聯社營業(yè)部201*年上半年工作總結

聯社營業(yè)部201*年上半年度工作總結

及下半年工作計劃

縣聯社：

201*年上半年，營業(yè)部領導班子在聯社班子的正確領導下，認真貫切執(zhí)行國家金融路線方針政策，以業(yè)務發(fā)展為中心，以效益為目標，以管理為手段，以內控制度為保障，以跨越發(fā)展作為努力方向，求真務實，開拓創(chuàng)新，突出重點，努力實現階段經營目標。在營業(yè)部全體員工的共同努力下，依照“存款立社、管理助跑、效益引航”的工作思路，緊密結合工作實際，扎實開展工作，現將工作總結匯報如下：

一、業(yè)務經營情況

201*年6月30日止，我部各項存款余額44083.01萬元，日均余額35598.32萬元，日均余額比年初增長7441.89萬元；其他各項業(yè)務指標完成情況：活躍卡完成68.02%，網上銀行完成290.91%，支付寶完成107.32%，短信業(yè)務完成121.31%，POS機發(fā)卡方完成121.54%，POS機收單方完成96.51%.

二、主要工作成績

（一）實行全員營銷，確保存款穩(wěn)定增長。

存款是銀行生存發(fā)展的根本，攬儲始終是營業(yè)部工作的重中之重，我們將組織資金作為業(yè)務經營的基礎工作來抓，確立了“全員攬存，發(fā)掘新客戶，激勵促進，擴大存款總額”的組織資金工作思路。為確保存款穩(wěn)定增長，營業(yè)部班子制定切實的考核

方案加大考核力度，調動全體員工的積極性，在搞好柜臺服務的同時積極開拓社會資源把不少黃金客戶吸納進來，促進了存款的穩(wěn)步增長。

我部主要采取的做法：首先，組織員工進行思想教育，及時轉變思想觀念，確立了熱忱服務的服務意識，樹立強烈的事業(yè)心和責任感，以優(yōu)質的服務穩(wěn)住舊客戶，吸引新客戶。在提供服務過程中，要想儲戶之所想，幫儲戶之所需，急儲戶之所急，做到業(yè)務品種齊全、服務項目全、便民措施全，熱情地滿足客戶的合理要求。其次，加強考核，加大組織資金力度。為把存款搞上去，制定組織資金方案加強考核，將任務逐項進行分解落實，分配到各崗位及員工，加大獎罰力度，有效地激勵員工組織資金積極性。對方案落實進行專人跟蹤，督促未能完成任務的員工，促使全體員工動起真架，想方設法完成個人任務，存款有了大幅度增長。再次，做好大客戶的維護拜訪工作，加強同大客戶平日的溝通聯系，組織客戶經理團隊，對營業(yè)部的存款大客戶進行跟蹤維護，給他們捎去真摯的慰問，增進了與客戶間的感情。

（二）切實抓好內控管理與安全保衛(wèi)工作

強化內控建設，狠抓內部管理，落實各項規(guī)章制度，確保營業(yè)部人、財、物的安全，是我部一貫的工作重點。我部班子結合聯社開展案件專項治理工作，積極抓好內控管理工作。一是班子成立專項治理工作領導小組，認真貫徹執(zhí)行《201*年遂溪縣農村信用社案件專項治理工作實施方案》。二是與員工家屬簽訂禁

賭責任書。三是嚴格按照制度抓好“六個領域”及“八個環(huán)節(jié)”管理工作，組織員工學習《湛江市農村信用社從業(yè)人員須知》和《廣東省農村信用社員工違規(guī)違紀行為處理暫行辦法》等相關文件，進一步提高員工制度執(zhí)行能力。四是內控領導小組堅持對有關崗位檢查督促，做到每月盤查現金庫存、重要空白憑證三次以上，同時把各項制度執(zhí)行與工資掛鉤。六是定期組織員工學習反洗錢知識，指定專人負責大額支付和可疑支付交易上報工作。安全保衛(wèi)工作方便，安排專人負責，定期組織員工學習安全防范知識，進行思想強化教育，同時配合好行政保衛(wèi)部門定期組織防暴防火等安全演練，使員工時刻保持警惕，確保營業(yè)網點人財物的安全。

（三）深入推進企業(yè)文化建設，加強勞動紀律管理，發(fā)揮團隊精神，創(chuàng)建和諧隊伍。

在繼續(xù)認真落實省聯社企業(yè)文化核心理念和各專業(yè)文化理念的基礎上，把“齊心協(xié)力、盡職盡責、破難攻堅、敬業(yè)奉獻”作為我營業(yè)部年度企業(yè)文化建設的重要內容，增強員工凝聚力、敬業(yè)精神、破難攻關的勇氣和信心。認真落實省聯社、縣聯社關于企業(yè)文化建設的工作部署和要求，完成文化建設考核任務。另外，加強勞動紀律管理，一支隊伍沒有嚴明的紀律，就失去戰(zhàn)斗力，工作很難開展。我部通過整治紀律，強化員工組織紀律意識，充分發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神，在沒違反制度的前題下實行“一幫一”，使各崗位工作協(xié)調主動，形成一股和諧相處的局面。

（四）抓好員工的教育培訓工作。

根據聯社有關培訓方案及計劃，組織員工參加學習、培訓。在考勤紀律、著裝、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習慣。隨著我縣農信社業(yè)務發(fā)展和為轉型有許多政策和新業(yè)務需要我們掌握，因此結合我部實際，須進一步抓好員工學習教育，通過學習教育提高員工綜合素質，確保各項工作按時按質完成。此外，為加強員工之間的交流，傾聽員工的心聲，我部開展民主生活會，大家各抒己見，對業(yè)務考核、日常管理等出謀劃策，對生活趣事共同分享，形成了良好的學習交流氛圍。

(五)打造一流新型標桿網點，切實提高金融服務質量，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定和發(fā)展客戶。

借助以營業(yè)部為試點全面打造標桿網點的契機，切實改善網點服務環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務流程，深化服務內涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務價值和形象價值，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定發(fā)展客戶，扎實有效地踐行我部“用心服務每一天”的理念。同時，將晨會制度貫徹到每一天的工作中去，員工積極參加晨會，開展自我激勵、互相激勵，溫習柜臺文明禮貌用語，網點衛(wèi)生點評，政令宣導等等，使之真正地形成一種企業(yè)文化推廣開去。

三、存在問題

我部在聯社班子的正確領導下，通過全體員工的共同努力和艱苦工作，雖然取得了階段性成績，但也要清醒地認識我們的工作還存在不少問題和不足。主要表現如下：

(一）存款增長不穩(wěn)定。究其原因既有主觀方面存在的問題，也有客觀方面存在的問題。1、方案制定欠科學，未能充分調動員工組織資金工作的積極性。2、儲蓄存款一般都是一些低端客戶，低端客戶的存款都是圖方便就近開戶,郵政儲蓄的針對性競爭攔截我們一定的客戶群。3、員工服務意識淡薄，客戶跨網點取款、換折、大額提現一些營業(yè)網點未能靈活為客戶提供方便。4、客戶維護費跟不上造成一些客戶流失。

(二）員工內控制度執(zhí)行力不強，工作有時候粗心大意，未能熟練掌握業(yè)務操作知識。

（三）標桿網點建設考核監(jiān)督機制未完善。

（四）管理人員和員工的綜合素質有待提高，特別是缺少金融理論知識和風險管理能力。

（五）員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來，有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，推一推，動一動，在執(zhí)行聯社相關制度過程中，暴露出我部在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

四、201*年下半年營業(yè)部的工作計劃

201*年下半年是我縣聯社深化改革為明年增資擴股組建農商行做準備的重要階段，我營業(yè)部班子一定認真執(zhí)行上級的指示精神，同心協(xié)力做好工作。一是乘著本區(qū)域招商引資熱潮的春風，搭上遂溪經濟快速發(fā)展的列車，尋找優(yōu)質儲源帶領客戶經理團隊千方百計拓展存款。二是借建設標桿網點的契機，抓好柜臺管理，切實提高服務質量，為客戶提供優(yōu)質的金融服務。三是繼續(xù)認真抓好內控管理與安全保衛(wèi)工作，確保一切工作正常運行。四是帶領營業(yè)部班子做好員工的家訪工作，關心了解員工業(yè)余生活情況。五是建立員工組織存款個人臺賬，績效考核要體現多勞多得的分配原則，以鼓勵員工努力拓展業(yè)務吸納更多存款。六是抓好員工的業(yè)務知識培訓和業(yè)余學習，努力提高員工的業(yè)務技能，以不斷滿足農信改革發(fā)展的需要。

遂溪縣信用聯社營業(yè)部

二O一二年七月二日

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聯社營業(yè)部二00六年度工作總結

一年來，在聯社的正確領導和指導下，我部認真貫徹執(zhí)行國家方針政策和金融規(guī)章制度，積極抓好資金組織、資金解運、回籠、安全防范、會計結算、信貸及內部管理工作，在聯社各部室的大力協(xié)助下，經過全體干部員工的共同努力，各項業(yè)務得到穩(wěn)健發(fā)展，至二OO六年十二月底止，各項存款余額5851萬元，比年初凈增1662萬元，增長39.7%；超額完成年存款任務570萬元的291.57%；各項貸款余額10736萬元，比年初凈增728萬元，降幅7.3%；百元貸款入息率3.4%，比聯社分配任務高0.49個百分點；存貸比例352.04%；備付金率229.1%；資產收益率1.79%，同比增0.07個百分點；綜合費用率75.88%，比聯社分配任務超10.25個百分點；各項財務總收入917萬元，各項財務總支出1175萬元，扎差對比帳面虧損258萬元，（減除呆賬準備金20萬元外），實際虧損238萬元，比聯社下達年虧損任務的395萬元減虧157萬元。一年來的具體工作如下：

一、及早制訂工作計劃，明確目標方向為加強經營管理，提高全體員工工作積極性，加速業(yè)務發(fā)展，我部及早制訂工作計劃方案，做到早計劃，早部署，并及早把各項指標任務分解落實到每個工作崗位，使全體員工工作有目標，有計劃，并把任務與工資掛鉤等辦法，從而大大提高了員工的工作積極性，促進了工作和業(yè)務的發(fā)展。

二、抓好資金回籠，提高資金使用效益。

為了提高資金周轉性，流動性，效益性，我部安排人員積極抓好鈔及零鈔資金回籠上存工作，降低不生息資金占壓，經過勤抓常抓，全年回籠現金15503萬元，減少了不生息資金占壓，提高了資金使用效益和經營效益。

三、加強資金組織工作，壯大資金實力。存款是立社之本，沒有存款，信用社就難以生存與發(fā)展，因此，吸存工作堅持常抓不懈。在縣城吸存工作競爭激烈的情況下，要求全體員工轉變思想觀念，確立“存款立社、效益興社”的思想，克服一切客觀因素，①提高服務意識，以快捷、高效、優(yōu)質的服務取勝。②充分發(fā)揮全省和個別外省市農信系統(tǒng)計算機網絡聯網的有利時機，抓好宣傳，提升農信社形象。③要求員工與親戚朋友關系密切的關系，動員參加農信社存款。④以貸引存，積極動員貸戶到農信社回籠。⑤把存款任務與工資、效益掛鉤等辦法，通過狠抓內部管理，使存款業(yè)務得到穩(wěn)步增長，至二OO六年十

二月底止，各項存款余額5851萬元，比年初凈增1662萬元，增長39.7%，同比增加68萬元，其中：儲蓄存款余額4112萬元，比年初凈增628萬元，增長18%；同比增加109萬元，低成本存款2445萬元，占存款總額的58.37%，比年初凈增538萬元，增長28.21%；超額完成聯社下達年存款任務的124.89%。

四、加強信貸管理，調整和優(yōu)化結構，提高資產質量。由于歷史遺漏各種因素的影響，營業(yè)部是全轄貸款額度最大，沉淀資金最多，資產質量最低，歷年虧損額和資不抵債額最大，是雙高風險的一個社，針對這種情況，在積極抓好資金組織的同時，不斷調整和優(yōu)化信貸結構，適當投放一些合理的信貸資金，支持有抵押、周期短、見效快，效益好的農業(yè)、個體私營經濟項目貸款及按揭貸款，一年來，累計投放各項貸款1933萬元，其中，累放農業(yè)貸款145萬元，占新增農業(yè)比例的11.31%，累放個體工商業(yè)貸款1478萬元，累放其他貸款310萬元，累放住房按揭貸款187萬元。

加強信貸管理，確保新增貸款按期收回。我部對新投放的每一筆貸款都嚴格執(zhí)行“三查”和“審貸分離”制度，對符合條件的，按規(guī)范管理程序、逐級上報審批，完善一切手續(xù)后才發(fā)放，一年來，累計投放各項貸款398筆，金額1933萬元，比年初下降3376萬元，降幅25.22%;貸后堅持跟蹤檢查，并寫出貸后檢查報告，到期貸款提前發(fā)出催收通知書，使貸戶及早籌集資金歸還，一年來，累計收回貸款5309萬元，其中：收回當年到期貸款1923萬元，占收回比例的36.22%，辦理轉貸256萬元，占收回比例4.82%，辦理展期173萬元，占收回比例3.25%，專項票據置換不良貸款（27筆）金額2271萬元，占回收比例的42.77%，收回不良貸款82萬元，占回收比例的1.54%，接收抵債資產1500萬元，占回收比例的28.25%。沒有發(fā)生新的逾期貸款。抓好貸款利息的清收工作，特別是對近年來投放貸款利息的清收，堅持按月收息，一年來，收回貸款利息322萬元，新增貸款收回率達99.9%，百元貸款入息率2.49%，比聯社分配任務高0.49個百分點。

加強對沉淀貸款的清收，我部抓好正常貸款管理工作的同時，積極深入企業(yè)清收不良貸款，對能有潛力盤活的貸款積極盤活和化解，經過努力，不良貸款有所下降，至二OO五年十二月底止，不良貸款余額5126萬元，占貸款總額的51.22%，比年初下降3854萬元，降幅28.80%，其中；收回不良貸款82萬元，接收低債資產1500萬元，票據置換不良資產2271萬元，完成聯社下達年收貸任務370萬元的1041.62%，不良貸款率比年初下降15.87個百分點。不良貸款占比居高的原因是：由于歷史各種因素的影響，營業(yè)部

的不良貸款中達99.9%都是關停、破產企業(yè)貸款，即使依法清收也難以收回，所以，形成不良貸款居高不下的主要原因。

五、加強會計結算工作，確保資金安全。

營業(yè)部是負責全轄農信社的結算，現金供應，回籠等工作，任務十分艱巨，因此，嚴格要求現金、出納和結算工作人員加強學習，嚴格執(zhí)行貨幣政策及結算紀律，按規(guī)按章操作，對現金供應、回籠要認真細致清點清楚，并做到周密安全解運；對回籠現金及時整理入保管，超出庫限及時回籠；對往來票據結算要準確，、及時辦理，對大額現金提現及票款劃付，嚴格執(zhí)行審核簽批制度，對印、章、壓、證嚴格實行“三分管”制度，一年來，共辦理省轄往帳201*筆，金額1678萬元，來帳1000筆，金額1820萬元；大額支付業(yè)務往帳700筆，金額100萬元，來帳500筆，金額40萬元；異地通存通兌業(yè)務13萬筆，金額8384萬元；票據交換業(yè)務提出代收2500筆，金額2575萬元，提入代收業(yè)務30000筆，金額3242萬元；全國特約往帳1000筆，金額582萬元。全國特約來帳1000筆，金額52萬元；辦理基層社現金回籠680筆，金額53358萬元，現金供應700筆，金額50209萬元，辦理工商行回籠180筆，金額15224萬元，提現138筆，金額9509萬元；會計結算及出納差錯率為零�，F金解運堅持雙人押運及秘密押運工作。一年來，會計、出納、結算、匯兌及解運工作，基本按規(guī)按章操作，沒有發(fā)生違規(guī)違章行為及事故現象，確保了匯路暢通和資金財產安全。

六、加強財務收支管理，提高效益，減少虧損，降低風險。貸款利息和轉存銀行利息是銀行業(yè)收入的主要來源，效益是企業(yè)核心，好與壞直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。為提高資金使用效益和經濟效益，在抓好基層社限額外現金回籠工作的同時，積極抓好收息工作，特別是對近年來新投放的貸款利息的清收，不論正�；蛴馄谫J款，一律堅持按月收息，個別未能按月交還的，電話聯系或上門追收，直至交清止，經過勤抓、常抓，收息工作取得良好成果，財務收支達到預期目標，至二OO五年十二月底止，各項財務收入764萬元，同比增收145萬元，其中，貸款利息收入322萬元，同比增收87萬元,正常貸款利息收回率達99.9%，新增貸款利息收回率達100%，百元貸款入息率為2.49%，比聯社分配任務增0.49個百分點。超額完成聯社下達年收息任務257萬元的125.29%,金融機構往來收入350萬元，同比增收38萬元，營業(yè)外收入80萬元，同比增收12萬元。

積極拓展中間業(yè)務，增加業(yè)務收入。隨著金融業(yè)經營多樣化步伐的加快，中間業(yè)務收入已成為銀行業(yè)新的利潤增長點。為此，

聯社充分利用計算機綜合業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)勢，積極發(fā)展中間業(yè)務，今年新增加的有代收電話費、代收移動話費、代辦移動卡類業(yè)務、代理人壽保險、代理財產保險等中間業(yè)務。一年來，經過本部全體干部職工共同努力下，中間業(yè)務費收入11.2萬元，超額完成聯社下達年中間業(yè)務費任務7.7萬元的145.45%。

在抓好各項收入的同時，嚴格控制不合理的支出，至二OO五年十二月底止，各項財務支出1125萬元，同比少支43萬元，其中：存款利息支出59萬元，同比多支15萬元，金融機構往來支出460萬元，同比少支106萬元，營業(yè)費用支出520萬元，同比多支64萬元，其他支出55萬元，同比少支33萬元。各項支出同比多支的原因：主要是工改后費用及計算機網絡投入費用增加等。收支扎差對比帳面虧損361萬元，同比減虧188萬元，（減除服裝攤銷費40萬元外），實際虧損321萬元，比聯社下達年虧損任務的445萬元減虧84萬元。

七、為深化我縣農村信用改革成功，積極抓好增資擴股工作。

今年5月隨著我縣農村信用社改革工作全面鋪開，改革工作的重點是

增資擴股工作已進入實質性段，聯社營業(yè)部結合自身的實際情況組織員工認真學習上級有關農信社改革文件精神，開始著手本部增資擴股工作的研究布置。由經理帶頭，全員行動起來，全體員工充分利用上班，班后和晚上的時間與親戚、朋友聯系發(fā)動入股工作，并結合聯社組織在十字街舉行入股咨詢等活動，向社會廣大群眾就這次農信社改革、如何改革、怎樣改革、改革后有什么好處以及持股人的利益分配等問題一一向廣大群眾作耐心詳細的解悉工作，發(fā)動廣大人民群眾，干部職工，個體工商戶，民營及私營老板積極向信用社入股。

特別在6月份聯社向各社下達增資擴股任務后，我部迅速召開會議將增

資擴股任務分解落實到干部職工，領導班作了分工，經理負責50萬元以上貸款大戶的入股工作，50萬元以下貸款戶的入股工作主管信貸副經理和信貸員負責，并安排一名副經理抓員工個人發(fā)動入股進度工作，入股工作層層落實，向目標任務沖刺，經過本部全體干部職工20多天的共同努力，在聯社規(guī)定時間內超額完成聯社下達的增資擴股任務。至6月25日止我部全體干部職工向社會群眾，個體工商戶，私營老板及貸款戶入股共163多戶，金額443.3萬元，超額完成聯社下達410萬元任務的108.12%，其中：員工發(fā)動戶數134戶，金額190.03萬元，個體私營老板貸款戶29戶，金額253.27萬元。

八、抓好“三防一保”安全防范工作安全防范是一項重要中心工作，關系到資金財產和職工人身安全，因此，此項工作常抓不懈，每月堅持定期或不定期地對轄內庫房，辦公場所的門、窗、防范設施（含石灰包、鋃芽棒等工具）、聯防報警系統(tǒng)設施進行檢查，發(fā)現問題及時整改，并以全國金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟范財案件、案例和結合本縣治安形勢經常學習分

析，要求員工時刻提高安全防范意識，不論辦公室內、室外及家庭要做好防范工作，出入前后門要檢查加固上鎖，非工作人員不得進入，本單位進入辦理業(yè)務人員一要做好出入登記手續(xù)，違者按規(guī)定嚴肅處罰，對庫存現金每月定期或不定期檢查。經過常抓不懈，杜絕了安全隱患，省、市、縣每次安全檢查都符合安全規(guī)定要求，確保了資金財產和人身安全，達到安全年。

九，積極抓好社容社貌的建設。

我部十分注重社容社貌的建設，每季不少于一次對營業(yè)環(huán)境進行大清潔，每年不少于二次對本部進行社容社貌自查，以優(yōu)雅環(huán)境,優(yōu)質服務。為準則，使全體員工認識到營業(yè)部是全縣農信社的文明窗口，良好的型象對我們的服務業(yè)是致關重要的，從人員的著裝、辦公場地的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品的合理擺設，特別對客戶的服務態(tài)度要有嚴格的要求，通過全體員工的共同努力,我部的社容社貌和服務素質有了明顯提高，二00五年度聯社社容社貌檢查評比為優(yōu)良。

十、加強事后監(jiān)督檢查工作，確保各項業(yè)務正常運行。

事后監(jiān)督檢查工作，是查漏補缺，糾正違規(guī)，堵塞漏洞的一項重要中心工作，因此，此項工作作為重要工作來抓，要求事后監(jiān)督員執(zhí)法嚴明，秉公辦事，實事求是，認真細致地對本部的信貸、會計、結算、儲蓄等帳單、證（含重要空白憑證）、表做好檢查核對工作，發(fā)現問題及時指出糾正，并定期書面向領導及有關部門匯報。一年來，經檢查核對，一切業(yè)務都按規(guī)按章操作，沒有發(fā)現有違規(guī)違章事項，確保各項業(yè)務安全正常動作，為農信社各項業(yè)務發(fā)展保駕護航起到促進作用。

十一、抓好思想政治學習，增強員工素質，提高服務質量。人是企業(yè)的核心支柱，人的素質高低直接影響企業(yè)的興衰成敗，抓好思想政治學習十分必要，因此，在抓好各項業(yè)務工作的同時，積極抓好員工思想、政治學習和職業(yè)道德教育，民主生活會議。一年來，我部每月不少于一次組織員工學習，每季不少于一次組織黨小組成員學習，學習江總書記“三個代表”和黨的“十六”精神，上級行及聯社文件精神，學習金融法律、法規(guī)和各項業(yè)務知識及職業(yè)道德教育，并定期召開民主生活會議、工作研討分析等，通過抓學習、教育，使全體員工自我素質得到增強，工作積極性和工作效率得到改進，服務質量得到提高，促進了各項業(yè)務的發(fā)展。

一年來，在全體員工的共同努力下做了大量工作，也取得一定成績，綜合費用率超標外(減除灘銷服裝40萬元后，綜合費用率沒有超標),存款任務，盈虧指標、入息率、資產收益率等均完成聯社下達的指標任務，但離上級的要求還很遠，不良資產和資不抵債額占比居高，高風險仍難以降低，內控制度執(zhí)行仍有不到位情況，如貸款資料要素不全，傳票漏蓋印章等。今后要加倍努力，積極抓好吸儲工作，壯大資金實力。加強信貸管理，優(yōu)化信貸結構，增加信貸投入，提高資產質量；繼續(xù)抓好清貸收息工作，盤活資產存量，提高經濟效益，抓好現金|、出納、會計結算管理，確保匯路暢通和資金安全，抓好“三防一�！卑踩�防范工作；加強對全體員工思想政治教育，加強金融知識學習和業(yè)務技能培訓，提高服務質量和工作效率，為農村金融事業(yè)發(fā)展作出更大努力。

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