張遠(yuǎn)卓201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

臨近歲末，咸陽商務(wù)小組今年的工作也即將迎來尾聲，201*年是整個(gè)卡中心變革的一年，也是奮進(jìn)的一年，更是轉(zhuǎn)變發(fā)展思路的一年。而對(duì)我來說更是改變我一生方向的一年。

今年7月份，我從西安財(cái)經(jīng)學(xué)院本科畢業(yè)，帶著一直以來對(duì)銀行工作向往和熱愛之情，畢業(yè)的第二天我就走進(jìn)了興業(yè)銀行，成為了咸陽商務(wù)小組的一員。在這個(gè)整個(gè)部門只有4個(gè)人的小家庭里，經(jīng)過這4個(gè)月來的朝夕相處，我深刻的感受到了這支小隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和融洽。在幾位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，我所在的這四個(gè)月里，看在眼里的是咸陽商務(wù)活動(dòng)開展的如火如荼。8月份的iphone4活動(dòng)第一季高收益完美收官，冰爽暢飲王老吉活動(dòng)火爆上線；9月份總行政策轉(zhuǎn)變，商務(wù)工作轉(zhuǎn)型，目標(biāo)商戶成為今后商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)；10月份分中心開展自查，全員積極學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，提高警惕迎接今后工作。自查之后整個(gè)卡中心的拓展訓(xùn)練更是讓全員增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高了全員勇于面對(duì)困難、積極迎接挑戰(zhàn)的的能力，為全面迎接卡中心零售事業(yè)的轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)了思想基礎(chǔ)。11月iphone4第二季供不應(yīng)求，汽車分期從新開啟，咨詢電話不斷。十倍積分、消化積分平穩(wěn)進(jìn)行，雖在細(xì)節(jié)上有一些不足但是活動(dòng)整體向上發(fā)展。咸陽支行的積分兌換活動(dòng)更是在整個(gè)分行中排名第一，咸陽地區(qū)的客戶實(shí)力不容小覷。

自古紀(jì)律是部隊(duì)的靈魂，軍人以服從命令為天職。相比之下卡中心則是分行零售事業(yè)的先頭部隊(duì)，我們就是這只先頭部隊(duì)的戰(zhàn)士。國家的戰(zhàn)士，肩負(fù)著保衛(wèi)祖國責(zé)任。銀行的戰(zhàn)士，肩負(fù)的就是為客戶提供全面金融服務(wù)、為單位創(chuàng)收的重任。而我們這些做商務(wù)的戰(zhàn)士，使命就是為分行盡可能的拓展市場(chǎng)，提高興業(yè)銀行的知名度，聯(lián)動(dòng)地區(qū)商戶，活躍信用卡市場(chǎng)從而為分行創(chuàng)造收益。恪守職責(zé)，嚴(yán)于律己，不辱總行和分行領(lǐng)導(dǎo)所賦予的使命。在本職工作崗位上，一方面要腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，另一方面要努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，提高為廣大客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我時(shí)刻牢記我們的服務(wù)宗旨，真誠服務(wù)、相伴成長，作為一位剛剛參加工作的新人，我的職責(zé)是立足現(xiàn)有、踏實(shí)工作磨練自己，做一個(gè)業(yè)務(wù)能力突出的員工。

但是，前進(jìn)的道路上總是充滿挫折和荊棘的。由于卡中心建立以來第一次轉(zhuǎn)型，大多數(shù)新業(yè)務(wù)也都是在摸索中前進(jìn)。戰(zhàn)士們都是邊戰(zhàn)斗，邊受傷，邊總結(jié)，邊前進(jìn)。比如理論學(xué)習(xí)只局限于表面，缺乏深鉆細(xì)研的精神。由于卡中心大多數(shù)員工文化水平不高，對(duì)于工作，只能做到領(lǐng)導(dǎo)指哪兒就打哪兒，缺乏發(fā)散性的思維，業(yè)務(wù)能力單一。多次培訓(xùn)效果不明顯，只有在工作中出現(xiàn)問題才恍然大悟，所以業(yè)務(wù)工作還是要多多實(shí)踐才能游刃有余。再比如，缺乏勇于創(chuàng)新精神。在創(chuàng)新中才能求發(fā)展，在落實(shí)中才能見實(shí)效。像收單業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)說開公戶就只會(huì)開公戶，對(duì)于手續(xù)不齊全無法開公戶的客戶最后寧愿白白放棄。熟知，對(duì)于條件不足的客戶，走銀聯(lián)也是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，銀聯(lián)裝機(jī)快，門檻低，做不成自收單業(yè)務(wù)完全可以只在我行開私戶裝銀聯(lián)的機(jī)子，這樣，雖然沒有做成自收單業(yè)務(wù)，但是卻給自己名下維護(hù)到了新戶，保證了存款。魚與熊掌不可兼得，舍魚而取熊掌者也。

從分行每個(gè)月提供的異地業(yè)務(wù)報(bào)表中，我們可以分析出，除去南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)這種歷史優(yōu)勢(shì)我們無法與之相比不談，單從兄弟隊(duì)伍榆林地區(qū)的業(yè)績我們不難看出，論時(shí)間，我們從201*年12月開始發(fā)卡作業(yè)，榆林從201*年7月才開始作業(yè)，但是榆林地區(qū)的白金卡年費(fèi)收益委實(shí)讓人汗顏。對(duì)比咸陽和榆林兩地，歸其原因：第一，榆林地區(qū)煤炭，石油天然氣資源豐富，大多數(shù)資產(chǎn)雄厚的客戶云集于榆林市。而咸陽市區(qū)則一直是傳統(tǒng)工業(yè)占據(jù)主要經(jīng)濟(jì)地位，比如紡織業(yè)、制造業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)現(xiàn)如今發(fā)展陷入瓶頸，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不佳，而從業(yè)人數(shù)數(shù)量居多，不景氣的行業(yè)前景又造成市區(qū)流動(dòng)人口數(shù)量及少。以至于咸陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢。持卡客戶漸趨飽和。第二、比鄰西安的區(qū)位和不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境又造成大量外來人口直接涌進(jìn)西安務(wù)工，而且咸陽市區(qū)的很多素質(zhì)較高的客戶不是在西安就業(yè)就是在西安置業(yè)，潛在客戶流失嚴(yán)重。第三、能與榆林地區(qū)資源堪比的咸陽北五縣地區(qū)雖然煤炭資源豐富，但是地區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是薄弱，老百姓素質(zhì)不足，愚昧落后，現(xiàn)階段根本無法開展發(fā)卡作業(yè)。而周邊地區(qū)唯一能夠深入發(fā)展的以化工、新型企業(yè)為主的興平地區(qū)目前為止還沒有開發(fā)，所以下一年進(jìn)軍興平市場(chǎng)，提高作業(yè)能力迫在眉睫。搶在招商、中信前面搶占市場(chǎng)更是時(shí)不我待。而我們商務(wù)更是做好了鋪墊興平市場(chǎng)的準(zhǔn)備，比如興平的華潤萬家超市，一直以來就是我們的積分合作商戶，跟我行合作積極，效果顯著。該超市規(guī)模大，在當(dāng)?shù)刂�名度高，影響力大，以其為商�?wù)的第一站開展一些市場(chǎng)活動(dòng)，打響興業(yè)銀行信用卡進(jìn)駐興平的第一槍有理有據(jù)。

商務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)就是帶動(dòng)商戶，活躍市場(chǎng)，提高興業(yè)品牌形象。這是我們?nèi)粘９ぷ髦惺钢静挥宓哪繕?biāo)。在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們商務(wù)人會(huì)牢記今年工作中細(xì)節(jié)不足的的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并改善這一不足，年底平安收尾今年商務(wù)工作。并且整裝待發(fā)在來年一鼓作氣迎接總分行下達(dá)的全新活動(dòng)，在來年繼續(xù)活躍地區(qū)市場(chǎng)。穩(wěn)定老客戶對(duì)我行的信任，帶動(dòng)新客戶對(duì)我行的熱情。入興業(yè)門，做興業(yè)人，干興業(yè)事。認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略方陣，切實(shí)完成分行下達(dá)的既定目標(biāo)。力爭(zhēng)把興業(yè)銀行做咸陽地區(qū)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行。

咸陽商務(wù)小組張遠(yuǎn)卓201*.11.

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