公司上半年工作總結(jié)及下半年打算

公司上半年工作總結(jié)及下半年打算

今年上半年，公司在“萬事開頭難”的處境下，一步一個(gè)腳印堅(jiān)強(qiáng)地度過了許多難關(guān)，取得了一點(diǎn)成績，同時(shí)還存在許多不足。下面，我就結(jié)合上半年采煤機(jī)公司各方面的工作情況作以下總結(jié)和匯報(bào)。一、組建管理體系機(jī)構(gòu)

根據(jù)公司實(shí)際情況與現(xiàn)場評審要求，目前設(shè)有6個(gè)部門，除安全、保衛(wèi)、調(diào)度、質(zhì)量、人力資源外各部門已基本齊備，達(dá)到了職權(quán)明晰、各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，建立了工段、班組，各類管理組織機(jī)構(gòu)近于完善。二、編寫管理制度

采煤機(jī)公司編寫了公司的《質(zhì)量管理手冊》和17種程序文件及安全、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、銷售、供應(yīng)等部分三層次文件與規(guī)章制度，編寫配齊了現(xiàn)有設(shè)備的安全操作規(guī)程。三、生產(chǎn)、準(zhǔn)備1、設(shè)備安置與管理

公司陸續(xù)安裝調(diào)試了插齒機(jī)、磨齒機(jī)、立式加工中心和兩臺大型數(shù)控鏜床及滾齒機(jī)。在此期間，公司組織精兵強(qiáng)將，落實(shí)到專人，晝夜跟蹤服務(wù)，在工期緊、任務(wù)重的情況下，極力推進(jìn)設(shè)備的安裝進(jìn)度，將困難壓縮到了最小極限，得到了廠家的贊揚(yáng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的基本認(rèn)可。

制定了設(shè)備管理辦法及相關(guān)制度，完善了設(shè)備記錄，明確了設(shè)備責(zé)任人，這對新員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)起到了良好的效果，為公司的生產(chǎn)打好了基礎(chǔ)，提供了保障。

2、工卡量具與刀具、附具

結(jié)合公司目前的產(chǎn)品制造方式與設(shè)備加工能力，計(jì)劃并購置了生產(chǎn)必須的卡尺、千分尺、百分表等量具，同時(shí)設(shè)計(jì)并選購了兩批數(shù)控加工刀柄、刀具及對刀儀。設(shè)計(jì)了插齒機(jī)輔助工作臺、彎板、平鐵、可調(diào)墊鐵及T型螺母及試驗(yàn)臺工裝等許多生產(chǎn)附具。同時(shí)，組織員工加班延點(diǎn)對新到設(shè)備開箱，并回收可用方木及槽鋼等，并利用回收的槽鋼制作了許多工位器具平臺和墊架，為公司的生產(chǎn)準(zhǔn)備打下了基礎(chǔ)。3、機(jī)械加工方面

結(jié)合集團(tuán)公司兄弟單位的產(chǎn)品任務(wù)與公司現(xiàn)有設(shè)備生產(chǎn)能力，在培訓(xùn)過程中完成了調(diào)度指揮中心安排的部分生產(chǎn)任務(wù)，其中有工程油缸專業(yè)公司及機(jī)加工專業(yè)公司的許多配件。由于公司員工多數(shù)專業(yè)不對口（非機(jī)械制造專業(yè)），第一季度公司一直利用周一至周五晚上業(yè)余時(shí)間，對機(jī)加工人員進(jìn)行編程培訓(xùn)、視圖講解，并結(jié)合采煤機(jī)零部件圖紙對其進(jìn)行工藝性剖析。同時(shí)還對其傳授工卡量具使用與保養(yǎng)知識培訓(xùn)，并組織老技師對其講解鉆頭、刀具磨削專業(yè)知識，得到了較好的效果。

結(jié)合機(jī)加工專業(yè)公司調(diào)過來的數(shù)控鏜生產(chǎn)情況，積極組織安排人員跟蹤學(xué)習(xí)與服務(wù)，培訓(xùn)扎實(shí)有效，真正形成了在學(xué)中干、干中學(xué)的良好局面。4、電工、鉗工方面

組織學(xué)員對320、420采煤機(jī)進(jìn)行反復(fù)拆檢，充分利用有限的資源，最大化的學(xué)習(xí)采煤機(jī)組裝及維修知識。同時(shí)公司派出學(xué)員到徐州中機(jī)煤機(jī)廠現(xiàn)場進(jìn)行了細(xì)致化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，針對多種型號的采煤機(jī)進(jìn)行了深入、實(shí)際的操作培訓(xùn)，大大提高了學(xué)員的實(shí)踐性業(yè)務(wù)水平；另外，還積極完成三機(jī)配套工作，并抓住直接跟波

蘭專家學(xué)習(xí)的機(jī)遇，積極組織人員對1500采煤機(jī)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并結(jié)合三機(jī)配套現(xiàn)場對學(xué)員進(jìn)行了相關(guān)知識講解，收到了較好效果，為今后采煤機(jī)的生產(chǎn)及售后服務(wù)奠定了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。5、行車工、叉車工方面

采煤機(jī)公司在成立的初期，我們就認(rèn)識到了行車工、叉車工的重要性。弄不好，這些特殊工種就會嚴(yán)重制約生產(chǎn)的運(yùn)行，采煤機(jī)公司在人員少且新的情況下，積極組建行車工、叉車工（兼職）隊(duì)伍，并在集團(tuán)公司進(jìn)行有關(guān)的理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)。每月對行車工進(jìn)行一次實(shí)踐考試，考試成績納入了績效考核，工資有了差距，有力地推進(jìn)了她們“學(xué)、比、趕、幫、超”的盡頭與工作熱情，快速提升了她們的操作水平，充分體現(xiàn)出了“新人老手”的培養(yǎng)效果，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在完成公司內(nèi)部任務(wù)的同時(shí)，行車工還積極為天瑪公司服務(wù)，特別是在塔高公司發(fā)貨的關(guān)鍵時(shí)期，行車工頂著烈日加班延點(diǎn)為塔高總裝公司發(fā)貨起到了關(guān)鍵作用。

四、辦證工作

第一季度，公司組織精兵強(qiáng)將參與采煤機(jī)的取證事項(xiàng)，咨詢專家，認(rèn)真整理材料，多次到上海催辦420、700型采煤機(jī)辦證工作及電控箱辦理煤安標(biāo)志工作。目前420、700型采煤機(jī)技術(shù)資料已審查合格，進(jìn)入樣機(jī)審查的燃眉關(guān)鍵時(shí)刻。其電控箱樣機(jī)已送達(dá)上海防爆中心，準(zhǔn)備對樣機(jī)進(jìn)行檢查，資料已經(jīng)傳送完成。五、經(jīng)營管理

編寫經(jīng)營分析方案，對采煤機(jī)市場進(jìn)行調(diào)研、摸底，編寫采煤機(jī)對外報(bào)價(jià)成本計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，編寫如何制作投標(biāo)文件及簽定合同的注意事項(xiàng)，制定了成本管理制度就中礦采煤機(jī)制造有限公司績效工資考核辦法和中礦采煤機(jī)有限公司績效工資考核辦法。六、市場銷售

根據(jù)“銷售是龍頭”的理念，公司在集團(tuán)公司市場部的幫助下，組建了銷售隊(duì)伍（目前兼職鉗工），選派專人到公司市場部學(xué)習(xí)市場銷售文化與經(jīng)驗(yàn)，并建立了未來的客戶臺賬及相關(guān)記錄，編寫了市場部各類管理制度，為今后的市場化運(yùn)作打下了良好的開端。

公司還將700采煤機(jī)發(fā)送到南寧參展，獲得了南方客戶的認(rèn)可，并有了一定的影響，提高了公司的知名度。七、技術(shù)、質(zhì)量1、技術(shù)方面

一季度，公司積極著手技術(shù)準(zhǔn)備工作，一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，另一方面努力與合作伙伴溝通，并多次與集團(tuán)公司開發(fā)設(shè)計(jì)院聯(lián)系，聘請了有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的專家，針對420、700采煤機(jī)進(jìn)行了關(guān)鍵件的圖紙審核與校對。420采煤機(jī)工藝已經(jīng)編寫完成，700采煤機(jī)只剩部分A/B類工藝正在編寫中。成功設(shè)計(jì)了試驗(yàn)采煤機(jī)的多項(xiàng)工裝，為今后采煤機(jī)走入市場做到了有力保障。

公司針對采煤機(jī)制造的特殊工序，編寫了技術(shù)管理的三層次文件，并建立了有關(guān)記錄與各類技術(shù)管理制度。同時(shí)，公司還選出有能力的機(jī)電一體化大學(xué)生到塔高技術(shù)部學(xué)習(xí)畫圖及曬圖等工作，為今后技術(shù)工作的發(fā)展打下了較好的開端。

2、質(zhì)量管理

結(jié)合集團(tuán)公司文件及本公司當(dāng)前情況，編寫了與質(zhì)量管理有關(guān)的三層次文

件，同時(shí)對學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了員工如何做好首件檢驗(yàn)，指導(dǎo)員工加強(qiáng)互檢的規(guī)范化、習(xí)慣化，提高了員工的質(zhì)量意識，讓員工認(rèn)識到了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，真正感受到質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保障。明確了各工段長是本工段的質(zhì)量責(zé)任第一人，也是本工段的兼職質(zhì)量檢驗(yàn)員。建立了質(zhì)量檢驗(yàn)記錄臺賬，強(qiáng)化了質(zhì)量追溯行為，為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升制定了基礎(chǔ)性辦法及綱領(lǐng)性文件。八、采購供應(yīng)、倉儲管理1、采購供應(yīng)

結(jié)合現(xiàn)場評審需求及公司實(shí)際情況，著手編寫了供應(yīng)制度制、合同管理制度、物流管理制度�！恫缓细衿吠素浿贫取�、《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)定》，制定了采購部門崗位職責(zé)等一系列相關(guān)文件，建立了供貨方相關(guān)檔案，基本具備了對外聯(lián)系的能力。2、倉儲管理

根據(jù)公司庫房實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，編寫了《庫房管理規(guī)定》，建立了領(lǐng)用登記臺賬，現(xiàn)場根據(jù)庫存明細(xì)，進(jìn)行了分類管理，配齊了各類帳、卡。九、與上級部門溝通

通過一季度各項(xiàng)活動的成功展開，在取得一些成績的同時(shí)，也極大地推動了公司與上級主管部門的緊密聯(lián)系與合作。公司自成立之初，始終本著“誠實(shí)做人、誠信做事”的原則，得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)，樹立了良好的口碑。我們在辦理各種審批備案手續(xù)時(shí)，主管部門能主動地為我公司打開“綠色通道”，主動對我們指導(dǎo)，對我公司給予了大力支持和協(xié)助。十、安全管理方面

1、完善安全管理制度，明確安全區(qū)域劃分

為抓好安全管理工作，落實(shí)集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制》，公司根據(jù)實(shí)際及時(shí)編制了安全管理網(wǎng)絡(luò)，完善了安全管理機(jī)制，形成“縱橫交織、上下貫通”的安全監(jiān)管體系。針對設(shè)備的不斷增多，懸掛了各類《安全技術(shù)操作規(guī)程》，并組織廣大職工利用工余和生產(chǎn)不忙時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步杜絕了“三違”現(xiàn)象，公司與班組簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，使安全生產(chǎn)有了一個(gè)較好的保障。2、設(shè)制購買工位器具，消除隱患力求徹底

一季度，公司根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際需要，組織專家結(jié)合自身情況設(shè)計(jì)部分工位器具，同時(shí)也購置了部分生產(chǎn)中必須的工裝模具，既提高了勞動效率，又保證了生產(chǎn)安全，做到了本質(zhì)安全性的要求。在此期間，公司多次組織新員工整理現(xiàn)場不安全因素，粉刷安全道，加強(qiáng)定置化管理。

結(jié)合公司新員工較多的現(xiàn)象，在抓安全方面采取提前預(yù)防的方針，做到防患于未然，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度地減少違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象，努力做到了“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不受傷害”。

十一、黨政工團(tuán)、精神文明建設(shè)

采煤機(jī)公司在一季度做好以上各項(xiàng)工作的同時(shí)，還利用工會和團(tuán)小組狠抓精神文明建設(shè)，積極組織員工參加集團(tuán)公司舉辦的各項(xiàng)文體娛樂活動及植樹綠化活動，并組織了唱紅歌聯(lián)誼賽；計(jì)劃生育也為出現(xiàn)不良現(xiàn)象。在今年二月份自行組織舉辦春節(jié)放假上班后的收心娛樂活動，在三月底和六月初利用周末時(shí)間還舉辦了“安全知識猜謎語”活動及植樹、除草等義務(wù)勞動。公司本著人性化、科學(xué)化與制度化、規(guī)范化相結(jié)合的管理方針，大大加深了新學(xué)員對公司的感情，并時(shí)刻對員工灌輸“用感恩的心做人，用忠誠的心干事”的思想，收到了很好的效果，進(jìn)一步增加了公司員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為公司下一步的發(fā)展壯大創(chuàng)下了美好

的前提。

十二、差異化運(yùn)作方面

公司積極推行差異化管理模式，并每天一點(diǎn)評，周周有考核，同時(shí)將考核情況納入績效工資，大大推進(jìn)了公司在安全、技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量、供應(yīng)等各方面的發(fā)展。

存在的不足

1、現(xiàn)場文明生產(chǎn)還存在違紀(jì)現(xiàn)象，個(gè)別人對分管區(qū)域內(nèi)的外來人員的監(jiān)督兼管還不到位；

2、公司整體上的失誤是內(nèi)部及外部均不同程度地缺少相互交流與溝通；3、在安全管理方面還存在“心慈手軟”的處罰情況；

4、技術(shù)培訓(xùn)方面還是比較滯后，缺少技術(shù)水平較高的采煤機(jī)專業(yè)類機(jī)械設(shè)計(jì)、審核工程師；

5、生產(chǎn)方面嚴(yán)重存在任務(wù)量不足的現(xiàn)象，缺少對外攬活的能力及與兄弟單位的協(xié)調(diào)能力；

6、外委配件、工位器具及設(shè)備到貨、安裝方面催辦能力較差，缺少比較有效的催辦方式和方法；

7、經(jīng)營管理內(nèi)容還不夠充實(shí)；

8、現(xiàn)場評審進(jìn)度緩慢，各種資料的編寫還欠缺很大，目前還未培養(yǎng)出工藝編寫人員及材料定額人員。

9、公司設(shè)備種類較多，普遍是新參加工作的學(xué)員，老師還不夠，在傳、幫、帶過程中還很欠缺。

10、新員工專業(yè)知識較差，培訓(xùn)還存在難度。下半年打算：

采煤機(jī)公司將在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)集團(tuán)公司優(yōu)良的管理方針下，針對以上各類不足制定整改措施，并強(qiáng)化員工安全和質(zhì)量意識，全員發(fā)動，深入開展貫徹績效考核、零缺陷、差異化管理運(yùn)行模式。

狠抓現(xiàn)場資料準(zhǔn)備情況，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對外溝通，并派專人到中機(jī)學(xué)習(xí)采煤機(jī)檢驗(yàn)流程，根據(jù)合同要求派專人到沈陽學(xué)習(xí)立式加工中心操作，提升員工實(shí)際操作水平。

經(jīng)營方面繼續(xù)完善成本管理制度（機(jī)加工、裝配、經(jīng)營共同完成），克服自身缺點(diǎn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

采煤機(jī)公司將根據(jù)實(shí)際需求，雇傭部分有能力的生產(chǎn)骨干力量，并聯(lián)系外部加工件，解決生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的現(xiàn)狀。

同時(shí)積極催辦未到位的刀具、附具，并結(jié)合現(xiàn)場評審細(xì)則完善資料及購置必須的器具，以確�，F(xiàn)場評審順利通過。

在市場運(yùn)作方面以公司兄弟單位為后盾的前提下，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)不足的事實(shí)，做到走出去尋求合作伙伴的套路，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

另外，公司將繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備及安全管理，完善相關(guān)制度，規(guī)范所用記錄，加強(qiáng)過程巡查，并加大處罰力度，確保公司設(shè)備及安全順利進(jìn)行，各項(xiàng)工作爭取在下一季度有較大的提高。

采煤機(jī)公司201*-6-22

擴(kuò)展閱讀：201*年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

201*年物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)

不知不覺中，201*年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，

并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）201*年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了201*年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事

故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

201*年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確

保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新

勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成

績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

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