質(zhì)量信得過(guò)班組總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量信得過(guò)班組總結(jié)報(bào)告

一、班組介紹

1）班組總體介紹；2）班組成員學(xué)歷統(tǒng)計(jì)、職稱統(tǒng)計(jì)；3）班組成員崗位分工簡(jiǎn)介

二、班組愿景

確定班組愿景以及班組目標(biāo)

三、班組優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析（SWOT）

根據(jù)班組愿景及目標(biāo)，分析班組現(xiàn)有資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。四、現(xiàn)狀調(diào)查分析（質(zhì)量信得過(guò)班組9點(diǎn)）

根據(jù)質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)內(nèi)容和要求，調(diào)查所確定的活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)現(xiàn)狀，找出差距確定主要原因并制定對(duì)策計(jì)劃表（年度各項(xiàng)計(jì)劃）。五、改進(jìn)措施實(shí)施與檢查

針對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；目標(biāo)達(dá)到后進(jìn)行效果鞏固。六、從5個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

1）班組制度建設(shè)（績(jī)效考核管理制度、設(shè)備管理制度、崗位互動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃等等）2）質(zhì)量控制（關(guān)鍵原材料定期監(jiān)控計(jì)劃、關(guān)鍵零部件定期確認(rèn)、成品定期試驗(yàn)、供方現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工藝檢查等等）

3）質(zhì)量改進(jìn)（合理化建議、班組QC、質(zhì)控點(diǎn)、檢驗(yàn)流程優(yōu)化等）5）實(shí)物質(zhì)量（零部件合格率、成品合格率、外部投訴等相關(guān)信息）4）班組文化建設(shè)（培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)交流、季度表彰、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等）5）管理成效（班組榮譽(yù)）七、結(jié)束語(yǔ)

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禮賓部班組年度工作總結(jié)

201*年是班組改變和創(chuàng)造的一年，長(zhǎng)期以來(lái)班組始終把用心服務(wù)賓客、人性化管理員工，明確為自身的核心工作內(nèi)容，積極貫徹落實(shí)酒店的各項(xiàng)文件精神。處處體現(xiàn)以“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、奉獻(xiàn)”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)理念。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從細(xì)節(jié)周到入手，團(tuán)結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，人人爭(zhēng)當(dāng)金鑰匙為目標(biāo)，把開(kāi)元無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位賓客。

以下是本年度工作內(nèi)容的執(zhí)行情況與總結(jié)，歸納了工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整了明年的工作計(jì)劃，不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批示。

1、在內(nèi)部管理方面，嚴(yán)愛(ài)有加的管理措施，人性化、包容性的管理方法讓員工自覺(jué)養(yǎng)成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神，全體員工在以集團(tuán)sop、酒店各項(xiàng)規(guī)章制度為前提條件下，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到了對(duì)待賓客細(xì)心；對(duì)待同事關(guān)心的細(xì)想意識(shí)。特別是多次面對(duì)大型會(huì)議或VIP接待時(shí)，他們憑著對(duì)工作的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在酒店賓客和員工面前樹(shù)立了“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的良好形象。其次班組以能為賓客提供無(wú)微不至、滿意加驚喜的服務(wù)為宗旨，刻苦學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。其全面性、綜合性把班組員工打造成了中外賓客在旅途和生活最可信賴的人，成為開(kāi)啟酒店內(nèi)外對(duì)客服務(wù)大門(mén)的一把“鑰匙”。

2、在外部經(jīng)營(yíng)方面，班組把今年集團(tuán)推出的會(huì)員禮遇列為重中之重，全方位、多角度對(duì)客宣傳和推銷(xiāo)，同時(shí)作為酒店的接待窗口，員工抓住一切可以利用的時(shí)間，去了解、熟悉酒店各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，在崗位對(duì)客中宣傳和推廣，加強(qiáng)個(gè)人對(duì)客交流能力、提高員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提升酒店在賓客心目中的形象與品位，不同層面上為酒店的整體營(yíng)收做出自身的貢獻(xiàn)。

3、在班組全體員工的共同努力下，較為順利的完成了國(guó)家星評(píng)專(zhuān)家的初次檢查，但其中也存在這諸多問(wèn)題，如：?jiǎn)T工專(zhuān)業(yè)化方面的不足、個(gè)性化服務(wù)方面的欠缺、等等。班組已經(jīng)及時(shí)召集全體員工進(jìn)行了分析，并認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)整改。將這次接待當(dāng)成很好的實(shí)踐演練，為今后的VIP接待打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，班組禮賓司邸耀興、禮賓領(lǐng)班付強(qiáng)先后成為了國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)的會(huì)員，金鑰匙的光芒不但照亮了他們自身前進(jìn)的方向，更加提升了整個(gè)班組成員追求極致的服務(wù)精神，是整個(gè)部門(mén)乃至酒店的榮譽(yù)。新的一年里我們將把金鑰匙熱情、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、可靠的服務(wù)品質(zhì)，及竭盡所能、追求極致的服務(wù)精神，在整個(gè)酒店傳播壯大下去。

新的一年里我們將以鞏固基礎(chǔ)知識(shí)為輔、提升個(gè)性化服務(wù)為主，逐步開(kāi)展以下內(nèi)容：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，禮賓班組作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。從規(guī)范入手，提高員工素質(zhì)，除了嚴(yán)格要求員工的儀容儀表、精神面貌外，著重在后場(chǎng)建設(shè)、五常管理方面完善體制；從提升抓起，把各崗位的工作內(nèi)容細(xì)化，找出能提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)的切入點(diǎn)，鼓勵(lì)員工去改變和創(chuàng)造。

2、完善委辦業(yè)務(wù)，營(yíng)造服務(wù)品牌，班組將引導(dǎo)員工，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從賓客的角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為提供優(yōu)質(zhì)高效的代辦服務(wù)、提升賓客滿意度打下的基礎(chǔ)。

3、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支，是企業(yè)發(fā)展不失的要求，班組積極響應(yīng)酒店的節(jié)能降耗標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是后場(chǎng)宿舍還是前場(chǎng)對(duì)客區(qū)域，班組都從細(xì)節(jié)抓起。依據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化精神，來(lái)倡導(dǎo)文明、遠(yuǎn)離惡習(xí)，提高員工個(gè)人素質(zhì)。為節(jié)約費(fèi)用，班組制訂了消耗品的使用原則，并對(duì)所轄區(qū)域的用電進(jìn)行了嚴(yán)格的管制，對(duì)容易產(chǎn)生浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)與指導(dǎo)。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收，并做出禮賓部應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為年底能被評(píng)選為酒店優(yōu)秀班組、集團(tuán)優(yōu)秀標(biāo)兵做好鋪墊。4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞，將在實(shí)際工作中產(chǎn)生極大的影響。禮賓班組是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，我們將以酒店為大家、班組為小家去解決和協(xié)調(diào)問(wèn)題，避免事情的惡化。

隨著明年酒店整體戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有了較大上浮，同時(shí)房間價(jià)格的上漲，也促使我們的服務(wù)必須更上一個(gè)臺(tái)階，禮賓班組將高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不求無(wú)所不能，但會(huì)竭盡所能的為賓客提供滿意加驚喜的服務(wù)，以此來(lái)抵消賓客對(duì)性價(jià)比的顧慮。為彰顯高品質(zhì)五星級(jí)酒店的風(fēng)范，班組將利用年底這有限的時(shí)間，繼續(xù)規(guī)范員工的各項(xiàng)服務(wù)，以便明年能有全面的提升。我們將努力創(chuàng)造屬于自己的未來(lái)，同時(shí)班組員工將與開(kāi)元共勉、始終朝向太陽(yáng)升起的地方遠(yuǎn)航、共創(chuàng)輝煌。

201*．12．

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