201*年綜合部工作總結(jié)

201*年綜合部工作總結(jié)

201*年工作告一段落，綜合部在公司領(lǐng)導和各部門的支持與幫助下，較好地完成了自己部內(nèi)制則，針對公司的實際情況在管理制度、安全生產(chǎn)等方面的工作上進行了有針對性的調(diào)整和加強，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、綜合部日常管理工作

綜合部的主要職責是在總經(jīng)理領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的公司樞紐，是組織推動各項工作順利開展的核心。綜合部的主要工作有安全保衛(wèi)、食堂管理、文書處理、檔案管理、文件收發(fā)批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等�？偨Y(jié)全年工作，基本上做到了準確、適度。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，提高工作效率，力爭冷靜處理，避免疏漏和差錯，力求事事有著落。（一）、車輛管理工作

公司共有大小車輛98臺，駕駛員32名。車輛分布在8個停放地點停放，車輛多、位置分散是車輛管理工作中的兩大難點。為保證更好的服務于公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，加強車輛管理，綜合部要求車管中心出臺車輛夜間停放制度、車輛維修審批制度和車輛用油維修費用公示制度。為加強行車安全，車管中心對全體駕駛員定期進行交通法規(guī)以及安全培訓，增強司機安全意識。此外車管中心與各部門負責人簽訂了車輛安全責任狀，增強了部門領(lǐng)導的安全責任意識并由綜合部不定期進行監(jiān)督。一年來多次對車輛的夜間停放進行夜間檢查，對檢查中出現(xiàn)的問題及時通報，基本上杜絕了下班后私自出車的現(xiàn)象，降低了車輛使用的不安全因素，減少了公司的耗費。一年來公司車輛累計行駛180萬公里，用油15萬升，未發(fā)生我方負責的交通安全事故，公司完成省分下達的安全生產(chǎn)指標做出了貢獻。（二）、安全保衛(wèi)工作

1、加強安全基礎(chǔ)工作管理，結(jié)合工作實踐規(guī)章建制

年初綜合部修訂和改善了消防管理制度、消防培訓制度、消防每日巡檢制度、安保人員管理制度，從制度上規(guī)范了安保工作，便于以后安保工作的順利開展。

2、奧運期間加強安全防范措施，確保公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序

今年由于北京奧運會的召開，從公司總部到地方政府對奧運期間的安全工作都十分重視。公司領(lǐng)導親自掛帥直接過問奧運期間安全防范工作。綜合部主要做了以下工作：一是加強對安保隊伍的建設。根據(jù)工作需要，新增加夜間保安2人，對新上崗人員均進行崗前安全培訓；二是加強值班、值宿工作，對值班人員加強了監(jiān)督和檢查，全年夜間查崗20余次，對值班人員擅離職守的堅決辭退，確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標的安全；三是加強營業(yè)場所的安全公里，維護營業(yè)廳的正常工作秩序。對營業(yè)廳實行了不間斷流動巡邏，遇有可疑人員及物品進行立即盤查。四是加強奧運期間的綜合樓管理工作。外來人員及車輛禁止入內(nèi)，對必須進樓的施工人員進行預先登記制度，進出辦公樓要有對應部門實行專人接送。五是進一步加強要害部位安全防范工作，對營業(yè)場所報警器與110聯(lián)網(wǎng)并進行實地檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。綜合部圓滿完成奧運期間公司安保工作受到上級部門好評。3、結(jié)合企業(yè)實際，扎扎實實地做好安全防火工作

安全防火工作時企業(yè)工作的重中之重。今年在防火工作上落實可以下工作：全年開展防火檢查4次，共查出火險隱患10余處，對于這些隱患均以文件形式下發(fā)了通報，現(xiàn)全部整改完畢。二是為了強化員工的安全意識，公司邀請消防局人員對相關(guān)人員進行培訓，通過培訓使員工對基本防火知識的了解和消防器具的使用熟練度有所提高，收到了較好的效果。三是加強各種消防設施和器具的維護和保養(yǎng)，全年投資近2萬多元對損壞的、無壓力、到期的滅火器具進行更換。（三）、食堂管理工作

食堂直接管理到每個員工切身利益。年初綜合部餐飲中心召集食堂管理委員會，積極聽取各位委員的意見和建議。從原料采購到菜品制作重新修訂了流程，對食堂所有工作人員提出要求。食堂目前無論是主副食品種都有較大口味的提高，工作得到了大家的認可。（四）、文秘及檔案管理工作

1、協(xié)助公司領(lǐng)導編寫《總部工作會議發(fā)言提綱》、《公司階段工作報告》、《董事長蒞臨大連指導工作匯報材料》、《中央直屬企業(yè)先進集體》等重要文字材料7份。安排各類會議，全年共協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)外部大小會議50余次。

2、全面做好文秘檔案、法律事務和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件1400余件，保證了文件傳閱的及時、準確。201*年共整理歸檔各類合同檔案834卷。信息工作方面，按要求向省分公司匯報《大連分公司普法宣傳活動情況》、《百日競賽成果》、《奧運期間安全工作動態(tài)》、《公司重組期間工作動態(tài)》等50余份，保證了大連公司在各項信息中與省分公司做到了及時密切的溝通，受到了省分公司綜合部的感謝。全年公司保密工作也做到了無泄密、無遺失。09年工作計劃

聯(lián)通公司改革重組工作的業(yè)已圓滿結(jié)束。作為聯(lián)系與上級部門與地市總公司的紐帶，新組建的移動網(wǎng)絡公司綜合部將在今后的工作肩負更多的使命，我們將繼續(xù)本著實事求是的原則，做好上情下達、下情上報工作，真正做好領(lǐng)導的助手。加強作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的內(nèi)外氛圍，不斷地改進綜合部對其他部門的支持能力、服務水平，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。

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201*年度年終工作總結(jié)報告

201*年，在公司領(lǐng)導班子的正確指引下，在部門員工的大力支持下，綜合管理部緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針展開工作，堅持“做好事務、支持政務、為高效運轉(zhuǎn)做好服務”的工作思路，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿實現(xiàn)年度各項目標任務做出了積極貢獻�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�我通過工作實踐，會同行政經(jīng)理周尚軍同志全力合作，較好地履行自己工作職責，自身在思想覺悟、綜合業(yè)務素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導工作經(jīng)驗和勤政廉政建設方面得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、201*年度主要職責履行情況及綜合部工作效果；（一）抓關(guān)鍵，夯實管理基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境1、完善制度建設、實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是綜合部重要工作內(nèi)容之一。一年來，綜合部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，陸續(xù)有針對性建立健全了包括《辦公環(huán)境管理規(guī)定》、《通訊管理規(guī)定》、《檔案管理規(guī)定》、《資產(chǎn)管理規(guī)定》等在內(nèi)的16份相關(guān)制度，這些管理規(guī)定簡明扼要、條理清晰、責任明確，更具操作性和指導性，基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件，并使公司逐步入管理制度化、經(jīng)營規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。

2、樹立全局意識，突出統(tǒng)籌協(xié)作，把握關(guān)鍵控制和內(nèi)部管理

綜合部作為協(xié)助領(lǐng)導進行有效管理的關(guān)鍵部門，始終堅持全局高度，帶頭遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極引導各級員工責任意識，圍繞公司重點工作部署，把計劃制訂與落實作為重點關(guān)鍵任務；全面提高執(zhí)行力度，狠抓各部門、項目部工作周報、月度工作計劃執(zhí)行與追蹤，跟進各項目工作決議和領(lǐng)導指示的落實。并把辦公OA日志的填報、辦公紀律考勤管理作為長效工作規(guī)范，定期、不定期進行檢查并監(jiān)督，通過違紀現(xiàn)象公示，提高督查工作的力度和深度，保證公司各項決策全面、有效地落實，真正實現(xiàn)了工作有計劃，落實有措施，完成有記錄；實事求實地向公司總經(jīng)辦領(lǐng)導進行工作匯報，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，妥善解決各部門工作分歧與矛盾；突出典型事件案例，表彰優(yōu)秀事跡，通報違紀處罰，截止08年12月止，已發(fā)布8期處罰通報，2期獎勵通報，實現(xiàn)獎懲分明，激勵并鼓舞廣大員工士氣。

變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是綜合部分管資產(chǎn)及辦公費用管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，以當家作主的主人翁心態(tài)，開源節(jié)流力行節(jié)約；對待日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清；在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不缺位。真正地實現(xiàn)辦事效率的進一步提高，服務意識和奉獻精神日益增強。

在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。隨著公司改革的不斷深入，綜合部全體員工在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新：主動推行綜合部工作滿意度調(diào)查，在訪談中找差距；在涉及廣大員工自身利益的管理政策與制度頒布前積極推動民主程序，廣泛征求各級意見，力求在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、提升人力資源管理水平，確保公司平穩(wěn)發(fā)展

提升人員招聘專業(yè)性，確保人崗匹配。201*年是公司人力資源素質(zhì)穩(wěn)步提升的一年，綜合部大力整合并優(yōu)化招聘手段，引入人格、特質(zhì)、素質(zhì)測評、專業(yè)知識等專業(yè)甄選工具，在可信度、有效性提升的前提下引進各類人員21人；建立健全公司人才信息庫，積極拓寬資源舉薦人才，為公司人才資源儲備與運用提供了強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源支持。同時適度支出成本節(jié)約，在享受價值62040元招聘服務的前提下直接減少費用成本2120元；

狠抓人力資源素質(zhì)提升。人力資源的質(zhì)量是直接決定企業(yè)長足發(fā)展與否的關(guān)鍵要素，人力資源的提升離不開持續(xù)有效地教育投入，綜合部針對公司全員展開主題培訓和專業(yè)技能專題培訓相結(jié)合的一系列培訓活動，先后實施了職業(yè)化、績效管理、檔案管理在內(nèi)的專題講座；有計劃性地實施了以中高層管理人員和核心員工為主體的涉及項目管理、工程管理、財務預算、稅務籌劃、融資、績效與薪酬專題培訓共計10次，參加人員32人次。

4、積極推行目標管理試行

201*年綜合部會同財務部設計并制訂了營銷部、物業(yè)部績效考核方案，并實施執(zhí)行，為公司09年部門單位業(yè)績合同簽訂和全面推行績效考核奠定基礎(chǔ)，同時對進一步規(guī)范、細化管理工作，嚴格實施目標管理，促進提高工作標準和管理水平做出大膽的嘗試。

5、提升工作價值，當好領(lǐng)導參謀助手

08年綜合部在增強服務意識、提高工作能力的基礎(chǔ)上，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工思想動態(tài)和反映的問題正確引導，加強溝通，并及時跟進、及時上報、及時解決。對領(lǐng)導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導及時了解任務完成程度。

（二）抓重點，盡職盡責，提升后勤保障服務水平

綜合部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“支持”，只有先做好服務角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。為樹立了良好形象，起到了窗口作用，確保公務服務工作正常運轉(zhuǎn)，綜合部在完善接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面服務功能方面采取措施，強力推進，我主抓了七個方面的工作：

1、在規(guī)范辦文、檔案整理方面：完成了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司對外

上報行文的起草與會審，全年行文準確率100%；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范，主動催辦包括工程、行政、人事、營銷在內(nèi)的企業(yè)所有成文資料立卷共141卷，1517份，并及時裝訂、存檔完善，真正做到了手續(xù)程序化，管理規(guī)范化。2、在信息宣傳方面：按照“及時、準確、全面、實效”的原則，加大了公司網(wǎng)站對內(nèi)對外宣傳與信息發(fā)布力度，對公司重大影響事件的大事記重新編排；及時更新站內(nèi)公司動態(tài)與工作公告；對公司重要事件以及活動開展等圖文并茂進行記錄；配合營銷部采取網(wǎng)絡營銷，及時豐富地宣傳公司熱銷項目，使顧客全方位地了解公司產(chǎn)品。使得為領(lǐng)導和基層服務的貼進度和針對性進一步提升，有效增強了信息工作的參謀服務功能。

3、在證件辦理方面：為保證公司各項工作的正常開展和順利進行，配合省工商局相關(guān)部門做好公司證照年審工作，辦理公司開發(fā)資質(zhì)升級、換證；精心組織有關(guān)資料，參與各類獎項的申報與審批，先后完成誠信私營企業(yè)評定申報，湖南房地產(chǎn)協(xié)會“湖南房地產(chǎn)十年風云榜”獎項的申報工作，公司榮獲“湖南最具影響力開發(fā)實力品牌企業(yè)”，董事長徐總喜獲“湖南誠信建設典范人物”。

4、網(wǎng)絡信息化建設：公司目前共配備計算機80臺，服務器1臺，其中部分設備使用年限較長配置落后，故障率較高。綜合部克服人員短缺、網(wǎng)絡資源不足的困難，積極響應支持維護，定期檢測更新，及時阻斷惡意破壞與攻擊，靈活調(diào)配資源，保證了公司所有計算機及服務器正常運行。在辦公信息化建設方面，形成了信息一體化框架思路，并組織相應調(diào)研與前期選型及參與重要設備采購；

5、在工資保險員工福利親情服務方面：工資和勞動保險是關(guān)系到全所每位職工的切身利益。綜合部在08年按時無誤保證了各期工資發(fā)放；認真落實生活及福利活待遇等政策，解決并改善項目部員工生活上遇到的困難，對外地員工在房屋租住、檔案戶籍、返鄉(xiāng)交通、年休假、生活補貼等方面積極出面解決，并盡其所能，予以幫助；圓滿地完成了包括社保申報與繳納、工資晉升、勞動合同的簽訂，并成功地組織了08年員工健康體檢。極大地穩(wěn)定了員工隊伍，真正做到了親情化服務，人性化管理。

6、車輛管理工作：在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導、業(yè)務運營部門用車。建立車輛專車專人負責制，強化駕駛員安全行車意識，節(jié)約意識、服務意識，紀律意識�？茖W合理地安排市內(nèi)車輛行程，提供優(yōu)質(zhì)的駕乘服務質(zhì)量，力行節(jié)約，杜絕交通違章與事故發(fā)生，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運行，保證了公司經(jīng)營正常進行。

7、在后勤及內(nèi)業(yè)保障方面：有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。綜合部加大了辦公環(huán)境辦公秩序的規(guī)范與監(jiān)察工作。不定期對員工工作行為、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查。針對公司公共設備設施破損現(xiàn)象，有計劃地對公共區(qū)域

進行了集中修繕和整改，對門簾、開關(guān)、把手等器材進行了更換。對苗頭問題，積極采取有效措施予以妥善解決；對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節(jié)假日都有布置、有值班、有檢查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

（三）推動企業(yè)文化發(fā)展

良好的文化氛圍是一個企業(yè)發(fā)展靈魂之所在。在過去的201*年里，綜合部著力從“弘揚標志正氣，開拓員工視野，鼓舞員工士氣”的宗旨出發(fā)，組織全員工學習《主動性》、《不要讓借口成為習慣》、《塑造你自己的雕像》、《致加西亞的信》等優(yōu)秀文章展開讀后感學習、組織發(fā)動“團結(jié)就是力量”演講比賽、標志四周年答謝會、“婺源黃山“踏青、中層管理干部寧波考察參觀”團結(jié)就是力量“演講比賽，組織并發(fā)動員工08年冰災愛心捐贈、援助物業(yè)公司困難職子弟升學愛心募款、走訪并慰問看望公司困難員工等一系列活動，極大地加強了公司集體凝聚力和員工的向心力。

（四）嚴于律己恪盡職守，強化學習努力提高

一直以來深感公司領(lǐng)導及廣大員工給予自己的期望很高，我個人的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，力求自己能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，虛心謹慎，勤于學習，舉一反三，身體力行，作風過硬；并對部門管理敢抓敢管，形成部門勤奮工作的整體向上的合力。通過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的綜合管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，有了很大的鍛煉與提高，保證了綜合部的各項工作正常運行。

二、工作中存在的問題與反思

回顧過去的一年，雖在工作開展付出了一定努力，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平離公司的高效要求還有很多的距離。許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。對一些日常事務不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)方式方法不夠靈活，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

三、201*年工作綱要與展望

1、綜合部工作作為未來公司發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要。因此，201*年綜合部將大力加強本部門內(nèi)部管理和規(guī)范，完善提并升部門組織職能；提高從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)；實現(xiàn)部門工作質(zhì)量飛躍；

2、加大績效考評推行力度，完善工作評價體系，并持之以恒地貫徹和運行。08年綜合部會同財務部對相關(guān)部門進行績效考核試點工作，09年綜合部將全面推行以工作任務完成程度績效考核與負責人業(yè)績合同相結(jié)合的績效考評體系。促進內(nèi)部管理流程暢通、高效，建立獎罰分明的責任掛鉤機制，狠抓工作落實與不足持續(xù)，加強

宣傳與溝通。實現(xiàn)組織效率質(zhì)的飛躍，平穩(wěn)推進公司長足發(fā)展。

3、深化企業(yè)文化塑造。

201*年綜合部將歸納并提取企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標；建立并完善企業(yè)文化發(fā)展綱要，使公司長期以來人性化管理傳統(tǒng)和和衷共濟的企業(yè)文化精髓緊密聯(lián)系結(jié)合在一起，指導公司文化活動有計劃性地開展；加大對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣，通過“經(jīng)濟唱戲，文化搭臺”從而強化公司凝聚力，鼓舞并促進廣大干部員工工作斗志。

4、加強溝通機制完善。

完善民主評議機制，將對部門負責人工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、廉政勤績的模范作用、員工信任采取每半年一次的綜合評議。其結(jié)果作為績效評價參考依據(jù)之一；提升員工晤談的力度，有針對性地或在員工因公因私思想波動之時走進基層談心交心，并對掌握的信息積極進行反饋，從而集思廣益，萬眾一心。堅持和完善負責人會議傳統(tǒng)，將滿意度調(diào)查全面推廣，從而真正實現(xiàn)和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

5、加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。

綜合部將根據(jù)公司實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求，認真落實培訓需求分析，做好培訓的設計和實施，將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來，形成完備的人力資源教育開發(fā)機制。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施；大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓組織；爭取對有培養(yǎng)前景的骨干員工進行輪崗培訓；鼓勵基層主管以老帶新的導師制培訓；通過公司內(nèi)網(wǎng)有條件地開發(fā)部分在線學習課程等。同時加大培訓后的考評組織和工作績效觀察。將培訓結(jié)果作為績效考核、升遷參考依據(jù)，進而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。

正所謂“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在部門員工和其他同事的支持下，我一定會以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

總結(jié)人：綜合管理部黃翊

201*年1月16日

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