201*年醫(yī)務科工作總結

201*年醫(yī)務科工作總結

201*將在院領導班子的領導下，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領醫(yī)療工作發(fā)展全局，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”和“三改二推一評義”活動，完成了各項日常工作和臨時性任務，尤其是在國家中醫(yī)藥管理局對我院三甲中醫(yī)醫(yī)院評審應檢工作中，醫(yī)務科參照三級中醫(yī)醫(yī)院試評審細則，完善了各項工作制度和規(guī)范了醫(yī)政管理細則，將各項醫(yī)療工作推向深入，總結如下：

一、認真學習，全面提高管理人員素質。

醫(yī)務科工作任務重、壓力大、責任強，醫(yī)務科工作的效率和質量直接影響著全院醫(yī)療質量和聲譽。醫(yī)務科人員團結協(xié)，自覺學習政治理論知識和業(yè)務技術知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質和業(yè)務素質，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到信念上堅定，工作上自覺，把自己的前途和命運結合到廈門中醫(yī)院的發(fā)展上來，全面提高醫(yī)務科管理人員素質，努力營造醫(yī)務科辦事高效、反應果斷、協(xié)調得當、團隊協(xié)作的工作作風。

二、盡職盡責，努力塑造醫(yī)務科嶄新服務形象。

1、強化服務意識，轉變工作作風，徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風，千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不怕自己擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。一年來參加科室早會29次，科室專題協(xié)調會11次，組織院內(nèi)外專家危重病人大搶救16人次，組織醫(yī)院專家召開學術專題討論會12次，處理醫(yī)療投拆120多起，解決醫(yī)療糾紛21件，撰寫專題調研報告4遍。

2、提高安全意識，規(guī)范醫(yī)療流程。使我院醫(yī)政管理向科學化、規(guī)范化，制度化轉變。醫(yī)務科編寫了40萬字的《廈門中醫(yī)院醫(yī)療質量管理安全手冊》，

組織全院專題學習36次，強化了醫(yī)療制度建設，規(guī)范了醫(yī)療流程，使醫(yī)療管理向精細化轉變，確保醫(yī)療安全。制定下發(fā)各種管理規(guī)定通知21件。追究醫(yī)務人員責任60多人次。

3、提倡實干精神，做好參謀工作。一年來醫(yī)務人員無償加班100多次，班外處理醫(yī)療問題63件，今年三甲復評，增加了許多三甲西醫(yī)新內(nèi)容，醫(yī)務科負責三甲內(nèi)容占了近400分，我們邊學習新標準新內(nèi)容，邊請教三甲西醫(yī)院的醫(yī)療管理人員，做到了一邊提高自己一邊指導科室，依靠我們的團隊實干合作精神，醫(yī)務科負責的三甲部分工作受到了三甲評審專家的好評。

4、協(xié)調和諧關系，維護醫(yī)院信譽。醫(yī)務科也是全院醫(yī)療工作的協(xié)調服務機構，在協(xié)調服務中我堅持：對上級部門和各級領導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結協(xié)作，互相愛護，發(fā)揮特長，相得益彰，大事講原則，小事講風格；對科室，做到嚴于律己，寬以待人，率先垂范，以身作則；對困難，做到坦蕩處事，不避不推；對患者主動熱情，注意工作方法，做好各方面的解釋工作。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護醫(yī)院的信譽，維護醫(yī)務科的整體形象，保證了醫(yī)院醫(yī)務工作的正常開展和有效運行。三、扎實工作，努力提高醫(yī)療質量和服務水平。

醫(yī)療質量管理和服務水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫(yī)療質量”“優(yōu)質服務”兩個主題，圍繞醫(yī)院的中心工作，醫(yī)務科上下團結一致，一年來協(xié)助開展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織；加強質量控制監(jiān)督檢查，構建流暢管理體系；增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度全面落實；

倡導全面質量管理理念，注重環(huán)節(jié)質量控制；加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效防范醫(yī)療糾紛；改進服務流程，提高工作效率；合理規(guī)范使用使用抗菌素，加強醫(yī)療應急管理建設，強化臨床應急危重病人搶救意識；加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系；推動醫(yī)院重點科室建設，積極協(xié)助開展新技術新項目，全面提高了醫(yī)院醫(yī)療質量。

四、醫(yī)療完成任務情況：

五、工作缺點：一年的工作中，醫(yī)務科工作存在許多的不足：主要管理經(jīng)驗不足，理論水平、素質能力還不能適應形勢發(fā)展的需要；對臨床指導不夠，深入科室調研學習不夠。

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201*年醫(yī)務科工作總結

201*年即將過去，在這一年里，醫(yī)務科在院長、分管院長的領導下，在各科主任的積極配合下，圍繞以人為本、科學發(fā)展，維護醫(yī)療質量與安全，不斷學習、提高人員素質等方面作了一些工作，現(xiàn)總結如下：

一、樹立以人為本，做到科學發(fā)展。

科學技術是第一生產(chǎn)力。201*年醫(yī)務科圍繞以人為本，科學發(fā)展做

了一些工作：

建立醫(yī)務人員技術檔案。今年，醫(yī)務科通過策劃運作，收集、整理了全院醫(yī)、藥、技人員檔案，做到每人一份技術檔案，存放于專用檔案框中。同時制作了電子檔案，更加全面地了解了全院醫(yī)務人員技術結構，方便了醫(yī)院的管理，為他們晉升、晉級、進修、培訓提供了便捷與保障。

二、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。

醫(yī)療質量管理和服務水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務科工作的重中之重。醫(yī)療質量與安全是醫(yī)療工作的生命線。201*年圍繞提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全，醫(yī)務科做了如下工作：1、建立健全各種醫(yī)療管理組織。醫(yī)務科組織成立了醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會、科室醫(yī)療質量管理小組、危重病人搶救領導小組、輸血管理委員會、醫(yī)療安全小組、傳染病管理委員會，為醫(yī)療質量與安全提供了組織保障。2、建立健全各種規(guī)則制度。醫(yī)務科結合我院實際，參考相關醫(yī)療管理制度，制定了《醫(yī)院十四項核心管理制度》，并人手一冊。同時制定的制度還有《質量監(jiān)管制度》、《醫(yī)科事故責任追究制度》、《臨床輸血相關制度》、《臨床輸血管理實施細則》、《臨床急危值報告制度》等，為醫(yī)療質量與安全提供了制度保障。

3、落實醫(yī)療質量管理與監(jiān)督責任制。一年來，按照醫(yī)院管理規(guī)定，醫(yī)務科每周一次參與業(yè)務大查房，定期不定期進行醫(yī)療質量管理的檢查與監(jiān)督，進行每月一次的醫(yī)療安全教育，認真抓好醫(yī)療質量的每一個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，并提出整改意見，對醫(yī)療行為實施獎懲。起到了全程監(jiān)督，管理醫(yī)療質量與安全的作用。

三、積極開展醫(yī)療活動，圓滿完成醫(yī)療工作。

醫(yī)務科在全院醫(yī)療活動中起主持、管理、組織、協(xié)調之責。今年

醫(yī)務科圍繞全院醫(yī)療工作做了一些工作，使全院醫(yī)療業(yè)務活動規(guī)范、有序，醫(yī)療業(yè)務工作完成很好。截至11月底，全院總接診門診病人47131人次，住院患者4316人次，住院手術近一千人次。四、積極調解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療工作秩序。

在當前的醫(yī)療背景下，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，我院也不例外。今年大的醫(yī)療糾紛沒有發(fā)生，但小的摩擦難免存在，它可能直接導致正常醫(yī)療秩序的破壞。面對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科總是全力以赴，認真做好協(xié)調工作．

五、開展醫(yī)療培訓，提高醫(yī)務人員素質。

醫(yī)療技術是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。醫(yī)務科組織每月一次的全院醫(yī)療業(yè)務講座，要求臨床科室每月舉辦業(yè)務技術講座1次，今年通過請進來、送出去的方法進行了多種多樣的學習形式，增強了學習的氛圍。選派各科業(yè)務人員參加市醫(yī)學會組織的各種各級學術年會，推進了醫(yī)務人員學術交流。通過培訓、進修及學術交流等活動，提高了醫(yī)務人員的醫(yī)療業(yè)務整體素質。

六、組織健康體檢，造福學生、居民。

今年，我院對本地區(qū)５所學校一千多學生健康體檢。對本院職工、悅來中學、離休干部、建行、郵局等進行了健康體檢，并配合衛(wèi)生所做好６０歲以上老人體檢，受到人民群眾的一致好評，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

七、樹立整體意識，配合中心工作。

樹立整體意識、大局觀念，積極配合醫(yī)院中心工作，是醫(yī)務科的工作準則。年初醫(yī)務科制訂了傳染病管理制度，有關防治預案及細則，積極組織全院衛(wèi)技人員做好相關傳染病知識的培訓與考試，建立了發(fā)熱門診與發(fā)熱預檢分診處．

本人所取得的這些成績離不開院部的領導、科主任的支持和全院職工的積極配合

.201*年，醫(yī)務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫(yī)務管理組織不夠完善，制度不夠健全，本人理論水平、素質能力還不能適應形勢發(fā)展的需要；工作作風上有時不夠嚴謹、怕得罪人；思想觀念更新不夠快。這是在今后的工作中必須努力改進和完善的地方。

讓我們在院部領導下再接再厲，努力工作，不斷克服前進中存在的問題和困擾。我們相信，有醫(yī)院的正確領導，有全體醫(yī)務人員的共同努力，醫(yī)院的明天會更好

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