示范病房總結(jié)

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已有一年。在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的重視和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督指引下。在科護(hù)士長的帶領(lǐng)以及每一位護(hù)理人員全身投入下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒�，增加了管床護(hù)士對(duì)病人的服務(wù)時(shí)間，樹立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務(wù)”的服務(wù)2，明確工作責(zé)任，建立明確的責(zé)任等等，這一系列的措施有助于我們落實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量，落實(shí)工作職責(zé)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助我們切實(shí)的維護(hù)了患者的權(quán)益，而這些成果確實(shí)是得來不宜的，從我科成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”開始，我們每一位護(hù)理人員的內(nèi)心就多了一種壓力和動(dòng)力，從前期規(guī)章制度職責(zé)的制定，到改變排班模式，到提高每一位護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)以及最后具體落實(shí)等等方面，全科護(hù)士付出了自己的辛勤和智慧，正是因?yàn)榇蠹夜餐�的努力，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結(jié)如下：我科護(hù)理人員分為3個(gè)組，每組有一名責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者生活自理能力，以及對(duì)疾病知識(shí)的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎(chǔ)上全程提供個(gè)性化服務(wù)，并由責(zé)任組長監(jiān)督落實(shí)情況，為了更好地落實(shí)責(zé)任制護(hù)理分包病人，我們陸續(xù)在改革排班模式，將白班責(zé)任護(hù)士與夜班相對(duì)固定定期輪流加強(qiáng)工作的連續(xù)性，有利于更好地護(hù)理病人。

按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”我科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理，為病人打水協(xié)助梳頭洗臉口腔護(hù)理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協(xié)助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協(xié)助晚餐洗漱監(jiān)督病人休息。另外，我們會(huì)為重病人剪指甲，每周協(xié)助洗頭一次，通過大家的努力基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)更貼切。

經(jīng)病人加強(qiáng)健康教育，這一點(diǎn)也是我科的一大特色，責(zé)任護(hù)士會(huì)隨時(shí)耐心講解病人的一切疑問，加強(qiáng)護(hù)患溝通，多次告之管床護(hù)士醫(yī)生藥物名稱作用，如何健康飲食及運(yùn)動(dòng)以及如何注射胰島素等，另外每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化精細(xì)化的發(fā)展軌道，同時(shí)通過簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，減少非護(hù)理工作量把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓服務(wù)更加貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)真正達(dá)到社會(huì)滿意病人滿意政府滿意，醫(yī)院滿意，醫(yī)生滿意護(hù)士滿意。

在全面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)中完善了病人入院評(píng)估制度，每個(gè)病人從入院開始除了常規(guī)的護(hù)理內(nèi)容和宣教外，加上入院評(píng)估制度，自理能力意外危險(xiǎn)因素壓瘡等評(píng)估內(nèi)容有針對(duì)性的提供各項(xiàng)護(hù)理措施，針對(duì)工作中出現(xiàn)的不足，積極整改提高質(zhì)量，對(duì)評(píng)估作出的高危病人，，馬上采取各項(xiàng)安全護(hù)理措施，強(qiáng)化交接班保證安全。

一年來，通過我科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部的精心指導(dǎo)，護(hù)理工作取得了一定成效，我科護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護(hù)率降低了，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值是心與心的交流，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，提供提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能改善患者的關(guān)系

在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)良好氛圍，走進(jìn)病房會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，病房整潔安靜，護(hù)士的個(gè)個(gè)精神飽滿笑容滿面，患者感受到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關(guān)心也使護(hù)士精神面貌發(fā)生了變化，她們得到了病人的認(rèn)可，找到了自己的專業(yè)價(jià)值。

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“示范病房”工作總結(jié)

為了全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，改進(jìn)并提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提

高患者滿意度及構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求，于201*年10月積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，將泌尿外科確定為示范病房通過半年的運(yùn)作和實(shí)施“示范病房”在護(hù)理理念，工作模式護(hù)理服務(wù)內(nèi)容護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理管理組織、后勤供應(yīng)保障等方面有了顯著的改變，賓館式服務(wù)取得了患者舒適，護(hù)士認(rèn)可，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)認(rèn)可的成效。“示范病房”病人滿意度顯著提高，護(hù)理無投訴和無不良事件發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)了護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)的目標(biāo)要求，在全院護(hù)理隊(duì)伍中樹立了良好形象，下面是我院半年來“示范病房”工作改進(jìn)過程中的一些舉措：一、臨床護(hù)理服務(wù)1、著裝規(guī)范，掛牌上崗；

2、態(tài)度和藹，禮貌待人，服務(wù)周到，耐心解答患者所提出問題；3、講話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕、不穿高底鞋；

4、遵守科室規(guī)章制度，上班時(shí)不談?wù)撆c工作無關(guān)事情，不議論病人隱私；

5、護(hù)理人員熱情接待每一位住院病人及家屬并主動(dòng)詢問患者需要，引導(dǎo)病人至就診病房，主動(dòng)介紹同室病友及醫(yī)院就餐情況、病房設(shè)施、注意事項(xiàng)；

6、為病人講解內(nèi)容包括：住院須知，陪床制度，病房有關(guān)規(guī)定，操作檢查注意事項(xiàng)，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；

7、及時(shí)主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生做出處理確保病人安全；

8、主動(dòng)為病人提供生活方便協(xié)助病人做輔助檢查；

9、出院病人協(xié)助其辦理出院手續(xù)祝其康復(fù)出院并提供健康咨詢電話。二、護(hù)理質(zhì)量管理

1、住院環(huán)境舒適、安靜、安全、整潔、床上用品及時(shí)更換，床頭柜擺放整齊，治療室衛(wèi)生清潔；

2、各種搶救儀器、設(shè)備保養(yǎng)和維修及時(shí)，時(shí)刻處于備用狀態(tài)，無菌合格率100%；

3、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)100%；

4、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，各項(xiàng)操作均要履行告知義務(wù)，特殊情況簽告知書，一日清單及時(shí)送交患者，保持與病人有效溝通；

5、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理書寫規(guī)范、真實(shí)及時(shí)準(zhǔn)確反映病情變化，文字規(guī)范整齊語句流暢；

6、效果評(píng)價(jià)：發(fā)放住院病人征求意見單，滿意度達(dá)98%以上。三、護(hù)理管理組織

護(hù)理部制定護(hù)理人員崗位職責(zé)，病房?jī)?nèi)有完善的護(hù)理管理制度，建立及健全各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和實(shí)施措施，制定病房質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)到位。四、后勤供應(yīng)保障

1、洗衣房及時(shí)下病房收送被服，保證洗滌質(zhì)量；

2、藥劑科分餐分袋裝中藥，包裝口服中藥及時(shí)發(fā)送到病人床頭，不合格處方及時(shí)送到醫(yī)生辦公室更改；

3、輔助科室需下病房作的檢查及時(shí)到病房檢查并及時(shí)送結(jié)果；4、病房清潔、干凈、整齊、空氣新鮮無死角；

5、水、電、氣出現(xiàn)故障，后勤及時(shí)維修維護(hù)，護(hù)理部表示我院將繼續(xù)致力于該項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，并逐步在全院范圍內(nèi)推廣（急診科、治療室、輸液室），真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

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