售后工作總結(jié)

售后工作總結(jié)

一．工作重點(diǎn)及工作情況

1：12年7月至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進(jìn)行基本順利

2：公司制定的目標(biāo)及方針：

自7月公司改革以來，公司針對(duì)售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費(fèi)用。

3：其間遇到的困難：

①公司設(shè)備自身配件存在問題：以激光器、光纖排及版夾存在問題最為嚴(yán)重也是售后服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

②重點(diǎn)客戶：一些重點(diǎn)客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設(shè)備沒有任何問題的情況下報(bào)修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時(shí)極不配合，到現(xiàn)場(chǎng)后又發(fā)現(xiàn)無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時(shí)更換等問題。

③所有客戶基本都存在使用和操作不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象報(bào)修的問題。，雖

然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于CTP操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4：?jiǎn)栴}處理及解決方案：

通過對(duì)售后服務(wù)重點(diǎn)問題及重點(diǎn)客戶的的總體分析，在減少售后次數(shù)，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施：

①

因?yàn)楣�司之前為維護(hù)客戶關(guān)系對(duì)所有過保及未過保的所有設(shè)備都進(jìn)行無償售后，由于售后對(duì)客戶無約束，所以客戶才會(huì)在一些自身操作問題或簡(jiǎn)單的自身可解決的問題時(shí)都會(huì)要求我們的售后團(tuán)隊(duì)給予及時(shí)的售后。增加售后次數(shù)及成本，9月以來公司針對(duì)所有過�？蛻粝掳l(fā)過保收費(fèi)通知，要求客戶回傳確認(rèn)，下發(fā)售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通知，并在售后服務(wù)前通過電話通知客戶大概的收費(fèi)數(shù)和，并對(duì)一些無問題報(bào)修的客戶在售后過程中進(jìn)行口頭收費(fèi)要求，從客戶自身思想上減少對(duì)一些自身操作不當(dāng)及無謂售后報(bào)修產(chǎn)生一些危機(jī)意識(shí)，減少報(bào)修次數(shù)，并通過售后服務(wù)收費(fèi)，降低公司售后成本。②

針對(duì)公司設(shè)備的一些簡(jiǎn)單的自身可處理問題，通過電話指導(dǎo)，要求客戶自己更換或調(diào)試，自己解決遇到的問題，減少公司售后次數(shù)。③

針對(duì)公司設(shè)備自身配件問題造成的重點(diǎn)售后問題，采取培訓(xùn)客戶自己出自檢，檢查出哪路有問題并教會(huì)客戶如何更換激光器、版夾，給客戶留幾只激光器，客戶用完后，再以用過的激光器更換新激光器的方法，減少了售后服務(wù)的次數(shù)，降低的售后服務(wù)成本。④

最后針對(duì)重點(diǎn)報(bào)修客戶，對(duì)所有客戶進(jìn)行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當(dāng)造成的問題同時(shí)，合理安排對(duì)重點(diǎn)客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本。

二．新年設(shè)想與期望

13的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望13在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)部：王佳林

201*年12月5日

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售后服務(wù)工作報(bào)告

-----年一季度轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。在此，我要感謝大家，正是因?yàn)槟銈兊倪@種支持和幫助，使我感覺到我已融入了----服務(wù)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感受到了來自--的溫暖。

回顧過去的---個(gè)月，區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作做了一定的調(diào)整，也取得不錯(cuò)的效果。主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

一、區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的調(diào)整。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

二、--------------------合理使用。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

三、------------------協(xié)調(diào)發(fā)展。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服務(wù)工作這塊雖然在有所提高，但有很多不足的地方，主要有以下幾方面：

一、-----------------。

1）、----------------。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。2）、--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

3）----------------------。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（如圖）

4）、----------------------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

二、-------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。（如圖）

三、短時(shí)間內(nèi)一次性處理問題的能力不高。例如：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

四、計(jì)劃性不強(qiáng)導(dǎo)致---------。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。五、與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較---------------------------------------------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------�？偨Y(jié)：今后的方向--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

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