it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)

It運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)

至201*年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

3.對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)xxxx的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們?cè)诟咝�完成運(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：1.在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。2.在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：1.《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。00000000000000000000公司xxxxxxxxxxxxxxx運(yùn)維項(xiàng)目組

劉楊-luya@sohu.com

201*.9.30

擴(kuò)展閱讀：IT運(yùn)維服務(wù)報(bào)告

XXXIT運(yùn)維服務(wù)報(bào)告

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一、概述...................................................................................................................4

二、維護(hù)服務(wù)總結(jié).....................................................................................................4

2-1咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)匯總。..............................................................................................52-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。....................................................................................52-3上門(mén)工作匯總。..................................................................................................52-4解決潛在故障隱患匯總。....................................................................................5三、故障統(tǒng)計(jì)與分析.................................................................................................6

3-1設(shè)備故障類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì).......................................................................................6

3-2硬件設(shè)備故障分析..............................................................................................73-3軟件故障分析.....................................................................................................9四、

補(bǔ)丁管理總結(jié)。...............................................................................................11

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公司部門(mén)

姓名審核人審批日期文檔編號(hào)3/11

一、概述

本文檔中內(nèi)容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進(jìn)行IT運(yùn)維管理XX年XX月的階段性服務(wù)報(bào)告。通過(guò)本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作、系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)、故障統(tǒng)計(jì)與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補(bǔ)丁管理總結(jié)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

此報(bào)告為階段性總結(jié)報(bào)告，旨在對(duì)本階段的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢(shì)分析，對(duì)于具體問(wèn)題和故障處理的詳細(xì)信息，可查詢(xún)?cè)露染S護(hù)記錄匯總。本報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面：1、本階段維護(hù)服務(wù)工作總結(jié)

2、本階段故障統(tǒng)計(jì)與分析3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、補(bǔ)丁管理總結(jié)

二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)

本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)XX次，提供XX次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作，XX人次上門(mén)技術(shù)支持工作。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類(lèi)問(wèn)題。

XX次上門(mén)工作中，處理設(shè)備硬件故障XX次，軟件故障XX次，技術(shù)協(xié)助及部署XX人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起。

上門(mén)工作分類(lèi)2210設(shè)備硬件故障軟件故障1530技術(shù)協(xié)助及部署設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查4/11

2-1咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)匯總。

本階段總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、

針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。

2-2遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作匯總。

本階段總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、

針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。

2-3上門(mén)工作匯總。

本階段總共受理咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問(wèn)題上。比較有針對(duì)性的問(wèn)題例如：舉例一、舉例二、

針對(duì)此問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。

2-4解決潛在故障隱患匯總。

序號(hào)12345日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)5/11

三、故障統(tǒng)計(jì)與分析

本節(jié)對(duì)故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進(jìn)行了分析。并對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及重要問(wèn)題進(jìn)行匯總與分析。

3-1設(shè)備故障類(lèi)型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

設(shè)備類(lèi)型主板CPU硬盤(pán)內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機(jī)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計(jì)

操作系統(tǒng)XPWin7部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)Winserver總計(jì)軟件辦公軟件部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5總計(jì)6/11

網(wǎng)頁(yè)瀏覽郵件接收總計(jì)

3-2硬件設(shè)備故障分析

目前XXX總共受理XX臺(tái)硬件設(shè)備,XX套操作系統(tǒng)的維護(hù)工作。本階段總共發(fā)生硬件維護(hù)XX次，操作系統(tǒng)維護(hù)XX次。1、硬件故障時(shí)間分布。

54.543.53電腦設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電話設(shè)備電腦外設(shè)2.521.510.50xx月份xx月份xx月份由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈XXX趨勢(shì)。（下行趨勢(shì)可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢(shì)，須給出專(zhuān)門(mén)的分析）2、故障情況部門(mén)分布

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54.543.53電腦硬件網(wǎng)絡(luò)硬件電話設(shè)備電腦外設(shè)2.521.510.50部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5部門(mén)6

由圖可以看出，XX部門(mén)在電腦使用過(guò)程中，故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門(mén)網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門(mén)電話設(shè)備故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門(mén)電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

3、硬件故障類(lèi)型分析

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故障類(lèi)型分類(lèi)142主板9CPU硬盤(pán)內(nèi)存3232電源電腦外設(shè)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX。出現(xiàn)此類(lèi)硬件故障的原因，初步分析為XXX�？赏ㄟ^(guò)XXX方式加以避免。

（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時(shí)：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過(guò)高，可考慮予以批量更換。）4、本階段頻次較高故障。

本階段出現(xiàn)頻次超過(guò)1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號(hào)123故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案估計(jì)出現(xiàn)此類(lèi)故障較為頻繁的原因是：可通過(guò)如下方式予以解決和避免。

3-3軟件故障分析

1、軟件故障部門(mén)分布。

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54.543.53操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他2.521.510.50部門(mén)1部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4部門(mén)5部門(mén)6由圖可以看出，XX部門(mén)在電腦使用過(guò)程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門(mén)辦公軟件故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門(mén)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計(jì)產(chǎn)生原因?yàn)椋篨XXXXXX。建議可通過(guò)以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、軟件故障類(lèi)型分布。

軟件故障類(lèi)型分類(lèi)22操作系統(tǒng)9辦公軟件網(wǎng)絡(luò)軟件其他軟件3由圖中數(shù)據(jù)可以看出，XX故障較為集中。原因：

10/11

解決方案:

四、補(bǔ)丁管理總結(jié)。

本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理補(bǔ)丁管理清單如下。操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他補(bǔ)丁數(shù)量補(bǔ)丁情況總結(jié)：

補(bǔ)丁功能簡(jiǎn)述11/11

友情提示：本文中關(guān)于《it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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