物業(yè)辦公室工作總結(jié)
辦公室年終工作總結(jié)
自201*年9月13日正式入職以來,至今工作時(shí)間已達(dá)三個(gè)月之久,起初對(duì)公司環(huán)境還不太了解,經(jīng)過員工手冊、質(zhì)量管理體系以及績效考核辦法的培訓(xùn)之后,對(duì)公司的管理體系加深了理解。尤其是經(jīng)過了本部門的內(nèi)部培訓(xùn)之后,知道了本部門應(yīng)該干什么,該怎樣去干。總之,一切都要圍繞著貫標(biāo)執(zhí)行。要努力按照“科技創(chuàng)新、嚴(yán)格規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足客戶、全員參與、降耗節(jié)能、低碳環(huán)保、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量、環(huán)境方針進(jìn)行工作,F(xiàn)將三個(gè)月的工作情況作如下總結(jié):一、加強(qiáng)管理、完善制度
1、加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生的檢查監(jiān)督,制作每月的衛(wèi)生值日表。同時(shí)每月進(jìn)行人員輪換,做到公平公正。每天早上進(jìn)行辦公室衛(wèi)生檢查,不合格者提出批評(píng)要求馬上整改。同時(shí)監(jiān)督工程人員和內(nèi)保人員等的著裝情況要求要以良好的工作面貌面對(duì)客戶。
2、配合保安消防部主任進(jìn)行消防檔案的整理,同時(shí)制作消防隱患的排查表配合消防部門檢查。
3、進(jìn)行本部門和其他各部門質(zhì)量管理手冊印刷前的校對(duì)工作,最終到印刷完成。
4、對(duì)于客飯卡的使用情況進(jìn)行登記,客飯費(fèi)用盡量控制在12元之內(nèi)。5、重新繪制了總公司和二分公司的組織機(jī)構(gòu)圖,并將二分公司組織機(jī)構(gòu)圖制作展板公示,可以讓大廈的客戶對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督。二、做好公司內(nèi)部的節(jié)流工作:
1、嚴(yán)格采購審批手續(xù),采購前先訪價(jià)再比價(jià),然后進(jìn)行申報(bào)審批,保證所購產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,同時(shí)降低成本費(fèi)用;
2、進(jìn)行圖文制作公司的供方評(píng)價(jià),另外選定了一家圖文制作公司制作公司各個(gè)部門的崗位職責(zé)展板等一些印刷品,與以前的制作公司比較費(fèi)用成本能節(jié)約30%左右。同時(shí)這兩家公司也可以自身有競爭意識(shí),更有效降低費(fèi)用,保證對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量。
3、做好辦公用品的節(jié)約控制工作:如員工領(lǐng)取辦公用品時(shí),要將用完的辦公用品交回?fù)Q取新的辦公用品,損壞的不能再用的也要查明后再發(fā)放新的。在紙張的使用上,能雙面打印的就雙面打印,能用背面打印的初稿、草稿文件盡可能使用廢紙背面或舊紙等。三、加強(qiáng)本部門員工培訓(xùn)
1、對(duì)本部門文員進(jìn)行了復(fù)印機(jī)使用的培訓(xùn),以及簡單故障自行處理的技能,提高了工作效率,同時(shí)又有效節(jié)能。
2、對(duì)本部門進(jìn)行檔案管理以及檔案室管理的培訓(xùn),加強(qiáng)檔案管理工作。
四、工作中的不足
由于沒有深度理解ISO9001質(zhì)量管理體系要求,有些工作沒有做到位。今后,還需要在工作中不斷提高自己,嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)執(zhí)行。緊密圍繞著質(zhì)量管理體系的要求,管理好辦公室的工作。
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201*年度辦公室工作總結(jié)
首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作和我個(gè)人工作的支持,感謝你們對(duì)辦公室的工作能夠給予充分的理解,同時(shí)也感謝辦公室兩位同事的精誠團(tuán)結(jié)辛勤工作。201*年,辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo),現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)責(zé)任書,簡要地向各位進(jìn)行匯報(bào):
一、高效地執(zhí)行公司指令和制度,積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,按質(zhì)按量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
201*年,辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作,另外較好地推進(jìn)了績效考核及ISO認(rèn)證工作。能保質(zhì)保量按時(shí)完成這些工作,得益于三個(gè)方面:一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確,指示清楚;二,我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃,凡接受的事情,我們清楚什么時(shí)候開始什么時(shí)候一定要結(jié)束;第三,也是最重要的一點(diǎn),順序!辦公室瑣事臨時(shí)性事情較多,理清頭緒分輕重緩急是一個(gè)關(guān)鍵。我們在處理這些事務(wù)的時(shí)候,特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂,有條有理,保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。
二、做好公司的各項(xiàng)內(nèi)部制度建設(shè),全面完成各項(xiàng)行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項(xiàng)工作的順利開展。
1、內(nèi)部制度建設(shè)方面:
3月份,我們梳理了各項(xiàng)辦公制度,將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊子,以便于各部門查詢操作方便;
根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況,擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。2、行政工作方面:
1)印章、公司證件管理上:凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按規(guī)定履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù),落實(shí)使用人簽字制度。201*年全年共計(jì)使用公司印章238次,印蓋文件資料956份,各類證件借用(包括原件、復(fù)印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴(yán)格規(guī)范,其使用均有章可循、有據(jù)可查。
2)會(huì)議服務(wù):一年來,公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會(huì)議的組織和服務(wù),規(guī)范會(huì)議通知、布置會(huì)議場所、準(zhǔn)備會(huì)議資料、做好會(huì)議記錄等工作,保證了會(huì)議的順利召開。全年部門經(jīng)理會(huì)議13次;董事會(huì)和股東會(huì)4次,其他會(huì)議3次。
3)為協(xié)調(diào)各方工作,擬寫各類說明、申請(qǐng)、報(bào)告、證明材料24份,開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次,各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時(shí)間均提前通知各部門,以便其他部門做好工作安排;每次接到上級(jí)部門工作安排,辦公室均及時(shí)將信息傳達(dá)到相關(guān)部門,協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。
4)根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求,按時(shí)按部門做好保險(xiǎn)、公積金、工資、福利補(bǔ)貼等人工成本費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分賬工作,全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。
5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復(fù)印工作。做好公司信件、報(bào)刊雜志收發(fā)工作,12月做好了201*年度報(bào)刊雜志訂閱工作。
3、人事工作方面,主要是人員異動(dòng)、勞資管理、社保、公積金等工作。1)人員異動(dòng)情況
辦理入職8人/次,離職13人/次。其中,臨時(shí)聘用員工入職7人/次,離職9人/次;新聘員工入職1人/次,離職2人/次;股債權(quán)員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)1人/次。
2)在勞資管理方面,每月按時(shí)做好工資的造冊、發(fā)放工作,辦公室每月28號(hào)按時(shí)催收各部門考勤表,定期催收員工考核結(jié)果;根據(jù)各部門上報(bào)的考勤表、臨時(shí)性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合服務(wù)費(fèi)扣繳通知等,做好員工的工資造冊工作,并仔細(xì)核對(duì),按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)部,確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。因今年計(jì)發(fā)績效工資,考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號(hào)難以到位,故月工資分兩次計(jì)發(fā),從6月開始,辦公室每個(gè)月在工資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次,除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時(shí)間上不得耽誤,凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類,我們都要注意提前造冊給財(cái)務(wù)部。全年計(jì)發(fā)員工月工資萬元。
按時(shí)做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作,全年發(fā)放各項(xiàng)福利萬元。3)社保工作:
a、根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好各類保險(xiǎn)的增加、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作,辦理社保異動(dòng)9人,其中新增4人,減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續(xù)1人,包括有:養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確認(rèn)、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人,包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、工傷康復(fù)、勞動(dòng)能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于12月收到鑒定結(jié)果,現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報(bào)社保局工傷處。
d、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求,辦理社會(huì)保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對(duì)工作,現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。
e、201*年,醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上服務(wù)管理系統(tǒng)”,根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求,對(duì)該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員基本信息進(jìn)行核對(duì),并將有誤的信息進(jìn)行申報(bào)修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號(hào)碼為位,現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。
4)做好住房公積金基數(shù)變更、繳費(fèi)等工作:每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月,201*年7月,根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對(duì)公積金基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,并根據(jù)公司人員變動(dòng)情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費(fèi)工作。截止至201*年12月底,辦理公積金異動(dòng)3人次,年繳存住房公積金萬元。
4、公司資料檔案保管工作:
檔案工作是公司一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,在公司發(fā)展過程中,發(fā)揮著重要的不可替代的作用,今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊,包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報(bào)告等檔案冊,做好了文件保管工作,確保能及時(shí)查閱各類文檔。
三、抓好員工培訓(xùn)工作,每月至少組織部門員工集中進(jìn)行一次培訓(xùn),包括崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)教育等。做好員工績效考核工作,提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量今年,辦公室員工在計(jì)算機(jī)操作、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多。認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入,學(xué)習(xí)寫作報(bào)告、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。
在實(shí)行績效考核初期,每周末進(jìn)行各崗位工作小結(jié),總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù),經(jīng)過一段時(shí)間,實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn),采購崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對(duì)待:采購崗位工作時(shí)間和形式靈活,則采取日志總結(jié)形式;行政管理崗仍采用計(jì)劃和總結(jié)形式。每月進(jìn)行部門崗位工作小結(jié),互相探討、學(xué)習(xí),共同改進(jìn)工作方式方法。
四、配合公司做好物業(yè)服務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。
為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范物業(yè)行為,減少物業(yè)管理活動(dòng)中潛在風(fēng)險(xiǎn),公司擬對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。整個(gè)認(rèn)證過程為9個(gè)階段,33個(gè)過程,從5月5日起,在半年多時(shí)間里,辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作:
一,組織召開動(dòng)員大會(huì),建立體系機(jī)構(gòu),搞好組織保障。二,做好計(jì)劃,將計(jì)劃表分發(fā)到相關(guān)部門,分階段進(jìn)行。三,做好體系基礎(chǔ)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn)。
四,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司實(shí)際,組織編寫體系文件。該體系文件一共四層,含質(zhì)量手冊、程序文件(21個(gè)),工作手冊(各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個(gè)),記錄手冊(各項(xiàng)記錄文件208個(gè)),做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作。
五、認(rèn)真檢查落實(shí),邊整邊改。各部門對(duì)照文件自查基礎(chǔ)上辦公室進(jìn)行月度抽檢,根據(jù)抽檢情況適時(shí)與相關(guān)部門溝通,整改。
六、組織第一次內(nèi)審和管理評(píng)審工作。七、迎接并通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作,保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作,是公司順利開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。201*年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面,今年共出宣傳欄四期;在網(wǎng)進(jìn)行公司形象宣傳。六、按時(shí)做好職能部門計(jì)劃考核工作。
辦公室根據(jù)文件規(guī)定,每月與職能部門溝通,按時(shí)做好了職能部門月度的工作計(jì)劃編制和上月度工作完成情況的初評(píng)工作。
七、做好了公司物資采購工作,對(duì)所購物資盡全力做到價(jià)廉物美,確保了各部門物資供應(yīng)的及時(shí)性。
八、處理好各業(yè)主單位、政府部門的關(guān)系,確保外圍關(guān)系渠道暢通,做好各類迎檢、接待跟辦落實(shí)工作
今年,市勞動(dòng)監(jiān)察部門從7月份開始對(duì)我公司進(jìn)行日常巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動(dòng)用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查,并在勞動(dòng)監(jiān)察部門的指導(dǎo)下,進(jìn)一步完善了公司的勞動(dòng)用工制度。
6月份,接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng)建工作中,除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外,節(jié)假日及晚上的突擊檢查,我們在物管處的配合協(xié)作下,也處理得較為圓滿。
九、強(qiáng)化全員安全意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程,全面檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施,全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
一年來,辦公室從每件小事做起,默默地行使著自己的各項(xiàng)職能,雖然取得一定成績,但要做得更好還存在不足和欠缺:
1、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺;2、物業(yè)的日常檢查監(jiān)督工作欠缺;
201*年,辦公室將在以下幾個(gè)方面努力和加強(qiáng):
一、培訓(xùn)工作;
二、物業(yè)ISO9001認(rèn)證經(jīng)外審,初步通過并確定為推薦認(rèn)證,取得了一定成績,但這成績只是一個(gè)新的起點(diǎn),仍需不斷持續(xù)努力、改進(jìn)再改進(jìn),新的一年,我們將認(rèn)真組織公司體系文件實(shí)施,工作流程再修訂,加強(qiáng)物業(yè)的日檢工作,保重服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和提升,爭取實(shí)現(xiàn)更大的跨越,把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。
三、檔案管理工作;
四、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用,發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力,重點(diǎn)行使服務(wù)職能,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各部門的聯(lián)系,創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。
最后,再次感謝總經(jīng)理對(duì)辦公室的指導(dǎo),感謝各位部門經(jīng)理對(duì)辦公室工作的支持、理解,感謝的辛勤工作,感謝大家,在新的一年里,辦公室全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作,為公司發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)!
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