3月份工作總結及4月份工作計劃

3月份工作總結及4月份工作計劃

3月份工作總結

1、完善了稽核日報的內(nèi)容，并對收銀員及審核人員進行了業(yè)務指導及培訓。

2、邀請金蝶軟件公司工作人員對財務部全體人員進行，為倉存管理的實施做好準備工作。3、設計完成營業(yè)部門成本日報表、物品發(fā)放日報表，成本控制工作由原來的粗放式管理向

精細化管理轉變。

4、對酒店原采購程序及管理制度做了修改完善。

5、著手對酒店往來帳科目進行梳理，調(diào)整。本月以調(diào)整完畢。

6、配合外請人員對酒店2月份收支情況進行審計，通過此審計，規(guī)范完善了出納員的付款

程序，保證酒店合理分配及使用。

7、配合辦公室做好201*年度酒店及云達商貿(mào)公司的工商年檢工作。

8、規(guī)范、完善收銀員交接班制度及交接班的內(nèi)容，要求收銀領班及審核人員不定期對收銀

吧臺的交接班日志、備用金、毛巾進行抽查，切實把好手入關。

9、根據(jù)酒店領導要求，安排網(wǎng)管對酒店營業(yè)區(qū)域所有電腦進行排查將電腦中的游戲全部刪

除，并要求網(wǎng)管作為一個長期工作來做。10、

根據(jù)酒店領導要求，對銷售部業(yè)績提成方案做了修改完善。

4月份工作計劃

1、組織財務人員刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，提升理財水平，給領導當好

參謀，為酒店的發(fā)展提供更好的服務。

2、對倉存管理的實施進行跟進管理，保證倉存管理的順利實施。.

3、對成本日報表的編制報送進行跟進管理，保證成本日報及時、準確的報送。4、完善財務報表的種類，為酒店決策者者及營業(yè)部門提供更多高質(zhì)量的會計信息。

5、不斷完善各項財務制度，使財務工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，程序化、科學化的管理。6、加強收銀員日常業(yè)務培訓，不斷提高服務質(zhì)量及業(yè)務技能。7、配合完成酒店的安排的其他工作。

財務部

201*年4月5日

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201*年3月份工作總結及4月份工作計劃

第一部分：3月份工作回顧

一、

部門人事狀況：

1、在崗人數(shù)

截止3月31日止，前廳部在職人數(shù)：14人分部門辦公室總臺商務中心禮賓部2、本月離職人數(shù)：2人總臺接待韓婷，禮賓部行李員蔣精華3、本月新入職員工：3人

總臺接待周義琳、胡云麗，行李員羅鳴

具體崗位人數(shù)房務總監(jiān)1人大堂副理2人，總臺領班1人，接待員5人總機2人行李員3人合計1823二、營業(yè)情況、

人次，其中境內(nèi)人數(shù)：1067人次，境外人數(shù)：3005人次，團隊人數(shù)：2906人次，散客人數(shù)：1166人次，月出租率：98.29，平均房房價：213.94元其中客源結構：項目上門散客協(xié)議散客旅游團隊網(wǎng)絡客戶鐘點房凌晨房長包住間數(shù)出租率平均價收入1、本月共計出租房間：2770間/夜，總房費收入：592625元，接待客人總人數(shù)：4072

2035281737361664120392818277027317.20%18.73%61.63%1.27%5.89%1.45%0.71%1.38%98.30%96.91%344.28281.16173.35303.27167.061269.12180.00213.94216.9969890148456301125109182773211814360019090592625592625免房自用房可售房其它收入經(jīng)營合計實際收入

天收入：19116.93元

2、本月指標4201*0元，共計完成：592625元，比預算指標超出：172625元，平均每

三、工作匯總

⑴對總臺交接本、及交接形式進行了規(guī)范

⑵對總臺房卡進行了統(tǒng)一管理，每班需有交接，做到誰當班誰負責

⑶完成了團隊接待工作，在做好各項工作的同時完成了3月7日立喜包機團一行，按

酒店要求，嚴格進行了控房工作，各崗人員全力投入到了此次接待工作中，確保整個接待過程緊密有序，成功完成了此次包機團的接待工作

⑷完成了3月3日李小姐、3月5日鎮(zhèn)政府、3月16日楊書記一行的VIP接待工作⑸部門應安保部安排參加了3月5日的“消防培訓”及3月22日的“消防器材培訓”

總臺參加人員：曹佳萍、周義琳⑹處理了部門在團隊、散客接待過程中所產(chǎn)生的各種賓客投訴

⑺應阮總要求與各部門管理人員一起參加了網(wǎng)管王孝杰的門鎖培訓課程

⑻對總臺及辦公室的文件進行了整理歸類，并統(tǒng)一了文件夾名稱格式，改善了部門文

件序亂現(xiàn)象

⑼在總監(jiān)休假期間參加了3月14日及3月16日酒店晨會并匯報了部門日常工作情況⑽對總臺曹佳萍，總機代曉鈴進行了轉正考核

⑾完成了部門各崗的臺賬整理工作并上交行政辦蘇其峰處

⑿對許董1月份至3月份的賬單進行整理并已讓許董簽字

⒀完成了團隊五聯(lián)單的整理歸檔并將五聯(lián)單白聯(lián)寄至了海寧市旅游局

四、培訓工作

1、培訓講時及內(nèi)容：

部門培訓課時6小時，培訓內(nèi)容：⑴自我介紹相互認識、酒店基礎知識⑵酒店儀容儀表、禮節(jié)禮貌、電話禮儀2、培訓效果反饋

通過培訓增加了員工對酒店知識的更深一層認識及對酒店從業(yè)人員的要求標準有了更全面的了解，從而提高了員工對酒店行業(yè)的熱愛及自身的酒店形象

五、本月工作存在的不足

1、就3月份的培訓工作在總監(jiān)的大力支持下算是完成，但在培訓技巧及語言組織方面仍有諸多不足，需加強學習提高培訓能力，以便在以后的培訓中能更好的進行培訓2、對各崗員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、工作紀律仍監(jiān)督不到位，偶有員工上班穿便裝、

玩手機、行李生脫崗、總臺夜班人員衛(wèi)生未打掃現(xiàn)象，以上現(xiàn)象均為員工自覺性不

高工作紀律不強所導致，針對此種情況平時將加強監(jiān)督督促，杜絕以上類似情況的多次發(fā)生

3、部門各崗人員對酒店周邊信息及路線都非常不熟悉，造成客人問詢環(huán)境很薄弱，針

對此情況將立即收集相關資料加強培訓，力爭盡快改變現(xiàn)狀提高服務質(zhì)量4、由于長時間以來部門員工都有工作沒目標、激情、團隊意識不強等現(xiàn)象，就此在通

過總監(jiān)組織的員工集體用餐方式來促進了部門的團隊精神，伙伴精神，使部門員工都緊密團結在一起，共同努力奮斗做好模范標桿部門

第二部分：4月份工作計劃

1、工作計劃

⑴對總臺人員進行培訓考核，減少工作上的差錯⑵對總臺待結賬及賓客欠賬進行整理，做到每月每清⑶制定相應的培訓計劃，對部門進行長期性的培訓⑷個崗仍有人員缺編，需與人力資源部溝通繼續(xù)招聘⑸做好前臺的賓客檔案歸納分類，強抓賓客意見征詢工作⑹做好大堂副理每日工作日志并及時上報阮總處

⑺制訂出總臺接待操作手冊，以便新員工入職后的書面培訓

⑻制訂并落實前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀律性和促進員工積極性⑼完成本部門需轉正員工的考核工作并上報人力資源部

⑽按照銷售部下發(fā)的4月份團隊預訂EO單情況，做好前廳的團隊接待工作⑾制定好部門的培訓方案，本月至少2堂培訓課程，并且按計劃實施落實⑿強抓部門細節(jié)工作，尤其在對客服務禮節(jié)及崗位操作細節(jié)方面，著重現(xiàn)場加以指

導，加強日常工作的檢查力度，抓好細節(jié)管理工作，做好各項日常工作的延續(xù)性

2、培訓計劃

總臺培訓課時6小時，培訓內(nèi)容：⑴總臺接待技巧培訓⑵日�；瘖y培訓⑶總臺操作培訓

前廳部大堂理：雷洪梅

201*年4月3日

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