卓越物業(yè)卓越大廈安管部年年度工作總結(jié)

工作總結(jié)/計劃

卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結(jié)

一：201*年工作總體情況匯報

安管部認真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標、運營方針及相對應(yīng)的管理模式

為主導。貫徹公司推行的“五心服務(wù)”、“公司品質(zhì)提升”為指導，關(guān)注細節(jié)、落實細節(jié)，不斷提升日常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。

針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點,認真分析、總結(jié)經(jīng)驗、突出重點管理。具體從以下幾方面論述：

對日常安全管理:實施了分類細化管理;落實以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時間與非辦公時間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進入大廈的送餐、送快遞等外來人員臨時檔案及辦理大廈臨時出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來人員的正常出入。及時掌握了非辦公人員的基本動態(tài)。建立與業(yè)戶單元開展群防群治機制，對部分業(yè)戶單元防范意識淡薄采取及時有效督促、提醒、整改措施。落實24小時崗位責任制、24小時巡邏責任制，加強對車場車輛跟蹤管理，及時消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事件共計200多余起、車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財產(chǎn)安全提供了強有力安全保障。

為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細節(jié)規(guī)范，崗位形象樹立細節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動作。樹立良好的外部形象。

提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模

工作總結(jié)/計劃

式，對車場開展主動為業(yè)戶提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項便民服務(wù)。崗位推行微笑問候式服務(wù)；通過一系列細節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預防為主、防消結(jié)合”原則。落實日常消防巡檢制度、月度消防設(shè)施定期檢測、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于正常運行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識培訓，達到部分員工持證崗。同時普及了員工消防知識培訓工作，確保人人懂消防、人人會操作消防器材，另針對高層建筑消防特點組織了以班為主的消防應(yīng)急處理訓練及年度消防演習。有效得提高員工消防應(yīng)急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實量化考核制。針對安管員管理特點，采取以加減分的形式實施員工日工作量化考核，獎懲分明；貫徹公司實行對安管人員季度工資訂級工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比機制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標準達到直線加方塊的亮麗風景線。關(guān)愛員工從實際出發(fā)，充分利用業(yè)余時間組織員工開展了登山、戶外活動、籃球友誼賽等一系列活動，增強了員工之間的凝聚力。

強化培訓機制：注重以服務(wù)意識、禮儀、工作技能培訓、各項綜合應(yīng)急處理技巧培訓，提高員工的工作服務(wù)水準,特別是新入職員工，落實每個新入職員工的崗前培訓，并通過傳、幫、帶進行引導新入員工，達到了新員工上崗合格率100%。同時分階段組織員工軍事訓練及體能訓練，增強了員工體質(zhì)。

做好各項外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項目人力協(xié)同工作及部門與

工作總結(jié)/計劃

部門之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標及主要目標相關(guān)的工作序號1、任務(wù)名稱規(guī)范工作標準和流程,全面推行公司品質(zhì)提升活動工作,落實品質(zhì)管理落實了管理服務(wù)區(qū)域上半年度無因管理而致的重大安全事故提升大廈的對外品牌形象,配合市場部做好業(yè)務(wù)單位的參觀接待工作落實了員工月度績效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強化服務(wù),全局觀念,推行“五心服務(wù)”龍小華完成責任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關(guān)措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成工作總結(jié)/計劃

6員工培訓工作,按年度計劃認真組織實施龍小華完成部門年度計劃主要目標、部門重點工作目標領(lǐng)域及其他主要工作序號任務(wù)名稱責任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務(wù)管理模式2、建立了送餐、送貨等外來人員龍小華完成臨時檔案及臨時出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團后勤安全服務(wù)龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習龍小華完成工作二：分析取得成績的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領(lǐng)導精明領(lǐng)導及英明決策，同時也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時查找、分析、總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進工作方法，彌補工作缺陷。

工作總結(jié)/計劃

三：分析工作中存在的問題，得出經(jīng)驗教訓并提出改進意見

本部門在201*年年度工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務(wù)，同時也獲取不少的經(jīng)驗，為確保部門下年度的工作任務(wù)圓滿完成。安管部全體總結(jié)工作經(jīng)驗及教訓，繼續(xù)推行酒店服務(wù)管理模式，打造行業(yè)品牌，爭取在201*年度的工作更加輝煌。

卓越大廈安管部

審核：

編制：龍小華

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卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結(jié)

一：201*年工作總體情況匯報

安管部認真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標、運營方針及相對應(yīng)的管理模式

為主導。貫徹公司推行的“五心服務(wù)”、“公司品質(zhì)提升”為指導，關(guān)注細節(jié)、落實細節(jié)，不斷提升日常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。

針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點,認真分析、總結(jié)經(jīng)驗、突出重點管理。具體從以下幾方面論述：

對日常安全管理:實施了分類細化管理;落實以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時間與非辦公時間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進入大廈的送餐、送快遞等外來人員臨時檔案及辦理大廈臨時出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來人員的正常出入。及時掌握了非辦公人員的基本動態(tài)。建立與業(yè)戶單元開展群防群治機制，對部分業(yè)戶單元防范意識淡薄采取及時有效督促、提醒、整改措施。落實24小時崗位責任制、24小時巡邏責任制，加強對車場車輛跟蹤管理，及時消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事件共計200多余起、車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財產(chǎn)安全提供了強有力安全保障。

為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細節(jié)規(guī)范，崗位形象樹立細節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動作。樹立良好的外部形象。

提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模式，對車場開展主動為業(yè)戶提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項便民服務(wù)。崗位推行微笑問候式服務(wù)；通過一系列細節(jié)服務(wù)，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預防為主、防消結(jié)合”原則。落實日常消防巡檢制度、月度消防設(shè)施定期檢測、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于正常運行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識培訓，達到部分員工持證崗。同時普及了員工消防知識培訓工作，確保人人懂消防、人人會操作消防器材，另針對高層建筑消防特點組織了以班為主的消防應(yīng)急處理訓練及年度消防演習。有效得提高員工消防應(yīng)急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實量化考核制。針對安管員管理特點，采取以加減分的形式實施員工日工作量化考核，獎懲分明；貫徹公司實行對安管人員季度工資訂級工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比機制，使員工宿舍內(nèi)務(wù)標準達到直線加方塊的亮麗風景線。關(guān)愛員工從實際出發(fā)，充分利用業(yè)余時間組織員工開展了登山、戶外活動、籃球友誼賽等一系列活動，增強了員工之間的凝聚力。

強化培訓機制：注重以服務(wù)意識、禮儀、工作技能培訓、各項綜合應(yīng)急處理技巧培訓，提高員工的工作服務(wù)水準,特別是新入職員工，落實每個新入職員工的崗前培訓，并通過傳、幫、帶進行引導新入員工，達到了新員工上崗合格率100%。同時分階段組織員工軍事訓練及體能訓練，增強了員工體質(zhì)。

做好各項外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項目人力協(xié)同工作及部門與部門之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標及主要目標相關(guān)的工作序號1、任務(wù)名稱規(guī)范工作標準和流程,全面推行公司品質(zhì)提升活動工作,落實品質(zhì)管理落實了管理服務(wù)區(qū)域上半年度無因管理而致的重大安全事故提升大廈的對外品牌形象,配合市場部做好業(yè)務(wù)單位的參觀接待工作落實了員工月度績效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強化服務(wù),全局觀念,推行“五心服務(wù)”龍小華完成責任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關(guān)措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成6員工培訓工作,按年度計劃認真組織實施龍小華完成部門年度計劃主要目標、部門重點工作目標領(lǐng)域及其他主要工作序號任務(wù)名稱責任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì)量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務(wù)管理模式2、建立了送餐、送貨等外來人員龍小華完成臨時檔案及臨時出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團后勤安全服務(wù)龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習龍小華完成工作二：分析取得成績的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領(lǐng)導精明領(lǐng)導及英明決策，同時也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時查找、分析、總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進工作方法，彌補工作缺陷。三：分析工作中存在的問題，得出經(jīng)驗教訓并提出改進意見

本部門在201*年年度工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定不足：1、工作服務(wù)細節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務(wù)，同時也獲取不少的經(jīng)驗，為確保部門下年度的工作任務(wù)圓滿完成。安管部全體總結(jié)工作經(jīng)驗及教訓，繼續(xù)推行酒店服務(wù)管理模式，打造行業(yè)品牌，爭取在201*年度的工作更加輝煌。

卓越大廈安管部

審核：

編制：龍小華

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