201*年儲蓄所工作總結(jié)

201*年度銀行儲蓄所工作總結(jié)

201*年在總行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我所職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲戶的信賴

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺。儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年，大家都非常重視咨詢臺的導(dǎo)儲服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來到儲蓄所都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。規(guī)范文明用語，規(guī)范服務(wù)環(huán)境，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范臨柜服務(wù)，從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。二、抓管理，修品德，調(diào)動員工無私奉獻的積極性人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時間。二是積極開展談心活動，幫助職工積極上進，奮發(fā)圖強。三是每周一次總結(jié)會，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會，對職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀委認真分析，查找隱患。對找出的問題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，傳承精神，乘勝前進，提高服務(wù)質(zhì)量，強化員工素質(zhì)。儲蓄所將以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上新臺階。

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201*年中心儲蓄所工作總結(jié)及下一步工作計劃

201*年中心所在縣局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，我所職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)。1.儲蓄業(yè)務(wù)較快發(fā)展

20億工程凈增完成4134萬元。完成凈增任務(wù)的137.8,年凈增3969萬元。代發(fā)業(yè)務(wù)穩(wěn)抓不懈，成功代發(fā)6個單位資金，開發(fā)基礎(chǔ)客戶群一千余戶。2.代字類業(yè)務(wù)

我所與人壽，人保，泰康保險公司進行全面合作圓滿完成每次競賽任務(wù)。3.三農(nóng)方面

全所員工積極參與，完成競賽任務(wù)。在營業(yè)之余，大家利用自己的休息時間進行營銷，真正想到了自己的是企業(yè)的主人。尤其是朱曉娟，個人三農(nóng)營銷萬余元。4.賀卡方面

銷售型賀卡按成情況較好。面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了目標客戶的客戶需求和市場環(huán)境，有針對性的開發(fā)賀卡市場。定制性賀卡成功開發(fā)三戶，包括電信，計生局，海軍部隊，定制賀卡7000余枚。

這些工作的順利開展也得益于我們每周三的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每周能夠及時的將整個所的情況匯總，針對出現(xiàn)的問題制定下一步工作計劃，平時在工作中遇到的問題也可以得到及時的解決。對于我們工作的開展具有極大的促進作用。

雖然通過大家的努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。比如營銷體系不完善，大客戶維護工作仍在初始階段。

明年的發(fā)展我們要從以下幾個方面著手：一、以客戶為中心，做好服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源，中心儲蓄所是的慈利郵政的窗口之一，是郵儲銀行在慈利的形象代言人，服務(wù)的好壞直接影響到我們?nèi)�局的信譽。隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中，更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)，保險業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)，更要做好明年開通的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，一卡通業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的整體競爭力。二、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以子榮街支行的全體員工更需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上要發(fā)揮員工的最大潛能。對于日常的成績要積極表揚，從而提高員工的積極性。加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。使各項業(yè)務(wù)，各個崗位不因一人而興，不因一人而廢。三、市場維護

帶領(lǐng)大堂經(jīng)理做好客戶維護工作

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種途徑獲得更多客戶信息。豐富潛在客戶登記簿，對客戶進行分類，分級。做到“新產(chǎn)品不抓瞎，我有客戶在等它�！�

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。4、個人理財業(yè)務(wù)專業(yè)化。

相信通過我們各兵種之間的相互配合協(xié)同作戰(zhàn)，定能取得明年工作的全面勝利。

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