)比例。

比如今年3月份某統(tǒng)計指標(biāo)的值是110億元，而去年3月份該指標(biāo)的值是100億元。同比增長速度：（110-100）/100x100%=10%

同比發(fā)展速度主要是為了消除季節(jié)變動的影響，用以說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達到的相對發(fā)展速度。

2、環(huán)比，一般指是指報告期水平與前一時期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度。環(huán)比增長速度=（本期數(shù)-上期數(shù)）/上期x100%

比如對于201*年的工業(yè)生產(chǎn)銷售收入可以得到12月份對11月份的環(huán)比，11月份對10月份的環(huán)比，.......1月份對201*年12月份的環(huán)比。

對于各制造廠在寫月工作總結(jié)時的格式，也來規(guī)范一下：

1、首先對該月的主要工作目標(biāo)完成狀況進行綜合描述2、分章節(jié)進行統(tǒng)計、分析：A、生產(chǎn)狀況（包括安全）B、技術(shù)、質(zhì)量、工藝等情況C、設(shè)備使用（運行）情況D、成本

E、其它情況（人員變動或調(diào)整、經(jīng)驗總結(jié)、相關(guān)建議等等）3、制定下一個月的工作目標(biāo)和計劃

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