售后監(jiān)管員工作總結(jié)

售后服務(wù)監(jiān)管員工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，我是201*年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情

況和工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)

管理理念中也稱之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器。客戶滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。半年的時間很快過去了；在半年里我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事門的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：售后服務(wù)方面

一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運(yùn)營狀況后勤部分

一、統(tǒng)計了員工住宿情況

二、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶任務(wù)，解決了散熱問題臨時工作

二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的等任務(wù)工作中存在的不足

一、有些問題解因時間原因解決速度慢工作回顧

工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理

1.員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。2.客戶滿意度成績偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預(yù)防；

3.場地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊(duì)工作中存在的不足：

4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作：

一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴(yán)格監(jiān)管本職工作

二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細(xì)節(jié)；強(qiáng)化服務(wù)顧問的服務(wù)知識三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質(zhì)量

四、加強(qiáng)公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對我的關(guān)心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評。

擴(kuò)展閱讀：汽車監(jiān)管員工作小結(jié)

十二月份工作小結(jié)

（XX汽車銷售有限公司）

出質(zhì)方：XX汽車銷售有限公司質(zhì)物：XX汽車基本情況：

本月新開信用證2個，開證金額為490萬，新增質(zhì)押汽車34輛。其中雅閣13輛，鋒范14輛，理念2輛，飛度1輛，奧德賽3輛，歌詩圖1輛。新增質(zhì)物總重量63.2噸，總金額567.52萬元。

轉(zhuǎn)眼，我來到物流公司任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會到了作為物流監(jiān)管員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，同時無論是生活還是工作也都收獲了不少。

為即將過去的201*年作如下小結(jié)：

1.在近一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，能堅決執(zhí)行并完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，工作認(rèn)真。

2.目標(biāo)不夠明確，執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致遇到新情況不知所措，需要注意積累。

3.分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務(wù)知識，靈活運(yùn)用。

本月工作情況小結(jié)：

1.每天對質(zhì)物進(jìn)行盤點(diǎn)并與出質(zhì)方一一核對，填寫電子臺帳系統(tǒng)。2.嚴(yán)把最低控貨線，不允許越線出庫。

3.新開信用證后及時督促出質(zhì)方交付質(zhì)押物，收到質(zhì)押物并驗(yàn)收無誤后做出質(zhì)通知書蓋章傳真給質(zhì)權(quán)人，并做相應(yīng)的質(zhì)物交付清單及匯總的質(zhì)物清單蓋章傳真回公司。

4.信用證到期時，及時發(fā)送電子版的質(zhì)物清單給質(zhì)權(quán)人，并做提貨申請書蓋公章后傳真給質(zhì)權(quán)人。收到提貨申請回執(zhí)后，做對應(yīng)的質(zhì)物交付清單和出庫單及出庫后的質(zhì)物清單，一一打印蓋單留存。到月底把資料清點(diǎn)、排序、蓋章快遞回公司。

總結(jié)：

這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導(dǎo)，同事們的無私幫助。這一年的工作是我對物流監(jiān)管有了一個初步的認(rèn)識，以后會繼續(xù)努力！在工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，做到靈活運(yùn)用。不斷提升自己

監(jiān)管員：XX

201*-12-31

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