201*年工作總結物業(yè)

物業(yè)公司201*年工作總結

201*年，在總公司各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展道路。這一年我們主要從落實安全保障、突出服務重點、加強內(nèi)部管理等方面做為重點來開展物業(yè)服務工作。其中，有值的我們書寫的成績，但也存在著一些失誤和缺陷。為了促進工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、完善各項規(guī)章制度，規(guī)范服務程序。

物業(yè)公司進一步完善各項制度，形成一套健全嚴格行之有效的服務規(guī)則，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，對容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度細化管理，并制作詳細的操作流程，對每個崗位的職能、作用作了明確劃分，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使全體人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務水平不斷得到提高。二、加強安保力度，確保大廈安全。

物業(yè)公司使終堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，以“安全無事故”為目標，加強對存在安全隱患、可疑人員的巡查力度。

1、建業(yè)大廈門口小，來往車輛密度大，因此保安員要輪流站崗，不論任何天氣，沒有人抱怨。全年共攔截上訪人員1538人，配合培訓中心接待會議15195次，處理消防煙感報警95次；發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）遺忘關門78次。

2、監(jiān)控室增加人員，恢復三班倒的工作制度，監(jiān)控室與保安崗位聯(lián)動，對重點區(qū)域放大監(jiān)控圖象重點觀察，遇有情況及時通知保安員第一時間趕到現(xiàn)場，管理部夜間安排人員帶班，有效提高了大廈安全系數(shù)。

3、維保單位對監(jiān)控室值班人員進行設備操作培訓，監(jiān)控人員熟記各個操控按鍵的使用功能，遇到各種警報響起時能快速處理。同時物業(yè)公司組織保安部、工程部對消防設施、器材使用進行培訓，確保遇有險情時能正確使用各種設備。三、提高保潔工作標準，注重日常清潔效果。

大廈由原來的十幾家單位增加到50余家，培訓人員比去年增加了近一倍，人員素質(zhì)參差不齊,導致保潔工作繁重。管理部在此基礎上調(diào)整保潔人員崗位，以2個為一組的方式加強保潔的團體工作能力。

1、兩次細化保潔工作流程，建立保潔監(jiān)督服務臺，根據(jù)重點樓層特點對保潔員進行了調(diào)整；對衛(wèi)生間地板進行逐層清洗；各層不留死角使用特殊藥劑清理污垢，使樓內(nèi)環(huán)境煥然一新。各層業(yè)主均表示衛(wèi)生狀況大幅提高。同時對地下室地面每季度清洗一次，保持地面清潔。

2、擴大清潔面積，提高工資待遇。由于清潔面積擴大，部分員工清潔范圍有所調(diào)整，少數(shù)員工有意見，為此管理人員和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。同時根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置

和工作負荷量之考核，調(diào)整了崗位和工作時間，基本滿足了保潔的運行要求。

3、堅持巡視樓層，并填寫《保潔巡視檢查表》。主管每天巡視2次，同時將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，每天下班開例會，對當天的檢查情況進行能報。同時保潔部、工程部、保安部聯(lián)動管理，其它兩部門在工作中發(fā)現(xiàn)保潔方面的問題及時上報，保潔部立即進行處理。以此彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。

四、提高工程人員各項技能，及時高效完成維修任務。1、維修保養(yǎng)工作是工程部的基礎工作。對大廈內(nèi)各單位上報的維修任務第一時間趕到現(xiàn)場及時修復，全年共完成入駐單位報修任務1300次，工程部全體人員用過硬的技術、優(yōu)質(zhì)的服務換來了業(yè)主的好評。

2、大廈一層地埋供暖管線破裂。因破裂點被埋在地下，不易找到漏水點，經(jīng)與局辦公室及原施工單位協(xié)商，重新改造管道，原地埋部分斷開不再使用。工程部人員積極配合施工方，提供人員及部分工具，加班加點在空調(diào)開啟前將管道改造成功。

3、在冬季、夏季即將轉(zhuǎn)換時，工程部人員對空調(diào)系統(tǒng)進行檢修，遇到問題，及時處理，以便為大廈供暖、制冷做好準備。今年冷確塔填料損壞嚴重，導致空調(diào)機組制冷效果差，且機組長時間運轉(zhuǎn)不停機。為此物業(yè)公司請示住建局領導對

填料進行了更換，并對風扇下方的閥門管道維修，保證了空調(diào)的正常使用。

五、提高節(jié)能意識，形成節(jié)能習慣。

大廈樓高面積大，入駐人員多，水電損耗也大。為此物業(yè)公司要求全體員工高度重視節(jié)能工作，樹立“節(jié)能降耗從我做起”的關念。尋找節(jié)能小竊門并組織經(jīng)驗交流會，運用到日常工作中。

1、工程部對大廈用水的管道、設備、器具按時檢查、維修，腳踏閥能換彈簧的不購買新的。保潔員和保安員在巡查樓時隨手關閉樓道內(nèi)電燈，樓層洗手池陸續(xù)更換成手動水嘴。

2、耗電量最大的是大廈循環(huán)機組，在制冷和供暖期間為了節(jié)約用電，物業(yè)公司根據(jù)室外溫差的變化對開關機時間作了相應的調(diào)整。夏季對空調(diào)實行定點開放，工作時間限時開閉空調(diào)，節(jié)假日是否開啟視情況而定。遇到?jīng)鏊�天氣不開空調(diào)。冬季供暖根據(jù)氣溫變化開閉循環(huán)泵。

3、根據(jù)合理光照的原則，采取限盞照明。公共區(qū)域走道照明每組燈只開兩個燈管，為了減少不必要的電耗，從合理性角度出發(fā)，走廊照明正常情況下，只開一組。

六、201*工作計劃：

1、201*年，以“安全無事故”為目標，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，確保大廈安全。加強保安隊伍建設，增強責任心，規(guī)范著裝，提高保安素質(zhì)。大廳崗改變位置，加強現(xiàn)會議期間3、4層的現(xiàn)場監(jiān)督管理，重點控制上門推銷人員和危險物品進出。2、防火、防水浸工作。

（1）組織全體人員定期學習消防常識，器材使用、設備操作、逃生技能、初期火災撲救等；對樓內(nèi)租房戶印發(fā)大廈安全宣傳材料。

（2）針對大廈經(jīng)常出現(xiàn)的管線漏水現(xiàn)象，督促各部門人員勤觀察，遇有跑、冒、滴、漏現(xiàn)時及時上報管理部。3、設備管理

加強各種設備的維保并進行跟蹤，與設備維保單位勤溝通，隨時掌握各種大型設備的運轉(zhuǎn)情況，確保消防、安保、電梯、中央空調(diào)等設備隨時處于良好狀態(tài)。

4、努力采取靈活多樣的后勤經(jīng)營管理模式，以健康有序的競爭、合理分配利潤的激勵機制調(diào)動職工的工作積極性。5、在保持當前工作水平的情況下繼續(xù)拓展新業(yè)務。

在新的一年里，物業(yè)公司要繼續(xù)發(fā)揮凝心聚力作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加總公司組織的各項活動；圍繞“愛滄州、做貢獻、干成事、出亮點”開展各項工

作，營造和諧、積極向上的工作氛圍，進而做好經(jīng)營、服務工作。

滄州公交集團建業(yè)商務管理服務有限公司

201*年2月6日

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物業(yè)工程部201*年度工作總結

工程部在過去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標，作了如下幾方面的工作：一、日常管理、制度建設培訓工作

工程部負責所有設備設施的維護管理及維修保養(yǎng)計劃制定實施,并且負責公司所有各類大中小活動的設施制作與布,目標是保障設備設施良好運行，同時做好物業(yè)報修服務工作。201*年在強化服務意識、遵章守規(guī)安全等方面作為重點工作來抓，強化《區(qū)域分工責任制度》，提高崗位工作技能，對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓，同時按消防演習預案組織指導各項目進行了實戰(zhàn)性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。

結合公司所管轄項目的特點，完善消防規(guī)章制度，落實消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽末端設備，特別是南郡、金典和華庭四期高層項目，在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問題處理問題，并積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實行跟蹤。做到講得清、分得明。201*年沒有由于自身的維護問題導致消防系統(tǒng)設備不能正常運行。二、設備設施的維護保養(yǎng)改造工作

園區(qū)各項設施的良好運行是保障物業(yè)服務工作的一個先提條件，也是服務工作的基礎。工程部承擔著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團公司及關聯(lián)單位公共設施的維修養(yǎng)護工作；電梯設備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設施、給排水、亮化照明及各種供配電設備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設備設施，公司各類活動硬件設施的設計制造安裝布，業(yè)主的報修處理、設施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設施老化施工遺留問題較多，專業(yè)技術人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計劃，甚至超常規(guī)的完成了對所有設備設施的保養(yǎng)維修工作，設備的改造革新工作；201*年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

一、完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作；

二、組織完成華庭北門西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門柱修復、5-8號樓之間圍墻修復工作，部分排水管線改造施工工作；

三、完成各項目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設備設施，系統(tǒng)設備正常使用運行；

四、完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗工作，并將交驗時發(fā)現(xiàn)的問題反饋給地產(chǎn)公司；

五、完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項目化糞池清掏工作；

六、完成華庭、南郡、金典及集團公司共96部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作；七、完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報送省技術監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報審成功；

八、完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補維修工作；九、完成華庭、南郡、金典消防系統(tǒng)檢查維護問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓；

十、完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實戰(zhàn)演練工作；十一、完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設施、硬件布安裝開啟維護工作；

十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術節(jié)設施使用完善配合工作；十三、完成園區(qū)公共設施、健身器材安全性調(diào)整維修跟蹤檢查工作；

十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設備設施越冬防護保護工作；十五、完成對各項目冬季防寒措施方案制定并實施；十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢，購買相應的通用件自修，降低維修費用；

十七、完成日常維修巡檢計劃及客服報修事項；工作難點問題和不足

一、人力資源困乏

隨著項目的增加、各類設備的增多、管理區(qū)域加大，維修力量明顯不足，缺乏專業(yè)技術人員、專業(yè)維修人員和綜合能力較強的技術骨干，一定程度制約維護工作的及時有效開展。

二、與地產(chǎn)進行物業(yè)交驗過程不嚴謹，沒有嚴格的功能測試試驗，各交驗項目交驗時圖紙資料不夠完善，對交驗發(fā)現(xiàn)的問題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程維修服務工作帶來諸多不便和影響。

三、激勵機制應有體現(xiàn)

根據(jù)責任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時間、工作能力，定職定崗定薪，實行激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的不足

1、工作計劃性細致程度欠缺，存在隨意性；

2、問題預見性函待加強，存在遇事解事，預防措施跟不上；3、部門團隊協(xié)作意識較差有待提高；

4、責任意識、服務意識、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進提高；

5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒結果沒反饋，影響上級決策及工作效率；

6、工作中由于操作標準執(zhí)行不到位，員工安全意識薄弱，習慣性作業(yè)，導致出現(xiàn)了員工受傷的事故。201*年工作展望

回顧201*年所做的工作，取得了一些工作成績、工作經(jīng)驗，但確實還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗教訓。特別是在安全管理方面還有待加強。在新的一年里，我們要在不斷總結經(jīng)驗教訓的基礎上，認真貫徹各項工作規(guī)范，加強內(nèi)部管理，做好部門之間的溝通與配合。增強緊迫感和責任意識。新的一年，隨著設備設施保養(yǎng)維護數(shù)量增加，加之老化陳舊設施逐漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問題增多，維修工作量會大大增加，我們要在做好已有項目工作的基礎上還要做好新項目接管驗收和后續(xù)問題跟蹤處理工作，設備設施管理的面更廣，種類更多，任務更加繁重，對此部門員工應有思想準備，加強技能學習和專業(yè)人員儲備，搞好設備設施的維護管理和報修處理工作，使設備設施安全運行，最大限度防止設備和人身安全事故發(fā)生，做好各項工作，不辜負領導的重托和期望。

物業(yè)工程部

201*年12月19日

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