物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

本年度主要工作是也既協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)管理，主要工作內(nèi)容包括培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、組織進(jìn)行自辦班培訓(xùn)、安排進(jìn)行派外培訓(xùn)，參與公司技能比賽，以及協(xié)助員工進(jìn)行函授本科的學(xué)歷教育，現(xiàn)將本年度的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

201*年截止目前，根據(jù)***公司培訓(xùn)通知安排公司各級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員參加派外培訓(xùn)人次；先后完成節(jié)水灌溉、綠化培訓(xùn)等自辦班培訓(xùn)期，培訓(xùn)各類員工人次；新員工入職培訓(xùn)176人次；再就業(yè)崗前培訓(xùn)258人次；培訓(xùn)費(fèi)用使用方面自辦班及技能比賽支出培訓(xùn)費(fèi)元，派外培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)元，合計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用萬元，占年度培訓(xùn)費(fèi)用總額的%�？v觀年度培訓(xùn)工作，總結(jié)有以下特點(diǎn)：第一、干部培訓(xùn)以及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)主要以組織部及勞資處安排的派外培訓(xùn)為主，其他形式為輔，培訓(xùn)內(nèi)容方面，主要結(jié)合公司經(jīng)營戰(zhàn)略并考慮到成本需要，選擇一些實(shí)用性、有效性、針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，確保公司管理及專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍中財(cái)務(wù)、安全、經(jīng)營、人力等每個(gè)方面或部門均安排有員工參加派外學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)更新，保證干部整體知識(shí)水平的不斷提高，以不斷提高企業(yè)的整體管理水平。第二、操作服務(wù)員工培訓(xùn)方面主要以特殊工種取證培訓(xùn)及技能鑒定為主，自辦班技能提高為輔，培訓(xùn)主要以提高實(shí)際技能水平，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為主，結(jié)合公司承諾服務(wù)內(nèi)容及公司將來的發(fā)展，系統(tǒng)開展物業(yè)管理理論知識(shí)及相關(guān)工種技能的培訓(xùn)。年內(nèi)共完成技師取證人，高級(jí)工取證人，中級(jí)工取證人，初級(jí)工取證人，并組織公司相關(guān)崗位198人參加物業(yè)管理的資格考試取證培訓(xùn)。

第三、技能大賽成為公司以賽代練，提高員工技能水平的重要途徑，自201*年第一屆技能比賽開始以來，公司以連續(xù)舉辦了五屆技能比賽，隨著程序的不斷完善，參與員工規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技能大賽在員工技能提高方面發(fā)揮的作用也越來越大，本次比賽，各崗位參加人數(shù)達(dá)到了117人，是歷屆比賽參與人數(shù)較多的一次，從比賽成績(jī)來看，相對(duì)于前幾屆本次比賽整體成績(jī)有了較大的提高，參賽員工素質(zhì)也有了相當(dāng)?shù)奶嵘��?/p>

第四、少數(shù)民族教育培訓(xùn)規(guī)模越來越大，公司整合并入***公司后，按照***公司要求，公司對(duì)少數(shù)民族員工的培訓(xùn)方面逐步提高，其一，為配合少數(shù)民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)月，組織公司少數(shù)民族計(jì)算機(jī)大賽預(yù)選賽，18名員工參加，選出3名選手參加***公司少數(shù)民族計(jì)算機(jī)大賽，并安排了選手參加相關(guān)的賽前輔導(dǎo)班。目前比賽已經(jīng)結(jié)束，因初次參賽，未取得名次；摸底篩選員工參加***公司少數(shù)民族漢語知識(shí)競(jìng)賽，21名員工參加初選，確定8名員工參加***公司抽選，7月17日上報(bào)抽選人員名單，11月份比賽。我公司首次參賽就獲得了個(gè)人二等獎(jiǎng)及三等獎(jiǎng)。其二，選派少數(shù)民族干部參加專業(yè)技術(shù)漢語培訓(xùn)。

第五、員工自我學(xué)習(xí)氛圍良好，自我學(xué)習(xí)能力水平不斷提高。為提高員工自學(xué)能力公司聯(lián)合電大開辦了物業(yè)管理函授本科班。此外，公司還為基層員工以站為單位配置了部分書籍，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行自我提高。受此影響，公司員工自我學(xué)習(xí)氛圍不斷提高，先后有40多人參加了物業(yè)管理函授班的學(xué)習(xí)，此外，部分員工還積極參加了與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他相關(guān)取證的培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)意識(shí)得到加強(qiáng)。

有成績(jī)有特點(diǎn)也有不足，通過一年的實(shí)踐也發(fā)現(xiàn)了一些自己認(rèn)為是不足的地方主要以下幾點(diǎn)：第一、培訓(xùn)組織主動(dòng)性不高，這里說的培訓(xùn)組織的主動(dòng)性主要立足于培訓(xùn)需求調(diào)查方面而言，培訓(xùn)除了***公司安排的常規(guī)的、日常的一般性取證或者技能提高培訓(xùn)以外，更應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)公司經(jīng)營生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查，制定計(jì)劃并安排培訓(xùn)。第二、缺乏有效的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制。目前在培訓(xùn)效果評(píng)估方面公司主要是采取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估為主，如系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)主要是在培訓(xùn)證書上登記考試成績(jī)。眾所周知，眼下無論是系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)還是系統(tǒng)外培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者出于多方面的考慮，考試均采取寬松的考試為主，除非涉及到國家考試取證，這樣造成學(xué)員學(xué)習(xí)壓力不高，學(xué)校效果也就不太理想，雖說在目前來看這在各二級(jí)單位已成普遍現(xiàn)象，但作為培訓(xùn)組織者的我們來講，如果培訓(xùn)效果不能用于實(shí)際工作，長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)在企業(yè)管理中必將出于一個(gè)比較尷尬的處境，因此，在公司內(nèi)部有必要逐步推行培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制。第三、培訓(xùn)基礎(chǔ)工作有待提高，培訓(xùn)作為公司一項(xiàng)重要的費(fèi)用支出內(nèi)容之一應(yīng)該建立活動(dòng)臺(tái)帳及時(shí)進(jìn)行跟蹤，以便隨時(shí)提供年度培訓(xùn)費(fèi)用情況便于在成本控制范圍之內(nèi)靈活安排培訓(xùn)活動(dòng)。此外，在培訓(xùn)證書的管理、培訓(xùn)總臺(tái)帳的管理方面也需要進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，便于及時(shí)培訓(xùn)以及證書情況，并能及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。

針對(duì)以上問題，在今后的工作中我提出以下改進(jìn)措施：

第一、改進(jìn)培訓(xùn)調(diào)查方式，由于公司基層員工的整體素質(zhì)以及對(duì)培訓(xùn)工作理解的不同，對(duì)基層單位的培訓(xùn)調(diào)查并不能真正、全面反映公司目前急需要提高的培訓(xùn)內(nèi)容。相反，公司領(lǐng)導(dǎo)及各科科室長(zhǎng)因?yàn)樘幵谌�局的高度，�?duì)公司存在的問題可能會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)，因此，建議下年度的培訓(xùn)調(diào)查中，增加對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)及科室長(zhǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查。另外，如果有條件，可聘請(qǐng)外腦在對(duì)公司運(yùn)行情況有一定了解的情況對(duì)公司存在的問題進(jìn)行分析，提出培訓(xùn)需求；第三，科室成員作為培訓(xùn)組織執(zhí)行者可根據(jù)公司未來一年內(nèi)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并有針對(duì)性的提出相關(guān)培訓(xùn)需求。

第二、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，減少一些效果不太明顯的一般性培訓(xùn)項(xiàng)目，增加一些有針對(duì)性的特殊培訓(xùn)內(nèi)容。目前公司參加的管理或者技能培訓(xùn)多是普遍性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)內(nèi)容普遍性、基礎(chǔ)性較強(qiáng)，但針對(duì)性、提高性不強(qiáng)。如，同樣是管理培訓(xùn)，普遍性的培訓(xùn)可能立足一般管理理論、管理流程的講解，這些內(nèi)容一來重復(fù)行較強(qiáng)，而來，可執(zhí)行性較差，特殊性培訓(xùn)可能會(huì)針對(duì)公司目前辦事效率較低、中層以下執(zhí)行力較差等現(xiàn)象進(jìn)行分析，然后進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性、全員性的培訓(xùn)提高。

第三、逐步推行培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)考核理應(yīng)成為度量培訓(xùn)效果的重要工具，但因?yàn)槲覀儑�有企業(yè)的性質(zhì)，導(dǎo)致考核缺乏必要的懲罰手段，因此，建議已獎(jiǎng)優(yōu)為主，同時(shí)配以其他手段，如在培訓(xùn)通知中要求參加三天以上的派外培訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)束必須提交培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)記錄以及培訓(xùn)課件等。

以上本年度培訓(xùn)工作總結(jié)及個(gè)人一些想法，本年度完成的其他工作還有一下部分，特作簡(jiǎn)要說明：

1、合同續(xù)簽情況

經(jīng)核查，公司有9人勞動(dòng)合同將于本年度到期，其中：黃文飛合同6月20日到期，已辦理合同續(xù)簽手續(xù)；邱建江等三人合同9月19日到期，殷冰月等5人合同10月1日到期。10月份，按照公司文件規(guī)定，我協(xié)助組織進(jìn)行了合同續(xù)簽工作，目前合同到期人員均已完成合同續(xù)簽工作。2、崗位職責(zé)描述

為完善公司崗位職責(zé)，三月份，按照要求對(duì)公司各單位崗位職責(zé)進(jìn)行了重新整理，經(jīng)過各單位組織員工討論以及公司領(lǐng)導(dǎo)審核討論，目前各基層單位均已提交正式版崗位職責(zé)制，待組織各單位開會(huì)通過后即可裝訂成冊(cè)。

崗位職責(zé)工作完成不甚理想，原因如下：第一，公司戰(zhàn)略及經(jīng)營思路決定分公司、科室的職責(zé)，分公司及科室的職責(zé)決定各崗位的職責(zé)。由于缺乏專業(yè)化指導(dǎo)，從公司戰(zhàn)略到各崗位職責(zé)的縱向貫通存在一定的問題。第二，各單位負(fù)責(zé)同事缺乏相應(yīng)的崗位職責(zé)編寫基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，因而，崗位職責(zé)編寫在用語、格式等方面存在問題，個(gè)別單位崗位職責(zé)討論幾次基本沒有變動(dòng)，沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。3、汽車駕駛員應(yīng)聘考試兩批共14人報(bào)名；6月4日和6月13日組織進(jìn)行兩次實(shí)際操作考試，6月10日組織參加理論考試。經(jīng)考核，有7人實(shí)際操作基本合格，但理論考試只有一人合格，現(xiàn)要求員工繼續(xù)學(xué)習(xí)理論，理論考核合格方可上崗。經(jīng)過一周的培訓(xùn)，重新安排考試，共有五名員工通過考試，順利應(yīng)聘到汽車駕駛員崗位。隨后，為這五個(gè)人及時(shí)辦理了駕駛員從業(yè)資格證，目前，哈依沙爾、阿不都卡德爾等四人已完成辦證。艾克拜爾及另外一名非本次應(yīng)聘員工因缺乏必要資料推遲到下次培訓(xùn)，11月份，將安排參加技校的相關(guān)培訓(xùn)。

擴(kuò)展閱讀：某物業(yè)管理公司人事行政部201*年度工作總結(jié)[1]

人事行政部年度工作總結(jié)

201*年是公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一年，年初以來，我部按照xx總的指示精神，對(duì)部門工作進(jìn)行了合理分工、明確責(zé)任，并對(duì)全年工作進(jìn)行了認(rèn)真的動(dòng)員、分析和部署，樹立了一切服務(wù)于公司及部門的思想。經(jīng)過一年的拼搏工作，在廣大員工的共同努力下，取得了很好的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、完善及實(shí)施

1、不斷完善公司的各項(xiàng)制度，在公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。xx總在集團(tuán)公司召開的年度工作會(huì)議上提出了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的口號(hào)。公司xx總根據(jù)會(huì)議的指導(dǎo)思想，要求各部根據(jù)自己的實(shí)際情況制定出適合部門的制度。而我部除制定部門制度外，還要負(fù)責(zé)對(duì)公共部分制度的建設(shè)，以及把各部提交的制度進(jìn)行整理和完善，統(tǒng)一整理成冊(cè)。經(jīng)過我部人員的努力和各部門的積極配合，他們加班加點(diǎn)制定出了符合公司、部門的一系列規(guī)章制度，本套制度非常的詳細(xì)和齊全，特別是制定了部門相互聯(lián)系的制度，使部門員工在工作中能夠有章可依，嚴(yán)格按照制度辦事，提高工作的效率。

2、績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施。為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作責(zé)任感，公司決定對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核，打破以前干好干壞一個(gè)樣。xx總要求各部根據(jù)其工作內(nèi)容和目標(biāo)，制定相應(yīng)的考核機(jī)制。各部積極響應(yīng)，制定出行之有效的考核制度提交我部，我部經(jīng)過與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行協(xié)商后，對(duì)其考核的內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善，從而使考核制度既要符合實(shí)際情況，又要調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感。經(jīng)過各部門的積極配合，各部門的績(jī)效考核制度在三月份開始試行，四月份已正式實(shí)施。

3、督查公司各項(xiàng)制度的貫徹和實(shí)施。公司的各項(xiàng)規(guī)章制度自四月份正式實(shí)施以來，xx總要求我部組織考核隊(duì)伍對(duì)各部的工作情況每周進(jìn)行考核，從而確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處并真正發(fā)揮作用。我部每周組織人員對(duì)各部制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)查，檢查了員工工作日記的書寫、員工的出勤，以及部門臺(tái)帳的登記情況，并在月工作總結(jié)中把督查情況上報(bào)給了xx總。

4、工會(huì)相關(guān)福利制度的出臺(tái)和落實(shí)。根據(jù)總經(jīng)理的要求，我部積極配合公司工會(huì)出臺(tái)了關(guān)于員工福利的制度。如每到員工生日，給予員工一些福利補(bǔ)助等。此制度已于九月份開始實(shí)行，我部根據(jù)制度做好了各項(xiàng)工作，特別是對(duì)員工生日日期的登記，為避免出現(xiàn)失誤，我部逐一到各部門確認(rèn)員工生日的具體日期，確保把公司的祝福及時(shí)傳達(dá)給員工。從九月份至今共有43名員工在公司的祝福中度過了自己的生日，體會(huì)到了家一般的溫暖，紛紛表示一定會(huì)努力的工作，來感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

二、人事管理工作

1、人事工作有序開展。為適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，本年度共計(jì)招聘人員50名，我部都按照人事管理制度辦理相關(guān)的入職手續(xù)，簽訂了勞動(dòng)合同和相關(guān)的協(xié)議，本年度公司沒有發(fā)生一起勞動(dòng)糾紛事件。我部在人事招聘積極開拓創(chuàng)新，根據(jù)部門的申請(qǐng)和工作崗位的要求，在監(jiān)控室崗位上招聘了四名監(jiān)控室女保xx。同時(shí)本年度公司共計(jì)有35人辭職，其中秩序管理部員工的流動(dòng)性比較大，我部依照程序?yàn)檗o職人員辦理了相關(guān)的辭職手續(xù)，及時(shí)的結(jié)算工資。

2、人事檔案的補(bǔ)充和完善。我部及時(shí)的完善公司員工的人事檔案，在年初重新清理了員工的檔案，對(duì)于其中缺少的相關(guān)資料進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，確保了檔案的完備和齊全。同時(shí)根據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，在我公司建立了員工的電子檔案，這樣查詢員工的相關(guān)信息就更加便捷。每月對(duì)公司人事信息庫資料進(jìn)行及時(shí)更新，并按時(shí)呈報(bào)給集團(tuán)人力資源部。3、組織對(duì)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。對(duì)于新進(jìn)員工，公司部門根據(jù)其工作內(nèi)容、工作崗位組織進(jìn)行了培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的筆錄。同時(shí)積極參加集團(tuán)公司人力資源部組織的培訓(xùn)，先后組織公司的中層以上管理人員參加了集團(tuán)公司人力資源部組織的關(guān)于《工作沒有任何借口》和《工作中執(zhí)行力》的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不斷提高我司管理人員的管理能力和水平。

三、物資的采購和后勤服務(wù)

認(rèn)真做好物資的采購，確保各項(xiàng)工作的順利開展。我部負(fù)責(zé)公司所有物資的采購和辦公設(shè)施的維護(hù)等工作。我部采購人員嚴(yán)格依照公司的《物資采購制度》采購物資，接到部門的采購申請(qǐng)單后，及時(shí)呈給xx總進(jìn)行審閱，并按照采購單的要求及時(shí)進(jìn)行采購。本年在五江建材城舉行了一系列重大活動(dòng)，如第二屆建材家居博覽會(huì)的召開、開業(yè)一周年慶典和五次抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，我部主要負(fù)責(zé)各種后勤服務(wù)和獎(jiǎng)品的采購等，為活動(dòng)的成功舉辦和會(huì)議的順利召開奠定了基礎(chǔ)。

四、文件的收發(fā)和印章管理

做好文件的收發(fā)和保存工作。我部嚴(yán)格依照《文件的收發(fā)文登記管理制度》把收發(fā)的文件及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱，并把審批的意見及時(shí)傳達(dá)給各相關(guān)部門，做到了政令的暢通。同時(shí)把公司的文件、簽訂的有關(guān)合同協(xié)議分類進(jìn)行整理、編號(hào)并統(tǒng)一進(jìn)行保存，使文件保存齊全和查閱方便。

印章的使用和管理。我部負(fù)責(zé)對(duì)公司的印章嚴(yán)格依照《印章管理規(guī)定》進(jìn)行使用，必須有完備的手續(xù)，才允許加蓋印章，因此本年度沒有出現(xiàn)印章使用不當(dāng)而引起的糾紛事件。

五、企業(yè)文化的開展

1、組織公司廣大員工開展了一系列的文化活動(dòng)。公司為弘揚(yáng)企業(yè)文化，豐富員工的業(yè)余生活，增加員工對(duì)工作的責(zé)任感，組織了一系列的精彩活動(dòng)。在三月八日，在xx總的率領(lǐng)下，組織公司全體女職工到五江集團(tuán)的發(fā)源地漣源茅塘進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，使廣大員工體會(huì)到當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的艱難，同時(shí)還到新化的梅山龍宮進(jìn)行旅游。在五一國際勞動(dòng)節(jié)，組織了乒乓球、桌球、象棋等一系列比賽，公司員工積極踴躍參加，各員工本著“友誼第一、比賽第二”的原則，特別是拔河比賽把整個(gè)活動(dòng)推向了高潮，通過這一系列活動(dòng)加強(qiáng)了各部的團(tuán)結(jié)和聯(lián)系。在國慶節(jié)，公司組織了征文演講比賽，通過比賽中展示了五江人的風(fēng)采，弘揚(yáng)了企業(yè)文化。

2、組織代表隊(duì)代表經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)參加了由市工商系統(tǒng)舉辦的“黨十七大知識(shí)”電視競(jìng)賽，在本部工作繁忙的情況下，全隊(duì)三人我部主動(dòng)派去了李軍和李巍二人，通過他們的共同努力，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。通過此次比賽，賽出了五江人的風(fēng)格，體現(xiàn)了五江人頑強(qiáng)的拼搏精神。

3、組織有關(guān)人員參加了集團(tuán)公司組織的公文寫作與處理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為提高員工的公文寫作能力，集團(tuán)公司于6月27日舉辦了公文寫作培訓(xùn)班。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家從中受益匪淺，充分認(rèn)識(shí)到了公文寫作的重要性，也提高了公文寫作的能力和水平。

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