郵政局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部201*年工作總結(jié)

廣豐縣郵政局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部201*年工作總結(jié)

我部門根據(jù)《廣豐縣發(fā)展提升年績(jī)效考核方案》有關(guān)要求，在縣委、縣政府和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織相關(guān)部門創(chuàng)新思路、狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施、多措并舉，積極推進(jìn)郵政服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)工作�，F(xiàn)將201*年“百千萬”工程開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、開展情況

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家郵政局制定的《郵政企業(yè)設(shè)置和撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定（暫行）》、《郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)定（暫行）》，保障了全縣郵政的普遍服務(wù)。不僅如此，為提升郵政企業(yè)服務(wù)能力，貫徹上饒市局網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，加大了對(duì)全縣部分網(wǎng)點(diǎn)的改造力度，投入大量資金先后改造了水南支行、永豐大道支行、橫山所、桐畈所等多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并加裝LED門楣，配備取款機(jī)，其中永豐大道支行還將加配存款機(jī)，另外，各網(wǎng)點(diǎn)還配備了電腦、電視機(jī)和液晶顯示器，分別用于日常辦公、視頻會(huì)議及業(yè)務(wù)宣傳，網(wǎng)點(diǎn)的改造和硬件設(shè)施的投入，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和郵政的社會(huì)形象，也使郵政企業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”的能力進(jìn)一步得到提升。

2、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心,以幫扶中小企業(yè)代維代建客戶名址數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷為突破口,為全省中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。為此，我局充分利用和發(fā)揮郵政名址數(shù)據(jù)庫(kù)、BIU策劃團(tuán)隊(duì)、商函媒體等優(yōu)勢(shì)，采取有效措施切實(shí)解決廣大中小企業(yè)在市場(chǎng)推廣、品牌宣傳、產(chǎn)品銷售等方面的難題，并為中小企業(yè)代維代建客戶信息管理系統(tǒng)，通過客戶信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶名址的搜集整理、經(jīng)營(yíng)信息的統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品銷售情況匯總，全面提升中小企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)結(jié)合郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函有力助推企業(yè)發(fā)展。201*年我局共計(jì)為110家中小企業(yè)代維代建了客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用名址信息庫(kù)，為溫爾斯家紡、江西電大、江西月兔房地產(chǎn)有限公司、小新星英語(yǔ)學(xué)校等多家單位合作制作寄遞數(shù)據(jù)庫(kù)商函，有效推動(dòng)和促進(jìn)了其業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了郵政與地方企業(yè)的共贏。

3、創(chuàng)新模式，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)資產(chǎn)品分銷工作。我局依托農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣、遍布鄉(xiāng)村的優(yōu)勢(shì)，以及“一縣一店，一鄉(xiāng)一點(diǎn)，一村一站，一戶一卡”的分銷渠道建設(shè)思路，按照“模式創(chuàng)新、積極探索”的原則，積極開展對(duì)外合作，利用“中國(guó)郵政”品牌優(yōu)勢(shì)、分銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)外資和先進(jìn)的管理技術(shù)，加快建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，提升郵政服務(wù)“三農(nóng)”能力。另外，我局還充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，本著“為城鎮(zhèn)居民提供高效便捷的繳費(fèi)服務(wù)”的原則，在全縣大力建設(shè)便民服務(wù)站，使廣大居民能夠方便快捷地繳納水、電、燃?xì)�、通訊費(fèi)用等費(fèi)用。目前全縣共建立了100個(gè)便民服務(wù)站，全面完成了建點(diǎn)計(jì)劃。

二、考核情況

為貫徹落實(shí)縣委、縣政府及上饒郵政確定的發(fā)展提升年活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn)工作的情況，年終，我局根據(jù)《廣豐郵政發(fā)展提升年活動(dòng)績(jī)效考核辦法》文件精神，成立廣豐郵政“發(fā)展提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)提升年活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn)工作的情況進(jìn)行了考評(píng)，具體考評(píng)情況如下：

1、圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

該項(xiàng)得分94分，其中：重大基礎(chǔ)工程建設(shè)項(xiàng)目審批效率50分，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化改造工作24分，利用信息技術(shù)提升專業(yè)管理水平20分。

2、圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，拓展工業(yè)園區(qū)和農(nóng)村郵政市場(chǎng)，積極服務(wù)中小企業(yè)和“三農(nóng)”。

該項(xiàng)得分79分，其中：組織領(lǐng)導(dǎo)10分，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)工作25分，名址建設(shè)工作26分，服務(wù)“三農(nóng)”工作18分。

3、圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，加強(qiáng)城市投遞網(wǎng)、信報(bào)箱和便民服務(wù)站建設(shè)，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的郵政服務(wù)機(jī)制。

該項(xiàng)得分88分，其中：組織領(lǐng)導(dǎo)10分，投遞網(wǎng)優(yōu)化工作及信報(bào)箱建設(shè)工作48分，便民服務(wù)站建設(shè)工作30分。

4、圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保員工收益與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收。該項(xiàng)得分94分，其中：完成成本標(biāo)桿體系修訂工作15分，有效收入與業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)同步15分，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支15分，完成投資計(jì)劃15分，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所補(bǔ)建工作9分，機(jī)要通信達(dá)標(biāo)管理驗(yàn)收10分，員工收入與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)15分。

5、圍繞營(yíng)造發(fā)展氛圍創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，健全郵政服務(wù)監(jiān)督檢查體系，加強(qiáng)郵政窗口和投遞服務(wù)規(guī)范管理。該項(xiàng)得分97分，其中：郵政服務(wù)滿意度30分，客戶投訴10分，郵件時(shí)限規(guī)格10分，違章收寄、私拆、隱匿、毀棄（盜�。┼]件等現(xiàn)象10分，作風(fēng)建設(shè)25分，氛圍營(yíng)造12分。

6、解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境突出問題。本局全年未發(fā)現(xiàn)影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境等突出問題并被市效能辦或上級(jí)單位下發(fā)督辦函，所以該項(xiàng)得分為100分。

綜合上述5個(gè)方面工作考評(píng)，各項(xiàng)權(quán)重相加，我局自評(píng)綜合得分92.65分，達(dá)到了85分以上優(yōu)秀檔次。

三、存在問題

通過對(duì)本局各部門201*年發(fā)展提升年活動(dòng)績(jī)效的考核，在肯定所取得的成績(jī)及所付出的努力的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)仍然存在著部分問題，列舉如下：

1、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所建設(shè)工作未按要求完成，目前仍有霞峰鎮(zhèn)、大石鄉(xiāng)、枧底鄉(xiāng)、下溪鎮(zhèn)、少陽(yáng)鄉(xiāng)、沙田鎮(zhèn)等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)未完成建設(shè)工作，預(yù)計(jì)將在明年年初陸續(xù)完成；

2、雖然制定了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)相關(guān)方案，但執(zhí)行效果不盡人意，需要完善方案，加強(qiáng)考核，確保達(dá)到服務(wù)“三農(nóng)”的效果；

3、全市名址數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)維護(hù)及應(yīng)用考核中，我局僅排名第5，列中上游水平，需要加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)維護(hù)工作，力爭(zhēng)達(dá)到全市上游水平；

4、服務(wù)“三農(nóng)”相關(guān)工作未達(dá)到預(yù)期效果，其中化肥銷售及農(nóng)藥銷售不盡人意，郵政銷量在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)占比較低，要求農(nóng)村各郵政分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，在服務(wù)“三農(nóng)”的工作中發(fā)展更大作用；

5、投遞網(wǎng)未有效實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，相關(guān)工作仍然有待改進(jìn)，信報(bào)箱建設(shè)工作未開展到位，一是部分信報(bào)箱質(zhì)量不高，二是信報(bào)箱覆蓋面未達(dá)到100%，將以發(fā)投中心為責(zé)任單位，加強(qiáng)這兩項(xiàng)工作的考核，確保達(dá)到指定要求。

6、未按要求及時(shí)每月向上級(jí)活動(dòng)辦報(bào)送有關(guān)發(fā)展提升年活動(dòng)宣傳信息，分別于5月、8月及10月份少報(bào)了信息。

四、活動(dòng)總結(jié)

盡管我局201*年在優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)方面作出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，但與縣委、縣政府的要求和廣大中小企業(yè)的期待和希望還是有一定差距，本單位本部門將持之以恒，以服務(wù)“三農(nóng)”和中小企業(yè)為根本出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展提升年活動(dòng)，認(rèn)真總結(jié)發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒相關(guān)兄弟單位好的做法，大力加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段，全面支持中小企業(yè)的發(fā)展，為我縣中小企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

二O一一年十二月十三日

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201*年州郵政局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

201*年在州局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣局、各部門的共同努力下，全州市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以又好又快率先發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“一當(dāng)好，三爭(zhēng)創(chuàng)”為奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞保增長(zhǎng)、保增效的發(fā)展主題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過大家的共同努力較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在統(tǒng)籌全局經(jīng)營(yíng)發(fā)展、生產(chǎn)調(diào)度、經(jīng)營(yíng)預(yù)算及策劃、宣傳等方面都取得了一些成績(jī)，具體情況如下：

一、完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，明確目標(biāo)，控制發(fā)展速度與質(zhì)量的平衡201*年底、201*年初，我局制定了各專業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)函件集郵部、速遞物流部、代理業(yè)務(wù)部、投遞發(fā)行部、三縣局的運(yùn)作情況進(jìn)行了考核。

對(duì)各營(yíng)業(yè)部門和生產(chǎn)單位，市場(chǎng)部根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及今年計(jì)劃指標(biāo)的特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)完成進(jìn)度、所占全局業(yè)務(wù)的比重、市場(chǎng)占有份額、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、應(yīng)采取措施等各方面進(jìn)行定期分析完善，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)收入的提高。根據(jù)201*年機(jī)構(gòu)改革、一些部門的增撤并等，及時(shí)調(diào)整相關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略以及計(jì)劃要求，審時(shí)度勢(shì)地促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的開展。

根據(jù)省局序時(shí)計(jì)劃的要求，對(duì)業(yè)務(wù)收入的完成進(jìn)度按月及時(shí)進(jìn)行調(diào)控和協(xié)調(diào)。201*年，全州實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1604萬元，完成省公司下達(dá)數(shù)的100.63%，同比增幅10.93%。同時(shí)根據(jù)二級(jí)核算相關(guān)要求，針對(duì)各專業(yè)部門和營(yíng)業(yè)部門的收入計(jì)劃和收入完成情況，協(xié)助人資部做好生產(chǎn)獎(jiǎng)的考核，加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)部門業(yè)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、代辦手續(xù)費(fèi)的管理和控制。

二、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)分析，為經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，促進(jìn)各專業(yè)經(jīng)營(yíng)效果（一）強(qiáng)化全局經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

做好每月全局部分專業(yè)經(jīng)營(yíng)分析工作，對(duì)每月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行詳實(shí)細(xì)致的分析，抓住每階段經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，通過數(shù)據(jù)找出相關(guān)經(jīng)營(yíng)問題，提出解決方案并貫徹落實(shí)。今年每月的經(jīng)營(yíng)分析中，在常規(guī)分析板塊后，每期均會(huì)加入一些專業(yè)加以深入分析，提出存在的問題和解決問題的方法，以點(diǎn)及面。

針對(duì)每一階段的全局經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),提出階段性的經(jīng)營(yíng)工作要求，使各單位明確任務(wù)，抓緊落實(shí)，促進(jìn)收入增長(zhǎng)；在各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中，及時(shí)掌握各專業(yè)部門和各營(yíng)業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確保全年任務(wù)的順利完成。

（二）狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

在去年嚴(yán)峻的金融外部形勢(shì)下，州局緊抓發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)全年分重點(diǎn)、分階段的各項(xiàng)金融活動(dòng)，全年加強(qiáng)金融客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并靈活采取保險(xiǎn)訓(xùn)練營(yíng)等方法，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)余額、代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

函件專業(yè)，以行業(yè)客戶、中小企業(yè)、個(gè)人消費(fèi)為重點(diǎn)，突出發(fā)展郵資明信片門票業(yè)務(wù)，琢磨發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單、郵資封片三大業(yè)務(wù)板塊。樹立媒體經(jīng)營(yíng)理念，多方嘗試媒體代理制度，做大市場(chǎng)規(guī)模。

集郵專業(yè)，則以效益提升為中心，持續(xù)提高策劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)和支撐服務(wù)能力。全年主要圍繞產(chǎn)品與營(yíng)銷主題開展工作，積極開展渠道建設(shè)，拓展郵政郵資票品的商務(wù)禮品市場(chǎng)。報(bào)刊發(fā)行專業(yè)根據(jù)上級(jí)的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以報(bào)刊日常收訂工作為基礎(chǔ)，重點(diǎn)抓好“品牌+暢銷”的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，加強(qiáng)與各級(jí)宣傳部門的合作，穩(wěn)步提升黨報(bào)黨刊征訂數(shù)量。

電子商務(wù)專業(yè)則是郵政發(fā)展的新趨向與新路拓展，除確保代辦類業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)外，在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上，側(cè)重短信業(yè)務(wù)的階段性活動(dòng)推進(jìn)。

三、強(qiáng)化基礎(chǔ)治理、明確職責(zé)，落實(shí)“兩崗”履職制度，齊抓共管，不斷提高視察工作有效性。

按照省公司、州局的要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神。進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各縣局、支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，加強(qiáng)對(duì)郵儲(chǔ)二類及代理網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

年初的工作會(huì)議上，就確立了視察工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路，在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期重要的檢查內(nèi)容，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用；檢查、記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容是否真實(shí)、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)管理工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位。201*年，我們認(rèn)真按照省公司、州局的檢查頻次要求，較好的完成了各項(xiàng)檢查任務(wù)，未發(fā)生重大通信事故及資金安全事件。

（二）明確責(zé)任、落實(shí)兩崗履職制度

充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查過程中的綜合管理作用，堅(jiān)持抓好兩崗履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法，加強(qiáng)事前和事中控制，加強(qiáng)郵政視察工作有效開展。視察員全年共出檢80天，填寫報(bào)告書59份，視察記錄表140份，處理投訴245起，其中省公司轉(zhuǎn)辦投訴102份，賠付郵政件3件，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)突擊檢查3次，下發(fā)整改通知書59份。并按照上級(jí)的規(guī)定頻次對(duì)營(yíng)投服務(wù)窗口進(jìn)行了明查暗訪，按照省公司、州局要求完成了檢查頻次。及時(shí)分析和通報(bào)各支局所及專業(yè)存在的階段性主要問題，并能督促其實(shí)施糾正并保持持續(xù)改進(jìn)。

四、強(qiáng)化信息技術(shù)是為生產(chǎn)發(fā)展作支撐的作用，落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)維制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行率，增強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)能力。

（一）網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

在技術(shù)人員短缺、事多的情況下，本著預(yù)防為主的原則，確保全州各網(wǎng)絡(luò)及各系統(tǒng)安全、平穩(wěn)的度過了201*年。平時(shí)加強(qiáng)與電信公司的溝通，按時(shí)對(duì)全州各網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，做好預(yù)防工作。加強(qiáng)對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的使用人員的安全教育，增加安全意識(shí)，定期檢查防病毒軟件運(yùn)行是否正常，定時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，按計(jì)算機(jī)命名要求規(guī)范每臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)名。對(duì)每臺(tái)終端及計(jì)算機(jī)都進(jìn)行IP管理，保證了郵政信息網(wǎng)的不間斷和安全運(yùn)行。

（二）設(shè)備管理及維護(hù)

技術(shù)人員負(fù)責(zé)著全州辦公、生產(chǎn)設(shè)備的接收、分配和管理，嚴(yán)格按省公司的要求發(fā)放設(shè)備，不輕易挪用設(shè)備，做好專機(jī)專用。根據(jù)設(shè)備使用情況即時(shí)更換、更新、維護(hù)設(shè)備，保證生產(chǎn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。有故障的設(shè)備即時(shí)與廠家聯(lián)系，進(jìn)行維修。除了做好設(shè)備管理和維護(hù)工作而外，根據(jù)全州各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，統(tǒng)計(jì)上報(bào)耗材用量，并做好后續(xù)的接收、發(fā)放管理工作。

（三）技術(shù)支撐

一年來，自始至終為全州生產(chǎn)網(wǎng)、辦公網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)提供軟、硬件支持，及其系統(tǒng)升級(jí)工作。即時(shí)排除了故障，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和辦公提供良好的工作條件。11月份安裝上線2臺(tái)ATM機(jī)，做好全州6臺(tái)ATM運(yùn)行維護(hù)工作，發(fā)生故障第一時(shí)間通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員一同進(jìn)行處理，處理不下來的即時(shí)通知外維廠家進(jìn)行解決。做好電視電話會(huì)議系統(tǒng)管理工作,對(duì)每次電視電話會(huì)議都提前進(jìn)行調(diào)測(cè),保證了電視電話會(huì)議系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

（四）景區(qū)門票管理系統(tǒng)的維護(hù)

全州共有3個(gè)景點(diǎn)使用了郵政郵資明信片門票系統(tǒng)，門票業(yè)務(wù)是我州的一項(xiàng)木本業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)高效業(yè)務(wù)，做好門票管理系統(tǒng)的維護(hù)也就顯得非常重要。只要發(fā)生故障，首先在電話里溝通，如果對(duì)方不能解決的情況下，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，平時(shí)也加強(qiáng)與使用方的溝通，201*年很好的完成了普達(dá)措國(guó)家公園、松贊林寺、藍(lán)月山谷景區(qū)門禁系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作。

五、目前存在的問題（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面

1、人員少，事情雜而多，平時(shí)只能忙于應(yīng)付上級(jí)安排的一些報(bào)表和日常報(bào)表的填報(bào)，沒有更多精力去走市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)。

2、人員素質(zhì)偏低，對(duì)于項(xiàng)目營(yíng)銷、策劃、方案制定等方面沒有自己的實(shí)質(zhì)性東西，只能簡(jiǎn)單應(yīng)用省公司的，沒有專職營(yíng)銷員，更談不上營(yíng)銷，只能做一些簡(jiǎn)單推銷。

3、對(duì)下的指導(dǎo)不力，與各縣局、各專業(yè)的溝通不力，造成各自為陣的局面，沒有扭成一條繩。一年來的發(fā)展實(shí)踐，各專業(yè)雖然在強(qiáng)化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷等方面做了不少工作，但在自主經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展等方面存在著差距。一是在發(fā)展方向上，滿足于分管領(lǐng)導(dǎo)和部室的要求和指示，欠缺從專業(yè)市場(chǎng)的角度提出發(fā)展的建議；二是在經(jīng)營(yíng)的方法上，缺少市場(chǎng)策劃，缺少主動(dòng)性，多數(shù)依靠個(gè)人感情、社會(huì)關(guān)系開展?fàn)I銷，對(duì)一些重大節(jié)日、及社會(huì)發(fā)展信息把握不夠，雖即時(shí)而不及時(shí)，不能搶占先機(jī)；三是在經(jīng)營(yíng)手段上不夠靈活、強(qiáng)調(diào)上級(jí)規(guī)定，未能從占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額、滿足客戶需求的角度采取措施，做到既合乎規(guī)定又達(dá)到經(jīng)營(yíng)效果的目的。

（二）業(yè)務(wù)視察方面

1、各專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗仍然存在日常履職流于形式，檢查不到位現(xiàn)象。

2、個(gè)別營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，有待進(jìn)一步提高。服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)禮儀需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、部分投遞員清單、排單上交不及時(shí)，不能做到按時(shí)出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

4、支局所日�；�礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。（三）信息技術(shù)方面

1、人員不穩(wěn)定，技術(shù)力量不足，造成支撐不到位，給生產(chǎn)一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來困難。

2、設(shè)備的維護(hù)、管理、設(shè)備出入庫(kù)都是一個(gè)人來完成，所以在設(shè)備登記、統(tǒng)計(jì)方面不規(guī)范，部分設(shè)備出現(xiàn)挪用現(xiàn)象。

3、機(jī)房油機(jī)的功率小于UPS的功率，造成油機(jī)無法直接給UPS供電，存在用電安全隱患。

4、機(jī)房無人值守，節(jié)假日和晚上遇市電停電，存在UPS電池拉干造成全州網(wǎng)絡(luò)中斷情況。

六、201*年工作計(jì)劃（一）201*年預(yù)算編制

1、預(yù)算編制是通過認(rèn)真分析各縣局、各專業(yè)部門前幾年特別是201*年的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)省公司下達(dá)迪慶的預(yù)算數(shù)及預(yù)測(cè)201*年迪慶的發(fā)展后由分管局領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部共同編制完成，具有一定的科學(xué)性和權(quán)威性。

2、全州情況：201*全州收入剔除門票、房租收入后實(shí)際完成1459.46萬元，12年省公司下達(dá)給我局的總收入預(yù)算是1843萬元，同比增長(zhǎng)14.9%。201*年函件收入完成193.74萬元，201*年計(jì)劃206萬元，其中門票為140萬元，交警違法通知書預(yù)計(jì)8萬元，剔除這些因素后同比增長(zhǎng)1.83%；201*年包裹收入完成22.82萬元，201*年計(jì)劃25萬元，同比增長(zhǎng)9.55%；201*年報(bào)刊發(fā)行收入完成124.3萬元，201*年計(jì)劃159萬元，同比增長(zhǎng)27.91%，報(bào)刊發(fā)行的增長(zhǎng)主要是得益于迪慶日?qǐng)?bào)的提價(jià)，全州共征訂迪慶日?qǐng)?bào)15051份，實(shí)現(xiàn)收入94.82萬元；201*年集郵業(yè)務(wù)收入完成135.04萬元，201*年計(jì)劃140萬元，同比增長(zhǎng)3.67%；201*年代理金融業(yè)務(wù)收入完成730.57萬元，201*年計(jì)劃848萬元，同比增長(zhǎng)16.07%，代理金融省公司下達(dá)我局的計(jì)劃是888萬元，考慮到我局的實(shí)際情況，作了一些調(diào)整；201*年代理速遞物流收入完成265.05萬元，201*年計(jì)劃326萬元，同比增長(zhǎng)23%，主要是考慮到201*年截留了18萬物流收入，剔除后同比增長(zhǎng)16.2%；201*年電子商務(wù)和代理業(yè)務(wù)收入完成111.59萬元，201*年計(jì)劃121萬元，同比增長(zhǎng)8.43%。

3、各縣局、各生產(chǎn)部門情況

（1）香格里拉縣局（分支機(jī)構(gòu)）：201*年實(shí)際完成153.2萬元，201*年預(yù)算178萬元（不含機(jī)要收入），同比增長(zhǎng)16.19%。增幅超過全州水平的原因主要：一是報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成50.3萬，收入增幅達(dá)60%。二是按照省公司的要求，今年要消滅余額2千萬以下的網(wǎng)點(diǎn)，所以沿江四個(gè)大所今年的首要任務(wù)是發(fā)展個(gè)人儲(chǔ)蓄余額，收入增長(zhǎng)至少要到16.72%。

（2）德欽縣局：201*年實(shí)際完成146.77萬元，201*年預(yù)算165萬元，同比增長(zhǎng)12.42%。其中201*年函件單列9.63萬元，201*年單列10萬元，剔除這個(gè)因素后實(shí)際增長(zhǎng)13.02%。德欽增幅小于全州水平的原因：一是集郵除了大戶預(yù)訂而外，幾乎沒其它的收入，增幅較小，其次是近幾年儲(chǔ)蓄的發(fā)展與其它網(wǎng)點(diǎn)相比相對(duì)滯后，考慮到其特殊性，下達(dá)14.12%的增幅，再次就是代理速物由于地理環(huán)境影響，下達(dá)增幅為14.35%。

（3）維西縣局：201*年實(shí)際完成285.75萬元，201*年預(yù)算335萬元，同比增幅17.24%。增幅高于全州水平的因素主要：一是由于迪慶報(bào)提價(jià)，報(bào)刊收入增幅達(dá)51%。二是新春集郵品完成非常好，增了近5倍。三是201*年個(gè)人儲(chǔ)蓄余額發(fā)展也不錯(cuò)，直接受益于今年，收入增幅下達(dá)16%。

（4）函件集郵部：201*年收入完成305.33萬元，201*年預(yù)算326萬元，同比增長(zhǎng)6.77%。其中函件收入增幅37%，主要今年有交通違法告知函的寄遞，保守估算有8萬元，其次是香格里拉縣局的賀卡收入全部列入函件集郵部所導(dǎo)致。那函件集由部的增帳為什么還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全州水平呢？主要因素：一是201*年受201*年《香格里拉郵票》發(fā)行帶來的余溫，集郵品市場(chǎng)開發(fā)了近40萬元，成為今年的一個(gè)缺口，考慮到實(shí)際情況，集郵業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)1.4%。其次就是201*年有3.5萬元的媒體收入（即郵政黃頁(yè)），今年也成為缺口。

（5）速遞物流部：201*年實(shí)際完成收入67萬元，201*年預(yù)算70萬元，同比增長(zhǎng)4.48%。201*年物流收入截留18萬元，因此今年的總預(yù)算為88萬元，截留18萬元中的9.82萬元的預(yù)算執(zhí)行獎(jiǎng)在201*年以對(duì)現(xiàn)，201*年不再重復(fù)對(duì)現(xiàn)。思鄉(xiāng)月保持201*年的水平，攬收至少完成7萬元。

（6）投遞發(fā)行部：201*年收入完成70.27萬元，201*年預(yù)算83萬元，報(bào)刊大收訂帶來的收益81萬元，其余2萬在破訂和教輔上去突破。

（7）代理業(yè)務(wù)部：201*年收入完成458.64萬元，201*年預(yù)算526萬元，同比增長(zhǎng)14.69%。金融業(yè)務(wù)是我們的吃飯業(yè)務(wù)，占了盡半壁江山，按理增長(zhǎng)幅度要比這個(gè)高，但考慮到支行搬遷，會(huì)有部分客戶分流。

以上預(yù)算部分專業(yè)會(huì)考慮不完全，不合理的地方在年中工作會(huì)議上進(jìn)行討論并修訂。

（二）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面

201*年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作必須以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全州郵政工作會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行州局黨委和州局做出的一系列政策和決策，思想高度統(tǒng)一，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，通過經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，不斷夯實(shí)營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷三個(gè)郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)，確保全州經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

（1）函件專業(yè)：我局的函件專業(yè)一直來都是由門票業(yè)務(wù)支撐著，門票業(yè)務(wù)是一項(xiàng)高效業(yè)務(wù)，是木本業(yè)務(wù)，各局要加大與旅游部門、景區(qū)公司搞好關(guān)系，抓住一切可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行合作。經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培養(yǎng)，節(jié)日賀卡得到了一定的社會(huì)認(rèn)可，各縣局、經(jīng)營(yíng)單位要做好宣傳，實(shí)現(xiàn)賀卡平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。

（2）包裹專業(yè)：重點(diǎn)抓好窗口營(yíng)銷，發(fā)展好特色包裹、校園包裹、退伍軍人包裹等。

（3）報(bào)刊發(fā)行專業(yè)：積極與各級(jí)宣傳部門、財(cái)政部門溝通、協(xié)調(diào)，提早安排、提早部署，重點(diǎn)做好一年一度的大收訂，確保黨報(bào)黨刊穩(wěn)中有升，其次要做好宣傳，在暢銷報(bào)刊、私費(fèi)訂閱上下功夫，在零售方面拿出一些措施和方法以，同時(shí)做好報(bào)刊經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、出版物連鎖經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)的使用。

（4）集郵專業(yè)：重點(diǎn)要培養(yǎng)集郵愛好者，培養(yǎng)本地客戶，積少成多，客戶多了，即使流失了個(gè)別客戶，影響也不大，但絕大部分收入控制在個(gè)別客戶手中，對(duì)于我們來說很被動(dòng)，一但它不跟你玩了，你的業(yè)務(wù)一下子就跨了，所以要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須培養(yǎng)本地市場(chǎng)、培養(yǎng)更多的集郵愛好者。其次經(jīng)過香格里拉郵票的發(fā)行，大家對(duì)集郵的認(rèn)識(shí)有所提高，我們要趁熱打鐵，加強(qiáng)宣傳和溝通，把集郵紀(jì)念冊(cè)、形象冊(cè)成為一種成為一種禮品文化。

（5）代理金融專業(yè)：各局要進(jìn)一步提高代理金融重要性的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)真落實(shí)州局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，認(rèn)真分析研究客戶，認(rèn)真分析研究產(chǎn)品，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，要繼續(xù)把鞏固和擴(kuò)大個(gè)人儲(chǔ)蓄存款規(guī)模作為首要任務(wù)，繼續(xù)抓好抓實(shí)個(gè)人儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)公司、理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，推出發(fā)展公司、理財(cái)業(yè)務(wù)的有效措施和辦法；以“經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”為抓手，以客戶為中心，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升郵政儲(chǔ)蓄的競(jìng)爭(zhēng)能力，以“強(qiáng)化營(yíng)銷”為手段，不斷提升員工素質(zhì)，不斷創(chuàng)新觀念和方法，不斷增強(qiáng)支撐力度，繼續(xù)增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查工作，切實(shí)提升資金風(fēng)險(xiǎn)的管控能力，保障郵政儲(chǔ)蓄資金的安全。推動(dòng)代理金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

（6）代理速遞物流專業(yè)：加快攬投站的建設(shè)，加大上門攬收力度，搶占速遞市場(chǎng)。

（7）電子商務(wù)和代理信息專業(yè)：各縣局、各專業(yè)部室要立足201*年電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的有利基礎(chǔ)，做好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，保證簡(jiǎn)單透明的獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到位，充分發(fā)揮一線員工的積極性，全方位地開展各項(xiàng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，增量增收，繼續(xù)加快發(fā)展電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)。各局要積極分析總結(jié)201*年本局電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力，重點(diǎn)抓好短信、代收款、彩票等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

今年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部將強(qiáng)化對(duì)下的溝通和指導(dǎo)、探索營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)和營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)的考核和進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、營(yíng)銷市場(chǎng)等方面上。

（三）業(yè)務(wù)視察方面1、進(jìn)一步加大視察檢查的力度，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序的檢查作為日常管理工作的重點(diǎn)，結(jié)合安全大檢查、儲(chǔ)匯資金專項(xiàng)檢查等，充分發(fā)揮管理崗和監(jiān)控崗的管控作用，采取常規(guī)檢查與突擊檢查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)檢查與調(diào)審資料相結(jié)合的方式，及時(shí)消除違規(guī)經(jīng)營(yíng)及安全隱患問題。

2、不斷提高視檢人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。并不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)使其將遵章守制變?yōu)榱?xí)慣行為。

3、加大對(duì)郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)及所有收投人員的培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)、投、儲(chǔ)蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)郵政經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員的規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。

4、加大對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)、營(yíng)投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對(duì)資費(fèi)收寄標(biāo)準(zhǔn)、資金憑證的嚴(yán)格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。

（四）信息技術(shù)方面

1、進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，盡快培訓(xùn)一批即懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的技術(shù)人員，畢竟技術(shù)是為業(yè)務(wù)做支撐的，不懂業(yè)務(wù)談何技術(shù)。2、強(qiáng)化責(zé)任心、盡心盡力做好設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展做好保駕護(hù)航。

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