年終總結活動通報

“201*文化新春客戶尊享會”活動通報（XX場）

一、活動簡介

201*年新春即將來臨，為活躍集郵文化市場，挖掘本地集藏客戶資源，區(qū)局決定以集郵鑒賞為切入點，整合郵政、銀行、速遞三大板塊資源，開展一系列“文化新春”客戶尊享會。12月21日晚，XX區(qū)第二場客戶尊享會在XX皇帝酒店隆重舉行。

下午五點三十分，“201*年文化新春客戶尊享會”迎來第一位嘉賓來自XX的黃先生。打入場開始，黃先生就被當晚所展出的珍稀郵票所吸引，不但頻頻詢問身邊工作人員，還拿出相機將這些難得的珍品一一拍下以作紀念。黃先生表示，他之前也參加過類似的尊享會，但是內容如此豐富、數(shù)量如此珍貴的郵票還是頭一次見到，多次感慨：“不虛此行，不虛此行！”不只是黃先生，眾多集郵愛好者齊聚一堂，高談闊論，處處洋溢著集郵文化的愉悅氣息。

晚上七點整，在到場領導的祝酒聲中，“201*年文化新春客戶尊享會”正式拉開帷幕：集郵文化宣導員的述說，讓人們的思緒在古今文明中徜徉；集郵專家的講解，在拓展了客戶投資收藏知識面的同時，更為客戶提供多了一種投資理財?shù)倪x擇；抽獎環(huán)節(jié)驚喜連連，每宣布一個獲獎者，都伴隨著一陣陣的歡呼和掌聲。

競價氣氛熱烈，兩款《儒林外史》和《梅蘭竹菊》郵冊均拍出高價。期間出現(xiàn)溫情一幕：現(xiàn)場嘉賓劉先生將抽獎獎品捐贈出來進行拍賣，并表示將所得款項全數(shù)捐獻給希望工程。經(jīng)過一輪激烈的競價，《紅色九十周年紀念封套裝》最終以800元的高價成交，嘉賓們的愛心之舉著實讓人感動，溫情包裹著整個會場，冬天不再寒冷。

大單獎勵環(huán)節(jié)同樣精彩不斷。尊享會開場不久，第一個大單獎就產生了！當主持人宣布來自XX的劉女士現(xiàn)場訂購16萬時，現(xiàn)場頓時爆發(fā)出一陣驚呼，隨后是熱烈的掌聲。在此之后，大單不斷產生，獎勵不斷送出，每一次頒獎都將現(xiàn)場氣氛帶向新的高潮！

本場尊享會現(xiàn)場共簽單136.3萬！創(chuàng)造了一個前所未有的高度，夯實了來年集郵收入的基礎，所有這些成果離不開各分局的共同努力！

二、經(jīng)驗總結

1、板塊聯(lián)動，資源共享

整合郵政、銀行、速遞三大板塊資源，共享業(yè)務資源，大大拓寬了客戶渠道，這是確保完成既定任務的軟件要求。

2、前期溝通，方案修改

各舉辦分局、專業(yè)中心經(jīng)過碰頭，就尊享會流程、產品支撐、人員配置、樣板鋪設等進行了充分討論，并給出了各自的意見和建議。重新部署后，當晚無論在展品的種類還是在產品的征訂上，情況均有較大改觀，讓顧客有了更多選擇，這是完成創(chuàng)收的硬件要求。

3、函件中心支撐工作

函件中心專門成立“文化新春”項目組，負責前期培訓、分局工作協(xié)調、流程制訂、場地布展、產品供應及銷售統(tǒng)計等工作。為了尊享會的成功舉辦，項目組在中心領導的帶領下，一次次推翻原有方案，在環(huán)節(jié)安排、獎品設置、產品供貨等方面花了大量功夫，力求盡善盡美。功夫不負有心人，經(jīng)過兩場的磨練，函件中心各項工作進展順利，在總結中不斷取得新的進展。

4、各分局的配合

本次尊享會由不同片區(qū)的分局聯(lián)合舉辦，場地選擇、客戶邀約、費用分攤這三個環(huán)節(jié)看似毫不相干，卻處處與分局有著千絲萬縷的關系：場地涉及到費用，費用跟補貼掛鉤；而補貼的多少，與現(xiàn)場創(chuàng)收息息相關；創(chuàng)收歸根到底，取決于客戶的質素。從現(xiàn)場來看，超過2萬元以上的大單客戶超過10個，10萬元以上客戶3個。高素質的客戶，是XX場達成136.3萬元目標的秘訣所在。

接下來的兩場尊享會將分別在XX和XX舉辦，各分局須借鑒XX專場經(jīng)驗，通過前期與客戶的邀約，現(xiàn)場的跟進銷售，共同完成相關場次目標！

銷售氣氛火爆領導祝酒

現(xiàn)場抽獎大單獎

XX創(chuàng)收67萬！倫局與霍局合影

擴展閱讀：省消委會總結通報

廣東省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單

服務滿意調查活動總結通報（201*年3月19日）

戚煥南

各位領導、同志們：

下午好！歡迎參加第二屆“我消費，我知情，我滿意”郵寄帳單務滿意調查活動啟動儀式。201*年，為提高消費者的維權意識，宣傳國家消費者協(xié)會“消費和諧”年主題，廣東省消費者委員會和廣東郵政聯(lián)合開展了我省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務滿意調查活動。在消委會、郵政、帳單服務提供單位、廣大消費者的共同努力下，活動取得了較好的效果。一是各地消委會認真組織，郵政部門支撐到位。各地市的消委會與郵政局積極響應省組委會的要求，積極配合、加強合作、結合實際、大膽創(chuàng)新，有效地開展了各式各樣的地方性的帳單服務的調查活動和消費維權宣傳活動�；顒悠陂g，全省共發(fā)布275.7萬份調查函，中山市隨帳單信件夾寄了104萬份的調查函，珠海市發(fā)放了36.2萬份調查函，廣州、湛江、東莞也分別發(fā)布了25萬、20萬和18萬調查函。二是帳單服務提供單位積極參與，認真配合。各帳單服務提供單位積極響應省消委會的號召和倡議，踴躍參與，認真配合當?shù)叵�委會、郵政部門做好調查活動的相關工作，主動提供本單位的帳單作為活動調查函的發(fā)布渠道，部分單位還贊助活動組委會，出資印制和寄遞活動調查函。三是媒體積極響應，消費者熱烈參與討論。各大新聞媒體紛紛為活動作了專項報道，通過輿論引導帳單消費維權，各消費者不僅積極參與回函，還在天涯、百度等網(wǎng)絡社區(qū)進行討論。

下面，我通報我省第一屆“我消費，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務滿意調查活動結果：

全省共發(fā)出有效調查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消費者知道自己擁有消費知情權。2、有52%的消費者選擇索取帳單來維護自己的消費知情權，而選擇電話查詢或投訴的，分別占23.6%和8.5%。

3、當問到“為什么要獲取帳單”時，51.14%的消費者是為了“保障消費知情權”、50.10%的消費者是為了“了解消費情況”和45.22%的消費者是為了“有憑據(jù)，有效維權”。

4、在調查消費者定期收到哪些帳單時，51.65%的消費者選擇了電費帳單，46.53%的消費者收到了移動帳單，45.87%的消費者收到了電信帳單，39.70%收到水費帳單;而一般印象中理應郵寄帳單最多的金融銀行業(yè)，只有27.72%的人收到；接下來的16.02%的消費者定期收到聯(lián)通帳單、15.27%的消費者收到煤氣帳單、9.78%的消費者收到商業(yè)保險帳單、9.96%的消費者收到個人完稅證明、5.66%的消費者收到交通違章通知單。除上述帳單外，有41.96%的消費者想收到社會養(yǎng)老保險帳單、38.3%的消費者想收到醫(yī)療保險帳單、31.60%的消費者想住房公積金帳單；此外，有14.27%的消費者想收到個人理財帳單，10.97%的消費者想貸款還貸帳單。

5、消費者在不知情的情況下，有23.78%的消費者遭遇了被罰交滯納金，18.13%的消費者遭遇了電話被停機，16.78%的消費者遭遇了被停電，8.93%的消費者遭遇了被停水。

6、當問到消費者需要采用什么手段才能解決上述問題時，43.81%的消費者覺得需增強自己的維權意識，32.14%的消費者認為企業(yè)也需自覺增強服務意識，選擇“依靠消委會”和“依靠法律手段”分別占22.12%的17.66%。201*年廣東省“我消費，我知情，我滿意”郵寄帳單服務滿意調查活動調查結果統(tǒng)計表

（截止201*年8月8日，以郵戳為準）發(fā)布量2747000回函量數(shù)量53701否70400回函率選項數(shù)量2.56%選項有效回函量數(shù)量選項數(shù)量選項54224數(shù)量題目選項1、您是否知道自己擁有消是費知情權？2、您是如何維護自己的消索取帳單費知情權的？3、您為什么需要帳單？保障消費知情權移動帳單4、您定期收到哪些帳單？水費帳單5、您在不知情的情況下，罰交滯納金遭遇過以下哪些困擾？6、您覺得需要采用什么手企業(yè)自覺增強服段才能解決以上問題？務意識7、您還希望獲取哪方面的住房公積金帳單帳單？個人理財帳單218316605投訴35268有憑據(jù)有效維權5916其它：3185036586電話查詢36091了解消費情況104932803聯(lián)通帳單27960燃氣帳單16680電話停機2252622218消費者增強維權意識11333電信帳單10791電費帳單12723停電3085826937依靠消委會了解最9379新信息銀行帳保險帳32304195546915單單個人完交通違3636070113994稅證明章單11720停水15604295156248其它3605依靠法12403律手段7751醫(yī)療保險帳單10018其它社會養(yǎng)老保險帳單2774貸款還貸帳單粵通卡1520帳單

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