201*年社會(huì)救助局行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

行風(fēng)建設(shè)窗口示范單位匯報(bào)材料

吉林市社會(huì)救助事業(yè)局

201*年，吉林市社會(huì)救助事業(yè)局緊跟市局黨委工作部署，緊緊圍繞“五項(xiàng)攻堅(jiān)”和黨風(fēng)廉政建設(shè)要求抓好行風(fēng)建設(shè)，深入開展“真情暖民心、滿意在民政”活動(dòng)，充分發(fā)揮民政窗口單位為民服務(wù)的先鋒模范作用，推進(jìn)了“民生改善與提高”各項(xiàng)工作指標(biāo)的落實(shí)，行風(fēng)建設(shè)取得一定成效，榮獲“吉林省社會(huì)救助體系建設(shè)示范單位”稱號。

我們的主要做法是：

一、深入開展作風(fēng)整頓，切實(shí)解決在服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，為行風(fēng)建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)

今年5月，根據(jù)市局黨委關(guān)于“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)民生發(fā)展”的總體安排，局領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際認(rèn)真落實(shí)，把作風(fēng)整頓作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓。一把手帶頭剖析自身不足，通過動(dòng)員會(huì)、調(diào)度會(huì)、民主生活會(huì)、學(xué)習(xí)查擺會(huì)等形式，教育和引導(dǎo)廣大干部人人認(rèn)真思考，查找問題，認(rèn)真開展批評和自我批評，做到了作風(fēng)整頓不留死角，切實(shí)與日常事務(wù)性工作結(jié)合起來，做到邊干邊查找，邊找邊整改，見縫插針抓整頓，確保完成各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”。同時(shí)我們還將作風(fēng)整頓與班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)和青年文明號建設(shè)，發(fā)揮班子帶頭作用，引導(dǎo)廣大青

年干部在整頓中謀求素質(zhì)提升，找準(zhǔn)自身發(fā)展的著力點(diǎn)。最主要的是，我們把本次作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)與全市開展的“五項(xiàng)攻堅(jiān)”、“雙促”活動(dòng)和“三幫扶”活動(dòng)緊緊地結(jié)合起來，切實(shí)把民生民利問題放在突出位置，努力查找全局在促進(jìn)民生發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷尋求社會(huì)救助事業(yè)深入發(fā)展的新途徑。

為確保作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)有載體、有內(nèi)容，局領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)計(jì)并組織開展了“六個(gè)一”活動(dòng)，即：召開一次動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面動(dòng)員部署；組織一次全體干部職工學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》、《反對自由主義》兩篇文章；組織一次全體工作人員赴延吉考察，學(xué)習(xí)低收入家庭對比機(jī)制及低保工作經(jīng)驗(yàn)；組織一次深入低保家庭慰問活動(dòng)；組織一次到福利院慰問孤殘兒童獻(xiàn)愛心活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，還組織全體干部開展了一次“我怎樣為民政爭光彩”及“我能為群眾帶來什么”的大討論，通過討論促進(jìn)了廣大干部認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一，為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、樹立親民利民形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、心系困難群體，立足群眾需求，努力辦好順民意、解民憂、惠民生

的實(shí)事好事

一是進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家和省政府要求，為了合理確定市區(qū)城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)，今年上半年，通過深入扎實(shí)的調(diào)研分析，經(jīng)過與市財(cái)政局反復(fù)協(xié)調(diào)、科學(xué)測算，

報(bào)請市政府常務(wù)會(huì)議審議通過，將城市保障標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每月300元，農(nóng)村提高到每人每年1650元。同時(shí)還調(diào)整上浮了城市分類施保對象和農(nóng)村重點(diǎn)對象的保障金，城市分類施保金上浮50%，農(nóng)村重點(diǎn)戶保障金上浮10%，與201*年同期相比，城市月人均補(bǔ)助水平提高30元，農(nóng)村季人均補(bǔ)助水平提高了31元。

二是建立物價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把物價(jià)上漲因素帶給困難家庭的負(fù)面影響降到最低。今年的物價(jià)漲勢比較迅猛，使困難家庭難以招架。從這一實(shí)際出發(fā)，在市局的支持下，我局積極與財(cái)政局、物價(jià)局、統(tǒng)計(jì)局等部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)，制定出臺(tái)并落實(shí)了城鄉(xiāng)低保補(bǔ)助與物價(jià)水平聯(lián)動(dòng)機(jī)制，規(guī)定在本地區(qū)物價(jià)上漲連續(xù)3個(gè)月超過4.5%時(shí)，就要對低保家庭發(fā)放補(bǔ)貼，確保困難群眾基本生活不受大的影響。今年，我局已累計(jì)為困難家庭發(fā)放物價(jià)補(bǔ)貼資金401萬元。

三是建立健全“救助減退”機(jī)制，鼓勵(lì)城市低保家庭成員主動(dòng)就業(yè)。實(shí)踐表明，對于低保家庭中的一些有勞動(dòng)能力有就業(yè)意愿的成員，增強(qiáng)其自身“造血”能力遠(yuǎn)比單純地為其“輸血”更有價(jià)值。為此，我局經(jīng)過實(shí)踐摸索提出了一種“救助減退”制度，也就是對低保對象主動(dòng)就業(yè)上崗后家庭收入超過城市低保標(biāo)準(zhǔn)的，對其繼續(xù)發(fā)放6個(gè)月“救助漸退”補(bǔ)貼，以鼓勵(lì)他繼續(xù)就業(yè)，切實(shí)通過自身的勞動(dòng)改變家庭困境。一年來，我們共為108個(gè)家庭發(fā)放了此項(xiàng)救助補(bǔ)貼，受

到低保戶歡迎，收到了很好的效果。

四是為“五七家屬工”等群體辦理參保，為這一部分群眾解決最關(guān)心的社保待遇問題。按照市政府統(tǒng)一部署和安排，今年，我局會(huì)同人社、財(cái)政、社保、工商等部門聯(lián)合推動(dòng)了“五七家屬工”的參保續(xù)保工作。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，我們對辦理對象所提供的資料進(jìn)行了嚴(yán)格審查，通過城鄉(xiāng)低保系統(tǒng)認(rèn)真核對，共完成審批4536人，其中低保對象1152人。

五是全面深化醫(yī)療救助服務(wù)工作。我市現(xiàn)有20家定點(diǎn)醫(yī)院，覆蓋我市六個(gè)城區(qū)。自201*年3月起，經(jīng)過協(xié)調(diào)，農(nóng)村低�；颊咴诙�點(diǎn)醫(yī)院也可享受到與城市低保對象同樣的住院“一站式”服務(wù)和出院“一單清”即時(shí)結(jié)算的待遇，幫助廣大農(nóng)村低保對象實(shí)現(xiàn)了“有病敢醫(yī)”、“有病能醫(yī)”的愿望。針對透析費(fèi)用過高等難題，從今年8月起，我局調(diào)整了醫(yī)療救助政策，規(guī)定年度醫(yī)保統(tǒng)籌累計(jì)支付已達(dá)到封頂線的低�；颊�，可在吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)透析治療，目前已有69名低�；颊攉@益，受益群眾無不感謝黨和政府的好政策。此外，對于慢性病患者越來越迫切的日常購藥需求，我局研究并制作了慢性疾病醫(yī)療救助卡，凡符合救助條件的低�；颊邞{“救助卡”就可在市內(nèi)20家定點(diǎn)藥店購藥，滿足了這部分困難群眾的看病治病需求。

目前，我市困難群體社會(huì)保障水平不斷提高，共有城市

低保對象37353戶，66198人，月發(fā)放城市低保資金1677萬元，人均補(bǔ)助水平為253元，其中分類施保對象201*0人，月發(fā)放補(bǔ)助金217萬元，分類施保率為100%。發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼資金1199萬元，物價(jià)補(bǔ)貼資金297萬元，累計(jì)發(fā)放城市低保資金1.74億元；有農(nóng)村低保對象28197戶，36229人，季發(fā)放低保資金822萬元，人均補(bǔ)助水平為227元，其中重點(diǎn)戶5388戶7006人，季發(fā)放保障金288萬元；一般戶22809戶，29223人，季發(fā)放保障金534萬元。發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼371萬元，物價(jià)補(bǔ)貼104萬元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)村低保資金2842萬元。在醫(yī)療救助方面，一年來，全市獲得城鄉(xiāng)醫(yī)療救助直接救助達(dá)到11943人次，累計(jì)支出1407萬元。其中：住院救助5855人次，支出926萬元；門診救助5740人次，支出255萬元；臨時(shí)救助348人次，支出54萬元。此外，還資助了101843名城鄉(xiāng)低保對象參保參合，總計(jì)支出達(dá)173萬元。廣大困難群眾對民政救助工作的滿意度不斷提高。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全廉政機(jī)制，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”

我局干部隊(duì)伍平均年齡32歲，是一支年輕的、有朝氣的隊(duì)伍。一年來，我們認(rèn)真組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)，全面落實(shí)廉潔自律“五項(xiàng)規(guī)定”，要求大家做到的，班子成員必須首先做到，要求大家不做的，班子成員堅(jiān)決不做。積極推行“陽光政務(wù)”，認(rèn)真落實(shí)懲防體系建設(shè)各項(xiàng)規(guī)

定，特別是在履行低保工作社會(huì)承諾方面，我們不說情、不辦私事，對群體上訪舉報(bào)問題做到有查必糾，有糾必果。我們還注重開展作風(fēng)教育，鼓勵(lì)大家多深入基層，認(rèn)真了解困難群眾的疾苦，傾聽來自基層群眾的呼聲。在班子成員帶動(dòng)下，全局上下都把深入基層當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，真誠與低保戶交朋友，主動(dòng)為他們解決實(shí)際生活困難，全面推進(jìn)“民生改善與提高”各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

為爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)的優(yōu)秀窗口單位，我局堅(jiān)持以“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評”活動(dòng)為載體，堅(jiān)持在工作中亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，組織全體員工深入開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績崗位競賽活動(dòng)，戮力同心，爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績和一流形象，取得了比較顯著的工作成效，被市委市政府評為“五項(xiàng)攻堅(jiān)”先進(jìn)集體，榮獲“吉林省社會(huì)救助體系建設(shè)示范單位”稱號，晉升為省級“青年文明號”，并被評為全國“巾幗文明崗”稱號。

擴(kuò)展閱讀：201*年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議總結(jié)

在水富供電有限公司201*年行風(fēng)監(jiān)督員

座談會(huì)上的講話

舒興成201*年3月15日

尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員、同志們：

今天，我們在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，這是繼我公司201*年工作會(huì)議之后，公司召開的一次會(huì)議，會(huì)議的主要任務(wù)是深入貫徹落實(shí)網(wǎng)、省公司201*年行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深入分析當(dāng)前面臨的形勢，研究部署201*年的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作。剛才，樊副總向與會(huì)人員匯報(bào)了公司201*年行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作開展情況，講的很全面，很到位，我完全同意，希望各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。同時(shí)，各位行風(fēng)監(jiān)督員分別對公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)都提出了很好的建議和要求，這對于我們今后轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為必將起到一個(gè)推動(dòng)和促進(jìn)作用。下面，結(jié)合本次會(huì)議要求，我講幾點(diǎn)意見。

一、行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作融入中心，積極為公司推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階

過去的一年，是公司承擔(dān)重大保供電任務(wù)次數(shù)最多、規(guī)格要求最高、服務(wù)項(xiàng)目最多的一年。在云南電網(wǎng)公司、昭通供電局和縣委、

政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位行風(fēng)監(jiān)督員長期的監(jiān)督下，在公司全體員工的共同努力下,牢固樹立“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀和“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“對云電負(fù)責(zé)，為水富服務(wù)”的宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、以糾促建、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)，行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作不斷提高，供電服務(wù)逐步規(guī)范，各項(xiàng)工作取得了新的成績和進(jìn)步，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，這是公司廣大干部員工共同奮斗的結(jié)果，也凝聚著各位行風(fēng)監(jiān)督員的辛勤和汗水。借此機(jī)會(huì)，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司全體干部員工表示衷心的感謝和誠摯的問候！

二、提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作面臨的形勢和任務(wù)

行風(fēng)建設(shè)與糾風(fēng)工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公司始終高度重視行風(fēng)建設(shè)與糾風(fēng)工作，認(rèn)真踐行“以人為本、以客戶為中心”的核心價(jià)值觀和“服務(wù)永無止境”的理念。按照昭通供電局行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的統(tǒng)一安排部署，制定《水富供電有限公司201*年行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作實(shí)施意見》、《水富供電有限公司違反行業(yè)作風(fēng)建設(shè)規(guī)定處罰辦法》和《水富供電有限公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)工作辦法》，并加以認(rèn)真實(shí)施，不斷加大供電服務(wù)的軟硬件建設(shè)，逐步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在近幾年召開的行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上均得到行風(fēng)監(jiān)督員的高度評價(jià)。在取得成績的同時(shí)，我們更要清醒的認(rèn)識(shí)到：政府、社會(huì)和客戶對供電服務(wù)的期望和要求越來越高，監(jiān)管力度越來越大。但隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展，在公司內(nèi)部管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)也開始顯露出來。從上級檢查的情況來看，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和“短板”，主要表現(xiàn)在服務(wù)觀念還沒有徹底改變，仍存在服務(wù)不規(guī)范、不到位現(xiàn)象；用電管

理環(huán)節(jié)仍存在漏洞，個(gè)別漏抄、估抄現(xiàn)象仍然存在；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理仍不規(guī)范；少數(shù)部門還沒有真正把行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作上升到應(yīng)有的高度來認(rèn)識(shí)、貫徹和落實(shí)，發(fā)生行業(yè)作風(fēng)的隱患依然存在。這些思想和行為的出現(xiàn)，如果再不引起大家的重視和警醒，必然產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，破壞和腐蝕企業(yè)的健康機(jī)體以及干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。因此，我們必須提高認(rèn)識(shí)，深入分析公司當(dāng)前發(fā)展中所面臨的復(fù)雜形勢，正視存在的不足和問題。要嚴(yán)格按照省公司、昭通供電局提出的“在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，作出電力保障新成績”的明確要求，為全面實(shí)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作設(shè)定的總體目標(biāo)做出不懈的努力。公司干部和全體員工要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，想客戶所想、急客戶所急，不斷提升服務(wù)能力、提高服務(wù)品質(zhì)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，為水富經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。做好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。廣大員工僅限于做好本職工作的良好愿望是不夠的，只有真正學(xué)懂、弄明白供電知識(shí)和電力法律法規(guī)，掌握相關(guān)工作制度，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，本著工作需要什么就學(xué)什么的原則，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面了解改革發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，知道自己現(xiàn)在應(yīng)該做什么，禁止做什么，做明白人，行明白事，切實(shí)增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，不斷提高做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性和主動(dòng)性，才能更好地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(二)要提高業(yè)務(wù)能力。201*年，要加強(qiáng)教育培訓(xùn)的力度，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式、方法和內(nèi)容，完善培訓(xùn)機(jī)制，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)和班組建設(shè)，以工會(huì)開展的技能比賽活動(dòng)為契機(jī)，以賽促學(xué)，以賽促訓(xùn)，重點(diǎn)將培訓(xùn)資源向一線員工傾斜，加大一線員工技能培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)力度，全面提高基層班組員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高員工在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的快速反應(yīng)和專業(yè)服務(wù)能

力。要根據(jù)新形勢的要求，有針對性地加強(qiáng)營銷人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，在注重員工技能培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)營銷理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)崗位資格認(rèn)證與專業(yè)技能提升的培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的思想觀念、行為習(xí)慣、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到不斷改進(jìn)和提高。適應(yīng)新形勢的要求，促進(jìn)公司的發(fā)展，促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。

（三）要加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。公司干部員工要愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)明工作紀(jì)律、誠信待人。要常抓思想政治工作，教育窗口人員在自然災(zāi)害特殊時(shí)期，更要急客戶之所急，想客戶之所想，充分理解客戶的心情，體諒客戶的困難，用心傾聽客戶的心聲，用良好的心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)受住各種考驗(yàn)，樹立企業(yè)和電力員工的良好形象。同時(shí)，要加強(qiáng)職業(yè)道德、儀容儀表、95598服務(wù)、客戶咨詢的用語等行風(fēng)建設(shè)行為規(guī)范教育，用規(guī)范約束供電服務(wù)行為，有效減少客戶投訴舉報(bào)。認(rèn)真開展行風(fēng)事件警示教育活動(dòng)，讓員工“有責(zé)、知責(zé)、盡責(zé)”，增強(qiáng)廣大員工的法制觀念，從源頭上防治不正之風(fēng)。

（四）要加強(qiáng)營銷人員的考核。以往公司對營銷班組、員工的績效考核都是從政治思想、日常行為、業(yè)務(wù)能力、工作成效等方面實(shí)施，在具體實(shí)施過程中定性考核多，定量考核少，造成考核過程中打人情分、印象分，不能客觀和完全反映考核的真實(shí)情況，在一定程度上影響了員工的工作積極性。營銷部要嚴(yán)格按照公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)工作責(zé)任事故認(rèn)定及營銷考核管理辦法，加大對供電所、監(jiān)控中心、客戶服務(wù)中心和窗口營業(yè)人員業(yè)務(wù)考核力度，發(fā)揮業(yè)績考核的導(dǎo)向作用，使?fàn)I銷管理人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。

（五）要加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。公司中層以上干部能不能保持和發(fā)揚(yáng)好的行業(yè)作風(fēng)，直接會(huì)影響到公司的整體形象和工作能力。因

此，公司中層以上干部要多深入到基層，深入到一線下去了解情況，解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)。在這里我強(qiáng)調(diào)一下，不能光說不做，要用實(shí)際實(shí)動(dòng)來證明自己。也希望大家“少承諾，多兌現(xiàn)”，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，深入落實(shí)上級工作部署。大家一定要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，與員工之間多溝通交流，真正知道員工在想什么，怎么才能加強(qiáng)內(nèi)部管理，怎么提高管理水平，整體推進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這些都是我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)所在。我們一定要充分發(fā)揚(yáng)“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，大力倡導(dǎo)胡錦濤總書記提出的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，深入踐行“一線工作法”，身先士卒，率先垂范，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，通過發(fā)揮黨員先鋒模范作用和先進(jìn)性的體現(xiàn)，帶動(dòng)整體員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成長效機(jī)制

行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程、持久的工程，需要各個(gè)部門密切配合，形成齊抓共管的工作合力，保證行風(fēng)建設(shè)常抓和深入發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工都要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，積極支持和參與行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，確保行風(fēng)建設(shè)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)和健康有序地進(jìn)行。繼續(xù)堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作責(zé)任制，各部門負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要對管轄范圍的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，把行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，靠制度管人、管事，有助于企業(yè)有規(guī)可依、自律有序，規(guī)范員工的行為，形成行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的長效機(jī)制。

四、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障能力

建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的電網(wǎng)是我們科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求，是不斷滿足全縣人民群眾對電力需求的使命所在，也是提高供電可靠率，增強(qiáng)供電能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)保障。因此，我們要堅(jiān)決貫徹落實(shí)省網(wǎng)公司、昭通供電局的決策部署，認(rèn)真總結(jié)

抗冰保電經(jīng)驗(yàn)，從電網(wǎng)規(guī)劃、資源優(yōu)化配置、電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制等各方面進(jìn)行深入細(xì)致的思考和研究，采取綜合措施切實(shí)提高電網(wǎng)的抗災(zāi)保障能力，進(jìn)一步提升公司安全管理水平，千方百計(jì)保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，抓住時(shí)機(jī)，花大力氣加快電網(wǎng)發(fā)展，落實(shí)330萬元的中央擴(kuò)大內(nèi)需新增項(xiàng)目；加大變電站改造升級工程的力度，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，夯實(shí)網(wǎng)架基礎(chǔ)，提高供電可靠率。按期完成省公司、昭通供電局下達(dá)的電網(wǎng)投資建設(shè)任務(wù)，增強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性和供電能力，提高供電可靠性。為不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)管理機(jī)制，有效防范優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件

建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)管理機(jī)制是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效途徑，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作，推進(jìn)“大服務(wù)”體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“大營銷”格局，建立以“95598”呼叫中心為樞紐的生產(chǎn)、搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化的內(nèi)部管理機(jī)制，從計(jì)劃用電限電、欠費(fèi)催收停電、客戶停電管理、投訴事件處理，監(jiān)督與考核方面，明確責(zé)任單位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及聯(lián)動(dòng)運(yùn)行方式，有效防范和應(yīng)對生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件，杜絕服務(wù)投訴事件，保證客戶正常生產(chǎn)、生活，以及重大活動(dòng)可靠用電，確保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)可控在控，更好地服務(wù)于廣大用電客戶。

六、加大明察暗訪工作力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平開展糾風(fēng)明察暗訪是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措。以“四亮四評”活動(dòng)為抓手，以創(chuàng)建星級班組為目標(biāo)，公司要切實(shí)開展好糾風(fēng)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪活動(dòng)，成立供電檢查活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，以改革創(chuàng)新的精神，營銷部、黨群辦、營銷稽查中心相關(guān)人員要履行職責(zé)，分層次、定期和不定期組織開展明查暗訪工作。主要通過實(shí)地檢查、走訪客戶、模擬測試等方式，對公司5個(gè)供電營業(yè)窗口及四個(gè)供電所服務(wù)情況進(jìn)行“三查三看”（即查思想，看行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)

質(zhì)服務(wù)是否到位；查言行，看有無違反崗位服務(wù)規(guī)范的行為；查反饋，看客戶滿意不滿意）。對明察暗訪活動(dòng)中檢查出來的問題，向被檢查供電所現(xiàn)場下發(fā)整改建議，限期督促落實(shí)整改，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的持續(xù)提升，堅(jiān)決杜絕影響企業(yè)形象的行風(fēng)事件發(fā)生。

七、加大對行風(fēng)投訴舉報(bào)和重大行風(fēng)問題的處理力度，確保企業(yè)形象安全

加大對行風(fēng)問題處理是提高供電服務(wù)水平的必要手段。公司相關(guān)部門要做好客戶投訴和重大行風(fēng)問題的處理、督辦與回訪。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化客戶投訴舉報(bào)管理。對客戶反映的問題，能及時(shí)解決的要及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的要做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭取客戶的理解和支持，并按照投訴電話答復(fù)期限5天，舉報(bào)答復(fù)期限10天的要求，妥善處理好各類供電服務(wù)投訴舉報(bào)，做到件件有登記、有跟蹤、有落實(shí)、有結(jié)果、有反饋，及時(shí)辦結(jié)率100%，把服務(wù)隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，要加強(qiáng)對舉報(bào)箱、意見簿的管理。二是實(shí)行重大行風(fēng)事件問責(zé)制。嚴(yán)肅查處惡意停電、故意拖延復(fù)電時(shí)間等違反服務(wù)承諾的行為；嚴(yán)肅查處“三指定”行為，堅(jiān)決制止、杜絕三類問題（對客戶受電工程指定設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位；對已經(jīng)取得資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位另行設(shè)立“二次許可”，排擠競爭者；允許未取得相應(yīng)資質(zhì)的單位承攬客戶受電工程）；要嚴(yán)厲查處供電服務(wù)方面內(nèi)外勾結(jié)，以權(quán)謀私的行為。要追究處理在自然災(zāi)害期間拉限城鄉(xiāng)居民生活用電、人畜用水和抗旱用電的行為。

同志們，行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作事關(guān)公司改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，事關(guān)企業(yè)形象。讓我們在昭通供電局、縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)上級行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作會(huì)議精神，努力開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化措施、埋頭苦干、狠抓落實(shí)，全面推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)水富科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展、更好更快發(fā)

展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

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