201*年員工年度工作總結(jié)

201*年員工年度工作總結(jié)

部門：社會(huì)渠道拓展中心

姓名：夏孟

一、201*年度工作回顧：

201*年是我在電信逐步成長(zhǎng)的一年。本人于201*年的10月進(jìn)入無(wú)錫電信錫山分局，我開始擔(dān)任了客戶經(jīng)理的工作，剛開始先承擔(dān)了部分支撐工作，負(fù)責(zé)資費(fèi)、政策的整理，平時(shí)跟著華斌師傅一起走訪客戶，熟悉業(yè)務(wù)、與客戶溝通交流的技巧。在公司組織的智能機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)中，為分局開展了智能機(jī)應(yīng)用的培訓(xùn)和介紹，讓大家對(duì)安卓系統(tǒng)的應(yīng)用有了更深入的了解，對(duì)智能機(jī)的銷售提供了幫助。

之后跟著師傅一起與用戶洽談業(yè)務(wù)，參與了尼泊丁公司全業(yè)務(wù)的簽約，利用自身英語(yǔ)的能力與該公司外方負(fù)責(zé)人解釋業(yè)務(wù)及合作，對(duì)最終全業(yè)務(wù)的簽約起到了一定程度的促進(jìn)作用。4月份，還參與了錫山區(qū)飛馬塑業(yè)公司的手機(jī)維系工作，為用戶介紹智能機(jī)的各種功能和應(yīng)用，吸引用戶更換智能機(jī)。在跟隨師傅學(xué)習(xí)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多與客戶溝通交流的技巧、洽談業(yè)務(wù)的方式以及方案優(yōu)惠的制定等，受益匪淺，對(duì)以后的工作有非常大的幫助和提升。4月份開始，部門給我分了一些客戶，先開始做服務(wù)工作。剛開始先跟著幾位同事進(jìn)行用戶的交接，在交接過(guò)程中，我認(rèn)真聽(tīng)取和記錄了同事們的囑咐和服務(wù)的要點(diǎn)，爭(zhēng)取在我接手之后能更好地服務(wù)好這些大型政企客戶。日常工作中，我可以做到及時(shí)為客戶解決電信業(yè)務(wù)上的各種問(wèn)題，及時(shí)為用戶遞送發(fā)票和發(fā)送電信費(fèi)用清單，跟用戶建立了良好的關(guān)系，為以后的維系和業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

7月份開始我正式轉(zhuǎn)正，開始獨(dú)立的客戶經(jīng)理的工作，除了為用戶日常的服務(wù)，還開始接觸新用戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)。7月底接觸到了東亭晶石國(guó)際大廈的萬(wàn)業(yè)房地產(chǎn)有限公司，該公司入駐辦公樓，需要電信光纖和電話的接入。在跟用戶負(fù)責(zé)人溝通的過(guò)程中，介紹了全業(yè)務(wù)的優(yōu)惠方案，結(jié)合用戶為上海來(lái)錫開設(shè)辦事處的特點(diǎn)，推薦了工作手機(jī)的方案，得到了用戶的認(rèn)可，最終辦理了6M商務(wù)領(lǐng)航光纖，9門固話和5部天翼工作手機(jī)。由于該辦公大樓也是新建成的，EPON接入還沒(méi)有完善，在光纖接入的過(guò)程中，我還協(xié)調(diào)了后端擴(kuò)容、安裝的工作，為以后該大樓的光纖接入理清了流程。

之后的工作我都有序進(jìn)行，繼續(xù)做好了日常客戶的服務(wù)工作，配合支局的業(yè)務(wù)拓展，并且在自己所轄范圍內(nèi)進(jìn)行用戶走訪和接觸，爭(zhēng)取能夠發(fā)展到新用戶，在走訪過(guò)程中接觸到幾家中等規(guī)模的公司有集宿區(qū)的需求，匯報(bào)給了分局。在服務(wù)過(guò)程中，配合紅星美凱龍錫山店的調(diào)整，服務(wù)好了三號(hào)館搬遷到一號(hào)館的商家的移機(jī)工作，在這些商家移機(jī)的過(guò)程中還發(fā)展了十多部商務(wù)領(lǐng)航套餐和手機(jī)。

11月底，公司將我調(diào)動(dòng)到公眾客戶部的社會(huì)渠道拓展中心，過(guò)來(lái)之后積極熟悉新部門的工作流程，爭(zhēng)取盡快融入新的工作環(huán)境、適應(yīng)新的工作節(jié)奏，繼續(xù)努力工作。

二、存在的不足問(wèn)題和改進(jìn)措施：

在這一年的工作中，我也逐漸發(fā)現(xiàn)自己身上存在的一些問(wèn)題，主要是工作的主動(dòng)性上略有欠缺，這一點(diǎn)我自己會(huì)多加注意，積極調(diào)整，讓自己更加主動(dòng)的為工作努力，積極提升自己，強(qiáng)化自己的能力。

三、自我評(píng)價(jià)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)崗項(xiàng)位目工作領(lǐng)先程度崗位工作成效程度個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)程度行為評(píng)價(jià)具遵愛(ài)職主主備章崗業(yè)動(dòng)動(dòng)崗守敬道服適位紀(jì)業(yè)德務(wù)應(yīng)知表表表表表識(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)程度666666666666能力評(píng)價(jià)具備崗位技能程度66解決問(wèn)題能力知識(shí)共享能力改合進(jìn)計(jì)創(chuàng)新能力權(quán)151510重自1212評(píng)865666100590四、201*展望

201*年即將結(jié)束，我會(huì)將自己的目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，開始制定自己201*年的工作方向和努力方向。我會(huì)更加積極主動(dòng)地工作，提升自己的工作能力，讓自己更快地成長(zhǎng)，為自己的職業(yè)生涯的繼續(xù)打?qū)嵒�礎(chǔ)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二○一一年十二月五日

擴(kuò)展閱讀：報(bào)社工作人員201*年年終考核工作總結(jié)

報(bào)社工作人員201*年年終考核工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于上級(jí)、報(bào)社和部門領(lǐng)導(dǎo)，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫、新聞攝影、政治敏銳力和組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將201*年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、學(xué)而時(shí)習(xí)之，不斷提高

作為一名黨報(bào)記者，在201*年的一年工作和學(xué)習(xí)生活中，本人不斷提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上和行動(dòng)上與上級(jí)部門、報(bào)社保持一致，做到正確宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策，以及中央、省和市的各項(xiàng)中心工作，加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)，貫徹群眾路線。本人重視理論學(xué)習(xí)，利用工余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，溫習(xí)新聞學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，不斷拓展知識(shí)和認(rèn)知面，時(shí)刻關(guān)注世界和中國(guó)傳媒界的信息，真正做到邊工作邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐邊提高。

二、吃得苦中苦，愛(ài)崗敬業(yè)

作為一名一線記者，本人主要負(fù)責(zé)跑紀(jì)委、文化、宣傳、體育以及一些市領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等“線口”，為了捕捉到信息含量大，新聞價(jià)值高的新聞信息，本人堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)、深入基層、深入生活、深入群眾，做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”和“不怕苦、不怕臟、不怕累”的工作作風(fēng)。在過(guò)去的一年中，跑遍了全市9個(gè)縣（市、區(qū)），同時(shí)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，聯(lián)絡(luò)了一批通訊員，有意識(shí)地“培植”了一些線人。在201*年12月報(bào)道鉛中毒工作中，不怕辛苦，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，采寫了大量有價(jià)值的新聞稿件，受到了上級(jí)部門和報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。201*年12月采寫的《紗布遺腹“作孽”痛不欲生十三年》、《“紗布遺腹”案是“普

法”成功的個(gè)案》等，引起了各方關(guān)注，收到了良好的社會(huì)效果。此外，在協(xié)助市紀(jì)委報(bào)道“廉風(fēng)和暢”教育方面，也受到了市紀(jì)委的肯定。

三、勵(lì)志耕耘，永不止步

作為一名新晉記者，自201*年8月進(jìn)入新聞?dòng)浾哧?duì)伍，如何履行記者的職責(zé)，怎樣做好本職工作是本人一直以來(lái)都在思索的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，201*年本人采寫的各類報(bào)道共408篇，其中包括消息、通訊、新聞攝影、文藝作品、評(píng)論等，參與了市“兩會(huì)”報(bào)道、團(tuán)市委“文化信息年”報(bào)道、供電安全運(yùn)行900天系列報(bào)道、市四運(yùn)會(huì)報(bào)道、城鄉(xiāng)清潔工程系列報(bào)道、市委全會(huì)報(bào)道等，并得到了報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛(ài)，為新辟欄目《清遠(yuǎn)人在他鄉(xiāng)》作開篇報(bào)道《湘西宋祖英，粵北趙文英》，隨后遠(yuǎn)赴青海西寧、甘肅蘭州等地采寫《翱翔在青藏高原的南粵雄鷹記空軍某部政委歐富榮》、《病人常把他當(dāng)作最親密的朋友訪甘肅省腫瘤醫(yī)院胃腸外科主任李洪華》等稿件。

201*年6月，本人與報(bào)社一名攝影記者負(fù)責(zé)采寫國(guó)慶前夕推出的“清遠(yuǎn)當(dāng)代史記”大型系列報(bào)道，深入到連州、連南、連山、陽(yáng)山、英德、佛岡、清新等地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，親臨當(dāng)年戰(zhàn)爭(zhēng)和建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，采寫了近20篇幾萬(wàn)字的稿件，在社會(huì)上引起了巨大反響，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可與一致好評(píng)。

勵(lì)志耕耘銳意進(jìn)取。經(jīng)過(guò)不懈努力，雖然201*年本人圓滿完成了本職工作，但是201*年已過(guò)，201*年還有更多的挑戰(zhàn)，本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤奮學(xué)習(xí)，艱苦奮斗的精神，為清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)社盡心盡力，奉獻(xiàn)一己微薄之力。

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