KTV 201*年終工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

KTV201*年終工作總結(jié)

201*年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，KTV全體員工積極努力完成本年?duì)I業(yè)任務(wù)及內(nèi)部管理提升工作�，F(xiàn)對(duì)全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計(jì)劃：

（1）對(duì)比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對(duì)同期月營業(yè)額進(jìn)行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。

（2）發(fā)展每一個(gè)客戶，積累客戶資源。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由前臺(tái)接待人員進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們。

（3）加強(qiáng)節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了夏季包場、情人節(jié)、圣誕節(jié)等活動(dòng)。通過活動(dòng)提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績。

（4）豐富商品種類：基于對(duì)同類型KTV考察，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比，添加部門特色鹵味及其它商品。（5）針對(duì)一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng)，從而提高一線員工推銷能力。

2、規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

（1）建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，各盡其責(zé)，樹立誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。

（2）堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì)，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到；檢查員工儀容儀表；傳達(dá)酒店通知；點(diǎn)評(píng)上日工作；通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。

（3）注重培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)技能：每周針對(duì)員工實(shí)際操作，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)技巧、夜場服務(wù)實(shí)例、流程操作規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)工作責(zé)任到人，誰培訓(xùn)誰負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，并對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行講解。（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查:部門制定部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)包房、公共區(qū)域、收銀臺(tái)等營業(yè)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，做到衛(wèi)生檢查有標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持每日衛(wèi)生檢查，由員工自查，到組長、領(lǐng)班檢查，再到部門經(jīng)理每日抽查，對(duì)衛(wèi)生不合格包房進(jìn)行例會(huì)通報(bào)并處罰。由此全面提高部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（5）基層管理人員填寫工作日志：要求當(dāng)班組長、領(lǐng)班人員填寫工作日志。日志內(nèi)容：當(dāng)日工作程序、領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)工作跟進(jìn)與解決、需協(xié)調(diào)工作燈方面。由部門經(jīng)理對(duì)日志進(jìn)行檢查與批閱，提高部門工作效率。

3、工作中存在問題：過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進(jìn)。

（1）基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家（北苑、神話量販）。相對(duì)的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大�？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識(shí)，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo)。

（2）接待、公關(guān)能力需提高：市場資源（消費(fèi)客戶）是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)能力在這個(gè)過程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求，針對(duì)其所提出問題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極考察其它相關(guān)KTV，汲取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。

（3）管理中各層協(xié)調(diào)能力需提高：樹立各層員工工作效率意識(shí)，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào)、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

3、201*年工作設(shè)想：加強(qiáng)規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)市場營銷工作，提高市場占有份額；

擴(kuò)展閱讀：201*年終工作總結(jié)以及201*年工作計(jì)劃

201*年終工作總結(jié)以及201*年工作計(jì)劃

I、

年終工作總結(jié)及改進(jìn)方法

從十一月份入職以來，在完成淘寶幾個(gè)月的運(yùn)營工作后，又

到了年終了，下面我對(duì)這幾個(gè)月來的工作從以下幾個(gè)方面做一下總結(jié)，包括了對(duì)過去這段時(shí)間的工作中進(jìn)步的，遇到的問題和困難、以及所犯錯(cuò)誤的一個(gè)總結(jié)，對(duì)未來目標(biāo)的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。一、年終工作總結(jié)

1、不斷的學(xué)習(xí)、改善、取得了第一步的階段性的成功。（版型更加精準(zhǔn)，更加多，客戶滿意度提高）

2、最大的疑問是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴(yán)重不成正比。（原因是：因?yàn)槠�車用品這個(gè)類目的直通車出價(jià)普遍偏高，特別是專車專用汽車腳墊、尾箱墊，再加上我們做的是中高檔次的汽車腳墊和尾箱墊。還有就是收到旗艦店的制約，產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一）3、想做卻一直沒有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費(fèi)資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規(guī)的前提下。（這點(diǎn)問題涉及到太多，必須要有足夠的人力和專業(yè)水平撰寫軟文，多走論壇，多逛貼吧，留下我們的足跡！）

4、做好對(duì)老顧客、回頭客的營銷，做好會(huì)員系統(tǒng)，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)到位的優(yōu)勢特點(diǎn)和廠家貨源的優(yōu)勢發(fā)展代理發(fā)展代銷這一途徑。（這條路很長，有待完善，需要專人配合。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，各部門的相互配合！）

二、改進(jìn)方法

1、進(jìn)一步明確產(chǎn)品線搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會(huì)階層才是我們客戶群主體，并為這個(gè)群體量身定制營銷方案。

2、進(jìn)一步挖掘我們公司在全國各地實(shí)體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網(wǎng)購專用單品、開設(shè)新品網(wǎng)店預(yù)售專區(qū)，線上線下使用不同貨號(hào)等等。3、進(jìn)一步的完善自我

①網(wǎng)站頁面、寶貝單品的美化：細(xì)化美工的工作任務(wù)、流程、范例、日常規(guī)范

②加強(qiáng)客服、售后人員的招募和培訓(xùn)，進(jìn)一步普及產(chǎn)品的基本知識(shí)；服務(wù)心態(tài)、方法的養(yǎng)成。

③進(jìn)一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內(nèi)推廣工具。

④積極報(bào)名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會(huì)員等活動(dòng)工具，報(bào)名成功后積極備戰(zhàn)、充分應(yīng)戰(zhàn)、戰(zhàn)后認(rèn)真總結(jié)；⑤不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同事之間的互相學(xué)習(xí)！三、需要得到公司的幫助

1、履行并執(zhí)行提成的承諾，戰(zhàn)績好有獎(jiǎng)金，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，培養(yǎng)向心力。

2、維持現(xiàn)價(jià)的基礎(chǔ)上，希望可以包郵、送贈(zèng)品，或者收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐的基礎(chǔ)上，送贈(zèng)品；設(shè)定活動(dòng)銷售的最低限價(jià)，如雙12、圣誕、

元旦、春節(jié)等。

3、采用關(guān)聯(lián)銷售的營銷模式，帶動(dòng)消費(fèi)，但是價(jià)格一定要有殺傷力，需要公司討論決定。如腳墊+尾箱墊等。

4、完全同步商場的新品，價(jià)格可以不用低于七折甚至可以同價(jià)銷售，但是如果同價(jià)包郵，必須要給VIP會(huì)員（即回頭客）相應(yīng)的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)營一個(gè)老顧客要比新招募一個(gè)新顧客省錢5倍！

5、增加網(wǎng)絡(luò)特供單品的數(shù)目，產(chǎn)品的種類，爭取獲得更大的價(jià)格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。6、確保網(wǎng)絡(luò)和硬件的保持良好的狀態(tài)。

7、保證車型，版型、品質(zhì)、服務(wù)、庫存和發(fā)貨速度的跟進(jìn)。

II、201*年工作計(jì)劃

一、201*年計(jì)劃目標(biāo)：三百萬二、計(jì)劃分配

第一季度季度1-3月份分類六十萬八十萬加大推廣的同時(shí)加強(qiáng)老客戶的維護(hù)和營銷第二季度4-6月份第三季度7-9月份六十萬淡季舉行大型促銷活動(dòng)，對(duì)老顧客介紹的朋友擇優(yōu)對(duì)待第四季度10-12月份一百萬接進(jìn)年底備貨舉行全店大促，結(jié)合官方活動(dòng)，加大推廣加大推廣品牌商城旗艦店30萬形象吸收新客戶35萬25萬40萬網(wǎng)絡(luò)分銷

10萬制定分銷模式、15萬分銷商達(dá)到201*萬繼續(xù)招招募分15萬備貨協(xié)助分銷

政策，廣招分銷商達(dá)到10個(gè)以上實(shí)力分銷3個(gè)以上個(gè)以上實(shí)力分銷商5個(gè)以上銷商，同時(shí)穩(wěn)住已有分銷，協(xié)助他們走上正規(guī)商舉行活動(dòng)，薄利多銷。3鉆以連刷代2鉆以上，承受上，淡季大促銷，延續(xù)活動(dòng)氣勢，乘勝追淘寶C店10萬賣到到一鉆以上15萬范圍內(nèi)報(bào)小活動(dòng)10萬官方活動(dòng)報(bào)名同步舉行10萬擊舉行年終大促，清庫存活動(dòng)促銷培養(yǎng)下年爆1-3款爆款預(yù)熱努力籌備公司所能承受的活動(dòng)，并且報(bào)名。計(jì)劃報(bào)名成功趁勝追淘寶活動(dòng)10萬中為活動(dòng)打下基礎(chǔ)15萬15萬擊，沒成功總結(jié)繼續(xù)報(bào)名15萬款3-5款，為下年活動(dòng)做準(zhǔn)備三、人員配備

店長，美工，推廣專商城旗艦店員，客服兼售后，文案，打包運(yùn)營管理，推廣招商，人員配備：運(yùn)營總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)分銷客服兼售后，打包店長，美工，推廣專淘寶C店員，客服兼售后，文案，打包

四、淘寶201*年汽車用品銷售情況一覽

類目銷售情況汽車用品汽車掛件香水座平均售價(jià)30元50元10元大約同類賣家數(shù)180家135家150家180家汽車內(nèi)飾飾品卡通紙巾盒/遮陽板紙巾盒汽車擺件10元

類目銷售情況汽車用品臘拖/棉拖/臘刷洗車毛巾/纖維汽車清潔用品毛巾雨刷/無骨雨刷

類目銷售情況汽車用品多頭多功能車載轉(zhuǎn)換器/手機(jī)汽車電子影音充電器用品車載MP3/mp4702G/4G

類目銷售情況汽車防護(hù)保養(yǎng)

平均售價(jià)35元10元30元大約同類賣家數(shù)164家140家/136家157家平均售價(jià)大約競爭商家數(shù)25元135家135家汽車用品置物箱平均售價(jià)50元大約競爭商家數(shù)110家

用品汽車方向盤套100元（手縫/皮）兒童安全座椅可愛車貼/實(shí)用1元車貼車衣/棉絨加厚80元車衣/汽車罩簡易補(bǔ)漆筆10元138家150家105家100元130家160家

III、錦繡里程官方店12年發(fā)展展望一、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：錦繡里程官方C店以公司強(qiáng)大的后盾為依托，以錦繡里程官方旗艦店發(fā)展為導(dǎo)向秉承著“愉悅您的駕旅生活，彰顯您的高貴品質(zhì)”的產(chǎn)品理念，讓您的愛車有不一樣的精彩，并且讓您的網(wǎng)上購物更加快樂，更加的可信，更加快捷，實(shí)現(xiàn)讓我們的顧客享受快樂，享受生活的宗旨。

2、階段目標(biāo)：保證貨源質(zhì)量，研發(fā)開拓市場，開發(fā)客戶，提升自己店鋪的人氣，增加瀏覽量。在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，可以采取開店促銷，以及腳墊尾箱墊的陳列、品位等，推廣宣傳時(shí)期不僅僅在網(wǎng)上進(jìn)行推廣，采取多營銷的策略，要突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢做到差異化營銷。

3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：保證貨源，開發(fā)客戶

第二個(gè)階段：淘寶開店，店鋪的維護(hù)和裝修第三個(gè)階段：宣傳推廣第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營網(wǎng)店第五個(gè)階段：建立自己的網(wǎng)站

第六個(gè)階段：擴(kuò)張網(wǎng)店規(guī)模，把網(wǎng)店做大做強(qiáng)

二、市場調(diào)查概況分析

1、網(wǎng)購整體趨勢分析

2、顧客分析（以商城為例）

性別分析：

年齡分析：

購買頻次分析：

競爭分析:

1、有無行業(yè)壟斷：無行業(yè)壟斷

2、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢：錦繡里程淘寶官方C店與其他的網(wǎng)店相比，錦繡里程網(wǎng)店的優(yōu)勢：

產(chǎn)品可供選擇的空間大：錦繡里程產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎，品質(zhì)保證，包括腳墊、尾箱墊等，有大包圍，全包圍產(chǎn)品的種類多，顧客可以根據(jù)自身的喜好進(jìn)行選擇。

產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格競爭力強(qiáng)：錦繡里程官方店每件產(chǎn)品都有獨(dú)特之處，與眾不同，而且質(zhì)量好，每件產(chǎn)品都是專車專用的，種類齊全，滿足了顧客的同層次的要求，有明顯的個(gè)性，新穎優(yōu)勢，產(chǎn)品價(jià)格合理，物美價(jià)廉帶來消費(fèi)量得飛躍。

一切為顧客著想：錦繡里程官方店要以顧客的利益為源頭，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、競爭對(duì)手情況：相對(duì)淘寶網(wǎng)店上的汽車用品，我們感覺競爭對(duì)手也在漸漸的成熟和壯大，因此為了能更好的開發(fā)客戶，我們要提高消費(fèi)者信譽(yù)度，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高客戶的回頭率，讓顧客心里上認(rèn)

為我們網(wǎng)店的汽車用品是最好的。

三、市場營銷策

（一）店鋪策略

1.店鋪裝修美觀、溫馨、潔凈，感覺有家的感覺，給人踏實(shí)感，突出公司形象和本店產(chǎn)品特色。

2.我們應(yīng)該把我們店內(nèi)的寶貝的實(shí)物圖、細(xì)節(jié)圖多放在店內(nèi)，而且定時(shí)更新圖片，在功能介紹方面要詳細(xì)，圖文結(jié)合，給人一目了然的感覺。

3.充分利用店鋪欄的廣告欄，利用flash,photoshop等工具，把我們的產(chǎn)品放上去。顧客一瀏覽我們的網(wǎng)站即可看到我們的產(chǎn)品。4.盡量旺旺隨時(shí)在線，這樣方便我們與買家的溝通，若人不在也要留個(gè)自動(dòng)回復(fù)，這樣買家就知道你不在。（二）經(jīng)營策略1.產(chǎn)品定價(jià)策略

對(duì)于錦繡里程這個(gè)后起之秀的品牌，尚未被顧客熟知，前期可以采取薄利多銷的策略，以先獲得少部分的利潤吸引大部分顧客的目光為主，把精力放在提高網(wǎng)店店鋪的知名度以及信譽(yù)，對(duì)于產(chǎn)品定價(jià)，我建議采取以下方法：

成本定價(jià)法：以成本為中心的定價(jià)方法，就是在成本基礎(chǔ)加上一定的利潤，由于一般的商店都是在進(jìn)貨成本上加的利潤，相對(duì)就高點(diǎn)，我們廠家在成本上加上利潤，價(jià)格就會(huì)偏低。市場定價(jià)：根據(jù)競爭對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)

心理定價(jià)：根據(jù)顧客能夠接受的最高價(jià)位定價(jià)，拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤，主要有以下幾個(gè)方面，尾數(shù)定價(jià)策略，整價(jià)定價(jià)策略，聲望定價(jià)策略，特價(jià)定價(jià)策略。2.B2B和B2C聯(lián)合營銷

3.樹立品牌，大力推廣品牌，讓品牌效應(yīng)帶動(dòng)銷售，做散貨，占領(lǐng)更大的市場。

4.跟上服務(wù)品質(zhì)，降低產(chǎn)品自身成本的前提下，提升產(chǎn)品品質(zhì)和利潤空間。(三)宣傳策略1、整體思路

通過線下跟各大省市的4S店建立合作，發(fā)展全國各地分銷商借

助他們的力量以最低投放費(fèi)用，多樣特色的形式，收獲全國的影響力和號(hào)召力。通過線下線上相結(jié)合的方式達(dá)到更好的效果。2、廣告宣傳

宣傳單：定期參加大中小型展會(huì)，發(fā)放宣傳單頁，擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品品牌的影響力。

海報(bào)鋪撒：創(chuàng)造新穎的海報(bào)，粘貼在各大4S店和汽車用品或者是汽車美容店公告欄等地方，可以看到我們網(wǎng)店的聯(lián)系方式，增加品牌知名度，吸引潛在的目標(biāo)顧客的注意，增加網(wǎng)店的知名度，提高網(wǎng)店的瀏覽量。

名片推廣：為網(wǎng)店設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特的宣傳名片，內(nèi)容包括我們網(wǎng)店的主營產(chǎn)品、網(wǎng)址、店名、手機(jī)二維碼、客服的聯(lián)系方式以及網(wǎng)店的營銷

理念，主要針對(duì)年輕成功人士和顧客的二次營銷。作為贈(zèng)品與客戶所購物品一同發(fā)出，加強(qiáng)網(wǎng)店的品牌形象，增加買家的回頭率。3、網(wǎng)絡(luò)宣傳

BLOG的宣傳：此宣傳方式也是我們網(wǎng)店的特色的重要的宣傳手段，網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具，作為最主要的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳方式，需重磅出擊，專人負(fù)責(zé)！

宣傳的主要方式是為產(chǎn)品撰寫博客來達(dá)到宣傳的目的，現(xiàn)在許多企業(yè)已開通企業(yè)博客作為宣傳手段，充分的利用了博客資源，成為網(wǎng)上銷售的重要工具。

錦繡里程官方網(wǎng)店開通博客時(shí)注重博客的媒體效應(yīng)，并不是介紹企業(yè)，而是以博客的媒體作用為主，來為網(wǎng)店帶來流量和銷量的直接營銷行為。

BBS論壇宣傳：針對(duì)我們的主流客戶25--40的成功人士，我們可以在BBS論壇上來宣傳我們的網(wǎng)店，包括各大汽車論壇，汽車用品論壇，以及一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行宣傳。

聊天工具宣傳：聊天工具已被數(shù)億的年輕人使用，他也是我們與目標(biāo)客戶的主要溝通工具，主要包括一些QQ,MSN，貼吧等即時(shí)聊天工具，可以組建QQ群旺旺群等集中潛在客戶。也可以在個(gè)性簽名添加我們的網(wǎng)站以及網(wǎng)店的博客，并且動(dòng)員我們的好友為我們宣傳，這樣連環(huán)帶動(dòng)下，更多的人將了解我們的網(wǎng)店，也將增加網(wǎng)店的知名度和瀏覽量。

與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大優(yōu)勢“資源共享”有好朋友

也在做網(wǎng)店的，大家可以通過互相的連接，交換店鋪的連接，形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，增加彼此的影響力，增加網(wǎng)店的瀏覽量。4、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳

折價(jià)促銷：由于網(wǎng)購不能試用，看不到實(shí)物，物流等缺陷，會(huì)導(dǎo)致一些潛在的顧客流失，如果幅度比較大的折扣可以吸引顧客，促使消費(fèi)者網(wǎng)購。

贈(zèng)品促銷：對(duì)經(jīng)常關(guān)顧我們的網(wǎng)站以及老客戶，第一次網(wǎng)購的客戶分別實(shí)施一些小禮品的贈(zèng)送，有助于提升我們網(wǎng)站的知名度，從而形成二次營銷。

限期供應(yīng)：為我們的產(chǎn)品提供一些“真實(shí)可靠的限期供應(yīng)類的口號(hào)”可以吸引消費(fèi)者的眼球，有助刺激消費(fèi)者的網(wǎng)購欲望。

5.口碑營銷：利用已經(jīng)在我們網(wǎng)店購買過產(chǎn)品的買家，進(jìn)行口碑宣傳,這樣用戶就可以推廣線上和線下的口碑宣傳，有助于推廣我們網(wǎng)站和產(chǎn)品。

6.會(huì)員優(yōu)惠制：用戶會(huì)員制雖然很陳舊，但仍然在營銷中起到重要作用，它有助于活躍用戶、激勵(lì)消費(fèi)，它是網(wǎng)店與會(huì)員交流和交易的紐帶，通過與會(huì)員的交流，了解到同齡人對(duì)汽車用品的特別需求，為我們尋找突破點(diǎn)指明方向。十、風(fēng)險(xiǎn)分析以及應(yīng)對(duì)

1.行業(yè)競爭：淘寶網(wǎng)網(wǎng)店用戶數(shù)量多，模仿性類似性的網(wǎng)店競相出現(xiàn)，競爭性增強(qiáng)，可能會(huì)導(dǎo)致部分顧客的流失和會(huì)員減少。

應(yīng)對(duì)：保持店鋪的特色，增加產(chǎn)品品種與突出產(chǎn)品特色，避免貨品單

一，降低成本，加強(qiáng)宣傳。

2.管理風(fēng)險(xiǎn)：由于我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)還不是很專業(yè)，在管理方面欠缺許多經(jīng)驗(yàn)，比如技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，人員的調(diào)動(dòng)等。

應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)，摸索，創(chuàng)新，多和一些成功的網(wǎng)店店長溝通，吸取精華去其糟粕。

3.貨源風(fēng)險(xiǎn)：貨品單一，質(zhì)量問題

應(yīng)對(duì):增加版型，增加精準(zhǔn)度，保證貨源方面的問題4.市場推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降

應(yīng)對(duì)：宣傳策略跟隨市場的變化作調(diào)整，并做市場調(diào)查，分析失誤并制定新的策略。十一．網(wǎng)店未來發(fā)展

1.取得銷量和信譽(yù)，在本土運(yùn)營取得影響力。2.增開新網(wǎng)店，經(jīng)營更多的產(chǎn)品3.打造錦繡里程官方網(wǎng)店的品牌4.開展自己B2C平臺(tái)

5.擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體，以本土為中心向四周擴(kuò)展，逐步向全國各地?cái)U(kuò)展。十二．總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了很流行的消費(fèi)方式，成為了未來發(fā)展的趨勢。而淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的飛速發(fā)展已于網(wǎng)民的生活變得更加密切，再加上網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)和中國的龐大人口數(shù)量，可以想到有很多潛在的網(wǎng)購顧客�，F(xiàn)在很多人追求高品質(zhì)的

生活，因此高端車也將變得越來越常見，所以高品質(zhì)的汽車用品也將會(huì)發(fā)展的越來越好，對(duì)于錦繡里程官方網(wǎng)店來說，我們的汽車用品發(fā)展還具有很的空間，相信通過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，我們的網(wǎng)店未來是美好的。

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