201*年工作總結(jié)

一、市場(chǎng)

1、精細(xì)化營(yíng)銷成績(jī)顯著

1）辭丑寅新，春節(jié)營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅，新春營(yíng)銷取佳績(jī)。2）積極開(kāi)展外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)營(yíng)銷專項(xiàng)工作。3）開(kāi)展合作渠道個(gè)性化宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，召開(kāi)合作渠道表彰大會(huì)。4）借皂河廟會(huì)助業(yè)發(fā)展

2、寬帶市場(chǎng)

1）組合拳助力小區(qū)寬帶發(fā)展開(kāi)門(mén)紅。2）積極推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)寬帶發(fā)展。3）召開(kāi)季度寬帶發(fā)展研討會(huì)。

3、家庭市場(chǎng)營(yíng)銷成效顯著4、有效開(kāi)展中高端維護(hù)工作5、校園市場(chǎng)1）“最�！卑嗉�(jí)飛信PK賽引爆大學(xué)城。2）“移動(dòng)杯”中小學(xué)寒假作文競(jìng)賽圓滿結(jié)束。3）“五步聯(lián)動(dòng)”搶占校園市場(chǎng)。6、質(zhì)量控制1）“三強(qiáng)化”促營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升。2）召開(kāi)話務(wù)量提升專項(xiàng)工作會(huì)議。3）“自查自糾”高效提升發(fā)展質(zhì)量。二、集團(tuán)

1、集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展取得好成績(jī)

1）簽署全區(qū)首條跨省數(shù)據(jù)專線。2）積極啟動(dòng)推進(jìn)“平安農(nóng)機(jī)通”項(xiàng)目。3）實(shí)現(xiàn)客運(yùn)東站全業(yè)務(wù)合作

2、集團(tuán)信息化推進(jìn)

1）營(yíng)銷中心成功舉辦北開(kāi)發(fā)區(qū)行業(yè)信息會(huì)。2）舉辦首屆房產(chǎn)行業(yè)信息化推薦會(huì)3、集團(tuán)聯(lián)誼

1）借力首屆高爾夫業(yè)余邀請(qǐng)賽促業(yè)務(wù)拓展。2）青商相聚“中國(guó)移動(dòng)杯”迎新春友誼賽。4、贏在新學(xué)年

1）高校迎新贏在新學(xué)年。2）忙趁東風(fēng)放紙鳶，動(dòng)感部落活動(dòng)。3）創(chuàng)新校訊通合作模式。4）“五步聯(lián)動(dòng)”搶占校園市場(chǎng)。5）“音樂(lè)動(dòng)力營(yíng)”活動(dòng)火熱開(kāi)展。6）首家校園有線寬帶落地。7）公司多舉措推進(jìn)“尋找最牛飛信班級(jí)”活動(dòng)。5、“四個(gè)一”打造客戶經(jīng)理陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)三、綜合

1、吹響班組建設(shè)集結(jié)號(hào)

1）一三六計(jì)劃。2）聚能創(chuàng)建。3）深化班組關(guān)懷。4）讀書(shū)會(huì)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。2、創(chuàng)新舉措鍛造高效團(tuán)隊(duì)3、加強(qiáng)綜合管理

1）開(kāi)展案例分析專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。2）三抓手強(qiáng)化內(nèi)控管理工作。3）開(kāi)展“四強(qiáng)四優(yōu)”學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。4、工會(huì)活動(dòng)

1）舉辦新春聯(lián)歡晚會(huì)。2）慶五一，各單位活動(dòng)精彩紛呈。3）良辰五月天，感恩母親節(jié)。4）讀書(shū)會(huì)學(xué)習(xí)氛圍濃。5、公益活動(dòng)

1）情系玉樹(shù)，你我同心。2）嚴(yán)寒大雪日義務(wù)掃雪忙。3）共建綠色美好家園。4）公司開(kāi)展315系列主題活動(dòng)。5）發(fā)揚(yáng)志愿精神唱響青春之歌。6）濃情六一，關(guān)愛(ài)未來(lái)。6、榮譽(yù)取得

1）營(yíng)銷中心榮獲“三八紅旗集體”稱號(hào)。2）榮獲“201*年度文明單位”稱號(hào)201*年工作總結(jié)題綱第一部分上半年工作總結(jié)

（一）細(xì)分市場(chǎng)格局、市場(chǎng)決定思路

1、從六大抓手做起，精耕細(xì)作農(nóng)村市場(chǎng)。

（1）以終端營(yíng)銷為抓手，加大村級(jí)市場(chǎng)拓展。（2）以電話村建設(shè)為抓手，提升移動(dòng)手機(jī)普及率。（3）以個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，加快新增發(fā)展。（4）以村級(jí)渠道建設(shè)為抓手，推進(jìn)軟渠道建設(shè)。（5）以宣傳創(chuàng)新為抓手，加快移動(dòng)業(yè)務(wù)普及。

（6）以合作廳個(gè)性化活動(dòng)為抓手，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體營(yíng)銷水平。2、從家庭融合產(chǎn)品做起，開(kāi)展特色營(yíng)銷。

（1）發(fā)揮寬帶優(yōu)勢(shì)，加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及。（2）加速產(chǎn)品推廣，全面占領(lǐng)家庭市場(chǎng)。（3）加快產(chǎn)品創(chuàng)新，延伸家庭市場(chǎng)內(nèi)涵。（4）滿足家庭需求，開(kāi)展家庭特色營(yíng)銷活動(dòng)。3、從基礎(chǔ)服務(wù)做起，保有大集團(tuán)市場(chǎng)。（1）加大集團(tuán)物理資料建設(shè)。（2）加大客戶經(jīng)理隊(duì)伍培養(yǎng)力度。（3）開(kāi)展多樣營(yíng)銷活動(dòng)。

（4）抓住大項(xiàng)目，持續(xù)拓展全業(yè)務(wù)

4、從精細(xì)化營(yíng)銷做起，提升中高端市場(chǎng)捆綁率。

（1）完善架構(gòu)，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)。（2）“軟”“硬”兼顧，雙管齊下促保有。（3）精確服務(wù)，拓展維護(hù)新形式。5、從觀念變革做起，維護(hù)及拓展校園市場(chǎng)。

（1）轉(zhuǎn)變觀念，加快渠道轉(zhuǎn)型。（2）校企聯(lián)動(dòng)，深化動(dòng)感地帶內(nèi)涵。（3）個(gè)性營(yíng)銷，追求效果最大化。

（4）全業(yè)務(wù)滲透，加速校園信息化進(jìn)程。（二）貫徹服務(wù)理念，提升全渠道服務(wù)滿意度

1、普遍服務(wù)精細(xì)化管理。2、強(qiáng)化投訴過(guò)程過(guò)程監(jiān)控。

（三）啟動(dòng)后備人才工程，加強(qiáng)班組建設(shè)和人才培養(yǎng)1、后備人才激勵(lì)納入常態(tài)工作。2、后備人才工程納入管理員考核。3、后備人才考核納入民主化程序。（四）打造一支特別能戰(zhàn)斗的卓越團(tuán)隊(duì)

1、以提升影響力為目的，打造基層店長(zhǎng)、客戶經(jīng)理隊(duì)伍。2、服務(wù)一線，進(jìn)一步強(qiáng)化支撐能力提升。

（1）建立新員工、新店長(zhǎng)幫扶制度（2）持續(xù)開(kāi)展基層工作日活動(dòng)

（3）嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)支撐”的大支撐體系（五）關(guān)心員工，關(guān)注員工心理健康

1、熱誠(chéng)對(duì)待員工。2、建立員工檔案。3、關(guān)注員工心理健康。

第二部分存在不足

第三部分下半年工作思路

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質(zhì)檢、資料員年終工作總結(jié)

尊敬的公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員、員工同志們：

大家好！201*年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，在這辭舊迎新之際，我們大家相聚在一起，回顧一年來(lái)的工作歷程，總結(jié)一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作，下面我分幾個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)：一、今年的主要工作：

我們安全技術(shù)科在葉峰同志的帶領(lǐng)下，擔(dān)負(fù)起了公司的施工技術(shù)、工程資料、質(zhì)量檢查和安全工作，我們按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)一年的努力，按時(shí)保質(zhì)地完成了各項(xiàng)管理工作，具體體現(xiàn)在以下幾方面：1.技術(shù)管理：

在過(guò)去的一年中，我們參加了新建工程的圖紙會(huì)審工作，并及時(shí)將會(huì)審內(nèi)容通知項(xiàng)目部，按照計(jì)劃工程進(jìn)度，及時(shí)編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量、安全技術(shù)交底、專項(xiàng)施工方案下發(fā)至施工管理人員手中。根據(jù)工程具體情況，及時(shí)辦理各種報(bào)驗(yàn)、開(kāi)停工手續(xù)，為工程順利進(jìn)行開(kāi)好頭。2.資料管理：

對(duì)于在建、新建工程均按照工程的形象進(jìn)度，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)；對(duì)隱蔽工程、分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收，也能及時(shí)找甲方、監(jiān)理簽字認(rèn)可，做到了施工資料與實(shí)際施工進(jìn)度同步，滿足了資料編制的要求。今年九月，環(huán)湖路延伸、星光大道延伸、橫軸線等道路工程順利通過(guò)了建設(shè)方組織的竣工驗(yàn)收，并且備案完畢；水城路、潤(rùn)澤路等跨年度工程，資料進(jìn)度也與工程同步。3.及時(shí)辦理工程量簽證：

在施工過(guò)程中由于甲方臨時(shí)的變更、地下隱蔽物、標(biāo)的外工程量較多，每一個(gè)簽證，少則幾千塊錢(qián)，多則幾十萬(wàn)，尤其在潤(rùn)澤路道路工程中，由于建設(shè)方取消了已完成800米路段，此段涉及過(guò)路穿線管、綠化恢復(fù)、已完路段土方利用及圍堰外運(yùn)等簽證，且建設(shè)方對(duì)此路段具體處理情況不太明了，我們及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理了解情況，積極配合測(cè)繪隊(duì)，將此取消段工程量及時(shí)計(jì)量，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，我們都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行了簽證，做到了簽證無(wú)漏項(xiàng)。4.工程質(zhì)量檢查：

一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，對(duì)每道工序，我們都認(rèn)真檢查，將不合格項(xiàng)、出現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施及時(shí)反饋給施工員、項(xiàng)目經(jīng)理，便于及時(shí)改正，及時(shí)組織工序驗(yàn)收，為工程下序的進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件。5.安全檢查及其他：

今年我們安全技術(shù)科針對(duì)項(xiàng)目部施工、農(nóng)民工管理制定了《安全技術(shù)措施》，并將《安全技術(shù)交底》交底給每個(gè)施工人員及農(nóng)民工，利用晚上時(shí)間組織農(nóng)民工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期對(duì)項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)、農(nóng)民工宿舍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)人整改，切實(shí)將“預(yù)防為主、安全第一”的方針落實(shí)到位，為公司的安全生產(chǎn)盡了綿薄之力。在完成本職工作的同時(shí)，我們與辦公室密切配合順利通過(guò)了建設(shè)廳組織的安全質(zhì)量大檢查；在葉峰同志的組織下，與工程科、辦公室、財(cái)務(wù)科密切配合，順利通過(guò)了《質(zhì)量、安全、環(huán)保》三標(biāo)一體認(rèn)證年檢，為公司招投標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作中尚存問(wèn)題

一年的工作雖然取得了一些成績(jī)，也都是自己的本質(zhì)所在，工作中仍有許多不足之處，具體表現(xiàn)為：1.缺少主動(dòng)工作性，綜合處理問(wèn)題能力不足：主要表現(xiàn)在缺少積極、主動(dòng)、熱情、踏實(shí)的工作態(tài)度，缺少明確的目標(biāo)和思路；專業(yè)知識(shí)掌握不足，處理綜合問(wèn)題的能力有待提高。

2.工程信息掌握不及時(shí)全面：由于外因影響，資料員未能參加有關(guān)建設(shè)方召開(kāi)的工程會(huì)議，會(huì)后又沒(méi)有會(huì)議紀(jì)要，使我們不能及時(shí)、全面了解會(huì)議內(nèi)容及建設(shè)方要求，信息掌握有些滯后。

3.項(xiàng)目部對(duì)工程質(zhì)量控制不足，質(zhì)量控制力不從心：由于進(jìn)度、機(jī)械、人員等因素影響，在施工過(guò)程中，忽視中間控制環(huán)節(jié)，致使一些工序完成后存在較多質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)待檢查出來(lái)的問(wèn)題，力不從心，不能及時(shí)整改，從而使一些驗(yàn)收也不盡如人意。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)管理松懈：預(yù)制構(gòu)件進(jìn)場(chǎng)應(yīng)請(qǐng)拿輕放，避免損壞。尤其砼梯形路緣石，在施工中出現(xiàn)野蠻裝卸、安裝時(shí)磨著移動(dòng)，造成缺棱掉角情況嚴(yán)重，客觀地說(shuō)也存在養(yǎng)護(hù)期不到的因素，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨口頭制止，但沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。5.對(duì)外包隊(duì)伍缺少控制手段：外包隊(duì)伍由于基本不配備技術(shù)，人員素質(zhì)參磋不齊，再加上不按規(guī)范施工，從而干出來(lái)的工程質(zhì)量低下，要求整改或返工時(shí)，采用磨、靠等方法拒不返工，造成質(zhì)量隱患，給監(jiān)理、質(zhì)檢站等單位留下了不好的印象。三.針對(duì)問(wèn)題應(yīng)采取的措施

1.加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門(mén)員工綜合素質(zhì)：

加強(qiáng)培養(yǎng)部門(mén)員工的集體榮譽(yù)感，重視對(duì)技術(shù)人員的溝通及思想交流，及時(shí)了解技術(shù)人員的想法，吸取好的建議，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

端正態(tài)度，擺正位置，多學(xué)多干，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，向書(shū)本向?qū)嵺`學(xué)，向技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理們多請(qǐng)教，勤于檢查及時(shí)地了解工程情況，掌握施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，把問(wèn)題及整改意見(jiàn)及時(shí)反饋給項(xiàng)目部，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。唯有通過(guò)努力學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。2.及時(shí)收集、掌握工程信息，做好工程痕跡管理工作以服務(wù)于工程：多施工人員、項(xiàng)目經(jīng)理溝通，把自己融入到工程中，積極參加有關(guān)工程會(huì)議，將有關(guān)會(huì)議內(nèi)容、要求及時(shí)記錄并下發(fā)，從而起到服務(wù)工程的作用。

3.加強(qiáng)質(zhì)量檢查和驗(yàn)收力度：質(zhì)量保證體系要求執(zhí)行三檢制度，按我公司現(xiàn)有人員配置，只能做到一檢，因此質(zhì)檢員對(duì)工程質(zhì)量不符合要求的建議持有質(zhì)量否決權(quán)，只有在質(zhì)檢檢合格后，方可報(bào)監(jiān)理組織正式驗(yàn)收，徹底改變干成啥樣是啥樣的被動(dòng)局面，在監(jiān)理、建設(shè)、質(zhì)檢站面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

4.建立規(guī)范化項(xiàng)目部，充分發(fā)揮管理人員的作用：現(xiàn)有項(xiàng)目部由于人員配置不齊，在施工中常出現(xiàn)顧此失彼、疲于進(jìn)度的情況，用現(xiàn)場(chǎng)人員的話說(shuō)：“能按要求完成就不錯(cuò)了，哪還顧得上檢查”。希望公司能把項(xiàng)目部人員配備齊，使他們能各司其職，形成良性管理，以發(fā)揮項(xiàng)目部的核心管理作用。

5.加強(qiáng)對(duì)外包隊(duì)伍的控制管理、樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)：在施工中經(jīng)常出現(xiàn)該上人時(shí)上不來(lái)，改整改時(shí)不整改的現(xiàn)象，這樣既影響進(jìn)度又受制于人，所以建議準(zhǔn)備2-3支勞務(wù)外包隊(duì)伍，采取優(yōu)勝劣汰的原則，對(duì)不服從管理、不重視工程質(zhì)量的隊(duì)伍，要堅(jiān)決予以清場(chǎng)；對(duì)因質(zhì)量造成返工的必須賠償損失。

質(zhì)量不是靠某個(gè)人管上去的，是靠大家齊抓共管干出來(lái)的，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在以后的后作中給予大力支持。三、今后努力的方向：

1.與全科同志一起認(rèn)真學(xué)習(xí)好施工規(guī)范及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，在實(shí)踐中不斷自我增值，以更好的服務(wù)于工程。

2.發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神：建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不怕苦不怕累，放下管理人員的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)所能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。

3.加強(qiáng)管理，增效提速：資料員要盡快地成熟起來(lái)，要能獨(dú)立承擔(dān)起自己所負(fù)責(zé)的工程資料，做到資料及時(shí)完整，做到當(dāng)天的事情當(dāng)天辦、緊急事情迅速辦、份內(nèi)事情主動(dòng)辦、份外事情協(xié)助辦。4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好員工的梯隊(duì)建設(shè)工作：這些年公司規(guī)模在不斷壯大，工程量也越干越大，而人員面臨著新老交替，作為一名老員工，我愿意協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，把自己的所知所會(huì)，傳授給年輕人，做好傳、幫、帶工作，使公司保持旺盛的戰(zhàn)斗力。

5.協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好質(zhì)量、安全培訓(xùn)工作：隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，工程質(zhì)量、安全越來(lái)越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年有幾起事故，雖然沒(méi)有給公司造成重大損失，但也給我們敲響了警鐘。我們科準(zhǔn)備利用冬閑和開(kāi)工前的時(shí)間，組織各部門(mén)根據(jù)各自的特點(diǎn)，搞好安全、質(zhì)量培訓(xùn)。

6.積極發(fā)揮工會(huì)作用，曾強(qiáng)團(tuán)體凝聚力：當(dāng)員工有困難或期望值與實(shí)際值有差距積極性將下降時(shí)，協(xié)助有關(guān)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與員工溝通，了解他們的所思所想，為職工解決好實(shí)際困難和后顧之憂，使他們能放下包袱，輕裝上陣。

在工地上，我們常常見(jiàn)到魏曉芳同志帶領(lǐng)著機(jī)械班登高爬下，安裝路燈；由于現(xiàn)代化施工標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，機(jī)械化程度提高，大量的土石方作業(yè)全靠機(jī)械完成，張偉同志開(kāi)著平地機(jī)穿梭于各個(gè)工地，為每道工序打下良好的基礎(chǔ)；馬富川同志，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，拿著焊槍爬上爬下切割鉚焊；劉寶瑞同志是施工隊(duì)年齡最大的同志，但他從不落后，憑著自己多年的施工應(yīng)驗(yàn)，指揮著人員、機(jī)械，平整攤鋪；還有許多向周建國(guó)、李剛一樣默默無(wú)聞的同志，專心、敬業(yè)的做好自己的本職工作，正是責(zé)任心促使他們不計(jì)個(gè)人得失，努力工作；正是全公司這57個(gè)平凡的人聚在一起，創(chuàng)造了年工程量9000多萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī)。這些年，我們的企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，從內(nèi)外交困到現(xiàn)在贏得良好的口碑，無(wú)不傾注著董事長(zhǎng)的智慧和全體員工的心血，今天的業(yè)績(jī)來(lái)之不易，讓我們好好的去珍惜，各自在不同的崗位上盡心盡責(zé)的做好自己的工作。一個(gè)人的能力有大小，但態(tài)度至關(guān)重要，有人會(huì)說(shuō)我是一根梁，是梁就發(fā)揮梁的作用，撐起一片藍(lán)天；也許有人會(huì)說(shuō)，我也就是一顆小小的釘子，行，是釘子就牢牢的釘在自己的崗位上，發(fā)揮它應(yīng)有的作用。常言道：人心齊，泰山移，只要我們齊心協(xié)力，眾志成城，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。同志們，未來(lái)的路任重而道遠(yuǎn)，讓我們緊緊團(tuán)結(jié)在以羅洪銀同志為首的董事會(huì)周圍，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、群策群力的精神，為宏力市政的美好明天而努力奮斗！最后，讓我借用李強(qiáng)老師的一句話：人的一生，你的心在哪里，你的收獲就會(huì)在哪里。讓我們以此共勉吧！

在兔年來(lái)臨之際，我給大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里：

身體健康，工作順利，合家歡樂(lè)!

安全技術(shù)科

謝勇

201*年12月

友情提示：本文中關(guān)于《201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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