房地產(chǎn)--物業(yè)管理年終總結(jié)

悅?cè)A物業(yè)管理公司年終總結(jié)

201*年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、xxxx工作任務(wù)完成情況

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

201*年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理

目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見(jiàn)下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬(wàn)元對(duì)比

小區(qū)05年收入06年收入同比增長(zhǎng)比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶(hù)派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴(lài)度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉

辦了各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％，增強(qiáng)了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿(mǎn)成功，在住戶(hù)中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶(hù)好評(píng)。

二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、201*年工作計(jì)劃與思路

201*年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢

業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

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泰祥地產(chǎn)物業(yè)部年終總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭。翻轉(zhuǎn)著手中的沙漏，看著穿過(guò)眼簾的流沙卻抓不住365天里的任何一刻。201*年，就這樣悄悄的告別了。201*年對(duì)于泰祥地產(chǎn)物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)和發(fā)展的一年，也是我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。物業(yè)部在地產(chǎn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，通過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)成員和全體員工不懈的努力，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。物業(yè)部于201*年11月1日正式接管入駐位于江夏區(qū)文化路江郡華府及1、2、3期物業(yè)管理其所有工作。

首先對(duì)物業(yè)部本年度總體經(jīng)營(yíng)情況說(shuō)明：

江郡華府項(xiàng)目部全年物業(yè)費(fèi)收取情況：計(jì)劃物業(yè)費(fèi)年收入：萬(wàn)元，

物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)收入總計(jì)萬(wàn)元。201*年實(shí)際物業(yè)費(fèi)收入：萬(wàn)元，停車(chē)費(fèi)：萬(wàn)元，其他費(fèi)用：萬(wàn)元。進(jìn)入11月份以來(lái)，物業(yè)

部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行集中分類(lèi)處理，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)主逐一聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主欠費(fèi)的各類(lèi)問(wèn)題歸檔并妥善處理，對(duì)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行不定期提示和反復(fù)催繳，物業(yè)工作員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主1238戶(hù)，占總體的68%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位物業(yè)工作人員的努力分不開(kāi)的。戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌建設(shè)

泰祥地產(chǎn)物業(yè)部自成立以來(lái)，為全力配合地產(chǎn)公司物業(yè)部的發(fā)展，調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管項(xiàng)目部管理服務(wù)中心工作，使得物業(yè)部管理品質(zhì)不斷提升。為確保1、2、3期及江郡華府穩(wěn)步的平衡發(fā)展，以高品質(zhì)為基礎(chǔ)，把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。戰(zhàn)略重點(diǎn)以八一路項(xiàng)目為核心，體現(xiàn)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造并完善品牌內(nèi)涵。制定和貫徹ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

將郡華府是江夏區(qū)首席生態(tài)灣區(qū)大盤(pán)，是江夏區(qū)地標(biāo)性樓盤(pán)。為打造江夏新區(qū)人居榜樣，把優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目做成品牌物業(yè)。精心化策劃：開(kāi)展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，對(duì)小區(qū)宣傳欄及時(shí)更新。精細(xì)化管理：經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)討論和研討，建立物業(yè)部零缺陷的目標(biāo)。力求把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好業(yè)主需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。員工培訓(xùn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，在推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時(shí)，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而強(qiáng)有力的培訓(xùn)工作，正是企業(yè)取得良好培訓(xùn)效果的重要保障。

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)具有針對(duì)性。做好物業(yè)管理具體工作必須運(yùn)用到的知識(shí)和技能，如面對(duì)客戶(hù)所需要的禮儀常識(shí)和溝通技巧等。推行ISO9001質(zhì)量保證體系或企業(yè)CI形象體系，弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)而加大企業(yè)內(nèi)聚力和對(duì)外發(fā)散力的培訓(xùn)。工程維修

業(yè)主報(bào)修投訴909期，已維修645戶(hù)，完成率達(dá)到71，延期交房386戶(hù)，室內(nèi)修復(fù)18戶(hù)。工程報(bào)修4000余次。我不已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，公共區(qū)域的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。維穩(wěn)工作

針對(duì)業(yè)主日益強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，在物業(yè)部王總的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)于江郡華府延期交房事宜，專(zhuān)門(mén)組織成立維穩(wěn)小組，采取勸導(dǎo)、勸告與逐漸分化處理方式，對(duì)業(yè)主耐心說(shuō)服解釋和安撫，對(duì)延期交房的業(yè)主做到零上訴。對(duì)業(yè)主房屋滲水問(wèn)題，積極聯(lián)系施工方和第三方進(jìn)行維修。信息溝通

溝通是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程。在日常的工作中積極宣傳物業(yè)知識(shí)，不定期在社區(qū)舉辦各種文娛活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的了解和溝通，增進(jìn)感情。秉承“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)業(yè)主。1、對(duì)小區(qū)宣傳欄的更新。2、中秋舉行聯(lián)歡晚會(huì)。

3、平安夜把“平安果”通過(guò)圣誕老人傳給每位業(yè)主。

4、公布投訴電話。設(shè)立回訪制，實(shí)行回訪時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。成本控制

經(jīng)營(yíng)成本：維修的成本、修理人員和保安人員的工資及人員定編等；管理成本：管理人員的工資、辦公支出等。

限制各項(xiàng)費(fèi)用和消耗用料的發(fā)生,有計(jì)劃地控制成本的形成,使

成本不超預(yù)算,從而達(dá)到降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

制定行之有效的成本控制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性,綜合考慮內(nèi)部物管小區(qū)后續(xù)服務(wù)的綜合性,對(duì)影響成本的各相關(guān)因素進(jìn)行分析研究，特別是公攤部分成本支出,制定相應(yīng)的成本控制制度,將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層細(xì)化,分解到各責(zé)任部門(mén)、各物管小區(qū)。

201*年工作計(jì)劃和重點(diǎn)

（一）完成物業(yè)公司計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（二）完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革。

試行定員、定崗、定酬及費(fèi)用包干制度，實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益。建立并推行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)考評(píng)。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性，提高員工工作效率，明確小區(qū)范圍中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。

（三）加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與人才隊(duì)伍的建設(shè)

加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、和儲(chǔ)備人才。

（四）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保公司的正常運(yùn)作

實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)人、才、物的成本控制，細(xì)化成本，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行月核算，逐月上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握開(kāi)支情況，嚴(yán)格把控經(jīng)濟(jì)命脈。完善“開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗”的制度，同時(shí)尋求增收之源。（五）、開(kāi)發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產(chǎn)發(fā)展新方向

（六）、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝集力和向心力

結(jié)束語(yǔ)

201*年是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的一年我們進(jìn)入了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)我們亦步亦趨，一路隨行

我們一起醞釀著一場(chǎng)創(chuàng)意更新的盛宴總結(jié)是成功之母

展望新的201*年，我們希望能有更多的改變凡事多動(dòng)腦筋，多思考，磨刀不誤砍柴工。多讀幾本書(shū)，知識(shí)改變命運(yùn)。樂(lè)觀積極，用微笑的方式改變生活。

主動(dòng)出擊，莫等安排，會(huì)主動(dòng)工作的人將來(lái)才可能掌握人生的主動(dòng)權(quán)。

腳踏實(shí)地、做一行愛(ài)一行精一行，相信我們?cè)谔┫闆](méi)有虛度年華。不管你現(xiàn)在境遇如何，不管你年紀(jì)如何，不管你是否還記得曾經(jīng)的夢(mèng)想，只要腳踏實(shí)地往前行，再遠(yuǎn)的旅程，只要出發(fā)了，總會(huì)有到達(dá)的時(shí)候！

感謝聆聽(tīng)！

泰祥地產(chǎn)物業(yè)部

201*年12月31日

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