工作總結(jié)-運(yùn)營(yíng)一部

201*年品類(lèi)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一部高慧工作總結(jié)

201*年12月10日入職，入職整整20天，這20天在運(yùn)營(yíng)中心學(xué)到了很多，了解了很多。這是我走出校園的第一份工作，也是我步入社會(huì)的開(kāi)始，我相信我在網(wǎng)庫(kù)會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。

總結(jié)下20天的工作成績(jī)有以下幾點(diǎn)：

1、能熟練的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行初始化，了解熟悉初始化的全過(guò)程。2、能夠熟練使用“品類(lèi)網(wǎng)管理員管理中心”。

3、接手了中國(guó)美容用品交易網(wǎng)，開(kāi)始維護(hù)后，每天的PV值幾乎保持在13000以上。4、中國(guó)美容用品交易網(wǎng)百度百科已通過(guò)。20天的工作不足總結(jié)如下：

1、對(duì)于網(wǎng)站的推廣方式和方法稍有不足。2、年終給客戶(hù)做的ppt稍顯生疏。針對(duì)20天的工作對(duì)品類(lèi)網(wǎng)的建議：

1、品類(lèi)網(wǎng)服務(wù)器穩(wěn)定性差以及網(wǎng)站打開(kāi)速度慢，網(wǎng)站經(jīng)常性無(wú)法正常打開(kāi)影響客戶(hù)體

驗(yàn)與網(wǎng)站推廣，建議增強(qiáng)服務(wù)器的投入及服務(wù)器的管理。

擴(kuò)展閱讀：運(yùn)營(yíng)部十一期間工作匯報(bào)

運(yùn)營(yíng)部十一期間工作匯報(bào)

匯報(bào)人:陸雪麗

各位領(lǐng)導(dǎo)：

十一期間我運(yùn)營(yíng)部開(kāi)始了園區(qū)售票并對(duì)十一期間工作進(jìn)行了周密計(jì)劃安排，在十一假期期間各崗位的工作匯報(bào)如下：

（一）兒童游樂(lè)場(chǎng)

兒童游樂(lè)場(chǎng)在十一期間新增了海盜船、攀巖墻，還有充氣滑梯、秋千滑梯組、等玩具，十一期間光顧該景點(diǎn)的游客絡(luò)繹不絕，現(xiàn)將兒童游樂(lè)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)做以總結(jié)，以利于以后的工作。

1.優(yōu)勢(shì)

充氣滑梯及海盜船很受小朋友歡迎，小朋友能在這兒度過(guò)愉快的假期，家長(zhǎng)也不會(huì)覺(jué)得買(mǎi)票進(jìn)園特別不值。

2.存在問(wèn)題

（1）攀巖墻雖然也是一種很好的娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)，但由于設(shè)施單一，失去了攀巖該有的樂(lè)趣，光顧攀巖墻的人很少。

（2）充氣滑梯雖然很吸引人，但有點(diǎn)小，游客多的時(shí)候很多小孩都上不去。另外小朋友在玩滑梯時(shí)，會(huì)從滑梯床一端跑向另一端，這期間會(huì)經(jīng)過(guò)沙地，導(dǎo)致沙子隨之帶上充氣床，如果勸導(dǎo)小朋友在玩的時(shí)候穿上鞋再跑到另一端脫鞋，會(huì)影響游客游玩的自由自在之感。

（3）海盜船及秋千滑梯由于太過(guò)于簡(jiǎn)單，游客游玩時(shí)停留時(shí)間過(guò)短。

（4）秋千架子的底座需要加固，由于晃動(dòng)固定底座拔出一部分，很不穩(wěn)當(dāng)。

3.建議

兒童游樂(lè)場(chǎng)作為小孩子比較喜歡光顧的景點(diǎn)，應(yīng)該多增加一些游戲設(shè)備，并組成一系列游戲環(huán)節(jié)。這樣我們能讓游客盡興，也減少了游客反映票價(jià)高，游玩項(xiàng)目太少的投訴。更是對(duì)園子建設(shè)更好的期盼，讓我們聽(tīng)到每一位游客都說(shuō)verygood！

（二）沙灘排球場(chǎng)

1.優(yōu)勢(shì)

沙灘提供玩具，給游客提供可方便。

2.存在問(wèn)題

（1）沙灘處人多雜亂，小的沙灘玩具比較難以管理，游客中常會(huì)出現(xiàn)小朋友拿了沙灘玩具不想撒手，需要做出一個(gè)請(qǐng)勿帶走玩具的標(biāo)語(yǔ)。3.建議

沙灘排球處的需要設(shè)立圍網(wǎng)，防止沙灘排球

（三）泳池

1.優(yōu)勢(shì)露天游泳池碧藍(lán)清澈，非常悅目賞心，具有觀賞力，雖然天涼不能下水，但也是公園一大亮點(diǎn)。2.存在問(wèn)題

（1）現(xiàn)階段已進(jìn)入深秋，水涼，無(wú)人下水。

（2）由于園區(qū)施工浮塵，泳池水面上層有漂浮物，不易清理，不能讓游客細(xì)看。（3）泳池護(hù)欄間隙大，游客經(jīng)常從間隙中穿梭。

（4）北京天氣多風(fēng)沙，室外泳池清理任務(wù)重，沙子過(guò)大。

（5）綠色帳篷作為工作間，安全措施不好，容易出現(xiàn)設(shè)施，用具的丟失。（6）游客反映水太淺。3.建議

（1）泳池應(yīng)該增加或改建小木屋，存放泳池設(shè)備及清潔用具等。（2）冬季是否可以改建成室內(nèi)游泳池，并擴(kuò)大規(guī)模。

（3）如不改建為室內(nèi)，現(xiàn)階段天涼基本無(wú)人下水，可以關(guān)閉了。（4）柵欄的間隙應(yīng)該改小一些，防止游客隨意穿越或翻越柵欄。

（四）淘金山

1.優(yōu)勢(shì)

（1）淘金山構(gòu)想和設(shè)計(jì)在園內(nèi)比較新穎，獨(dú)具一格，對(duì)于游客，特別是小朋友具有

很大的吸引力.

（2）這一項(xiàng)目可使小朋友體驗(yàn)淘金過(guò)程，感受勞動(dòng)的不易，是一項(xiàng)很有教育意義的

活動(dòng)。2.存在問(wèn)題

（1）換得的紀(jì)念幣缺乏特色，且未與其它項(xiàng)目連貫。如果一直是換游戲幣作為紀(jì)念幣，無(wú)特色，則可以設(shè)置一些游戲機(jī)如抓娃娃，打地鼠等，淘得金沙換得游戲幣可以在此玩游戲，玩游戲如果獲勝幾次，就可以免費(fèi)體驗(yàn)兒童駕校一次，如此連貫，做成一系列既具有游玩性，又具有考驗(yàn)智力，鍛煉毅力，提高兒童迎接挑戰(zhàn)的能力勇氣，更具特色及教育意義。

（2）淘金山篩子材質(zhì)過(guò)軟，輔助挖沙的小鏟子數(shù)量不夠，每個(gè)水槽可供四人淘沙，應(yīng)該準(zhǔn)備20套工具，并配備圍裙及洗手池。

（3）水槽邊會(huì)產(chǎn)生磨損，有小刺，會(huì)傷到小朋友，應(yīng)注意定時(shí)維護(hù)，建議用砂紙打磨。

3.建議

（1）增加游戲機(jī)，設(shè)置一系列游戲環(huán)節(jié)，連貫各游玩項(xiàng)目，讓淘金山的紀(jì)念幣去換

得別的游戲環(huán)節(jié)，更加具有教育意義。

（2）提供20套淘金用具，避免出現(xiàn)游客無(wú)工具淘金玩的情況出現(xiàn)。（3）及時(shí)維護(hù)水槽邊，避免粗糙的木刺扎到小朋友幼嫩的手指。

（五）光腳步道

1.優(yōu)勢(shì)

游客反映光腳步道創(chuàng)意新穎，枯葉，流沙池、火山泥、海藻泥都很好玩。

2.存在問(wèn)題

（1）碎石道有點(diǎn)扎腳

（2）海藻泥處防水不好，每天都要澆十幾桶水，但到下午水又干了，是否可以3.建議

（1）海藻泥處做一下防水

（六）超市

1.優(yōu)勢(shì)

（1）服務(wù)好，周到，體貼。想到游客要泡面，我們提前申購(gòu)了電熱水壺，游客給予

我們超市好評(píng)。

（2）收入好了。超市在十一之前的收入就已經(jīng)很好了，自十一期間增開(kāi)了跳騷市場(chǎng)，

收入更是明顯增加。2.存在問(wèn)題

顧客反映我們的超市貨物過(guò)少，不是很全面。3.建議

超市能夠趕緊辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，煙草許可證等，保證園區(qū)的服務(wù)能

夠跟得上園子的發(fā)展。

（七）進(jìn)口房車(chē)、房車(chē)樣板間

1.優(yōu)勢(shì)

（1）進(jìn)口房車(chē)、房車(chē)樣板間自10月5日接手到我運(yùn)營(yíng)部，我運(yùn)營(yíng)部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)房車(chē)樣板間、進(jìn)口房車(chē)的衛(wèi)生及游客引導(dǎo)。工作負(fù)責(zé)認(rèn)真，踏實(shí)上進(jìn)。

（2）為愛(ài)護(hù)房車(chē)內(nèi)二層臥室的干凈整潔，我們對(duì)游客參觀提出穿鞋套的要求。2.存在問(wèn)題

（1）房車(chē)內(nèi)的二層臥室呼欄處常有小孩喜歡嬉戲叫喊，需要我們注意小孩不要摔著，參觀時(shí)間小孩應(yīng)該和小孩一起上去參觀，避免意外發(fā)生。3.建議

銷(xiāo)售部能夠配合我工作人員工作，帶客戶(hù)參觀過(guò)程按要求穿鞋套；對(duì)我工作人員工作進(jìn)行積極配合。

（八）售票

1.優(yōu)勢(shì)

為公園管理做了貢獻(xiàn)，限制了人流，車(chē)流，保證了園內(nèi)的服務(wù)能夠跟得上人流。2.存在問(wèn)題

（1）售票處中午吃飯時(shí)間人手不足，內(nèi)保在中午時(shí)間段需要多協(xié)助我們工作，讓我

部門(mén)工作人員能夠按時(shí)吃上飯。

（2）內(nèi)保人員不能定崗，造成游客多時(shí)我售票處看管、疏散人流的人員不足，建議

部分內(nèi)保定崗到售票檢票處，幫忙檢票和疏散。

（3）公園出入口不應(yīng)該用一個(gè)口，應(yīng)該將出口、入口分開(kāi)來(lái)，有利于人員、車(chē)輛的

疏散。

（4）銷(xiāo)售部和前臺(tái)預(yù)約看房的客人應(yīng)該提前給檢票人員車(chē)號(hào)，或者來(lái)門(mén)口登記接客

人

（5）建議售票處設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，專(zhuān)門(mén)給游客進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)，避免游客問(wèn)詢(xún)售票處，造成售票處擁堵。

（6）售票處收入大量現(xiàn)金無(wú)處存放，建議安置一個(gè)帶鎖的柜子，配置一個(gè)計(jì)算器，

方便計(jì)算票款。

（7）門(mén)票的印制錯(cuò)誤給售票人員帶來(lái)很大不便，須及時(shí)更正。

（8）許多園內(nèi)游樂(lè)項(xiàng)目售票人員不是很清楚，需要售票人員充分了解園內(nèi)項(xiàng)目。（9）游園須知有很多錯(cuò)誤，對(duì)游客產(chǎn)生很大誤導(dǎo)，需要及時(shí)更正重做。

（10）公園官網(wǎng)信息發(fā)布不及時(shí)，影響正常的售票、檢票，希望各部門(mén)做好溝通工作。（11）公園介紹圖中沒(méi)有開(kāi)放的場(chǎng)館需要注明，以免對(duì)游客產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（12）售票處票價(jià)牌表述不清，游客不知是打折50元還是不打折50元，應(yīng)重新做票

價(jià)牌。

（13）門(mén)口以及園內(nèi)安保人員不能帶頭做好禁煙工作，不但吸煙亂扔煙頭，而且在保

潔人員的勸導(dǎo)下態(tài)度很不合作，應(yīng)該制止此行為并嚴(yán)肅處理。

（14）我運(yùn)營(yíng)部對(duì)于運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)班陸雪麗，張勇韜私自帶入園區(qū)兩人做了通報(bào)批評(píng)處理，

并對(duì)其本人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)舒小林進(jìn)行平攤補(bǔ)票的處理。3.建議

（1）售票處保安能夠積極配合我們工作，該定崗則定崗。

（2）售票處檢票人員兼有咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，要對(duì)園區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目以及文化內(nèi)涵有深刻了解，

并且能夠進(jìn)行優(yōu)秀的解說(shuō)。

（九）檢票

1.優(yōu)勢(shì)

我運(yùn)營(yíng)部在售票期間工作辛苦，但都堅(jiān)持不懈，圓滿(mǎn)完成了十一期間的售票工作，提出表?yè)P(yáng)的是檢票員董金龍，十一期間堅(jiān)守崗位，做好檢票，咨詢(xún)，登記工作。展現(xiàn)了我運(yùn)營(yíng)部人吃苦耐勞，踏實(shí)勤奮的工作作風(fēng)。

2.存在問(wèn)題

（1）中午吃飯檢票人員人手不足，內(nèi)保人員、外保人員可以在這個(gè)時(shí)間段對(duì)我們的

工作進(jìn)行協(xié)助。

（2）內(nèi)保人員不定崗，有時(shí)游客較多時(shí)內(nèi)保人員看管不力，建議讓部分內(nèi)保人員定

崗在入口處，防止未檢票車(chē)輛人員進(jìn)入。

（3）建議銷(xiāo)售部能夠?qū)㈩A(yù)約看房游客的車(chē)號(hào)登記并報(bào)至檢票處，或者來(lái)門(mén)口登記帶

人進(jìn)入，防止有人或車(chē)輛蒙混過(guò)關(guān)，不買(mǎi)票進(jìn)園。

（4）公園內(nèi)施工人員需要給予一些證明。

3.建議

建議檢票口安保人員配合我運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行車(chē)輛登記，檢票，以及問(wèn)詢(xún)。

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