電力公司營銷工作總結

201*年來，我所總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標�，F將我組一年來的工作情況總結

一、指標完成情況

1、售電量：售電量完成萬kwh，比去年增長個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成%，比年初中心下達的線損指標%，下降百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成0％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發(fā)現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收�，F將一年的電費回收工作總結

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費�，F在我們大用戶組的電費每月結零。

擴展閱讀：K電力局公司201*年電力營銷工作總結

**電力局201*年營銷工作總結及下年度工作

安排

一、重點工作開展情況（一）、主要指標完成情況

1、未發(fā)生電力設備考核事故和重大生產人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責任事故，實現了安全生產無事故的管理目標。

2、目標售電量****萬千瓦時，實際完成***萬千瓦時，同比增長7.82%。

3、目標下網電量****萬千瓦時，實際完成****萬千瓦時，同比增長5.54%。

4、目標綜合線損率10.6，實際完成12.49%，同期下降了0.63個百分點。

5、電費回收率100%。

6、平均售電單價**0元/千千瓦時。

7、營業(yè)戶數達6.278萬戶，同比增加4.93%；用電容量7.15萬千瓦，同比增加9.10%。

8、未發(fā)生影響國家電網形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99％，“十項”承諾兌現率100％。（二）、主要工作開展情況

1、嚴格考核制度，電費回收顆粒歸倉。根據年初和市公司簽定的經營目標責任書，分解指標對每個供電所簽定責任書，量化任務、嚴格考核。對各項指標每月進行排名，并根據本單位相關考核辦法兌現，充分調動電費抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費回收率均達到100%。

2、完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施。一是實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優(yōu)化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。二是定期進行經濟活動分析，從經濟環(huán)境、電力營銷、電網運行與安全生產、資產與財務、用電分類分析等方面出發(fā)，總結成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術水平和綜合素質提高。通過經濟計分析，我們查找出躉售關口表漏記反向電量**萬度的問題，及時向市公司匯報，得到圓滿解決，挽回經濟損失**萬元。通過經濟分析，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補或欠補，造成系統電能損失的問題，按照就近或隨器補償、根據負荷調節(jié)容量原則，及時調整平衡了19家大客戶，**、**、**等3座35千伏變電站無功電源點容量18750千乏，取得良好的經濟效益。三是加強成本管理，定期開展財務成本分析，大修費、材料費、可控管理費等費用控制在計劃指標內。

3、開展資產清理工作，推行資產全壽命管理。一是健全《固定資產管理辦法》規(guī)范管理流程。二是開展全面資產清理，落實固定資產實物各項基礎信息，針對實物信息和資產資料不相符情況，以現場實物盤點為依據，對相關信息進行補充、修改，做到帳實、帳卡、帳帳相符。三是對清理出不再使用的車輛、機械、設備后申請報廢處理，目前此項工作仍在進行過程中，預計201*年初全面完成。

4、加強物資管理，提高流程工作質量。一是修訂符合省公司有關要求的物資管理組織體系和相應規(guī)章制度。二是實行保優(yōu)汰劣動態(tài)控制，從計劃到采購、驗收、保管、領料、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑腐敗”現象發(fā)生。

5、強化用電管理，營銷稽查效果明顯。今年以來，我局加大了用電檢查、營業(yè)普查和營銷稽查工作開展，營銷分管領導帶隊，全年開展有計劃的監(jiān)督檢查三次，檢查工作以國家電網公司一流縣供電企業(yè)相關標準為依據，通過監(jiān)督檢查，指導各供電所提高服務意識、健全業(yè)擴資料、規(guī)范工作流程、完善工作記錄、準確電價執(zhí)行、查處竊電行為、加強安全防護、排除事故隱患、理清用戶類別，有效規(guī)范營銷行為，通過營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，一是降低各種差錯發(fā)生幾率，完善自我約束機制；二是促進行風建設，嚴肅經營紀律，提高營銷制度執(zhí)行力和工作效率；三是完善了全縣232個自備電源客戶的管理；四是續(xù)簽了全部62780個客戶的用電合同；五是對11個高�？蛻�、306個特殊客戶分別建檔特別服務，六是健全所有客戶的設備臺賬和計量臺賬。

6、積極采取措施，計量工作有序推進。一是安排資金6.63萬元采購互感器校驗儀一套，有計劃、分步驟對全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗鑒定。二是完成新上大用戶計量裝置安裝12戶、公用變計量裝置安裝26臺，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗436塊，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗7530塊。三是與客戶協商積極爭取推廣遠程監(jiān)控智能系統9處。四是加強變電站關口表管理，嚴把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計超差原因，申請市公司對口部門專家協助指導。

7、提升服務意識，貫徹國網品牌。一是緊密聯系社會各界，營造和諧供電氛圍；9月中旬，我局組織召開全縣32名社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協領導參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。二是積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和國網公司新“三個十條”進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農村宣傳活動，累計發(fā)放各類宣傳資料15000余張，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件6件，解答或處理后回訪客戶滿意率100%。三是積極服務重點客戶，不斷創(chuàng)新服務模式，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動和高考、中考保供電工作任務。四是認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制《康縣201*年供電服務應急預案》，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協調用電大戶合理安排生產班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。五是業(yè)擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。8、圓滿完成合表分戶改造，切實減輕農民負擔。截止201*年底，**縣**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個自然社的6607戶農戶為合表用戶，合表用戶達到364塊，到戶電價在0.52元至1.75元之間，經過詳細的摸底調查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金128萬元，對所有農村合表用戶全部進行了戶表改造，確保0.51元的***省電網銷售統一電價執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中，此項工作的圓滿完成，得到了收益農戶和當地政府、社會各界的廣泛贊譽。

9、依托重點工程建設，努力開拓電力營銷市場。大發(fā)展、大建設伴隨著大機遇，201*年10月**輸油管道工程用電基本結束后，我局又迎來了**高速公路建設用電高峰。面對著供電電源35千伏**變201*千伏安主變容量和10千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項目實施單位陸續(xù)購買了大型柴油發(fā)電機組搶趕施工進度，在采用自有資金無法實現主變增容改造的時刻，市公司領導高度重視，積極協調幫助我局在**變電站調劑6300千伏安變壓器一臺，解決了我們的燃眉之急；在客戶資金未到位情況下，我局墊資118萬元及時開展供電線路升級改造，滿足施工用電。201*年高速公路建設總用電量1800萬千瓦時，占售電量總數的16.98%，為我局超額完成售電任務，提高經濟效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。

10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。在降低購電成本方面，我局一是加強線損管理，出臺線損管理實施細則和考核標準，按照三級線損分級管理要求，推行線變承包，嚴格線損指標獎罰兌現，有效提高各部門管理水平和工作主動性；二是投入技改資金44.5萬元，更換**、**、**等幾個35千伏變電站計量設施，添置13座公網配電臺區(qū)低壓計量箱，淘汰S7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺。三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項目，201*年*月和*月，先后有三河鄉(xiāng)***水電站和***水電站相繼投運，兩個水電站總裝機容量達到5550千瓦，在水電站驗收過程中，我局協助發(fā)電廠完善保安電源、通訊設施、安全工器具、防雷防火設施配置，指導設備運行、檢修、安全管理、崗位責任等方面制度健全；小水電廠在較低的時間內順利并網發(fā)電，購銷雙方建立起良好的合作關系，同時有效的降低我局購電成本，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間，實現供需雙方的互利互惠。四是加強反違章、反竊電監(jiān)督檢查，全年查處竊電、違章用電戶14戶，追補電費1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強運行設備的管理維護，讓運行設備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗收重點放在樹障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測、連接部緊固等方面。七是有計劃分步驟開展電磁感應電度表更換，全年淘汰機械表7660塊。

11、深化“三指定”專項治理，監(jiān)督檢查不走形式。積極向社會各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關規(guī)定，主動向縣工信局進行動態(tài)匯報，各對外窗口通過展板、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規(guī)定。通過專題會議對用戶受電工程“三指定”專項治理工作進行再動員、再部署，明確時間節(jié)點，責任到人，同時由局班子成員帶隊督查各供電所整改工作開展情況，對整改工作中遇到的各類問題進行指導，使“三指定”專項治理工作形成“無縫閉環(huán)”。12、深化“創(chuàng)一流”工作，標準化供電所創(chuàng)建扎實開展。201*年底，我局通過了省公司專家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗收；今年我們繼續(xù)按照“把一流的工作日�；�，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“創(chuàng)一流”內涵，系統梳理存在的問題，深入開展業(yè)務學習與管理，通過又一年的不懈努力，我局在安全生產、經營營銷、供電服務、節(jié)能與科技進步、企業(yè)文化建設等方面都有了更高的要求和長足發(fā)展。

根據省公司標準化供電所建設計劃，我局制定了標準化建設任務分解表，將任務分解到每一個專業(yè)小組、每一個專職，制定下發(fā)了《標準化供電所創(chuàng)建工作實施方案》，明確了目標任務，時間節(jié)點，細化了責任和措施，發(fā)揮領導帶動、全員互動、競賽推動、考核促動保證供電所標準化建設在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進。201*年市公司批準我局創(chuàng)建的標準化供電所有**、**、**、**四個，今年7月至今，我局已安排資金38.6萬元，對供電所的院落、摩托車棚、辦公室、職工宿舍全面粉刷修繕，進行環(huán)境衛(wèi)生整治，增添國網標識背景墻、燈箱、宣傳標語等設施，同時按照省電力公司標準化供電所建設考評標準，逐項完善組織機構、基礎管理、流程管理、現場作業(yè)標準、專業(yè)管理、客戶服務、隊伍建設信息系統應用等方面工作資料健全歸檔，目前此項工作已基本完備。

13、認真學習班組建設，分步實施初見成效。按照省公司班組建設考評辦法的通用、專業(yè)、評優(yōu)三類標準，我局及時積極調整工作思路，梳理更新組織體系、制度體系、考評體系，著手構建制度完善、條理清晰、口徑統一的班組建設體系，今年我已修改完善了經濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核；在安全方面，供電所與每個員工都簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理；同時對班組建設專業(yè)管理、基礎管理、崗位培訓、績效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，資料健全初見雛形。

14、努力提高企業(yè)文化建設，為科學發(fā)展提供強勁動力。一是開展班子隊伍廉政建設，踐行“三重一大”工作要求；二是對辦公大樓國網標識霓虹燈進行了修繕更新；三是對分散安裝的縣調、營銷系統、外網、市縣通訊、內網電話、監(jiān)控攝像、大用戶遠程集抄系統帶七個系統的服務器、控制屏、UPS電源等設施集中安裝在一個大機房；四是配備標準的供電所資料室、工器具室、備品備件室、辦公室，增添內部設施，整潔、綠化、硬化室外環(huán)境；五是規(guī)范窗口單位工作人員著裝禮儀和文明用語管理，樹立良好的精神風貌；六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補助，解決職工生活困難；七是嚴肅工作紀律，出臺并執(zhí)行規(guī)范考勤管理、職務工資管理、請銷假管理制度；八是開展同業(yè)對標，找出差距、取長補短；九是加強車輛管理，出臺車輛管理辦法，合理搭配工作人員共用車輛出差、下鄉(xiāng)，杜絕公車私用。十是對營業(yè)窗口沒有背景墻的**、**兩個供電所營業(yè)廳予以標準完善。

15、強化業(yè)務培訓，提高工作能力。在參加省公司、市公司統一安排的業(yè)務考核、取證考試、安規(guī)考試基礎上，為有效推進營銷工作專業(yè)化、集約化、精細化管理水平，針對本單位員工整體業(yè)務水平低的實際情況，我局自覺加強營銷業(yè)務執(zhí)行培訓：一是全年有計劃的開展了業(yè)擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業(yè)基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。二是安排專業(yè)基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

二、下年度工作要點和應對措施

1、認真抓好安全生產和安全用電管理工作。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識；加強客戶用電設備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。

2、持續(xù)深入做好員工隊伍穩(wěn)定工作。按照省市公司要求，切實抓好突出矛盾和問題排查、治理工作，加強農村供電所制度學習和貫徹執(zhí)行，強化陽光規(guī)范管理。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪、定期大走訪和領導接待日接訪工作，切實發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關心的重點、難點、疑點問題的解決、解釋工作，努力打造良好的內部穩(wěn)定局面，同時不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務舉措，打造和諧的外部環(huán)境。

3、確保電費回收月結月清，圓滿完成全年電費回收任務。一是不斷改進電費交費方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網絡、手機代收代繳業(yè)務服務廣大客戶；二是想方設法強化對政府機關、人武部、電信、移動等報裝制單位的電費月結月清。

4、扎實開展同業(yè)對標和標準化建設。一是強化農電信息化系統和SG-186和ERP系統的推廣應用；二是確保**、**、**、**等最后4個未達標供電所通過標準化驗收考評，力爭創(chuàng)建1個標準化示范供電所；三是按時完成省公司下達的農村供電所班組建設階段進程，通過標準化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實踐比武競賽，推進營銷農電班組建設，全面提高營銷農電規(guī)范管理水平。四是嚴格規(guī)范業(yè)擴管理和客戶工程實施，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴流程運作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán)；五是穩(wěn)步推進低壓信息采集工程建設工作；六是不斷完善客戶首問負責制內容及權限，建立快速反應的客戶服務體系；七是繼續(xù)做好新農村電氣化建設和智能電網建設工作。

5、繼續(xù)加強營銷培訓，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質。繼續(xù)開展供電所營銷班組長和“四大員”的集中輪訓工作，進一步提升業(yè)務能力和執(zhí)行能力，提高營銷農電規(guī)范化、標準化、精益化管理水平。

6、線損管理提供更多資金支持，確保目標任務順利完成。我局線損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線路分段計量箱、配變臺區(qū)計量箱因維護不到位，多有失靈，201*年線損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關口表；二是推行線損管理分壓、分區(qū)域、分線、分臺區(qū)管理；三是嚴格指標兌現，措施得力、獎罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統建設步伐，降低勞動強度，提高工作效率；五是加強客戶用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。

7、緊抓發(fā)展機遇，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象。由于***高速公路建設主體工程過半，201*年高速公路建設用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對重大項目跟蹤服務，全力確保重要客戶供電的同時，尋找新的電力銷售增長點，力爭電量銷售不下滑是我局營銷工作的中心工作

。

二一二年十月二十五日

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