物業(yè)工程部總結(jié)

201*年工程部年終工作總結(jié)

時光飛逝，201*年即將結(jié)束，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致，圓滿完成公司、及服務(wù)處領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的成績，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進201*年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一.日常工作完成情況

1.201*年度共完成約1015項維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2.加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工裝修管理進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，確保了消防系統(tǒng)的正常運行。

3.完善了崗位職責和工作流程，在此基礎(chǔ)上根據(jù)年度工作計劃改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，分工到人，把崗位職責落實到實處。

4.每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電費費用收取工作，根據(jù)抄表記錄合理管控小區(qū)的公共能耗使用。

5.黃梅季節(jié)之前及時對小區(qū)屋頂平臺、明溝、雨污水井、排污泵進行檢修疏通工作，做好排洪防汛工作。

6.跟進小區(qū)遺留工程維修。對一期業(yè)主窗戶質(zhì)保期到期后漏水問題進行維修，對屋頂漏水問題通過與土建施工單位、防水單位多次溝通后，確定施工方案、徹底解決了漏水問題。對一期消防系統(tǒng)進行了全面檢查梳理工作發(fā)現(xiàn)7#、14#場外噴淋管道，11#東場外消防管道存在滲漏，消控主機240個故障及時發(fā)函到消防施工單位整改到位，確保消防系統(tǒng)的正常運行。

7．根據(jù)公司制度對.質(zhì)保金到期的施工單位嚴格把控，檢查施工區(qū)域遺留問題，簽發(fā)書面材料、發(fā)函到施工單位整改。配合服務(wù)中心對整改不到位的施工單位進行了部分質(zhì)保金扣除處理。

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8.在服務(wù)處雷經(jīng)理主持下多次與地產(chǎn)工程部、施工單位召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，對負一樓強電井漏水，部分樓棟東西外墻鋁板膠縫開裂、鋁板起拱問題，進行分析，探討施工方案，最后通過總部確認施工方案，以上問題正在整改。二.前期工程介入工作：

1.完成二期住戶427戶、商鋪46戶的分戶驗收工作，遺留問題以書面方式交于地產(chǎn)工程部通知施工單位整改。

2．對公共部位配套設(shè)施、設(shè)備的數(shù)量、功能進行了全面清點、驗收、測試。整改。

3.完成了二期所有綜合驗收，配套設(shè)施、設(shè)備及房屋圖紙、資料的接受工作。對移交圖紙、資料認真核實并分類進行歸檔。三.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

根據(jù)年初制定保養(yǎng)計劃對設(shè)施、設(shè)備進行了全面保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1.嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度保養(yǎng)計劃，完成了10KV用戶變高壓側(cè)和變壓器檢測保養(yǎng)工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)配電箱定期進行保養(yǎng)。

2.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使小區(qū)38臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好小區(qū)消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)施、設(shè)備進行了全面檢修工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行更換，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。

4.智能系統(tǒng)工作：加強對小區(qū)門禁、道閘、監(jiān)控、周界檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維保單位維修。

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5.制定了小區(qū)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)急預案。四、能源管理、降低消耗方面

我們對小區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：1、將車庫、服務(wù)處照明進行適當調(diào)整、在秩序維護部配合下控制樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明開啟時間分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設(shè)備加強巡查維護，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率，降低功耗。

3、做好修舊利廢工作，對通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

4、加強設(shè)施、設(shè)備巡查力度，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。五、技能培訓

制定部門培訓計劃、根據(jù)年度培訓計劃對全體工程維修人員進行了公司制度、安全操作、維修保養(yǎng)、設(shè)施、設(shè)備日常巡查、特約服務(wù)、交付驗收、崗位技能等培訓工作。

六、目前存在的問題1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高5.和各部門工作銜接還不是很完美，特別是與地產(chǎn)工程部之間溝通力度不夠。七、201*工作計劃

1.針對去年存在的問題進行整改。

2.按照月、季、年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。

3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查。4.做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預案，做好檢查及檢

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修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。5.隨時處理各項報修工作。

6．持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。

7.根據(jù)發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

8.與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（裝修審圖）。

9.努力完成服務(wù)處領(lǐng)導下達的臨時性工作。

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章簡介：《物業(yè)工程部工作計劃》

一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的維修，包括服務(wù)意識、及時率、合格率等事宜。通過客戶服務(wù)部電話、入戶等方式對業(yè)主的回訪，基本滿意率接《物業(yè)工程部工作計劃》

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一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的維修，包括服務(wù)意識、及時率、合格率等事宜。通過客戶服務(wù)部電話、入戶等方式對業(yè)主的回訪，基本滿意率接近于100%。

二、保證了公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1、電梯運行方面存在著不足，一方面原設(shè)計是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關(guān)村的特殊地帶，住戶以小的公司為主，客流量較大，運送貨物的現(xiàn)象較普遍，即便是滿負荷運行，也難以達到業(yè)主的要求，為此工程部按照物業(yè)公司總辦的要求給發(fā)展商呈文，要求電梯由單行改并聯(lián)，幾經(jīng)周折，終于在12月21日完成電梯兩兩并聯(lián)工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時間過長現(xiàn)象。

2、原來電梯的維保公司是發(fā)展商于去年8月份簽定的，服務(wù)意識較差，電梯時常出現(xiàn)故障，處理問題的及時率不夠，雖然多次要求維保公司提高服務(wù)意識，有一些改觀，電梯故障減少，但服務(wù)質(zhì)量不高，主動服務(wù)意識較差，最后合同到期時，果斷的更改了維保單位，即提高了服務(wù)質(zhì)量，且在價位上也有所降低。

3、在供暖方面，雖然沒有發(fā)生大的投訴，但在年初，2#樓2201房間的暖氣經(jīng)常有不熱的現(xiàn)象。這是系統(tǒng)存在不合理現(xiàn)象所造成，針對此問題，工程部積極想辦法，通過與發(fā)展商工程部協(xié)商，于11月15日供暖之前在2#樓最高點處的消防水箱間增加了一個膨脹水箱，大大緩解了不熱現(xiàn)象，但是在效果上不是特別理想，后又協(xié)調(diào)發(fā)展商工程部和鍋爐房負責人于12月15日更換補水泵，徹底解決了2#樓2201房間暖氣不熱及管道噪音問題

4、在5月份，鍋爐房的熱水溫控閥出現(xiàn)故障，時常發(fā)生戶內(nèi)熱水溫度過高現(xiàn)象，發(fā)生了幾戶軟管破裂事情，為了讓鍋爐房更換溫控閥，多次找到其負責人，于6月初解決。5、因為我們是接管小區(qū)后的第一個雨季，對屋面防水狀況并不十分清楚，雖然在雨季到來之季，按照常規(guī)辦法，對整個屋面進行了全方位的檢修，但是在雨季到來之時，仍然發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯(lián)系維保單位并同時給發(fā)展商工程部呈文說明情況，終于在10月底由維保單位全面處理完成。6、污水排放方面，原發(fā)展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務(wù)質(zhì)量還可以，但是價位較高，在今年8月份原合同到期時重新進行了合同的評定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務(wù)質(zhì)量上與以前相同情況下，在價格上較原來降低了一萬元。

7、生活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質(zhì)合格，為辦理“生活用水許可證”從3月份開始著手操作，直到11月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺。三、物業(yè)公司為了全面提高工作質(zhì)量，在物業(yè)管理上更進一步，提高全體員工的思想意識和服務(wù)質(zhì)量，在年底之前完成ISO9001質(zhì)量體系認證工作。我們工程部服從公司的安排，3月份開始接受培訓，編寫各類文件，制作各種質(zhì)量記錄表格，按時完成了兩次內(nèi)審，和一次外審的評定。但在審核工作中，發(fā)現(xiàn)了許多方面的不足，包括質(zhì)量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領(lǐng)會深度不夠等問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)說明了我們在工作上與先進的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，用先進的管理方法和規(guī)范的行為標準要求自己，帶動全體工程部的員工更好地完成本職工作。

四、今年任務(wù)最重的一項工作內(nèi)容就是接管XX大廈項目。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務(wù)最重的部門有可能要屬工程部，因為工程部在樓宇建設(shè)期間就需要介入，在工程上提出自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現(xiàn)不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點進行工程的驗收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)發(fā)展商和施工單位進行整改。這方面對于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程部做了以下幾個方面的工作：

1、在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機械立體車庫增大設(shè)計，樓內(nèi)水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門禁系統(tǒng)，消防煙感系統(tǒng)的改造等等，發(fā)展商基本上采納了我們的建議。

2、在樓宇完工之后，我們根據(jù)工程進度，分類、分系統(tǒng)的進行了接管驗收；

3、由于公寓為精品房屋，XX大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗收中涉及的專業(yè)項目比較多。我在實際工作中的經(jīng)驗和知識不太全面。所以，在驗收和督促整改方面存在著許多的不足。比如：有部分驗收記錄不是特別的完整，造成物業(yè)公司在工作的某些方面比較被動；另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點，但又找不到準確的依據(jù)，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動，這些方面都反映了自己在能力上和經(jīng)驗上的欠缺，是值得今后好好總結(jié)的。當然，通過綜合樓宇的驗收，也大大的豐富了自己的知識，懂得了工作管理上的側(cè)重點，提高了自己的管理能力，明白了過去曾未明白的道理。

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