201*年太平鄉(xiāng)計劃生育服務中心作風建設工作總結

201*年太平鄉(xiāng)人口與計劃生育服務中心

作風建設工作總結

一、領導重視，從實際出發(fā)，統(tǒng)籌安排，確保各項工作落到實處。

太平鄉(xiāng)計生服務中心為了更好地加強干部隊伍建設，轉變干部的工作作風，不斷提高能力素質，更好地服務群眾，樹立良好形象，建設和諧計生。中心召開了包括鄉(xiāng)分管領導、所有工作人員、各村書記、主任和計生三員參加的開展干部作風建設工作動員會。會議作了具體的要求:

一是“四抓”強化干部作風建設。即抓學習、抓作風紀律、抓服務、抓管理。

二是“三在”加強工作標準。即在崗、在行、在狀態(tài)。在崗，重在解決人在不在崗位、干不干工作的問題；在行，重在解決會不會干事、能不能干成事的問題；而在狀態(tài)，則是重在解決想不想干事、愿不愿干成事的問題。

三是“三提”工作要求。即提升工作標準、提升創(chuàng)新能力，提升服務形象。要達到“三提”工作標準，就要以增強愛崗敬業(yè)、提高專業(yè)知識、務實操作技能為關鍵，按照“干什么、練什么，缺什么、補什么”和“干一行、愛一行、精一行”的要求，采取有效措施，開展崗位練兵活動，努力提升干部的學習能力、工作能力、服務能力、創(chuàng)新能力、發(fā)展能力，不斷提高計生隊伍的綜合業(yè)務素質，建設一支善于學習、勤于實干、勇于爭先、敢于創(chuàng)新、高效務實的計劃生育工作隊伍，為推動計劃生育工作上水平提供強有力的隊伍保障。

四是“三學習”。開展“學黨章、學黨史、學先進”活動。五是結合科學發(fā)展觀學習實踐活動，按上級總體要求，開展“送服務，辦實事，促和諧”活動，深入了解民生民情，收集意見建議，反映民情民意，幫助居民群眾排憂愁、解難題，仔細、客觀地做好走訪記錄和基本情況梳理，做到事事有著落，件件有回應，把計劃生育各項工作做到位，在創(chuàng)新工作的指導、困難職工群眾的幫扶等方面給予具體的指導、幫助。

六是按照太平鄉(xiāng)黨委政府的工作要求，切實查找太平鄉(xiāng)計生系統(tǒng)及工作人員在干部工作作風、工作水平及辦事效率、黨務政務公開、干部廉政勤政、服務態(tài)度、服務質量等方面存在的問題。

二、圍繞主題、深入學習、找差距、明方向、定措施開好專題會議

太平鄉(xiāng)人口與計劃生育服務中心始終圍繞主題認真學習《太平鄉(xiāng)開展作風建設工作實施方案》，按照太平鄉(xiāng)人口計生系統(tǒng)作風建設領導小組工作安排和方案，認真落實作風建設各項工作。召開了“作風建設、找差距、明方向、定措施”專題會議，通過專題會議的召開，進一步統(tǒng)一了思想，提高了全體人員對作風建設的重要意義、作用的認識，進一步查找了自身存在的差距，進一步明確了計生工作者的努力方向，并且工作者根據(jù)自身情況從實際出發(fā)制定了作風建設思路和初步措施。專題會議為人口計生作風建設奠定了基礎，開了個好頭，專題會議取得了較好的效果，我們的主要做法：一是積極準備，精心組織。

中心召開專題會議，學習有關會議、文件精神，為謀劃作風建設加強了集中學習活動，研究制定實施方案，成立了領導小組、召開了動員大會，為整個活動做了充分的準備，細致安排。

二是認真把握專題會議的各個環(huán)節(jié)。

首先，做好會前準備，防止會議流于形式、走過場，會前領導成員帶頭開展談心活動，相互交流思想，溝通意見，互相進行思想幫助，達成思想認識上的共識。工作人員開展談心活動，互相幫助查找工作、思想上的差距，共同提高認識。領導與工作人員之間開展談心活動，互相查找不足，提高認識，明確努力方向，共同提高。在此基礎上，領導干部、一般干部緊密結合本人實際，認真撰寫發(fā)言提綱，為開會做好準備。其次，抓住會中環(huán)節(jié)。使每位計生工作者在專題會議上踴躍發(fā)言，統(tǒng)一認識。使大家認識到在全鄉(xiāng)計生系統(tǒng)深入開展作風建設活動，是進一步加強和鞏固黨的組織建設和全面建設黨的隊伍素質的又一重大部署，是拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措，是人口計生建設一項重要的經(jīng)常性工作。每個計生工作者在會議中，有針對性地認真查找本人的思想、工作差距，做了自我批評，明確本人具體努力方向，制定了切合本人實際的措施。會上，領導成員帶頭發(fā)言，認真查找不足，開展自我批評，為一般干部做出了榜樣，帶動了廣大計生工作者認真開展批評與自我批評，使會議達到了思想認識統(tǒng)一、查找差距準確、努力方向明確、制定措施有力的目的。

最后，注重抓會議的落實工作�；顒宇I導組狠抓落實見行動。緊密結合每位工作人員的本職工作，認真做好對標趕超，認責承諾，全面促進作風建設工作的深入，發(fā)揮全體在人口計生工作中的先鋒模范作用，為貫徹計劃生育基本國策建功立業(yè)。

三、成效通過動員、學習和務實安排，一是統(tǒng)一了人口計生中心工作者作風建設的思想認識，從思想上引起高度重視，從行動上自覺查找自身在作風建設方面存在的突出問題，展開批評和自我批評。二是計生各項工作更加扎實務實，定制了以加強作風建設、創(chuàng)優(yōu)爭先、構建和諧計生為主題的專版。體現(xiàn)政務公開，亮身份辦公。三是計生工作者的工作作風更加扎實，精神面貌煥然一新，在工作崗位上的精神狀態(tài)飽滿熱情，進一步提高了為群眾服務的辦事效率。

人口與計劃生育服務中心201*年10月17日

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太平鄉(xiāng)人口與計劃生育服務中心

服務質量的工作總結

太平鄉(xiāng)由太平村、古樓村、復興村、鹽井村和二溪村五個

行政村組成。全鄉(xiāng)總人口，育齡婦女人，占總人口，其中：已婚育婦人，占總人口。一年來計生辦政風行風工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和上級計生業(yè)務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，以村民自治為基點，以改善黨群、干群關系為切入點，以宣傳教育為導向，以優(yōu)質服務為載體，狠抓隊伍建設，強化各項業(yè)務工作，計生辦行風工作取得顯著成效。計生工作水平不斷提高，依法行政治理人口工作走上軌道，201*年度共出生人，出生率，政策內出生人，政策符合率，初婚對，初婚率，計生合格村和基本合格村率達，計生各項指標均達到責任狀要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)計生辦政風行風工作總結如下：

一、切實加強組織領導，確保計生辦各項工作順利開

展

鄉(xiāng)計生領導小組要把各項工作的服務質量，擺上重要議事日程。首先，結合本鄉(xiāng)的真實情況制定切合實際，操作性強的實施細則，由黨委書記任組長，各相關部門負責人為副組長，人口與計劃生育服務中心所有工作人員為成員組成工作小組，工作小組下設辦公室，負責具體工作。同時，聘請了鄉(xiāng)老齡委、老人會、人民代表、村支書、派出所等多名人員為鄉(xiāng)民主評議計生服務質量代表。形成了分管領導新自抓，負總責、人大、紀檢組織實施，各有關部門積極參與的工作格局。其次，采取宣傳欄，宣傳材料，專題講座等多種形成，廣泛深入地宣傳民主評議計生辦行風工作的意義，目的、做法。印發(fā)宣傳材料1400份，舉辦專題講座和專欄各2期，切實做到家喻戶曉，人人皆知。真正做到了領導，辦公場所，人員、宣傳等四個到位，確保了評議工作順利開展。二、始終堅持四個結合、深入開展教育活動，夯實計

生辦各項工作的基礎

為了使各項工作深入開展，鄉(xiāng)計劃生育領導小組開展了形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動。

1、堅持提高服務質量與實踐《科學發(fā)展觀》重要思想和黨的根本宗旨相結合。人口與計劃生育服務中心在農村深入開展《科學發(fā)展觀》重要思想學習教育活動過程中，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，認真實踐《科學發(fā)展觀》，率先推行了“首問首辦責任制”，即育齡群眾到鄉(xiāng)計生辦辦事或通過信函、電話聯(lián)系咨詢有關事宜，被詢問或接電的第一個為首問責任人，必須履行首問責任，對屬于自己份內的工作，必須立即給予辦理答復，材料不齊一時無法辦理的要耐心解釋，幫助協(xié)調辦理；不符合政策規(guī)定的明確予以答復，讓群眾趁興而來，滿意而歸。對不屬于自己職責范圍內的事，要盡快找到首辦責任人，協(xié)助把事情辦好。對首辦責任人下鄉(xiāng)公出一時聯(lián)系不上的，首問責任人要做好記錄、聯(lián)系、解釋等工作，并負責向首辦責任人反饋情況，首辦責任人在接到后必須在24小時內落實首辦職責。推行“首辦首問責任制”以來，為群眾提供了許多方便，提高了辦事效率，維護了計生部門威信。一年內，由“首辦首問責任制”辦結的事達100多件，僅計生辦主任李楚凱同志主動掛長途電話或出函幫助外地已婚育齡婦女辦理婚育證明，戶口遷移等手續(xù)就達60多件,并從新制定201*-201*年度提高計劃生育服務質量工作方案。2、堅持提高服務質量工作與法紀政策教育、廉潔自律教育、警示教育、職業(yè)道德教育相結合。在實際工作中，按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把提高服務質量工作融入黨風建設、精神文明建設之中，用胡長清重大典型案例等反面教育村及《生死抉擇》等正面教材教育同黨的基本理論和基本路線及《科學發(fā)展觀》重要思想的學習教育結合起來，大力弘揚職業(yè)道德，家庭美德、社會公德，不斷提高廉潔自律意識，樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，樹立計生部門的良好形象。3、堅持提高服務質量工作與業(yè)務知識學習相結合。為了不斷提高計劃生育依法行政水平，我鄉(xiāng)把加強理論學習作為提高計生隊伍政治業(yè)務素質的重要手段，先后組織鄉(xiāng)村干部認真學習了中發(fā)［201*］8號《中共中央國務院關于加強人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》中辦發(fā)［201*］8號文、國家計生委［1995］138號《關于印發(fā)在計劃生育行政執(zhí)法中堅持“七個不準”的通知》和［1999］32號《關于“七不準”的解密文件》、《人口與計劃生育法》、《云南省人口與計劃生育條例》。共召開了5場專題會議，7月28日

組織全鄉(xiāng)干部130多人次學習省五部門制訂的《云南省人口與計劃生育“一票否決”辦法》。通過學習，計生干部的素質明顯提高，為提高我鎮(zhèn)計生工作整體水平奠定了堅實基礎。4、堅持提高服務質量工作與機關效能建設相結合。首先，在人口與計劃生育服務中心設立公示欄，將10名計生工作人員的相片、職責、公開上墻，以及將辦理生育證、流動人口婚育節(jié)育證、婚育證明等與群眾關系最密切的有關環(huán)節(jié)步驟和經(jīng)辦人及辦結時限制成流程圖，公開上墻“服務承諾”、“七個不準”、“征收社會撫養(yǎng)標準和程序”，讓辦事群眾有據(jù)可尋。簡化辦事程序，做到隨到隨辦。

（1）201*年7月20日，組織民主評議服務質量的代表，著重從人口與計劃生育服務中心和有關領導對服務質量是否重視，依法行政、政務公開、工作人員職業(yè)道德、廉政守紀等問題是否得到解決，群眾反映的熱點、難點問題是否取得實際成效，計生工作作風是否明確等四個方面深入各村(居)群眾進行調查，分發(fā)計生辦民主議問卷調查表50份，召開座談會5場。從問卷調查表的統(tǒng)計數(shù)字看，計生部門行業(yè)建設情況的總評價滿意率達100%，執(zhí)法行政滿意率達95.8%，基本滿意率達4.2%，政務公開滿意率達99.3%。這些數(shù)字表明了民主評議計生辦服務質量工作取得了顯著成效。

（2）201*年9月5日召開民主評議計生辦服務質量工作的綜合評議會議，參加對象：鄉(xiāng)計生領導小組、鎮(zhèn)人大、紀檢監(jiān)察、民評代表、計生辦、計生所有有關人員。通過綜合評議，對好的方面給予肯定，對評出的存在問題提出了整改意見。三、深刻剖析，查擺問題

從開展這項工作來看，還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：1、在服務態(tài)度上有所欠缺，計生辦人員在為群眾辦理有關手續(xù)時，沒有逐一做好耐心的解釋，引起個別群眾的誤會；又如計生所人員在動員群眾做計劃生育有關手術時，沒有做過細的思想工作，引起少數(shù)計生對象的不滿；

2、在觀念意識上還沒有長度轉變，一是“以人為本”的觀念沒有完全樹立，部分計生包村人員總認為我們是在管對象的，沒有把人民群眾真正作為主人來看待，態(tài)度生硬、方法簡單的事時有發(fā)生；二是責任意識沒有徹底改變，個別計生人員在接收計生對象時，抱著推卸責任的思想，造成有的群眾計生服務無處著落；三是沒有牢固樹立依法行政的思想，在遇到難題時，很少考慮到用法律的手段去解決問題，有的還用老一套辦法，有的干脆就回避難題，當老好人。我鄉(xiāng)還制定了一些規(guī)章制度，但還不夠完善；

3、在服務環(huán)境設施上不夠完備，在“一張笑臉，一聲問好，一把椅子，一懷熱茶”地對待服務上還有欠缺；

4、計劃生育優(yōu)惠政策落實不夠，有的幫扶不到位，使一些群眾感到不滿意。

四、制定整改措施，狠抓實效

1、加強思想政治工作。通過各種形式，加大社會公德、職業(yè)道德的宣傳教育力度，轉變舊的觀念意識，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，真正把人民群眾當作主人，當作我們的“衣食父母”，樹立“我是一個育齡群眾”的換位思想，努力提高服務質量，端正我們的世界觀，贏得群眾的理解、支持和擁護，更好地做好計劃生育工作。

2、嚴格落實責任制，制訂“樹立良好服務質量工作責任制”，把服務質量作為考核計生干部的重要內容，促進各項工作的正常開展。

3、依法行政，促進作風轉變。樹立依法治鄉(xiāng)的思想，在計劃生育工作中嚴格依法行政�！吨腥A人民共和國人口與計劃生育法》業(yè)已出臺，我們要按《云南省人口與計劃生育條例》、《計劃生育技術服務管理條例》、《加強流動人口管理的辦法》及《云南省人口與計劃生育“一票否決”辦法》等法律的規(guī)定，依照法律程序，認真做好計劃生育每一項工作，重點是以法律來規(guī)范我們自己的行為，要求群眾做的，我們自己先做到，以促進工作作風的徹底轉變。

4、強化基礎設施建設。工作作風的根本轉變除了人的因素外，物質客觀條件不容忽視，我們應該要加強對計生辦、計生所的建設，擠出一定的資金投入到計生服務場所和設施的建設，提供一個良好的服務場所和環(huán)境，以進一步密切黨群、干群的關系，為計生工作上新水平作貢獻。

5、繼續(xù)深入開展婚育新風進萬家活動。組織民俗文藝活動，宣傳計生法規(guī)政策，倡導新型生育文化；開展“三個代表”學習教育，做好民情日記，傾聽群眾呼聲，幫助協(xié)調解決實際困難；協(xié)調鄉(xiāng)直各單位，認真開展“三結合”掛鉤扶持工作，兌現(xiàn)減免學雜費，二女結扎戶貼息貸款，獨生子女獎勵費和二女扎戶獎勵費，以及養(yǎng)老保險等各項優(yōu)惠政策，真正取信于民。五、今后工作設想

從工作情況看，我們的工作開展還不大平衡，與上級要求還有一定的差距。為此，要認真抓好以下幾項工作：

1、要進一步統(tǒng)一思想認識，深刻認識服務質量的重要意義，扎實做好糾風工作，常抓不懈，樹起“內增素質，外樹形象”的良好作風，為進一步做好人口與計劃生育工作提供優(yōu)質服務。2、要落實抓這項工作的責任制，并把這項工作列入年終考核內容。

3、按照評議的九條內容，抓緊補缺補漏。

4、加強服務質量工作開展的力度，務必要抓出實效。5、認真總結實踐工作的做法和成效，接受群眾監(jiān)督，同時對計生辦工作進行評估總結，寫出專題報告。

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