201*年半年個人總結(jié)財(cái)險(xiǎn)公司意建險(xiǎn)部總經(jīng)理半年總結(jié)

201*年半年總結(jié)

XXX

201*年轉(zhuǎn)眼半年過去了，回顧半年來的工作，本人在分公司黨委、總經(jīng)理室的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，較好地完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在很多不足之處，各項(xiàng)工作或多或少存在漏洞，沒有認(rèn)真地做好每一項(xiàng)工作。下面就半年來的工作總結(jié)如下：

(一)在工作方面

1、積極開展勞動競賽、督促業(yè)務(wù)按計(jì)劃完成年初總、分公司推出“中華龍行天下”和“盛世輝煌耀天山，龍騰中華開門紅”的業(yè)務(wù)競賽活動。為全面推動開門紅業(yè)務(wù)競賽活動，搶抓發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展提速，跟上行業(yè)發(fā)展步伐。制定了喀什分公司“龍騰虎躍”開門紅人險(xiǎn)勞動竟賽。在勞動競賽期間，每周調(diào)取人險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況表，制作周報(bào)，分析市場；每一個月完了對當(dāng)月的情況制成月報(bào)。不但及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門、各支公司提供詳細(xì)信息，并對發(fā)展緩慢的單位進(jìn)行督導(dǎo)，確保了人險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展工作落到實(shí)處。以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志開展開門紅業(yè)務(wù)競賽，掀起開門紅業(yè)務(wù)發(fā)展高潮，最終取得了開門紅競賽的全面勝利。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管控開展自查自糾工作

根據(jù)新疆分公司《第三次數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作實(shí)施方

案》、《風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》及《關(guān)于規(guī)范單證管理及出單工作相關(guān)事宜的通知》文件要求，開展了自查自糾工作，對201*年承保以來的意健險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次徹底的清查，對相關(guān)問題進(jìn)行了整改，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰，提高數(shù)據(jù)真實(shí)性，保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

合規(guī)經(jīng)營是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，保監(jiān)會把監(jiān)管行為上升到司法行為。這不僅說明合規(guī)經(jīng)營的重要性，而且業(yè)務(wù)不合規(guī)直接影響著公司的生存和發(fā)展。今年5月份新疆分公司對我公司從201*年以來的意健險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不少問題，有的問題還是比較突出的，所以在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，一定要牢固樹立“內(nèi)控保障生存，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，確保公司業(yè)務(wù)發(fā)展依法合規(guī)。

4、干好本職工作為基層做好服務(wù)

部門就是配合領(lǐng)導(dǎo)的工作、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作，同時(shí)為基層做好服務(wù)。平時(shí)加強(qiáng)與基層單位的溝通聯(lián)絡(luò)，積極了解各單位近期的工作計(jì)劃，及時(shí)給分公司領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況及發(fā)現(xiàn)的問題，努力把各項(xiàng)工作干好。不論何時(shí)都關(guān)注人險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，樹立典型，積極營造向先進(jìn)學(xué)習(xí)的氛圍，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，介紹成功秘訣。同時(shí)對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的支公司給予指導(dǎo)和幫助，切實(shí)為基層

做好服務(wù)。

（二）在思想、學(xué)習(xí)方面

在當(dāng)前新的形勢下，除了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。在思想上進(jìn)步，在學(xué)習(xí)上跟進(jìn)。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹科學(xué)發(fā)展觀重要思想，進(jìn)一步改造自己的世界觀。積極參加分公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。今年根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)安排，擔(dān)任分公司第一支部書記，我深感領(lǐng)導(dǎo)的信任和責(zé)任的重大，不論在工作上，還是在其他方面，都要求我更加嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)持學(xué)習(xí)以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)工作，積極認(rèn)真地開展好黨員教育活動和各項(xiàng)工作。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

（三）、其他方面

半年來積極參加分公司組織的各項(xiàng)活動，對民政分裂保持清醒的頭腦，晚上堅(jiān)持分公司值班制度，積極參與維護(hù)社會穩(wěn)定工作。

（四）存在的不足

1、在工作方面，由于只注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視了業(yè)務(wù)管理，導(dǎo)致了人險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在協(xié)議不規(guī)范、單證丟失、系統(tǒng)外出單等一系列問題，沒有及時(shí)解決。影響了業(yè)務(wù)質(zhì)量，只注重了承保，忽視了管理。

2、工作中存在認(rèn)識不到位、把關(guān)不嚴(yán)。沒有認(rèn)真干好每

一件事情。

3、與個別單位缺乏一定的溝通、理解,造成下發(fā)的文件、通知不執(zhí)行，個別員工有不滿情緒。

4、在黨支部工作中由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，工作開展得不夠全面、徹底。

201*年半年過去了,回顧半年來的工作，有成績，但更多的是不足。我相信在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,在以后的工作中能夠開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為中華保險(xiǎn)奉獻(xiàn)我的一份力量。

擴(kuò)展閱讀：財(cái)險(xiǎn)公司201*年半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

某某中支201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

省公司：

201*年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧��?biāo)情況較好。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、總體情況

（一）、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬元。其中非車險(xiǎn)占比***％，互動業(yè)務(wù)占比9.65％。日歷年度賠付率％，結(jié)案率%，及時(shí)立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15％，綜合費(fèi)用費(fèi)（自留口徑）25.73％，綜合成本率85.99％，實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬元，保費(fèi)貢獻(xiàn)度***%，全省排名

第9名，應(yīng)收保費(fèi)實(shí)現(xiàn)“零”應(yīng)收。實(shí)收保費(fèi)費(fèi)用率28.74，排名第5名。公司報(bào)表利潤218.1萬元，全省排名第5名，剔除保費(fèi)不足準(zhǔn)備金轉(zhuǎn)回的影響后利潤為42萬元，全省排名第7名。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成率為83.2%，全省排名第4名；保費(fèi)占比7.9%，全省排名第4名。直接理賠費(fèi)1.3萬元，間接理賠費(fèi)38.9萬元，理賠費(fèi)用合計(jì)40.2萬元，占滿期保費(fèi)3.1%，理賠費(fèi)用占比全省排名最低。全年無客戶投訴，全省排名第1名。年綜合賠付率為59.15%，全省排名第7名。其中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率56.8%，滿期保費(fèi)1191.8萬元，案件結(jié)案率85.12%，估損偏差率1為0.8%，出險(xiǎn)率34.64%，金額結(jié)案率71.18%；非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率14.3%，結(jié)案率86.27%，估損偏差率1為-5.29%，出險(xiǎn)率2.27%。

（二）、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)得到有效改善

在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上，我們大力發(fā)展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)今年的非車險(xiǎn)承保政策的調(diào)整，我們可辦的非車險(xiǎn)險(xiǎn)種主要集中在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)和人身險(xiǎn)三個險(xiǎn)種上，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力非常大。但為了確保非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和整體經(jīng)營效益，我們充分利用有限的費(fèi)用資源，加大對優(yōu)質(zhì)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投入。在確保學(xué)平險(xiǎn)、校園責(zé)任險(xiǎn)續(xù)期不流失的前提下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，開辦了個人貸款抵押保險(xiǎn)和一些新的企財(cái)險(xiǎn)業(yè)

務(wù)。至11月末非車險(xiǎn)保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)108萬元，占總保費(fèi)收入的8.57％。

（三）、銷售隊(duì)伍逐漸壯大

各銷售渠道發(fā)展不均衡、銷售隊(duì)伍薄弱一直是公司發(fā)展的一個瓶頸。上半年公司業(yè)務(wù)主要以內(nèi)部員工銷售為主，營銷渠道、互動渠道、重客渠道沒有真正發(fā)揮作用，致使業(yè)務(wù)發(fā)展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動專員的招聘，銷售隊(duì)伍逐漸壯大并發(fā)揮渠道銷售作用，營銷和互動業(yè)務(wù)占比有所上升。

（四）、理賠工作能力顯著提高

理賠工作是公司售后服務(wù)的重點(diǎn)，上半年我們通過加強(qiáng)理賠流程的管控力度，嚴(yán)把第一現(xiàn)場關(guān)。由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)查勘人員趕赴大案事故第一現(xiàn)場；并對理賠案件中的水份逐項(xiàng)擠壓；下半年在高兆光書記的領(lǐng)導(dǎo)下，我們繼續(xù)針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時(shí)，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

（五）、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日�；�：即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn)；把上級公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

（六）積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

（一）、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng)今年省公司對中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營

策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

（二）、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

（三）、服務(wù)意識不強(qiáng)，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

（四）執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況；公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在

執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

（五）公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

三、201*年工作計(jì)劃

201*年是我們***************財(cái)險(xiǎn)公司的“發(fā)力年”，我公司自定保費(fèi)計(jì)劃***************萬元，為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成，明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個方面：

（一）、促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

我們要避免年上半年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

（二）、加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)

201*年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去，強(qiáng)化渠道經(jīng)營意識。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司

的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。

（三）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司

日益變化的市場形勢、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求，這些都對我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，即加強(qiáng)對行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力，才能增加公司整體競爭的實(shí)力。

（四）、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高專業(yè)化服務(wù)技能首先，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識。面對激烈的市場競爭，服務(wù)將成為各家主體競爭的王牌，服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù)，做好以下幾個方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。

其次，提高專業(yè)技能的服務(wù)。目前公司陸續(xù)與大唐電廠、龍洋焦電等大企業(yè)建立固定合作關(guān)系，與中國人民銀行、郵政儲蓄銀行等金融機(jī)構(gòu)簽定代理協(xié)議。針對這些大版塊業(yè)務(wù)，我們除了要有較強(qiáng)的服務(wù)意識外，還要建立起一整套個性化的服務(wù)體系，不斷提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。為投保企

業(yè)量身定制投保計(jì)劃，精心設(shè)計(jì)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，不斷提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度，使我們的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，充分得到客戶的認(rèn)可。

（五）、積極開展工會活動

充分發(fā)揮工會組織的作用，關(guān)愛員工的生活，注重公司與員工共同成長，營造國壽財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動、做好公司對員工的節(jié)日慰問活動等。同時(shí)要積極與上級工會、市總工會溝通，倡導(dǎo)全員積極參與社會公益活動，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會責(zé)任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會上的知名度和美譽(yù)度。

201*年是我公司成長發(fā)展的關(guān)鍵一年。面對新形式的考驗(yàn)，我們有信心在省公司黨委和總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，走出一條業(yè)務(wù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、和諧發(fā)展的成功之路！

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