大堂副理201*前半年度工作總結(jié)

大堂副理201*半年度工作總結(jié)

初秋將至，在此揮手告別201*的春夏，年輕的酒店協(xié)同年輕的班主，這半年來(lái)因?yàn)橛袦I水、有微笑、有激情，所以我們一直在進(jìn)步。以下是本半年度工作總結(jié)：一：本半年度完成的工作：1：完成賓客意見(jiàn)記錄。

2：完成多項(xiàng)賓客投訴處理，同時(shí)建立良好的賓客關(guān)系。3：針對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改管理培訓(xùn)。

4：完成201*年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品，魏都招商、三國(guó)文化周歐美團(tuán)等大

型政要客人接待。

5：協(xié)助FOM順利完成分享吧的接手及整改工作。6：參與市四個(gè)能力消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。7：完成各項(xiàng)前廳成長(zhǎng)管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)行。

本半年度做得較好的方面有

1：通過(guò)不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌，服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)

知識(shí)有了很大的提升。

2：順利完成多個(gè)重要客人及大型團(tuán)體會(huì)議接待，大家同心協(xié)力不

畏艱辛做好所有的接待工作。

本半年度不足的地方有：

1：接待VIP的主動(dòng)熱情及流程達(dá)不到同星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。2：自身的管理能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要大力提高。3：按照服務(wù)流程原始實(shí)行處理問(wèn)題靈活性不足。4：管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強(qiáng)。

艾忱201*年6月27日

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客服部201*年半年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年已過(guò)了一半，就前6個(gè)月的工作現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)把201*年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下：

上半年的工作：

1、催討201*年未繳的物業(yè)費(fèi)，至6月底，還有14戶(hù)，針對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)的幾戶(hù)，電話(huà)、寄函多次催要201*年物業(yè)費(fèi)，并核算滯納；201*年物業(yè)費(fèi)的收繳，每月物業(yè)費(fèi)的登記及與財(cái)務(wù)的核對(duì)；

2、對(duì)一期、二期的業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查分類(lèi)及存檔；對(duì)于201*、201*年一、二期業(yè)主的投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔；

3、對(duì)201*年所有文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，201*年的資料更新；一、二期業(yè)主的檔案整理，對(duì)于業(yè)主的信息及裝修資料進(jìn)行審核；

4、一期，二期業(yè)主信息更新，對(duì)于二手房業(yè)主，租賃房，車(chē)位轉(zhuǎn)讓?zhuān)��?chē)位出租的信息制作電子版；

5、建立一期、二期電子版物業(yè)費(fèi)，為下半年未交的物業(yè)費(fèi)寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方便寄信查詢(xún)；

6、摘錄一、二期業(yè)主電話(huà)號(hào)碼，建立電子版并分類(lèi)，為短信平臺(tái)的發(fā)件提供方便；

7、二期大戶(hù)型中央空調(diào)對(duì)于未安裝戶(hù)統(tǒng)計(jì)，分類(lèi)（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號(hào)信2次、短信平臺(tái)發(fā)1次），對(duì)于來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的解釋與安裝的辦理；8、發(fā)短信平臺(tái)多余次：小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動(dòng)、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知；

9、核對(duì)上報(bào)客服的所有問(wèn)題，對(duì)于未處理完的事項(xiàng)與客服銜接，詢(xún)問(wèn)為何沒(méi)有處理或者何時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)客服處理事項(xiàng)的過(guò)程及進(jìn)度；

10、聯(lián)系施工單位維修事項(xiàng)：①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；②二期鋁合金維修事項(xiàng)跟進(jìn)及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問(wèn)題聯(lián)系；④二期進(jìn)戶(hù)門(mén)及防火門(mén)維修的聯(lián)系；⑤二期可視對(duì)講機(jī)安裝及維修的聯(lián)系；⑥水表廠(chǎng)家的聯(lián)系（二期水卡問(wèn)題及水表電池）；⑦車(chē)庫(kù)門(mén)維修的聯(lián)系；⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系；

11、配合各部門(mén)工作電話(huà)通知事項(xiàng)：①二期5、6、13號(hào)樓電信光纜升級(jí)的通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；④二期大戶(hù)型一樓安裝有機(jī)玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導(dǎo)致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期19號(hào)樓、二期6號(hào)樓）⑥配合社區(qū)辦理暑期學(xué)習(xí)班報(bào)名的登記；⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項(xiàng)維修的通知；

12、日常工作：來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費(fèi)；辦理水費(fèi)的充值及登記；門(mén)禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購(gòu)買(mǎi)；辦理裝修民工出入證的復(fù)印；車(chē)位租賃的辦理；上報(bào)客服部各項(xiàng)維修事項(xiàng)；快遞及信件的收發(fā)及盤(pán)存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤(pán)存及通知等；

下半年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)做好201*年物業(yè)費(fèi)的收繳及催討工作；2、對(duì)于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對(duì)好；3、做好二期大戶(hù)型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理；4、配合各部門(mén)做好各項(xiàng)事情；

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，便仍有一些未改正。對(duì)于不足之處，我會(huì)在下半年的時(shí)候逐步改正，爭(zhēng)取把客服部再上一個(gè)層次。

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