匯錦城項(xiàng)目物業(yè)管理處201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

匯錦城項(xiàng)目物業(yè)管理處201*年工作總結(jié)及

201*年工作計(jì)劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

201*年在各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，全體員工經(jīng)過不懈的努力，根據(jù)匯錦城項(xiàng)目的工作重點(diǎn)，結(jié)合多年從事物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)把201*年10月份以后尤其是這段時(shí)間所做的工作總結(jié)如下：一、開辦物資的評(píng)定

1、2、3、4、

針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況擬定開辦物資采購清單經(jīng)過反復(fù)評(píng)審確定開辦物資的數(shù)量規(guī)格等對(duì)所購的開辦物資進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格對(duì)比和供應(yīng)商簽定買賣合同

二、房屋交付的準(zhǔn)備工作

1、2、3、

和開發(fā)公司確認(rèn)房屋交付的流程制定各種交付資料、表單并報(bào)公司審核整理復(fù)印各種資料裝包

三、組建項(xiàng)目物業(yè)管理處1、組織架構(gòu)的確定2、上墻文件的擬定3、管理人員的招聘、培訓(xùn)4、辦公室的布置5、電話、寬帶的申請(qǐng)辦理四、配合開發(fā)公司對(duì)房屋的驗(yàn)收1、配合開發(fā)公司進(jìn)行一房一驗(yàn)2、針對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收檢查3、所有驗(yàn)收資料和圖片定時(shí)發(fā)送給開發(fā)公司五、對(duì)外包單位的合同方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審和修改

201*年度工作計(jì)劃

一、配合開發(fā)公司對(duì)匯錦城1#、3#地塊進(jìn)行交付

1、與開發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò)，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。2、對(duì)3#地塊交付需要的程序、資料進(jìn)行準(zhǔn)備，改進(jìn)完善1#地塊房屋交付程序，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤及失誤。

3、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為順利交房做好準(zhǔn)備。4、安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。二、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)各部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。2、建立健全例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。三、小區(qū)成本核算目標(biāo)

1、管理處成本控制在公司額定計(jì)劃內(nèi)。2、安保、保潔費(fèi)用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出。

3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效控制成本。

4、有效控制各部門物資采購費(fèi)用支出。

5、在提高管理的同時(shí)增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容，以增加公司盈利。6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。四、綜合管理目標(biāo)

1、物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)90%以上。2、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%。

3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。

5、配合開發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作。6、嚴(yán)管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生7、全面落實(shí)小區(qū)防汛、防臺(tái)工作，確保小區(qū)平安。8、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決小區(qū)遺留問題。五、維修養(yǎng)護(hù)

1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。2、確保消防、技防設(shè)施運(yùn)作正常。

3、做好小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施維保工作。4、調(diào)整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開支。5、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好。

6、按季度對(duì)小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，清潔。

7、定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。8、每月對(duì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫情況進(jìn)行檢查、核實(shí)。六、保安、保潔工作計(jì)劃

七、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃

1、每月做好小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表。

2、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收支做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

回顧過去,我們還存在一定的問題,在前進(jìn)的道路還有許多困難,但是,公司的壯大,任重而道遠(yuǎn),新的目標(biāo)鼓舞人心,新的機(jī)遇催人奮進(jìn),展望未來,我們信心百倍。201*年讓我們?cè)诠�司總部的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一心,鼓足干勁,歷精圖治,開拓創(chuàng)新,為公司全面發(fā)展,創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。

新工（廈門）物業(yè)管理服務(wù)有限公司

上海分公司匯錦城物業(yè)管理處201*年12月8日

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201*年度物業(yè)部工作總結(jié)

時(shí)光過的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠(yuǎn)去，新的一年即將開始，回顧201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對(duì)物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在此我代表物業(yè)部對(duì)201*年的各項(xiàng)工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、建章立制

六月份我部開始對(duì)建章立制的初步整理工作，按照我們項(xiàng)目的實(shí)際情況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過三個(gè)月的準(zhǔn)備整理，在董事長(zhǎng)的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采取顧問公司“深圳福田”的先進(jìn)模式結(jié)合我們的實(shí)際情況而定；經(jīng)顧問公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對(duì)制度的配套部分“崗位制度”、“行為規(guī)范”、“應(yīng)急預(yù)案”、“員工手冊(cè)”、“各類表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、配合銷售的物業(yè)服務(wù)工作

在建章立制的同時(shí)我部就我項(xiàng)目的概況對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常維修、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開啟、關(guān)閉的時(shí)間以及在銷售中業(yè)主感到疑惑的一些問題，并用書面方式讓營(yíng)銷人員牢記。三、前期介入的主要工作

1、前期物業(yè)早期介入的工作是對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行登記安裝跟進(jìn)提出物業(yè)日后在正常使用中可能會(huì)產(chǎn)生的若干問題提出合理化建議。

2、室內(nèi)裝飾、裝修進(jìn)行跟蹤對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝飾材料進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)工程部。3、對(duì)以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保護(hù)、巡查

4、對(duì)易碎物品的保護(hù)工作；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防破壞”。四、存在的問題

通過物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績(jī)，但是在整個(gè)工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不足：

1、員工的自身綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問題及的跟蹤處理力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高工作效率；

3、為杜絕浪費(fèi)，對(duì)部分公共部位、設(shè)備房的照明進(jìn)行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴(yán)禁出現(xiàn)完全問題。五、改進(jìn)措施：

針對(duì)以上問題，我部將從四個(gè)方面進(jìn)行整改：

1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專業(yè)知識(shí)、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行人人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，使問題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問題出現(xiàn)了能夠及時(shí)得到處理；

3、加強(qiáng)人員的思想教育工作，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，讓他們了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的重要性，只有團(tuán)結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提高他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動(dòng)性；4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通，定期召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通技巧、經(jīng)驗(yàn)等方面的加以完善相互交流學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)部

201*年12月

述職報(bào)告物業(yè)部陳龍

尊敬的祝董事長(zhǎng)、孫總你們好！

首先非常感謝你們給我在豐惠集團(tuán)就業(yè)的機(jī)會(huì)，進(jìn)公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團(tuán)的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不足的地方向公司做匯報(bào)：201*.6.1我正式到豐惠集團(tuán)上班，在前半月中由一個(gè)陌生人到一個(gè)對(duì)整個(gè)豐惠廣場(chǎng)的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長(zhǎng)的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問公司三次改稿最終定稿。采取“福田”公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

7月份根據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進(jìn)程中所存在的問題都及時(shí)的向工程部提出做整改避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)上、名譽(yù)的損壞，期中有冷水機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問題的分包方做出跟換的事情

建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項(xiàng)目等級(jí)來制定，淮安目前還沒有純寫字樓在蘇北地區(qū)也沒有超過我們豐惠廣場(chǎng)的樓盤，如果按照江南的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在考慮的事情，經(jīng)多次修改并由顧問公司安裝標(biāo)書原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的LOGO以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊(cè)（在集團(tuán)公司原有的手冊(cè)中做修改）。在確定的服務(wù)方案之后及時(shí)的做好各類配套文件例如各部門的相關(guān)表格、制度、各類應(yīng)急預(yù)案等前期進(jìn)入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盜”“防破壞”、“防污染”；在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)之前工程部招聘了2名保安由物業(yè)部進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的保護(hù)流程，如進(jìn)場(chǎng)前的整箱包裝、安裝前的開箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進(jìn)樓層以后的保護(hù)及地磚陶瓷類的保護(hù)措施等。經(jīng)過培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的輪換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。

在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)過程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)登記、編號(hào)、拍照、每個(gè)型號(hào)安裝的位置都做好記錄，進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品存在問題的都及時(shí)做好記錄報(bào)工程部，在安裝過程中及時(shí)跟蹤以保萬無一失。像裝飾過程中的檢修口、衛(wèi)生間防水等都及時(shí)的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便物業(yè)在日后工作中減少負(fù)面影響。

物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報(bào)、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會(huì)產(chǎn)生的問題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。

在工作中物業(yè)部也存在許多問題還有待于日后改善，前期的人員素質(zhì)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和制度的落實(shí)，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。

在下一年度的工作中物業(yè)部要對(duì)隊(duì)伍整體建設(shè)特別是的部門主管的要求和細(xì)節(jié)的強(qiáng)化。

述職人：陳龍

201*.12.6

201*年度工作計(jì)劃

新的一年即將開始我們物業(yè)部也將步入正常運(yùn)行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計(jì)劃做匯報(bào)；一、人員配置；

1、新年上班以后就部門主管通過各種渠道發(fā)布信息招聘人員，4月份上崗試用。

2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

需要人員待定）。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗（開荒保潔）。

二、人員招聘及要求：

管理層人員要求：大專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗(yàn)以上，無紋身、無不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運(yùn)用電腦。一線員工：

（保安）初中以上學(xué)歷，無紋身、無不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。（客服）中專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象較佳。

語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通的人員優(yōu)先。

（維修）50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書方可錄用。（保潔）45周歲以下，能吃虧耐勞的，說話語音不大的優(yōu)先錄用。三、崗位培訓(xùn)制度、督促、落實(shí)：

崗位培訓(xùn)：根據(jù)入職的時(shí)間段分批培訓(xùn)，各部門按照規(guī)定的時(shí)間組織人員參加（福田公司專業(yè)培訓(xùn)師講課）。先上崗的員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查，其他部門互相督促，客服主管及經(jīng)理進(jìn)行檢查。

四、組織骨干異地學(xué)習(xí)：

每年組織2批骨干到異地進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間35天，組織對(duì)象為每部門工作表現(xiàn)突出人員，同時(shí)也是公司儲(chǔ)備人才。五、交房工作統(tǒng)籌：

1、辦公用品的采購。

2、印刷品的定制。

3、交房通知書的發(fā)放“報(bào)紙公告”、“掛號(hào)信發(fā)放”、“電話通知”。4、每戶業(yè)主交房時(shí)應(yīng)付物業(yè)公司費(fèi)用明細(xì)表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗(yàn)房。

6、交房現(xiàn)場(chǎng)布置（也可以由銷售部布置）。7、交房人員接待流程表。8、禮品購置及發(fā)放規(guī)定。六、對(duì)外交流：

1、積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作；

2、請(qǐng)消防支隊(duì)來項(xiàng)目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練（請(qǐng)相關(guān)部門參加）；4、請(qǐng)專家（同行）講課；

5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動(dòng)（象棋、臺(tái)球、乒乓球）；

七、企業(yè)文化開展；

每年組織2次員工活動(dòng)，分為5.1和元旦兩個(gè)時(shí)間段；目的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。每部門評(píng)選一名優(yōu)先人選，年終作評(píng)比。八、業(yè)主回訪；

交房以后每月定期進(jìn)行月回訪，個(gè)別單位要經(jīng)常訪，根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，并制度專人服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制（對(duì)客服專員）主要體現(xiàn)在費(fèi)用收繳率上。要求服務(wù)費(fèi)收繳是100%，完不成任務(wù)的按《績(jī)效考核》的規(guī)定執(zhí)行。九、公共部分空間的利用計(jì)劃；

1、避難層；在不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的情況下利用19層作為對(duì)外營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所；具體

分為：臺(tái)球區(qū)和乒乓球區(qū)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照淮安同類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做。2、頂層部分地方改裝做會(huì)議室；裝修要求按照4星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)按照時(shí)段；具體

方案代考察、調(diào)研以后做。3、裙樓頂部夏天開消夏茶座；根據(jù)裙樓商場(chǎng)招商而定。

4、地下自行車庫上方開設(shè)員工食堂，名義內(nèi)部用實(shí)質(zhì)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

5、地下室部分空置房間對(duì)有需要做庫房的單位出租。十、年終檢查、部門評(píng)審：

每年12月中旬對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能情況、投訴意見、業(yè)主滿意率調(diào)查表等做依據(jù)對(duì)各主管進(jìn)行考核，評(píng)選年度優(yōu)先部門，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金，年度優(yōu)先員工在會(huì)議室宣傳欄張貼照片宣傳優(yōu)先工作成果鼓勵(lì)其他員工。十一、附表：201*年各部門配置物資及企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃表；

附表一《豐惠廣場(chǎng)人員入職時(shí)間表》；附表二《各部門物資配備明細(xì)表》；附表三《企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表》；

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