郵政所長201*年工作總結

201*年工作總結

局領導:

我是五里郵政所**，今年四月份調到五里郵政所擔任管理工作,從一名營業(yè)員提升為負責人，我清楚地認識到肩上的重任，做管理不比營業(yè)那么單純，始終欠缺經(jīng)驗，但是我為保證各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著，現(xiàn)將這大半年的工作總結如下：

在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神，極力完成局領導所下達的各項任務計劃。配合班組開展優(yōu)質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。事事做到帶頭作用，集體的事?lián)屩�做，帶動其他員工爭做崗位能手。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準

點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我局產(chǎn)品，如基金、國債、保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我局產(chǎn)品，接受我局產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶，我們基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。在大家的共同努力下，截止至今我支局儲蓄競爭已達900萬以上，余額達到6400萬，超出區(qū)局下達的目標任務。201*的報刊流轉額達到47572.54萬元，賀卡完成4820元，完成任務計劃的98%，保險完成躉交型115萬，超額完成計劃。

為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，取得了保險從業(yè)人員代理資格證。同時先后參加了中國郵政遠程教育培訓網(wǎng)上的“全國郵政支局長第二輪遠程培訓”，“郵政儲蓄信用卡業(yè)務培訓”，“個人網(wǎng)上銀行業(yè)務遠程培訓”“郵政投遞信息系統(tǒng)應用及管理培訓”等，成績均已合格。

但還是有不足之處，.所以只有在今后的工作中總結經(jīng)驗不斷學習，針對不足之處采取有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，做好工作計劃，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，成為郵政合格的一員。

五里郵政所:**

201*年12月24日

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長春市郵政局辦事公開工作201*年度總結及201*年安排

依據(jù)長春市人民政府政務公開領導小組《關于做好201*年政務公開總結考核工作和安排好201*年政務公開工作的通知》文件要求，現(xiàn)將我局201*年度辦事公開工作做以總結，并提出201*年工作安排如下。一、長春市郵政局基本概況

長春市郵政局分管長春市內(nèi)、五縣郵政局共郵政支局（所）238處、投遞段道470個、集郵網(wǎng)點12處，郵政職工3474人，擔負著長春地區(qū)860萬多萬人口的郵政通信服務任務�，F(xiàn)已實現(xiàn)國內(nèi)全部和國外200多個國家、地區(qū)建立了通郵關系，可向社會提供國內(nèi)國際函件、包件、匯兌、報刊、特快專遞、郵政儲蓄、集郵、廣告、電子商務以及各種代收付等數(shù)十種業(yè)務。中國郵政（）、吉林郵政在線（）、郵政11185客戶服務中心，公布和宣傳郵政的法律法規(guī)，接受用戶的業(yè)務咨詢和投訴。我局一直堅持“人民郵電為人民”的服務宗旨，以顧客滿意為標準，向顧客提供“迅速、準確、安全、方便、真誠、熱情、周到、滿意”的服務，多次受到國家和地方黨委、政府的表彰。近幾年先后被長春市委、市政府命名為“行風建設優(yōu)質服務標兵單位”；吉林省消費者協(xié)會評為“優(yōu)質服務單位”；中央文明辦、國務院糾風辦評為“全國創(chuàng)建文明行業(yè)活動示范點”，榮獲全國五一勞動獎狀榮譽稱號；中央精神文明建設指導委員會命名為“全國精神文明建設工作先進單位”；中共中央精神文明建設指導委員會授予“全國文明單位”榮譽稱號。

二、201*年度我局做好辦事公開的基礎工作（一）公開內(nèi)容：

1、政策法規(guī)。按規(guī)定可公開的政策法規(guī)及規(guī)范性文件。

2、辦事指南，內(nèi)容：所有經(jīng)辦的郵政業(yè)務種類；依據(jù)：中華人民共和國郵政法、國際國內(nèi)郵件處理規(guī)則等；條件：禁限寄物品、書寫要求等；程序：郵寄郵件表格化；費用：公布各類郵件資費表；流程圖：用郵指南；時限承諾：郵件傳遞時限；結果：通過電話、上門、媒體等形式。

3、政務監(jiān)督。建立監(jiān)督檢查體系，內(nèi)部成立專門的檢查機構，外部聘請義務監(jiān)督員，繕發(fā)征求意見函，監(jiān)督電話11185、吉林郵政在線網(wǎng)站接受用戶的監(jiān)督。

4、回復查詢。按照相關規(guī)定的時限對用戶的意見、建議、咨詢、投訴等情況通過郵寄、電話等形式進行回復。

5、便民咨詢。在營業(yè)場所設立咨詢臺、11185客服電話解答用戶咨詢。（二）公開形式：

1、營業(yè)網(wǎng)點。郵政資費，郵政編碼、信筒（箱）開取時間、郵件書寫格式、禁限寄物品等、出售品價格表、監(jiān)督電話、告示通知等。

2、媒體。對可以向社會公開的政策規(guī)定、文件通知、工作進展情況等，通過電臺、報紙等媒體進行公開。

3、電話：客服電話11185。（三）公開程序：

1、依照集團公司、省公司規(guī)定公開的文件、規(guī)定；2、階段性工作需要向社會公開的內(nèi)容經(jīng)局研究確定；3、各責任部門按分工及時予以公開。（四）公開時間：1、長期公開

2、臨時公開：根據(jù)公開內(nèi)容、公開形式以確保公開時效為原則，確定公開時間。三、201*年推行辦事公開的具體做法

1、我局一直通過營業(yè)網(wǎng)點、新聞媒體、11185客服中心、郵政DM專送廣告、以及“3、15”、“世界郵政日”等節(jié)日在較大的郵政支局網(wǎng)點及繁華路段設立咨詢臺進行郵政業(yè)務宣傳。2、按照國家集團公司及省郵政公司要求，對于長春市內(nèi)郵政支局所分布、營業(yè)時間、經(jīng)辦業(yè)務種類、郵政業(yè)務資費、郵政信筒（箱）開取的頻次及時間等基本情況進行公開，同時對于支局所的撤消、合并、業(yè)務變動、資費調整、節(jié)假日營業(yè)時間臨時的變更等情況及時對外公開。

3、把郵政的熱點、難點問題作為推行辦事公開的重要切入點，重點解決了以下問題：（1）加快網(wǎng)點平臺建設。按照集團公司下發(fā)的《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》第二部分中的標準，201*年完成了3批37處網(wǎng)點的新建、改建工作，建設3處旗艦店、8處精品店，完成投資計劃2192萬元。改善了郵政對外形象，為用戶提供舒適、便捷、安全的用郵環(huán)境。

（2）服務水平得到進一步提高。深入開展了“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，同志街支局被推薦為集團公司優(yōu)質服務示范窗口。（3）實施《長春市郵政局星級服務考評辦法》，全年共組織了營業(yè)、儲蓄、投遞三個工種的1009人參加星級服務考試，有45人被評為三星級，303人被評為二星級，341人被評為一星級�？荚u結果成為員工獎罰、晉升、轉崗和解聘的依據(jù)，對提高服務質量、激勵員工持續(xù)提高，起到了極大的推動作用。（4）市局對外聘請了來自于社會各界的28名監(jiān)督員，成立郵政服務社會監(jiān)督員委員會，對窗口服務工作進行外部監(jiān)督。每年定期繕發(fā)兩次征求意見函，截止上201*年末，市局用戶滿意度為96分。

（5）制定了接待用戶“第一責任人制度”，對于用戶咨詢、投訴有明確的處理意見，由專門機構處理，做到件件有著落。能立即答復的立即答復，不能立即答復的，省公司電話轉辦的用戶投訴在2個工作日內(nèi)答復，集團公司《郵政用戶投訴網(wǎng)》、省公司轉辦的11185客服中心和消協(xié)部門立項的在5個工作日內(nèi)答復。

（6）為實現(xiàn)郵政的長遠發(fā)展，使郵政能夠更好地服務地方經(jīng)濟、融入地方社會，我們把影響和制約郵政發(fā)展的居民樓信報箱、局所設置、村郵站和郵政進社區(qū)四項重點工作，從貫徹落實新《郵政法》的角度，通過主動向政府及相關部門請示匯報，經(jīng)過積極運作，克服諸多困難，取得了市人大市政府的重視和支持，市政府專門下發(fā)了《關于進一步支持郵政業(yè)發(fā)展的意見》的文件，使長春郵政發(fā)展的外部環(huán)境得到全面改善。一是信報箱建設工作。201*年，我們利用省公司投資的300萬元信報箱建設專用款，為22個小區(qū)、471棟、1596個單元安裝了居民樓信報箱，使全市信報箱覆蓋率由原來的18.24%提高到20.81%。二是村郵站建設工作。農(nóng)安局首先在全國新農(nóng)村示范村建設了2個村郵站。三是郵政進社區(qū)工作。首批在寬城區(qū)貴陽街、白菊路等7個社區(qū)建立的“中國郵政便民驛站”運行良好，居民可在服務驛站辦理包裹、特快寄遞、報刊訂閱、購買電信卡等業(yè)務，為社區(qū)居民提供了足不出戶的用郵方便，受到群眾的歡迎。

四、總結201*工作發(fā)現(xiàn)我局在內(nèi)部管理上還存一些不足：一是體制、機制還有待于進一步完善，績效考核還需要加強。二是企業(yè)管理還不夠精細化，基礎管理較為薄弱，還要繼續(xù)在加強平臺建設、加大降本增效工作力度方面取得實效。五、201*年推進辦事公開的主要工作安排

1、圍繞改善民生，201*年我們通過與政府間的溝通運作，市政府明確201*年將信報箱建設、局所設置、郵政進社區(qū)和村郵站建設四項工作納入民生工程，給予極大關注和扶持，為此我們將積極推進此項工作順利進行，完善公共服務的需要，提高人民群眾生活質量。2、合理優(yōu)化投遞網(wǎng)絡、優(yōu)化郵政網(wǎng)點布局，增強業(yè)務功能，在履行普遍服務的基礎上，為用戶提供更豐富的服務功能。

3、進一步完善星級服務考評等管理措施，提高服務質量，改善員工隊伍素質。201*年用戶滿意度達到85分以上。

4、繼續(xù)做好網(wǎng)點的改造工作，投入資金，分批做好網(wǎng)點的新建與裝修工作，為用戶創(chuàng)造良好的用郵環(huán)境。

5、繼續(xù)做好用戶查詢、投訴的處理工作。認真按照完善后的《長春市郵政局投訴處理辦法》去做，達到省內(nèi)責任賠償率100%，妥善處理好每件用戶投訴。

6、繼續(xù)做好政策法規(guī)、辦事指南、資費標準的及時公布等基礎管理工作。

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