長治市分公司旺季郵運工作總結(jié)

長治市郵政速遞物流分公司旺季郵運工作總結(jié)

自年初以來，我國南方部分地區(qū)遭遇冰雪凝凍天氣，導(dǎo)致交通受阻，而北方氣候也較常年寒冷，加上國內(nèi)各民營快遞公司出于自身利益考慮，陸續(xù)停止收寄用戶郵件，特別是10年經(jīng)濟(jì)形勢全面復(fù)蘇，商務(wù)活動日益頻繁，加之電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，春運旺季期間業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了歷史罕見的激增現(xiàn)象，給郵政速遞物流春節(jié)旺季郵運生產(chǎn)工作帶來了較大的影響。自12月10日以來，長治市郵政速遞物流分公司特快專遞郵件進(jìn)口量激增，日均進(jìn)口量超過5092件，加上出口郵件，該分公司每日分揀處理特快郵件量為6015件創(chuàng)歷史新高，工作量較平時劇增30-40%，物品型速遞郵件占比達(dá)70%左右，增加了內(nèi)部處理難度，使該公司郵件日處理能力受到極大挑戰(zhàn)。為此，該公司及時啟動生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，采取一系列措施，全體員工發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的拼搏精神，力促分揀處理環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)，保證了郵件的運行暢通，確保旺季生產(chǎn)順利進(jìn)行。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定生產(chǎn)預(yù)案

為確保春運旺季期間各環(huán)節(jié)銜接順暢、調(diào)度有力、組織得當(dāng)，長治市分公司特成立了由趙殿禮總經(jīng)理掛帥的、各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人組成的春運旺季指揮調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組，由靳小東副總經(jīng)理主抓春運旺季期間郵運的各項組織調(diào)度工作。針對速遞業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)狀，分別成立了郵件分揀、運輸、投遞、支撐四個工作組。

同時，針對今年春運旺季郵運生產(chǎn)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，由我公司網(wǎng)控中心牽頭，制定了一套完整、詳實的生產(chǎn)作業(yè)組織應(yīng)急預(yù)案，作為春運旺季郵運生產(chǎn)各項工作總的指導(dǎo)方針。根據(jù)生產(chǎn)工作實際情況，自201*年12月10日起，長治市速遞物流分公司春運旺季生產(chǎn)啟動。由此，長治市分公司全面進(jìn)入到“春運”狀態(tài)。

二、明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任落實

通過總結(jié)往年春運旺季郵運生產(chǎn)的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時針對201*年春運旺季可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)量突增的情況。長治市分公司特制訂“一杜絕，三確�！钡墓ぷ髂繕�(biāo)。即：杜絕各環(huán)節(jié)出現(xiàn)郵件積壓、確保旺季期間郵件“收得進(jìn)、發(fā)得出、投的好”、確保旺季期間郵件的傳遞時限，確保郵件運行安全。在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分公司嚴(yán)格按照省公司速遞物流函[201*]12號《關(guān)于緊急疏運近期特快專遞郵件的通知》的要求，以郭志誠副總經(jīng)理現(xiàn)場工作指示精神為導(dǎo)向，真抓實干，強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化工作落實。分公司春運旺季生產(chǎn)的各項工作按照“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，同時根據(jù)分揀、運輸、投遞、支撐四個工作組各自的工作職責(zé)，制定了詳實的責(zé)任落實細(xì)則及獎懲辦法。為隨時掌控各項工作的落實情況，分公司特抽調(diào)視檢人員組成“春運旺季生產(chǎn)檢查工作組”，督導(dǎo)、檢查各項工作的落實情況。

三、以加快時限為目標(biāo)，靈活調(diào)度作業(yè)組織

今年長治市分公司郵運生產(chǎn)呈現(xiàn)兩大特點：一是勢頭猛，元月1日至18日，運行較為平穩(wěn)，自19日起業(yè)務(wù)量突然猛增，一直持續(xù)至大年三十；二是物品型郵件量大，業(yè)務(wù)量高峰時段，文件、物品比例一度達(dá)到3：7，加大了各環(huán)節(jié)的壓力和勞動強(qiáng)度。針對上述情況，長治市分公司針對分揀、運輸、投遞、支撐四個主要環(huán)節(jié)的作業(yè)特點，均采取了行之有效的應(yīng)對措施。

分揀環(huán)節(jié)：一是由總經(jīng)理、分管網(wǎng)運工作的副總經(jīng)理掛帥，每天在專線車郵件交換時間到現(xiàn)場組織作業(yè)，并組織機(jī)關(guān)職能部室主任對3個作業(yè)班次實行24小時跟班制，確保分揀封發(fā)有序進(jìn)行。該公司還制定了科學(xué)的作業(yè)計劃，調(diào)整作業(yè)時間，增加處理頻次；二是嘗試新的管理模式，將按量計酬改革觸角由攬投崗延伸至分揀封發(fā)崗，以靈活的用工機(jī)制、合理的人力資源配、創(chuàng)新的分配模式，充分調(diào)動了內(nèi)部處理人員的工作積極性，提高了作業(yè)效率；三是根據(jù)各職能部門閑忙規(guī)律，合理抽調(diào)身體素質(zhì)好的管理人員組成應(yīng)急小分隊，積極協(xié)作配合分揀部門，共戰(zhàn)郵件處理高峰；

運輸環(huán)節(jié)：一是提前做好車輛儲備，滿足各環(huán)節(jié)郵件拉運需求；二是加強(qiáng)與全省各地市郵政部門的溝通，隨時掌控郵件的運遞時限；三是隨時掌握各運郵車次的運能情況，對郵件的發(fā)運靈活調(diào)度，保證郵件的發(fā)運時限；

投遞環(huán)節(jié)：分公司各攬投部（站）一方面通過采取晚上增加8：00-9:30小夜班，重點突擊投遞收件人為住戶的郵件。同時租賃社會車輛與其簽訂安全代投協(xié)議，確保郵件投遞時限；另一方面對一些不能及時投遞、可由用戶自取的郵件，用電話或短信的方式同用戶溝通聯(lián)系，讓其自取并向用戶贈送春聯(lián)、指甲剪、鑰匙扣等小禮品，同時做好解釋工作取得用戶的諒解。第三是針對郵件量大的情況，實行文件類、物品類郵件分投；四是在機(jī)關(guān)職能部室抽調(diào)人員，滿足特急郵件郵件的投遞需求。

支撐環(huán)節(jié)：一是及時溝通，獲得地面局大力支撐，鄭永謙局長不僅多次親臨生產(chǎn)一線進(jìn)行工作指導(dǎo)，還為夜班人員送去方便面、火腿腸等慰問品，并將生產(chǎn)樓五樓閑場地借給我分公司，督促信息技術(shù)部門在最短時間內(nèi)將相關(guān)設(shè)備安裝到位，我分公司迅速抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的骨干擔(dān)任帶班長，從各部門、縣營業(yè)部抽調(diào)六名人員組建第四個作業(yè)班次，極大地減輕原有三個作業(yè)班次郵件處理量過大的壓力；二是綜合部及時同地面局食堂協(xié)調(diào)認(rèn)真做好服務(wù)保障工作，解決一線員工吃飯問題，并為分揀封發(fā)人員購了電磁爐、微波爐，確保了夜班人員能夠吃上熱菜熱飯，細(xì)致入微的后勤保障極大地鼓舞了一線員工工作熱情；

一連月余，分公司全體員工毅然堅守在工作第一線，該情況在《長治日報》和山西圖片網(wǎng)中刊登報道后，引起了良好的社會反響。在此期間，長治市分公司涌現(xiàn)出了許許多多感人的事跡，他們充分發(fā)揚了“不怕苦、不怕累”的忘我工作精神，以公司為家，以工作至上的態(tài)度，詮釋了“用心每一步”的服務(wù)理念，特別是靳小東副總經(jīng)理始終堅持在生產(chǎn)一線，郵車來了就幫忙指揮、搬運，郵車走了就幫忙開拆、分揀、扎袋，餓了就煮袋方便面，困了就在辦公室躺一會，期間，妻子提出春節(jié)將至讓其陪同到縣里看望一下父母，但他卻一口拒絕了妻子這一合乎情理的小小請求，直到2月3日晚上所有郵件處理完畢才回家；分揀封發(fā)組長殷翠花同志同樣堅持在工作崗位上，每天僅能休息三個多小時，勞累的連話都說不來，體重也下急劇下降十余斤；網(wǎng)控中心李惠平主任妻子癱瘓在床，女兒上學(xué)日常負(fù)擔(dān)極重，每天總是抽空回家做好飯后，就急忙趕到分揀現(xiàn)場組織調(diào)度，合理安排各項工作有序進(jìn)行；還有各職能部門的主任也都是在大年三十上午方才從生產(chǎn)場地撤離。

201*年春運旺季期間（12月10日至2月4日），長治市分公司累計趕發(fā)進(jìn)出口郵件40余萬件，重量達(dá)788余噸，其中日最大處理達(dá)1500余袋3萬余件，重量達(dá)50余噸，所有積壓、滾存的郵件均在2月3日前處理完畢，且全部妥善發(fā)運；累計投遞進(jìn)口郵件達(dá)33余萬件，且為客戶解決各類特急郵件郵件300余起，得到了客戶的普遍認(rèn)可。以上成績，既是長治市分公司努力奮斗的結(jié)果，也是在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的。今后，長治市速遞物流分公司將繼續(xù)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快自身發(fā)展，堅持“用心每一步”的服務(wù)理念，為郵政速遞物流的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

二一一年二月九日

擴(kuò)展閱讀：旺季總結(jié)

旺季營銷總結(jié)

201*年一季度旺季營銷活動在如火如荼奮斗中劃上了句號。作為網(wǎng)點經(jīng)理的我針對******支行任務(wù)指標(biāo)完成情況來自我評價及各項業(yè)務(wù)實施情況做一總結(jié)。

首先按照支行要求將旺季營銷各項產(chǎn)品的激勵政策、掛價、導(dǎo)向及時地、認(rèn)真地傳導(dǎo)到網(wǎng)點在崗每一位員工，并對每一項產(chǎn)品如何實施營銷及部署做了周密的計劃，將任務(wù)細(xì)致地分解到每一位員工，網(wǎng)點全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極投入到旺季營銷工作中來。在這次一季度工作開展中存款和信用卡及基金銷售取得

了較理想的業(yè)績，尤其是信用卡的完成（進(jìn)件*****張公務(wù)卡）和預(yù)審批進(jìn)件率是支行八個網(wǎng)點唯一雙達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點。在公務(wù)卡進(jìn)件上網(wǎng)點******同志做出了出色的業(yè)績，她透徹地領(lǐng)會了今年信用卡對員工的有利優(yōu)惠政策，抓住市場契機(jī)，積極拓展，成功營銷公務(wù)卡*****張，充分體現(xiàn)了員工的執(zhí)行效能，這是網(wǎng)點每一位員工值得學(xué)習(xí)的。存款是工作中的重中之重，按照行內(nèi)要求做到“好禮相送”，促進(jìn)網(wǎng)點日均存款的有效提升，并設(shè)置好登記簿，及時與客戶取得聯(lián)系；重點客戶分層精耕細(xì)作，把握資金動向，對貢獻(xiàn)度高的客戶合理地做好專項費用的配置，并做好產(chǎn)品的有利轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理薛惠積極跟進(jìn)中高端客戶，密切關(guān)注OCM系統(tǒng)中客戶的資金變化，隨時與客戶建立良好的信息傳遞，對“溫馨提示”工作尤為重視，一點一滴的服務(wù)滲透，都體現(xiàn)了對網(wǎng)點服務(wù)及營銷工作的積極認(rèn)真的工作態(tài)度，雖然中高端客戶由于自身的原因也有所流失，但從工作細(xì)致地角度來說，客戶經(jīng)理更應(yīng)在降級的以及已流失的資金上狠下功夫，更應(yīng)對這一群體的客戶倍加關(guān)注，溫馨提示，產(chǎn)品信息的及時傳達(dá)，生日的問候，關(guān)鍵時候走出去拜訪等等方式，以特有的親和力把失去的客戶原找回來�；�金銷售一直以來是我網(wǎng)點提升中間業(yè)務(wù)收入的最有利的產(chǎn)品，隨行就市，按照資本市場的漲幅波動，合理的將股票型，債券型，貨幣基金配置給需要他的客戶，合規(guī)操作，把控風(fēng)險。今年隨著業(yè)務(wù)的開展迅速化，搶占市場先機(jī)尤為重要，作為“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者”，我甘南路支行全體員工按照支行的要求，全員體驗了“善榮商務(wù)、悅生活”的業(yè)務(wù)體驗，并將體會心得及時傳訴給客戶，告知客戶建行有如此碩大的電商平臺，為客戶提供銷售商機(jī)，足不出戶，以快捷安全的方式得到所需，這項工作要扎實的做下去，以言傳身教的方式來宣傳，讓我們身邊的每一位客戶都能了解此項業(yè)務(wù)。

短板之處是電子銀行的營銷相對落后，雖然以前我網(wǎng)點電子銀行位于十標(biāo)桿區(qū)，現(xiàn)在七標(biāo)桿區(qū)，但與同標(biāo)桿區(qū)的網(wǎng)點相比較，差距還是很大的。針對網(wǎng)點客流量來完成此項任務(wù)是不行的，網(wǎng)點將“請進(jìn)來，走出去”沒有很好的落實下去，工作沒能做扎實，跟進(jìn)不及時，造成有因無果的狀況。二季度伊始，我網(wǎng)點狠抓這項業(yè)務(wù)，定將“請”、“走”工作

扎扎實實的落實到位，爭取提升位次。網(wǎng)點在小產(chǎn)品的完成上還需繼續(xù)努力，如基金定投的簽約、貴金屬（賬金、賬銀，賬鉑）的開戶交易，借記卡的發(fā)放等需繼續(xù)努力，保持業(yè)績的同時還需再往前邁進(jìn)一步！

網(wǎng)點配置情況：（主要用于存款、產(chǎn)品銷售）

1.節(jié)日中高端客戶的拜訪；2.中高端客戶的生日問候；

3.網(wǎng)點柜面定期存款的客戶合理的費用配置；（大額存款）4.鉆石客戶（對網(wǎng)點突出貢獻(xiàn)度高的客戶）合理的費用配置；

改進(jìn)措施與目標(biāo)：

二季度伊始，我網(wǎng)點應(yīng)“抓住每一天，客戶就在我身邊”的營銷理念，使激勵政策滲透到每一位員工，我們以拓客戶，增收入為吸存重點，對網(wǎng)點重點客戶，以產(chǎn)品營銷力度夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)固客戶資源，由網(wǎng)點經(jīng)理和客戶經(jīng)理及個人業(yè)務(wù)顧問主動聯(lián)系客戶，精細(xì)化服務(wù)，了解客戶需求，隨時提供金融產(chǎn)品信息，要讓客戶感覺到方便快捷，提高客戶滿意度，才能穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)。

1.加強(qiáng)客戶維護(hù)度，應(yīng)隨時知應(yīng)客戶需求，掌握重點客戶資金動向，力爭小資金不嫌少，大存款不放走。

2.走出行門，尋求發(fā)展。我網(wǎng)點應(yīng)在代發(fā)工資戶上積極想辦法，窮則思變抓住一切有利信息，增加代工戶，力爭有資金沉淀。

3.網(wǎng)點大廳制勝。提升服務(wù)，促進(jìn)營銷。鞏固可挖掘客戶，產(chǎn)品以點帶面，增加老客戶的產(chǎn)品持有，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋率，增強(qiáng)客戶忠誠度，才可有持續(xù)性。

4.新增客戶以短期產(chǎn)品見效快、產(chǎn)品收益高攬儲。增加彼此信任度，不間斷跟進(jìn)推薦，讓客戶感知被重視程度，才能更好地開展?fàn)I銷服務(wù)。

5.按照行內(nèi)制定的激勵政策，特設(shè)置網(wǎng)點激勵方案，對每位員工每天所做產(chǎn)品量的超額部分，及時給予勞動成果的兌現(xiàn)：

（1）對每一天基礎(chǔ)產(chǎn)品日達(dá)標(biāo)活動，做到小賬戶，大作為，吃透精神，要求柜員每天不掛零，上班在崗人員（B+現(xiàn)），加入到“每人有一”營銷活動中來，加大電子銀行簽約，借記卡的發(fā)放，聯(lián)動賬戶銀的營銷，要做到筆筆成功戶；

（2）做好信用卡預(yù)審批進(jìn)件工作，不同年齡不同職業(yè)不同人群推薦不同卡種信用卡，做到每日有預(yù)審批進(jìn)件；

（3）基金定投是我網(wǎng)點產(chǎn)品營銷亮點，穩(wěn)固優(yōu)勢，必保完成每月下達(dá)任務(wù)；

（4）關(guān)注我網(wǎng)點常匯款轉(zhuǎn)賬客戶，做好結(jié)算通卡的發(fā)放，以便新增存量客戶。

（5）位居商業(yè)街應(yīng)加大走訪商戶力度，做到特約商戶的營銷，并積極向商戶私家車主推薦汽車卡和汽車分期業(yè)務(wù)，從而提高我網(wǎng)點

中收。我網(wǎng)點還要在提高中間業(yè)務(wù)收入上下功夫，營銷保險產(chǎn)品的措施：

1.確保每位員工準(zhǔn)確地全面地掌握保險業(yè)務(wù)，我們針對不同公司的不同產(chǎn)品的特性做簡短明晰的營銷話術(shù)培訓(xùn)，重點提升客戶經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的銷售能力以及對于產(chǎn)品屬性的認(rèn)知能力。大家反復(fù)演練講述，熟能生巧，知而不難，面對不同層次、不同年齡段的客戶進(jìn)行推介與營銷，力爭每天有銷售。2.展開營銷同時，防范風(fēng)險放首位，必保合規(guī)操作，言詞規(guī)范。達(dá)到雙贏效果。

此外對基金的銷售：1.積極做好首發(fā)基金宣傳工作，厚利產(chǎn)品，提高中收一定做好功課。2.加強(qiáng)對已購買基金的客戶要售后跟蹤服務(wù)，客戶經(jīng)理與個人業(yè)務(wù)顧問通過電話或見面的形式與客戶聯(lián)系，幫助客戶抵御資本市場的風(fēng)險，定期查看投資狀況，梳理投資理財產(chǎn)品的配置，幫助客戶樹立長期投資信心，客戶感知被重視的同時也增強(qiáng)了忠誠度。中收的提高最終取決于精細(xì)化服務(wù)。

努力做好每一天，聚沙成塔，我網(wǎng)點全體人員全力以赴以二季度任務(wù)指標(biāo)為目標(biāo)，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品，為二季度各項業(yè)務(wù)指標(biāo)做好、做強(qiáng)，做好充分的準(zhǔn)備工作。

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