物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃

物業(yè)部xx年工作總結(jié)及xxx年工作計(jì)劃

xx年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和嚴(yán)厲的國(guó)家宏觀調(diào)控政策，我部積極響應(yīng)集團(tuán)/公司的經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，嚴(yán)控管理成本，節(jié)流增效，積極配合房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，較好地完成了08年各項(xiàng)工作指標(biāo)。為了更好地開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，現(xiàn)將物業(yè)部201*年經(jīng)營(yíng)管理工作情況及201*年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、201*年物業(yè)部各項(xiàng)工作完成情況（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、管理費(fèi)收取率：物業(yè)部201*年主要管理的項(xiàng)目為xx多層區(qū)，入住率僅為32%，管理費(fèi)收取工作難度較大。我部通過(guò)各種方式積極加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了管理費(fèi)收取率95%的好成績(jī)，較好地完成了公司規(guī)定的管理費(fèi)收取率90%以上目標(biāo)。

2、主業(yè)滿意率：在業(yè)主投訴處理方面，我部客服線條做到了及時(shí)處理、主動(dòng)溝通、認(rèn)真回復(fù)，取得了業(yè)主投訴處理滿意率98%的好成績(jī)。

3、工程返修率：工程返修率達(dá)到98%，工程返修滿意率為93%。（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取市場(chǎng)

物業(yè)部在201*年管理工作中始終把“服務(wù)”放在首位，堅(jiān)持“xxxxxx”的服務(wù)理念。本年度我部對(duì)員工開(kāi)展了多次物業(yè)服務(wù)理念教育與培訓(xùn)，要求各個(gè)線條、每一個(gè)員工把“情”貫穿于管理服務(wù)的

始終，禮貌待人，微笑服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的努力，我部基本上實(shí)現(xiàn)了從管理型物業(yè)到服務(wù)型物業(yè)的轉(zhuǎn)變，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)同和好評(píng)。

（三）完善制度建設(shè)，規(guī)范審批流程

科學(xué)、嚴(yán)密、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。物業(yè)部本年度在制度建設(shè)方面取得了較大成績(jī)，制定和完善了行政人事管理、工程管理、秩序維護(hù)管理、客服管理、環(huán)境管理等制度，明確崗位職責(zé)，制定詳細(xì)工作流程，建立良好的激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制。在工作中以制度管人，獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)罰有依，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，使物業(yè)部能更好更快的開(kāi)展各項(xiàng)工作，在公司總經(jīng)理室的支持下，公司對(duì)我部下放部份權(quán)限，重新制定和規(guī)范了物業(yè)管理行政審批流程，理順物業(yè)管理體系，促進(jìn)物業(yè)規(guī)范化管理。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)

為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，提高我部員工的綜合素質(zhì)，08年我部除了參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作外，還組織員工參加xxx物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的物業(yè)管理素質(zhì)教育培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高了全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）節(jié)流增效，加強(qiáng)成本控制

物業(yè)管理行業(yè)是人員密集型的服務(wù)型行業(yè)，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)面前，必須有效控制管理成本。為有效實(shí)施成本管理，我部綜合利用內(nèi)部外部資源，采取了系列措施，有效控制各項(xiàng)管理成本，取得了較好

的成績(jī)。在人力成本控制方面，科學(xué)編制部門(mén)崗位，有效配置人員，靈活調(diào)整工作時(shí)間，高效實(shí)施全員管理，充分實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，降低人力成本；在維修費(fèi)用控制方面，認(rèn)真編制維修費(fèi)用的全年計(jì)劃，建立和完善維修費(fèi)用審批制度，努力把費(fèi)用控制到最低水平；在行政費(fèi)用控制方面，做好事前預(yù)測(cè)，事中控制，事后核算工作，日常消耗品與房產(chǎn)聯(lián)合采購(gòu)，強(qiáng)化成本管理理念，培養(yǎng)員工節(jié)約意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制。

（六）積極配合，協(xié)助做好房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作

營(yíng)銷(xiāo)工作是公司工作的重中之重。在房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部今年舉辦的“xxxxxx”、“xxxx社區(qū)文化節(jié)”等大型活動(dòng)中，我部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部，加班加點(diǎn)，協(xié)助做好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生清理，現(xiàn)場(chǎng)接待、簽約等工作，為保障各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功做出了較大貢獻(xiàn)。

（七）全員行動(dòng)，完成高層區(qū)交房工作

高層區(qū)的交房工作是我司201*年的一項(xiàng)重要工作，此次交房能否成功將直接影響到我司201*年的工作成績(jī)。我部從8月份開(kāi)始進(jìn)行高層區(qū)接管后的人員招聘，10月底按計(jì)劃完成所有人員人招聘和培訓(xùn)工作。在高層區(qū)交房前的一戶一驗(yàn)工作中，嚴(yán)格按照房屋建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄及時(shí)匯報(bào)，督促工程及時(shí)整改。在交房的前期籌備活動(dòng)中，積極配合房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部制定交房工作方案和人員分工方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和布置，為交房工作的有序進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。從11月30日開(kāi)始交房至今，我部全員動(dòng)員，把握好交房工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)溝通聯(lián)系，積極處理業(yè)主提出的關(guān)

于房屋質(zhì)量的相關(guān)問(wèn)題，在工程質(zhì)量問(wèn)題較多的情況下，實(shí)現(xiàn)了收房率72%以上的好成績(jī)。

二、工作中存在的問(wèn)題（一）品牌宣傳力度不足

目前我部在管項(xiàng)目與大型的物業(yè)公司“物業(yè)”、“物業(yè)”等相比，在知名度、美譽(yù)度方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)要想在本地市場(chǎng)站住腳，除了做好小區(qū)的管理工作外，需要依托房產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，加強(qiáng)物業(yè)品牌推廣力度，以優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)、優(yōu)質(zhì)社區(qū)、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)確立地位。

（二）有償服務(wù)工作不能很好開(kāi)展

有償服務(wù)收入在現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入中占有較大比重。為了提高有償服務(wù)收入，我部開(kāi)展了新房開(kāi)荒清潔、小家電維修等有償服務(wù)項(xiàng)目，并與房產(chǎn)部門(mén)合作組織了家居博覽展銷(xiāo)等活動(dòng)。但由于目前社區(qū)入住率較低，導(dǎo)致多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展未能取得預(yù)期效果，對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入造成一定影響。

（四）房屋質(zhì)量問(wèn)題多，返工維修率高

物業(yè)部201*年共接到關(guān)于房屋質(zhì)量方面的投訴200余起。高層區(qū)交房工作，截至12月7日，第一批已交房的429套中，有明顯質(zhì)量問(wèn)題需要整改返修的達(dá)400套，占已交房量的93%。主要問(wèn)題集中于門(mén)窗安裝不到位、衛(wèi)生間回填和防水、墻面開(kāi)裂、環(huán)境綠化等方面。由于目前的工程整改返修工作進(jìn)度較慢，導(dǎo)致業(yè)主意見(jiàn)很大，情緒激烈，若不能高質(zhì)量及時(shí)完成工程整改，勢(shì)必對(duì)后續(xù)交房工作、物業(yè)后

期管理及地產(chǎn)的品質(zhì)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重的不利影響。

三、年工作計(jì)劃（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

物業(yè)部經(jīng)營(yíng)力爭(zhēng)扭虧為盈，物業(yè)管理費(fèi)收取率爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)98%，有償服務(wù)收入爭(zhēng)取突破12萬(wàn)元�？蛻敉对V處理滿意率達(dá)100%，工程返修滿意率達(dá)95%。

（二）承接外接樓盤(pán)，拓展經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大影響

為擴(kuò)大物業(yè)的知名度，有效利用物業(yè)一級(jí)資質(zhì)的資源，更好配合房產(chǎn)銷(xiāo)售，有效占有市場(chǎng)的份額，增加經(jīng)營(yíng)收入，我部已與市及周邊多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行洽談，有效利用各方資源，爭(zhēng)取在向外拓展，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)走出去的目標(biāo)。

（三）再接再厲，做好09年交房工作

根據(jù)公司工程計(jì)劃，為了做好明年的交房工作，我部將總結(jié)今年的交房經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好一戶一驗(yàn)工作，力爭(zhēng)在各兄弟部門(mén)的配合支持下，確保09年交房工作順利完成。

（四）根據(jù)業(yè)主所需，開(kāi)展形式多樣的有償服務(wù)

到目前為止，戶左右。為抓住一切增收創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，我部擬根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，開(kāi)展打字復(fù)印、新房開(kāi)荒清潔、地毯清潔、廚衛(wèi)除污、草坪保養(yǎng)、園藝服務(wù)、小家電維修、保養(yǎng)等形式多樣的有償便民服務(wù)，以增加物業(yè)管理收入。

（五）完善管理，爭(zhēng)創(chuàng)南寧市優(yōu)秀住宅小區(qū)

年我部的管理面積將達(dá)到20萬(wàn)平方米。在各項(xiàng)管理工作走向正軌的情況下，我部將奮力出擊，建立健全管理制度、規(guī)范設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)、完善客戶投訴處理記錄、美化小區(qū)環(huán)境，力爭(zhēng)讓“”社區(qū)評(píng)上優(yōu)秀住宅小區(qū)，為公司增光添色。

總的來(lái)說(shuō)，201*年我部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，在各線條員工的不懈努力下，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化、工作效率化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作化的工作目標(biāo)。201*年我們將繼續(xù)努力，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為物業(yè)的不斷壯大而努力拼搏。

物業(yè)部

二00八年十二月十四日

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武漢市XX物業(yè)管理有限公司（報(bào)告）

XX“201*”13號(hào)

201*年XX物業(yè)公司

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

集團(tuán)公司：

201*年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化要求，本著熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理的工作方針，加強(qiáng)了部門(mén)管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況

（一）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

201*年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入XXXX，完成全年指標(biāo)XX%，實(shí)際總支出XXXX。

（二）服務(wù)管理工作情況

1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)及綜合素質(zhì)

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開(kāi)展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是XX物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)持續(xù)改進(jìn)管理年要求和本公司201*年度工作計(jì)劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由XXXXX認(rèn)證中心全程指導(dǎo)，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與，通過(guò)全面梳理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹(shù)形象。公司牢牢樹(shù)立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開(kāi)展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、勤分析工作不足、樂(lè)于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績(jī)將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處；堅(jiān)持每周例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對(duì)23份會(huì)議記錄采取雙式存檔。今年以來(lái)，公司還對(duì)《部門(mén)經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

一是真誠(chéng)、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)大門(mén)張貼對(duì)聯(lián)，中心花園樹(shù)上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車(chē)輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級(jí)。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí)，大力開(kāi)展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識(shí)也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車(chē)輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對(duì)屢次亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車(chē)主無(wú)序停放的不良習(xí)慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對(duì)綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開(kāi)展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間；對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢

查,半年裝修巡查108戶,并填寫(xiě)《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門(mén)進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題202處，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。上半年共收繳水費(fèi)XXXXXX，收繳電費(fèi)XXXXXX；辦理停車(chē)卡XX張；辦理裝修XX戶；質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；可視對(duì)講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；有償服務(wù)繳費(fèi)XXXX多元。同時(shí)，落實(shí)了物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，門(mén)禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3.完善園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利

一是制定大項(xiàng)維修計(jì)劃，積極完成日常報(bào)修項(xiàng)目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問(wèn)題，維修部于節(jié)后對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修。針對(duì)各組團(tuán)架空層石板路在下雨天暴露出來(lái)的不足，對(duì)道路進(jìn)行了填鋪式改造，保證了業(yè)主電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)出入便利；對(duì)園區(qū)鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養(yǎng)；對(duì)各組團(tuán)內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補(bǔ)充、更換、

養(yǎng)護(hù)；搶修了B3-1、D6-1、E11的主供水閥、水管爆破，及時(shí)恢復(fù)了正常供水；除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報(bào)修單，及時(shí)處理了356單，圓滿處理率高達(dá)98%以上。

二是圈定招商項(xiàng)目，完善商鋪?zhàn)饨鹗绽U制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓(xùn)、工會(huì)閱覽室、五金門(mén)窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，201*年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時(shí)與公司財(cái)務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時(shí)，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部加強(qiáng)了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場(chǎng)、餐飲、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù)。

4.抓好物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，增加創(chuàng)收項(xiàng)目，提高效益根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫(xiě)發(fā)布了《201*年住宅物業(yè)綜合費(fèi)、車(chē)輛停泊服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠辦法》，201*年，XX家園物業(yè)綜合費(fèi)為八折優(yōu)惠，物業(yè)費(fèi)收繳XXXX，繳費(fèi)率達(dá)XX%；商鋪?zhàn)饨鸺败?chē)位租賃費(fèi)用收繳共XXXX；承接工業(yè)區(qū)辦公

區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳共XXXX；其他收入共XXX。

5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報(bào)道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會(huì)，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來(lái)，公司員工累計(jì)寫(xiě)投稿件74篇；在內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布《物業(yè)月報(bào)》8期，刊發(fā)稿件38篇；《集團(tuán)報(bào)》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識(shí)不斷加強(qiáng)的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。

（三）思想政治工作情況

一是健全黨組織機(jī)構(gòu)，鞏固黨員隊(duì)伍。年初，根據(jù)人員變動(dòng)情況，公司黨支部對(duì)支部委員進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，明確了職責(zé)分工，分析了公司員工和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計(jì)劃、積極份子培養(yǎng)計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)目標(biāo)。201*年1名發(fā)展對(duì)象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強(qiáng)黨的號(hào)召力和影響力，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會(huì)擴(kuò)大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮

和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評(píng)議黨員合格率100%。

二是全面深入開(kāi)展講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。結(jié)合公司實(shí)際，將全員納入講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。一是及時(shí)制定活動(dòng)方案。根據(jù)集團(tuán)黨委總體活動(dòng)要求，黨支部結(jié)合實(shí)際及時(shí)制定了活動(dòng)方案，并宣貫到全員。二是豐富學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容以黨委下發(fā)的學(xué)習(xí)材料為主，業(yè)務(wù)知識(shí)為輔，學(xué)習(xí)形式采取集中與自學(xué)相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)。三是認(rèn)真分析、評(píng)議。5月份，在全體員工中開(kāi)展了學(xué)習(xí)自查自評(píng)，分析不足并制定個(gè)人改進(jìn)措施，員工對(duì)公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見(jiàn)和建議8條。6月7日，黨支部召開(kāi)了支部委員民主生活會(huì)，總結(jié)工作，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，針對(duì)民主生活會(huì)中查找出的問(wèn)題和員工提出的意見(jiàn)和建議制定改進(jìn)措施。

三是發(fā)揮好群團(tuán)組織的積極作用。黨支部將分工會(huì)、團(tuán)支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用，加強(qiáng)組織建設(shè)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、凝心聚力。分工會(huì)大力開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，一、二季度分別在客服部前臺(tái)和房管組開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)接待和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答崗位練兵比賽；三〃八婦女節(jié)期間開(kāi)展了女職工參觀活動(dòng)；參加凌云健身日獲得了二龍戲珠項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。團(tuán)支部先后開(kāi)展了推行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)‘6S’管

理，從我做起的主題團(tuán)日活動(dòng)、三〃五學(xué)雷鋒義務(wù)除草、五〃四青年節(jié)青年團(tuán)員到周邊物業(yè)公司參觀見(jiàn)學(xué)活動(dòng)。在認(rèn)真策劃各次活動(dòng)的同時(shí)，注重關(guān)心職工，分工會(huì)看望慰問(wèn)職工生病住院、親屬去世3次；團(tuán)支部幫助性格內(nèi)向的個(gè)別同志，鼓勵(lì)其多參與集體活動(dòng)，大膽融入集體。黨支部、分工會(huì)、團(tuán)支部積極發(fā)揮組織作用，增強(qiáng)了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。

（四）安全穩(wěn)定情況

一是認(rèn)真貫徹上級(jí)安全穩(wěn)定工作要求，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全穩(wěn)定工作指示，積極維護(hù)安全穩(wěn)定工作。層層簽定了六無(wú)責(zé)任書(shū)，分解安全責(zé)任、落實(shí)責(zé)任人；確保人員安全穩(wěn)定。每周進(jìn)行員工安全穩(wěn)定教育，每月進(jìn)行人員安全穩(wěn)定形勢(shì)分析，及時(shí)化解職工不良思想情緒，做好軍車(chē)及駕駛員教育管理；確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，對(duì)電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護(hù)更換；做好防間保密，對(duì)所有外來(lái)商鋪經(jīng)營(yíng)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查，掌握準(zhǔn)確信息，對(duì)個(gè)別經(jīng)營(yíng)者報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司保衛(wèi)保密處進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)員工保密意識(shí)教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識(shí)較強(qiáng)；園區(qū)安全管理加強(qiáng)，在周遍治安形勢(shì)復(fù)雜的情況下，及時(shí)采取措施，確保了園區(qū)安全。

二是合理配置人員、設(shè)備，有效防范安全問(wèn)題發(fā)生。XXX家園安保部現(xiàn)有保安隊(duì)員XX人，管理人員XX人，設(shè)有安保經(jīng)理XX名、保衛(wèi)干事XX名、班組長(zhǎng)XX名。設(shè)置了XX個(gè)班組，采取兩班倒的工作模式對(duì)小區(qū)24小時(shí)實(shí)施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像XXX部，其中，云臺(tái)XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問(wèn)題的發(fā)生率。

三是切實(shí)解決思想問(wèn)題。不安全因素的存在，說(shuō)到底是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題還沒(méi)有從根本上解決好。對(duì)此，公司結(jié)合講顧守學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全教育活動(dòng)，提高每個(gè)職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過(guò)大家自覺(jué)搞好對(duì)照檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找問(wèn)題和不足，牢牢樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)：責(zé)任意識(shí)即責(zé)任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責(zé)任意識(shí)是搞好安全生產(chǎn)的重要前提；憂患意識(shí)就是要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)無(wú)小事的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。

二、下半年工作打算

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)

境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門(mén)的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評(píng)審；10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改；11月取證。

二是不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開(kāi)展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車(chē)輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理，避免車(chē)輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對(duì)公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號(hào)，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司6S管理工作的深入開(kāi)展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào),然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在下半年的工作

中更加勤于巡視，更快的與各部門(mén)溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問(wèn)題，得到商戶們的信任和肯定�，F(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營(yíng)造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開(kāi)展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來(lái)，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日�？己�，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)贏得各類(lèi)業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，XX物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。

XXXX物業(yè)管理有限公司

二○一二年六月二十六日

主題詞:XX物業(yè)上半年總結(jié)下半年計(jì)劃【201*】存檔(1)(共印2份)承辦單位:辦公室聯(lián)系人:XX電話:XXXXXXXXX

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