銀行儲蓄存款工作總結(jié)

銀行儲蓄存款工作總結(jié)

201*年銀行儲蓄存款的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，201*年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠�氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

擴(kuò)展閱讀：銀行儲蓄工作匯報材料1

多策并舉爭上游儲蓄再上新臺階

今年以來，我行始終堅持將儲蓄存款工作作為零售業(yè)務(wù)的重中之重，扎實(shí)踐行進(jìn)位戰(zhàn)略，打破常規(guī)，用心經(jīng)營，取得了一定成績：至月末，我行儲蓄存款余額達(dá)到xx億元，比年初增加xx億，同比多增xx億元，余額市場份額xx%，增量市場份額xx%，均居四大行首位，繼續(xù)保持了“雙第一”的領(lǐng)先地位，儲蓄存款凈增額居全省第一位，創(chuàng)××××同期儲蓄存款凈增額歷史新高。在全省201*年網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款工作競賽活動中，我行共有xx個（次）網(wǎng)點(diǎn)獲獎，全行儲蓄存款工作呈現(xiàn)出良好、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展態(tài)勢。

一、把握形勢，因地制宜謀劃戰(zhàn)略

××分行現(xiàn)有xx個網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多人少，年齡老化，競爭力偏弱，今年，省分行分配我行儲蓄存款保底任xx億元、目標(biāo)任務(wù)xx億元，均占全省的xx%，壓力很大。去年，我行撤并了xx個網(wǎng)點(diǎn)，同時本市又新進(jìn)了招商、民生交通、廣發(fā)、中信等家股份制銀行，同業(yè)競爭更趨激烈。面對艱難的經(jīng)營形勢，我行審時度勢制定儲蓄進(jìn)位戰(zhàn)略，以“四個超越”為目標(biāo)，即超越自我、超越同期、超越同業(yè)、超越兄弟行，全力拼搶市場份額，從“做新、做實(shí)、做嚴(yán)、做細(xì)”入手，最終實(shí)現(xiàn)儲蓄存款工作全面進(jìn)位。

二、多策并舉，全員營銷，全力推動儲蓄存款再上新臺階。

（一）提早謀劃、按季實(shí)施，推動儲蓄工作持續(xù)發(fā)展。一是準(zhǔn)備早，行動快。早在去年11月底，市分行一把手就親自安排部署春天行動各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。去年12月16日，我行在全省率先召開201*年“春天行動”動員大會，通過媒體報道、廣告宣傳、資料發(fā)送、上門營銷、客戶聯(lián)誼等多種舉措，實(shí)現(xiàn)了儲蓄存款“開門紅”。一季度就凈增17個多億元，占全年凈增額的70%以上，而且存款非常穩(wěn)定，日均增長額始終穩(wěn)居全省第一，為后續(xù)增長打下堅實(shí)基礎(chǔ)。二是持之以恒把淡季做旺，二季度一般是儲蓄工作淡季，我行及時組織由個金部牽頭，開展多種形式的“業(yè)務(wù)PK”競賽活動。在支行層面，按城區(qū)和縣域分別進(jìn)行行際間對口競賽，雙雙提對PK，在網(wǎng)點(diǎn)層面，對全市xx個核心網(wǎng)點(diǎn)動態(tài)選擇包括儲蓄存款在內(nèi)的6個主要指標(biāo)進(jìn)行評比競賽。每月，對儲蓄工作優(yōu)勝單位，市分行主管行長帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起到相關(guān)支行及網(wǎng)點(diǎn)祝賀并現(xiàn)場表彰。三是以激勵調(diào)動人氣，樹典型鼓舞士氣，樹立拼搶意識、營造你追我趕的競爭氛圍。今年一季度，市分行按3‰配置儲蓄存款營銷費(fèi)用與“春天行動”期間日平增量掛鉤，二、三季度在保證基本營銷費(fèi)用的基礎(chǔ)上，又拿出18萬元績效工資，對完成全年任務(wù)的支行進(jìn)行專項(xiàng)獎勵，力推全行儲蓄工作全線飄紅。我行xx支行面對城區(qū)同業(yè)的激烈競爭，通過采取支行班子成員直接管戶、機(jī)關(guān)人員輪流下網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任大堂經(jīng)理引導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)全行員工主動營銷、用心營銷，上半年該行凈增儲蓄存款過2億元，至10月末該行xx分理處儲蓄存款過億元，均創(chuàng)歷

史最佳成績。xx支行在上半年儲蓄存款就凈增2.6億元，提前半年完成全年任務(wù)。為推動全行儲蓄存款先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市分行分別召開了城區(qū)、農(nóng)村二個儲蓄工作現(xiàn)場會，及時推介xx的經(jīng)驗(yàn)和作法，促進(jìn)了全行二、三季度的儲蓄工作精彩紛呈。四是加強(qiáng)督導(dǎo)，及時揚(yáng)先激后。今年以來，我行個金部門安排專人每天發(fā)進(jìn)度，每月作講評和考核，對儲蓄工作相對落后的支行和網(wǎng)點(diǎn)逐個進(jìn)行督導(dǎo)，提出有針對性的建議。并對xx個已轉(zhuǎn)型的核心網(wǎng)點(diǎn)每天通報排名，在重點(diǎn)時段要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人駐守網(wǎng)點(diǎn)，市分行分組下支行督導(dǎo)，確保目標(biāo)任務(wù)完成。

（二）狠抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，使之成為帶動儲蓄存款增長的源動力。一是制定了一系列網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案，我行已批網(wǎng)點(diǎn)的裝修開工率達(dá)到100%，完工率達(dá)到95%，分別位居全省第一和第三。制訂了“一點(diǎn)一策”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施了軟轉(zhuǎn)型，編寫了《網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)手冊》、《網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊》，建立了支行主管行長巡查制度。市分行要求各支行主管行長必須每周對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，編制巡查表、周志及報告，從產(chǎn)品營銷能力、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及職責(zé)到位、工作制度落實(shí)、功能分區(qū)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)環(huán)境等八個方面進(jìn)行檢查落實(shí)。針對巡查情況，編寫分析報告，由支行行長在每月市分行行長例會上匯報。四是強(qiáng)化“神秘人”隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，全面實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象（設(shè)施）日檢查制度”，執(zhí)行“服務(wù)工作一票否決制”，樹立整齊劃一、良好的××品牌形象。通過轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了儲蓄存款穩(wěn)

定快速增長。

（三）機(jī)關(guān)帶頭，全員營銷。一是積極開展機(jī)關(guān)員工營銷競賽活動。今年一季度，市分行機(jī)關(guān)在去年全員營銷的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了以儲蓄存款為重點(diǎn)的四項(xiàng)營銷競賽活動，按照百分制考核，每人拿出一季度效益工資的50%與營銷任務(wù)掛鉤，每10天統(tǒng)計進(jìn)度并在內(nèi)網(wǎng)公布，每月對排名后五位的部室和排名后三十位的員工，進(jìn)行通報批評，對季末未破零的員工直接調(diào)出市分行機(jī)關(guān)。對排名前三位的部室及前六名的員工進(jìn)行重獎。一季度，市分行機(jī)關(guān)全員業(yè)余攬儲達(dá)到1.1億元。同時，各支行機(jī)關(guān)通過同樣辦法，業(yè)務(wù)攬儲達(dá)3億多元。

（四）扎實(shí)做好服務(wù)技能提升導(dǎo)入和貴賓客戶維護(hù)管理工作，提高存款增長的穩(wěn)定性。一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好全行營銷技能提升培訓(xùn)與導(dǎo)入，三季度以前已完成對城區(qū)和縣域網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作，10月份完成對全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作，導(dǎo)入成果帶動了城區(qū)行儲蓄存款的強(qiáng)勁增長。二是做實(shí)理財產(chǎn)品的對接營銷。我行通過采取“走出去”和“請進(jìn)來”的方式，組織優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、理財師到各支行巡回進(jìn)行了40場/次理財產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)活動，30多場客戶聯(lián)誼活動，共計有3000多名個人高端客戶參加了推介會，重點(diǎn)宣傳××的產(chǎn)品與服務(wù)，使我行各項(xiàng)理財產(chǎn)品銷售獲得快速增長，今年銷售理財產(chǎn)品旬平達(dá)到3.2億元，通過理財產(chǎn)品與儲蓄存款及時對接，有效維護(hù)一大批優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了儲蓄存款近5億元。三是狠抓個人貴賓客戶管理，做好高端

服務(wù)。為加快對個人優(yōu)質(zhì)客戶簽約工作，做到有效維護(hù)，市分行多次召集支行主管行長以及相關(guān)經(jīng)辦人員舉辦個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)和金鑰匙理財專家支持系統(tǒng)(CFE)及重點(diǎn)個人理財產(chǎn)品進(jìn)行專題培訓(xùn)。三季度，為加強(qiáng)對全行貴賓客戶的名單制管理，市分行拿出44萬元專項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行考核，對各支行已指派維護(hù)到位的優(yōu)質(zhì)客戶落實(shí)維護(hù)費(fèi)用：鉆石卡客戶500元／戶，白金卡客戶100元／戶，金卡客戶10元／戶，有力保障了貴賓客戶營銷和維護(hù)工作扎實(shí)推進(jìn)。

今年以來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××分行全體干部員工奮力拼搏，負(fù)重奮進(jìn)，促進(jìn)了儲蓄存款工作的快速發(fā)展。我們將以此次會議為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，扎實(shí)工作，全力沖刺年末各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)全年個人業(yè)務(wù)的圓滿收官。

二0一一年十一月一日

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