物業(yè)科201*上半年工作總結

物業(yè)科201*上半年工作總結

尊敬的各位領導您們好：

首先感謝各位領導對我的信任，以及對物業(yè)科的大力支持。201*年上半年已經(jīng)過去,回顧這半年來的工作，物業(yè)科在公司領導及各位同仁的關心、指導和幫助下，認真落實各部門交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。為公司生產(chǎn)經(jīng)營及建設各項工作提供堅實可靠的保障。現(xiàn)將物業(yè)科半年以來的工作情況做以下總結：

一、業(yè)績指標完成情況（也可以詳細列舉采購涉及到的各種數(shù)據(jù)）201*上半年，物業(yè)科全面完成了各項績效指標。1、采購物資質量合格率100%。2、采購計劃執(zhí)行率100%。3、重點工作督辦完成率100%。4、基礎工作完成率100%。5、工作綜合完成率100%。

6、班子無重大違紀違規(guī)，無不安定因素。

二、主要工作完成情況

1、完善制度，職責明確，按章辦事，準確、及時完成物業(yè)科日

常管理和采購計劃，上半年完成物資采購總額55555555萬元。2、經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡及時了解所采購原材料的市場行情，并開發(fā)新的供應商，使同種類供應商之間建立競爭機制，降低采購成本，提高物資質量，提升服務水平。

3、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

4、提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平，時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立良好的公司形象。

5、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，對采購的整體了然于胸。

6、工作中團結同事，正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助公司各部門的工作需要。

7、物業(yè)科全體員工齊心協(xié)力，在談判、運輸、交付等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，有效的降低了采購成本。

二、對采購工作的幾點心得和體會總結如下：

1、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受財務及其他部門監(jiān)督。有問題第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略，在采購過程中占據(jù)主動地位。

3、逐步加強對材料價格信息的管理。每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

三、存在的問題和不足

盡管物業(yè)科全體工作人員付出了艱辛的努力，作了大量艱苦細致的工作，取得了一定的成績，但是工作中還是存在諸多問題，離公司的要求尚有一定的差距。

1、上下、水平溝通效率有待提高，

2、很多物資的市場價格波動很大，存在不能及時掌握的情況，這也是下半年重點加強的主要工作。

四、下半年主要計劃

1、建立完善的供應商體系。確保資材能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格，控制質量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。不斷優(yōu)化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。

2、物業(yè)科將虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門會選擇性得采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、去其糟粕。為公司在不斷進步、更上一層樓貢獻自己的力量。

在下半年的工作中，物業(yè)科將繼續(xù)嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，決不逾越程序，堅持公開操作、陽光操作，加強與各單位、各部門的溝通協(xié)作，保證采購物資質量合格、價格適當、物流暢通，最大可能降低采購成本，有效控制費用；繼續(xù)抓好采購部人員的政治思想教育工作，全面提升整體業(yè)務能力與水平，打造一支思想過硬、工作過硬、廉潔務實、作風正派、服務高效的一流采購團隊，為公司的偉大前程而努力奮斗。

謝謝

物業(yè)科201*年7月

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物業(yè)管理

201*年上半年工作總結

不知不覺中，二○一二已過半。在過去的工作日中，做為一名普通的前臺接待員，在公司上級領導及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進！下面，就過去的半年工作中作以下總結：

物業(yè)管理服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則！但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶！既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時，也維護我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應將結果及時反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認識并領悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧！在遇到難以解決的事情時，及時請示領導做出指示，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項工作現(xiàn)在也做得很好，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認可！在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細的記錄和相關維修事后的跟進和回訪等！

在這當中，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1.維修事項的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設施的配件及修補2.滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補漏事項，在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間，部分沒有后期的跟進，反饋維修的情況，導致了拖延。3.配合與協(xié)助：當需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時，有時會遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務同時，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作！二○一二年，在我們中澳成立十周年的慶典活動中，我體會到中澳人全體員工的實干奮進的精神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進步和才華！也看到了中澳人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻個人及集體的全部力量！讓我們中澳物業(yè)部門團結起來，創(chuàng)造更好的佳績！

201*年我們將再次通過ISO9001質量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績！

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