年終總結(jié)2

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

201*年金逸豪廷保安部年終總結(jié)

尊敬的各位領導：

您們好！

201*年金逸豪廷物業(yè)分公司全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質(zhì)，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準。改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,協(xié)同各職能部門，努力實現(xiàn)“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范，在日常安全防范、服務中以創(chuàng)造，舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。

亮點

一、提高專業(yè)素質(zhì)，樹立小區(qū)的形象；

物業(yè)小區(qū)的保安和多個行業(yè)的保安有著本質(zhì)的區(qū)別，它是集管理和服務于一體，在管理中服務，在服務中管理。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主們的維權意識逐步加強，《物權法》的出臺和實施使業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)要求也越來越高，而每天和業(yè)主接觸，交往最多的則是保安。同樣，隨著市場經(jīng)濟的激烈競爭，保安行業(yè)的從業(yè)人員越來越少，就算偶爾招聘幾名隊員，其條件也是比較差的；比如沒有工作經(jīng)驗，沒有專業(yè)知識，沒有服務意識，也沒有行業(yè)要求的個人素質(zhì)。針對這些潛在的不足，我們只能耐心的教，耐心的引導；從說每一句話開始教，從做每個動作開始引導。從行動上關心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色。增強他們的職業(yè)榮譽感，逐步完善小區(qū)窗口形象，不斷提高自身的服務水準，才能得到業(yè)主的好評，贏得業(yè)主信賴。樹立良好企業(yè)形象。

二、加強日常管理，做到有禮有節(jié)；

在日常的巡查工作中，常常會發(fā)現(xiàn)個別隊員作風散漫，做事拖拉，紀律松懈，個人主義較強，處理事物不及時，甚至不按原則處理。針對此跡象，在保安部全體會議上做出重點強調(diào)，耐心引導而且給各班班長下達了強令指標，最有效的方法就是用獎罰措施來監(jiān)督，依據(jù)是部門管理方案及獎罰細則，用數(shù)據(jù)來反映，誰違反了處罰誰，誰做的較好，就用獎勵的方式鼓勵先進。以此同步推行保安部的獎、罰方案。201*年自本人入職以后有6名隊員不同程度受到處罰，其中開有23張罰款單，被淘汰隊員有2人。有12名隊員受到不同程度的獎勵。

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三、加強門崗管理，確保業(yè)主安全；

今年以來公司一直在實行門崗出入刷卡，但是刷卡系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，給車輛進出帶來了嚴重的安全隱患，在這種情況下，我們保安只能多問、多寫；而且車庫內(nèi)實行了人車分流的管理，其業(yè)主為了方便會經(jīng)常步行到車庫，我們隊員在指引業(yè)主以后，在業(yè)主不配合之下會經(jīng)常大罵粗口。但我們畢竟是服務行業(yè)，本著“打不還手，罵不還口”的原則耐心給業(yè)主做好解釋工作，致使保安部全年沒有和業(yè)主及施工人員發(fā)生過一次打罵事件。

對外來人員的管理，在業(yè)主的心里一直投訴很大，后來特對外來人員進入小區(qū)進行了嚴格的整改，所有外來人員必須經(jīng)過業(yè)主同意以后方可進入小區(qū)；并且施工人員與裝修人員必須持證進入小區(qū)，并且有專線通道給予進出。整改之后得到了業(yè)主的肯定。

車輛出入也嚴格把關，除了租、售車位的業(yè)主以外，所有臨時停放車輛一律按規(guī)定收取臨時停車費，全年（到12月）收取固定停車費為元；臨停費為萬元。

四、強化軍事訓練，擔高專業(yè)技能；

1、消防訓練：根據(jù)實際工作需要，我部門在當年10-11月份著重開展消防訓練工作，訓練的內(nèi)容主要是干粉滅火器、泡沫滅火器及二氧化碳滅火器的使用和日常保養(yǎng)，消防水帶的連接，消防軟管的使用等，在訓練中我們采用理論和實際操作相結(jié)合，讓每一名隊員不但從理論上理解它們的性能及滅火種類，還要達到如果真正有火警的狀態(tài)下一種常識運用能力。通過訓練，要讓隊員充分了解消防設施及用法，確保突發(fā)事件人人能自救，人人能應對，在11月8日進行了消防演練，得到業(yè)主、住戶的掏贊揚。

2、軍事訓練：我們現(xiàn)在整支隊伍中退伍軍人只有3名，如何才能達到軍人的素質(zhì)呢？只有靠我們平時的努力，每周安排星期一、二、三、四、五、六訓練，后來以每天集合時練訓其敬禮，訓練的內(nèi)容包括軍姿、跨立、敬禮、拳術、三大步伐、車輛交通基本指揮手勢等，雖然訓練的強度和標準達不到部隊的水平，但隊員們通過訓練在日常工作操作中的確有了明顯的改變。比如門崗的值班員，現(xiàn)在所有的車輛出入都必須敬禮，需要站立的崗位都要求晚上11點前必須站跨立或軍姿。

五、協(xié)助管理處催收管理費與水電費；

在進公司的那一刻起，就接手到催收費用的標準，在大家不辭勞苦共同努力之下，催費率比去年有大幅度的提升！水電費也基本催完！其管理費今年收回萬元。電費收回元；水費萬元。

所有費用共計萬元，目前統(tǒng)計到12月份。

六、201*年7月曾協(xié)助公安機關抓獲一起車庫偷電動車小偷一事。8-1201

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七、嚴格管理，落實制度，改變觀念，提升品質(zhì)；

在思想工作是一切工作生命線的方針指引下，結(jié)合物業(yè)小區(qū)管理服務的特點，按照總公司的要求針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)常教育保安員要有時代緊迫感受，應具有上進心，培養(yǎng)精、氣、神。物業(yè)的管理與服務并非高科技，沒有什么深奧的學問，關鍵在人的主觀能動性和責任心，是公司的忠誠和敬業(yè)精神，是管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解和運用，在完成公司交賦的安保任務的同時體現(xiàn)出自身的價值所在，感受人生的樂趣，感受行業(yè)的樂趣，在為業(yè)主的服務項目過程中獲得快感。

做得不足之處：

1.在當年小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件為三宗，分別為16幢102，1069卡，6幢1703在以后的工作中杜絕類似事件發(fā)生。

2.車場管理沒達到業(yè)主好評。

201*年已過去，在回顧工作之余發(fā)現(xiàn)，我們隊伍還存在很多不足的地方，在以后的工作要不斷的加強，以飽滿的熱情，積極的心態(tài)去迎接201*年的挑戰(zhàn)。

201*年的工作計劃：

1、始終落實“安全第一，預防為主”的方針，將保障安全的工作置于各項工作的首位，嚴格杜絕被盜事件發(fā)生。

2、配合管理處收回所有拖欠的管理費用等。

3、以身作則嚴格監(jiān)督全隊遵守公司的規(guī)章制度，杜絕舞弊作私的現(xiàn)象。4、嚴格執(zhí)行“績效考核”管理方案，認真落實，把工作做到細處。5、落實隊員軍事化管理加強訓練。6、向ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展。

7、協(xié)助總部做好保安招聘工作，彌補崗位缺編現(xiàn)象。建議：

1、保安部有部分對講機已報廢，已沒有信號，希更換!2、對小區(qū)外圍與小區(qū)內(nèi)10到16幢樓道希裝監(jiān)控攝像頭。3、針對保安員的福利希有幅度的調(diào)升。

4、出入口刷卡系統(tǒng)軟件經(jīng)常出現(xiàn)死機，希更換。

金逸豪廷保安部：胡江

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201*-11-20

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年終總結(jié)

“孩子，長大以后你當老師吧，當老師不僅能教書育人，還能賺很多的錢”“恩！好的！”從小到大，我?guī)е�爸爸的心愿，我的夢想，努力奮斗著。小學、初中、高中，夢想從來沒動搖過，我要當老師，不僅是這個職業(yè)的神圣，最重要的是我想豐富自己，以后用知識教自己的孩子，而不是武力。帶著夢想，我一路走著，看著，尋找著，思考著，成長著........

201*年7月9號，一行人匆匆的來到了德陽，來到了東貝爾。當踏進寢室的那一刻，我心澎湃了，新的環(huán)境，新的朋友，我終于開始工作了！我的夢想終于，終于成為現(xiàn)實了！我這是

長大了嗎？可是，一無所知的我們會做什么？其實，我們大家都想錯了，知識是死的，人是活的，我們一直都在學習著.........

“學生永遠都是最幸福的，最沒有資格說辛苦的”真的是這樣的，以前覺得讀書辛苦，累，壓力大，現(xiàn)在自己真的上班了，才明白上班的艱辛與壓力。真的，上班好累，好累......還記得剛來那幾天，每天一回來，躺在床上就睡著了，多余的話一點也不想說�？墒�，從頭到尾，真的，真的不曾后悔過，比起那些辛苦，我覺得現(xiàn)在的收獲更讓人心奮不已，雖然，我們都曾抱怨過，那是因為我們還沒有真正的嘗過生活的艱辛。我們都曾懊惱過，那是因為我們都有話直說，不曾虛假，我們其實都還沒有長大，即使我們已身為人師，可是，我們一直在努力，所以，相信我們。我們一直都心存感激，感謝你們給我的鍛煉，所以，如果我偶爾抱怨，請別嫌棄我，如果我做錯了，請給我更大的鼓勵。謝謝.......

關于孩子，我愛他們，我愛我的孩子。頭腦中第一個孩子水水給我的驚喜，讓我既害怕又膽怯。那一個熱情的擁抱，嚇哭了一個天真的孩子，讓我至今都記得，原來愛也需要時間，也需要

技巧。人生中太多第一次，太多第一個，但是，對于他們我們永遠都給與最大的空間去保存他們，去懷念他們。想當初第一次給溪溪上課時，她的外婆還是一個大學老師，兩眼直直的盯著我，對于第一次接課的我來說，上完課之后，神經(jīng)崩得緊緊的，額頭上的汗水不斷往下掉，衣服也濕了一大片，想想還真是艱辛，原來，成長的過程真的依稀可見�，F(xiàn)在我擁有好多好多的孩子了，現(xiàn)在的他們上課真的多聽話的，可是我們大家都知道，當初我們陪著他們一起度過了那一段段艱辛的歷程，他們在長大，我也在成長。我愛他們，無論是調(diào)皮還是乖巧，看著你們我就喜笑顏開，你們是最可愛的天使。關于工作，我很感激，感激他們。來到這里，確實學到很多很多的東西，所以從來沒后悔過。對于教學，謝謝娟娟，謝謝娟娟陪我過課，不嫌棄我，還給我耐心指導，雖然在你身上我學到的東西還不是很多，但是，我會努力的，因為我想做到你那么好�，F(xiàn)在上課，雖然狀況還是挺多的，但只要家長開心，孩子開心，我就會盡量去努力，去改進。對于接待入園的孩子，我永遠都會以最大的熱情去擁抱他們，因為微笑，擁抱是孩子最喜歡的。對于發(fā)單，只要臉皮夠厚，只要心態(tài)積極，沒有說服不了的家長，事實真的是這樣，雖然，也被打擊過，也被說過，但給他一個微笑，他永遠不會覺得我太差。對于試聽電話，真的是單子越積越多，打的動力就越來越少，而且，每次都擔心，他不來，他有事情，所以經(jīng)常即使約了都不想打提醒電話，這個方面，真的需要很大很大的努力。對于活動，來到這里之后，參加了好多場活動，不管是不是自己主持，都感慨萬千，設計是一個難熬的過程，主持是一個頂著壓力和快樂的過程，但活動的成功，家長孩子的笑容確是最享受最幸福的過程，所有的付出都是和回報對面的。不管是背后默默付出的，還

是正面辛苦奮斗的，我們大家其實都看見了，謝謝所有的支持與鼓勵，其實我們只需要一個肯定。關于家長，我謝謝你們，謝謝你們的支持與肯定。感謝你們在我工作失誤時沒有否定我，繼續(xù)給與我努力的信心，謝謝欽文媽媽，讓我明白遇到問題不能逃避，如果當初我放棄了，今天的我看見你肯定不敢正視，謝謝你的轉(zhuǎn)變。謝謝我的家長給我的信任，如果，去年的我不夠努力，今年，我會加油！看見孩子的轉(zhuǎn)變是我最大的欣慰，也是你們最大的心愿，所以，以后，我盡量

帶著他們一起奮斗，不放棄任何一個屬于我自己的孩子。但是對于非會員家長，我除了笑，閑聊，卻永遠沒法深入了解，這個是今年一直沒有進步的一塊，明年要努力加油。

關于同伴，很高興有你們，陪我一起度過這快樂的時光。文文老師教會我做事情要左思右想，要心態(tài)方正，不要心存己欲。華華教會我做事情要淡泊名利，前顧后看。娟娟教會我做事情要充滿激情。你們教會我有你們一起工作，每天都是好心情。在這里，我犯了很多的錯，謝謝你們的包容，理解與支持。這辛苦的半年因為有你們，每天都是開心的，充實的，幸福的。

關于東貝爾，衷心致敬。短短的半年，學到了以前學校都不曾給與的東西，在這里，真正應證了那一句話“只要你來東貝爾，我就可以把你培養(yǎng)成人才”事實真的是這樣，也許，現(xiàn)在我們要努力的還很多，但是畢竟我們都在一個競爭的集體里，有了奮斗的意識，競爭對手，每天我們都在拼搏著�？墒�，努力卻一天天退去，進步一點點減少，是因為沒有當初的激情，還是早已滿足，我們都需要在新的一年重新認識自己，重新開始。在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是又喜又憂。我深深地感到,教師的人生就是實實在在，就是默默無聞，就是不求索�。∵@使我更深地感到教師職業(yè)的崇高，責任的偉大，他們都是屬于我們自己的孩子，他們的未來我們早已在描繪，他們一天天長大，我們也在一天天成長，這一生，我都將帶著這份選擇、這份愛、這份責任鉆于這個行業(yè)，專于我們可愛的孩子。

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