生產(chǎn)技術(shù)部201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

生產(chǎn)技術(shù)部201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

生產(chǎn)技術(shù)部成立以來，通過制定部門崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)流程，明晰權(quán)責(zé)，擔(dān)負(fù)起公司生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、安全管理的主要職能，積極服務(wù)于公司大生產(chǎn)、大營銷戰(zhàn)略。

生產(chǎn)技術(shù)部成立以來4個月以來主要進(jìn)行了以下工作：1、充分發(fā)揮生產(chǎn)管理職能，配合財(cái)務(wù)部開展各供水公司資產(chǎn)管理、配合人力資源部開展08年度供水公司績效考核目標(biāo)制定及考核。采取多種措施有效整合現(xiàn)有供水資源，目前在正積極組織對報(bào)廢水源井修復(fù)工程的論證工作。

2、充分發(fā)揮技術(shù)管理職能，協(xié)助總工參與南區(qū)加壓泵站初步設(shè)計(jì)方案的起草及第四水廠粉末活性炭投加系統(tǒng)的前期工作。

3、充分發(fā)揮安全管理職能，共組織安全生產(chǎn)檢查12次，出安全簡報(bào)5期。協(xié)調(diào)物資供應(yīng)部及有關(guān)化工企業(yè)處理北區(qū)二水廠高危液氯鋼瓶2個，并開展液氯安全使用、水源防護(hù)等專項(xiàng)安全檢查，針對重大安全隱患，督促各供水公司按期落實(shí)整改，確保城區(qū)供水安全，確保奧運(yùn)圣火傳遞活動在我市的順利進(jìn)行。

4、配合水質(zhì)檢測中心、客服中心、營銷一公司、三公司共同處理光復(fù)街、睢陽區(qū)青年路等處水質(zhì)投訴。

5、起草《商丘市水務(wù)公司關(guān)于加強(qiáng)城區(qū)供水安全保障工作的實(shí)施方案》，并于08年4月24日印發(fā)執(zhí)行。

6、起草《商丘市水務(wù)公司防洪排澇工作應(yīng)急預(yù)案》，并于08年月7日印發(fā)執(zhí)行。

7、修訂《商丘市水務(wù)公司城市供水系統(tǒng)重大事故應(yīng)急救援預(yù)案（08年）》

8、組織08年度供水企業(yè)從業(yè)人員健康體檢（80人）并辦理從業(yè)人員健康證明，辦理《商丘市水務(wù)公司衛(wèi)生許可證》以及《商丘市正源水務(wù)有限公司衛(wèi)生許可證》年審。

9、協(xié)調(diào)各供水公司、各營銷公司、管網(wǎng)管理處等部門科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)壓力，不斷平衡管網(wǎng)壓力，服務(wù)于大營銷戰(zhàn)略，提高供水量，降低漏失率。6月中下旬協(xié)調(diào)各供水公司、各營銷公司、管網(wǎng)管理處開展商丘市城區(qū)供水全網(wǎng)壓力調(diào)查，并針對上述測壓結(jié)果有針對性、分階段實(shí)施調(diào)壓，目前已協(xié)調(diào)管網(wǎng)管理處初步完成二水廠啟動及清泉水廠啟動的相關(guān)問題。

10、按公司黨委及上級黨委要求積極開展“嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、整頓工作秩序、加大處理力度、提升執(zhí)行力”活動及“思想大解放、經(jīng)濟(jì)大開放、全民大創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐活動。

11、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室人員業(yè)務(wù)水平大大提高，08年上半年有3人順利通過助理工程師評審。現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)部人員具有中級職稱1名，初級職稱4名，占全部人員比例的83%。

生產(chǎn)技術(shù)部201*年下半年工作計(jì)劃：

1、生產(chǎn)技術(shù)部將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)與各部門溝通與協(xié)調(diào)，服務(wù)于公司大營銷戰(zhàn)略，確保公司08年度整體目標(biāo)的順利完成。2、繼續(xù)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，加強(qiáng)成本分析及用電管理，積極開展節(jié)能降耗工作。

3、配合總工繼續(xù)開展技術(shù)管理，深入開展水源井修復(fù)工程的可行性研究，繼續(xù)采取多種途徑有效整合供水資源，提高供水能力。4、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，下半年將開展液氯安全使用及用電安全的專項(xiàng)安全檢查，組織實(shí)施城區(qū)供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練。5、繼續(xù)協(xié)調(diào)各部門科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)壓力，并不斷調(diào)整調(diào)度方案，實(shí)施管網(wǎng)調(diào)壓，配合有關(guān)部門解決用戶壓力問題，水質(zhì)問題，全力配合營銷工作。

6、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化績效考核，提升整體執(zhí)行力。7、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能水平。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

生產(chǎn)技術(shù)部201*年6月24日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

201*年全市禮儀專業(yè)上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排為了加快縣局郵政禮儀業(yè)務(wù)的發(fā)展，201*年上半年全市禮儀專業(yè)按照年初制定的創(chuàng)新經(jīng)營體制，健全管理體系，加強(qiáng)資源整合經(jīng)營方針，發(fā)揮郵政禮儀品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使郵政禮儀各部門步伐一致、協(xié)調(diào)發(fā)展，形成郵政禮儀參與市場競爭的整體合力，促進(jìn)全市禮儀業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。一、上半年工作情況

（一）禮儀業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

面對日趨激烈的市場競爭，我市禮儀專業(yè)上半年穩(wěn)步增長，保持了良好的發(fā)展勢頭。截止7月份全市禮儀業(yè)務(wù)完成47。92萬元，全省排名第三。

其中市局禮儀專業(yè)差價(jià)收入完成43。72元，收入比重占全市禮儀收入的91。24%。

我局的各類業(yè)務(wù)保持良好的發(fā)展勢頭。

五節(jié)聯(lián)送：深入調(diào)查市場，全面了解客戶需求，積極尋求郵政禮儀業(yè)務(wù)的市場。隨著臨汾市場經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展和人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，節(jié)日消費(fèi)已成為人們消費(fèi)的重要組成部分。經(jīng)過走訪客戶和市場調(diào)查，在今年的五節(jié)聯(lián)送活動中，我們緊密結(jié)合郵政禮儀的獨(dú)特優(yōu)勢，針對客戶的消費(fèi)心理，開發(fā)出不同種類系列組合產(chǎn)品，贏得了市場青睞，掘到了201*年新年里的第一桶金。

我們在市局的領(lǐng)導(dǎo)下全面貫徹落實(shí)《關(guān)于開展全市郵政五節(jié)聯(lián)送綜合營銷活動的通知》的活動。為做好春節(jié)這個重要節(jié)日的營銷工作，我們認(rèn)真研究臨汾地區(qū)的消費(fèi)需求，面對目前日益上漲的物價(jià)，春節(jié)期間我局計(jì)劃推出比較實(shí)惠的禮儀產(chǎn)品有：魯花5S壓榨花生油、吉縣蘋果、福臨門調(diào)合油，盆花有蝴蝶蘭、火炬、杜絹、各種中高檔絹花等。目標(biāo)客戶：主要分為集團(tuán)和個人，集團(tuán)主要為政府、金融、通信、醫(yī)院等，主要針對各大單位節(jié)前為職工發(fā)放福利、拜訪、答謝客戶方面或商務(wù)公關(guān)；個體戶為社區(qū)、部隊(duì)、院校、工業(yè)園區(qū)等地?zé)o法與異地親友團(tuán)聚的個體；加強(qiáng)宣傳推廣工作，開展大聲勢的業(yè)務(wù)宣傳，利用宣傳冊、114、電視、短信平臺等形式廣為宣傳。同時(shí)，為推進(jìn)營銷活動的開展，我局成立了項(xiàng)目營銷組，并給予人力、物力的傾斜，從而為營銷工作做好了鋪墊。制定銷售獎勵政策，對發(fā)展業(yè)務(wù)好的職工進(jìn)行獎勵并通報(bào)表揚(yáng)，激發(fā)營銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。各種措施的實(shí)施為活動的順利開展提供有力的支撐。我局在五節(jié)聯(lián)送營銷活動已取得顯著成效，共營銷節(jié)日禮儀業(yè)務(wù)1198筆，與去年同期相比下降6%，實(shí)現(xiàn)銷售收入53萬元，差價(jià)收入15.86萬元，與去年同期相比增長1個百分點(diǎn)。

春節(jié)節(jié)日禮儀：為做好春節(jié)禮儀的營銷工作，我局開展了大聲勢的業(yè)務(wù)宣傳。首先，利用宣傳冊、114電話平臺、短信平臺等形式廣為宣傳。同時(shí)，為推進(jìn)營銷活動的開展，我局成立了項(xiàng)目營銷組，并給予人力、物力的傾斜，從而為營銷工作做好鋪墊。第三，制定銷售獎勵政策，對發(fā)展業(yè)務(wù)好的職工進(jìn)行獎勵并通報(bào)表揚(yáng)，激發(fā)營銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。為做好春節(jié)這個重要節(jié)日的營銷工作，我們認(rèn)真研究臨汾地區(qū)的消費(fèi)需求，面對目前日益上漲的物價(jià)，根據(jù)各單位的需求，春節(jié)期間我局推出了：魯花5S壓榨花生油、吉縣蘋果、福臨門調(diào)合油、珊瑚絨毯；盆花有蝴蝶蘭、火炬、杜絹、各種中高檔絹花等。各種措施的實(shí)施為活動的順利開展提供有力的支撐。

情人節(jié)節(jié)日禮儀：情人節(jié)前夕，我局對各部門鮮花貨源組織、配送、時(shí)限、收入結(jié)算等方面制訂了詳細(xì)的策劃方案，抓住情人節(jié)鮮花禮儀市場，以享受愛情，揮灑浪漫為主題，早策劃，早安排，早動手，并通過114電話信息臺、條幅等形式大力宣傳郵政同城鮮花禮儀業(yè)務(wù)，同時(shí)在營業(yè)廳門口設(shè)立專項(xiàng)咨詢臺，使情人節(jié)鮮花禮品銷售活動取得可喜業(yè)績。情人節(jié)當(dāng)天營銷玫瑰花3300枝，實(shí)現(xiàn)收入3萬。為提高節(jié)日期間投遞質(zhì)量，我局局長帶領(lǐng)所有職能人員下一線幫助辦理禮儀業(yè)務(wù)，全面確保郵政禮儀服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精美的花禮，既樹立了臨汾郵政禮儀品牌形象又為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。此次情人節(jié)營銷活動的圓滿成功，使我局禮儀業(yè)務(wù)再火臨汾市場，同時(shí)使郵政禮儀業(yè)務(wù)的知名度在臨汾進(jìn)一步擴(kuò)大和延伸。此次活動加深了郵政禮儀同客戶之間的親和力，在提高郵政禮儀品牌形象的同時(shí)，也穩(wěn)固了顧客的忠誠度。我局將通過不斷努力，使郵政鮮花禮儀業(yè)務(wù)成為人們生活中的必備品，從而為郵政禮儀業(yè)務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

3月8日國際婦女節(jié)：我局提前制作出各種檔次、價(jià)位的花籃，并專門開辟出婦女節(jié)鮮花樣品區(qū)，方便客戶選擇和訂購禮品。同時(shí)我局一方面強(qiáng)化窗口宣傳，一方面對歷史集團(tuán)客戶上門營銷，提醒其在婦女節(jié)前為員工和家人預(yù)訂節(jié)日禮儀。由于準(zhǔn)備工作做到位使得節(jié)日期間辦理安達(dá)圣和電力公司女職工禮儀業(yè)務(wù)達(dá)1.2萬元,實(shí)現(xiàn)差價(jià)收入2300元。與此同時(shí)也給我們一個市場警示，婦女節(jié)的潛在市場是巨大的，下一步需要做的就是做好市場調(diào)研和分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)深度開發(fā)工作。

清明節(jié)：陳列鮮花樣品，開拓清明市場。為引導(dǎo)市場消費(fèi)，開發(fā)清明節(jié)鮮花業(yè)務(wù)，我局采取有效措施進(jìn)行宣傳：（1）以鮮花寄哀思，文明祭故人為主題制作橫幅懸掛于營業(yè)室門前，面向行人進(jìn)行宣傳，（2）提前一周就制作了各檔次的鮮花花圈、花束、花籃作為祭奠鮮花樣品，擺放在新品展示區(qū)，吸引客戶選購，（3）針對上門客戶，營業(yè)人員利用服務(wù)間隙向客戶推介祭奠鮮花。今年清明節(jié)期間，我局銷售祭奠鮮花12360元。

母親節(jié)：在母親節(jié)來臨之際，我局開展了‘母親節(jié)’祝福我最好的媽媽為主題的專項(xiàng)營銷活動，以促進(jìn)家庭和睦、共建和諧社會。節(jié)日期間，臨汾現(xiàn)業(yè)累計(jì)銷售鮮花7千余枝，創(chuàng)銷售收入1.8萬元，共辦理本市、外埠訂單共98份。在這個溫馨的日子里，為了給人們更好地傳遞祝福，我局搶前抓早，提前運(yùn)作。不管是在人員安排上還是在貨源儲備上我們都提前做了充分的準(zhǔn)備，早早進(jìn)入了工作狀態(tài)，等待著節(jié)日的到來。在宣傳方面我們一是在網(wǎng)點(diǎn)懸掛5.11日母親節(jié)郵政禮儀代您為母親送上最真誠的祝福的條幅吸引辦理業(yè)務(wù)的客戶和過往行人的目光。二是向手機(jī)用戶發(fā)出短信；三是注重文化，精心布；三是根據(jù)客戶群體消費(fèi)水平的不同，制定出不同檔次的鮮花，為用戶提供了更大的選擇空間。四是進(jìn)行返券促銷活動，即購買滿100元返20元現(xiàn)金券，以確保顧客的再次光臨。此外當(dāng)天各營業(yè)窗口也十分忙碌，營業(yè)員也積極進(jìn)行營銷。

立足市場前沿，穩(wěn)固集團(tuán)客戶。面對目前市場上的禮儀花

店逐漸增多，面對逐漸流失的客戶，要立足于市場，我們目前最主要的工作就是穩(wěn)固集團(tuán)生日客戶。由于各局的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動比較頻繁，本局工作又較繁忙，公共關(guān)系一時(shí)又很難達(dá)成，倒致部分客戶的流失。面對占全局業(yè)務(wù)收入30%的木本業(yè)務(wù)--集團(tuán)生日禮儀，我局始終做到提前查詢客戶生日、提前準(zhǔn)備生日禮品、提前電話通知，以確定客戶的實(shí)際要求：是自取還是投遞。

調(diào)查在平時(shí)，平時(shí)我局就做好集團(tuán)客戶的市場調(diào)研工作和服務(wù)滿意度調(diào)查工作，該項(xiàng)工作的好處在于能夠及時(shí)的捕捉到市場的最新動態(tài)，早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題。使客戶對我們始終保持良好的態(tài)度，穩(wěn)固客戶對郵政禮儀公司的忠誠度。對客戶進(jìn)行上門拜訪時(shí)，對近期的雙方合作進(jìn)行主要回顧，同時(shí)介紹我局的其它業(yè)務(wù)，以拓寬雙方的合作渠道，為下一步的合作做好鋪墊，提高合作機(jī)率。由于平時(shí)的工作做得好，所以在我局同集團(tuán)單位的生日協(xié)議到期時(shí)，我們就開展公關(guān)營銷活動，就相對容易得多了！細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新贏得競爭。上半年成功營銷的單位有：移動、網(wǎng)通、農(nóng)行堯星分理處、先平婦產(chǎn)醫(yī)院、廣電局、煤炭工業(yè)局、安達(dá)圣、移動通信、石油公司、聯(lián)社、移動通信、郵政集郵、七中等，創(chuàng)收銷售收入約13萬元，共計(jì)2300多筆，但大部門的單位的業(yè)務(wù)結(jié)算方式屬于年結(jié)，不過這也進(jìn)一步拓展了我局的生日禮儀市場空間。

慶典禮儀：憑借我局豐富的業(yè)務(wù)歷史、過硬的品牌和良好的策劃能力，上半年我局營銷人員積極開發(fā)慶典禮儀市場，攬收的業(yè)務(wù)主要包括婚慶一條龍禮儀服務(wù)26筆、襄汾計(jì)生局會議禮儀服務(wù)1筆、安檢局會議禮儀服務(wù)1筆、臨汾市郵政銀行揭牌儀式1筆，襄汾公路局會議、地震局活動以及各類大型活動五家分別為鄉(xiāng)寧沿黃干線七標(biāo)段公路現(xiàn)場會約計(jì)總共銷售收入十萬元。慶典禮儀業(yè)務(wù)的成績，主要在于領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范化管理和營銷小組的成員的努力。我局對于每一份業(yè)務(wù)都是派專人負(fù)責(zé)策劃，該名負(fù)現(xiàn)人將進(jìn)行對活動場地進(jìn)行測量，其次根據(jù)測量的場地大小進(jìn)行活動項(xiàng)目的策劃，并制作效果圖；第三主要是通過效果圖對需要的一些項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)報(bào)；第四對本次的活動進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算并與對方聯(lián)系以便對活動現(xiàn)場的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整以便最后達(dá)成協(xié)議。對于慶典各類慶典業(yè)務(wù)精通營銷人員每天都穿梭在市內(nèi)各大中小企事業(yè)單位，開展積極有效的禮儀公關(guān)活動，終于使郵政禮儀專業(yè)的營銷工作取得了良好的效果，有效地鞏固了慶典禮儀市場。（三）宴會禮儀：1-6月份由各部門的禮儀小姐調(diào)查花店78家，主要有：桂明園、平陽花都、十三紅、花無缺、傳情、滿天星、小蜜蜂等。從調(diào)查的情況來看，總體水平低于我局，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是質(zhì)量不高，大部分的花店為了提高利潤他們就會在花的枝數(shù)上、花的架子上作文章，要么是花稀，要么就是花的架子非常大讓人感覺花籃很大，而且很多時(shí)候他們會用萎焉的花來賣給顧客，這是一種欺騙消費(fèi)者行為。二是禮儀小姐服務(wù)水平不高，市場上的其它花店的禮儀小姐多為外部聘請，而且服裝也是五花八門，有的都與宴會場合非常不相襯。但是調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有部分花店的服務(wù)和質(zhì)量較好，比如：桂明園、十三紅花店，他們在花籃質(zhì)量、禮儀小姐的選人上以及服裝搭配和臺詞演說上都很占據(jù)優(yōu)勢。

上半年為宴會禮儀的旺季，面對競爭激烈的禮儀市場，我們必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)是禮儀業(yè)務(wù)的核心理念。在產(chǎn)品和禮儀服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，高質(zhì)量的服務(wù)是留住客戶的重量級武器。本月我們主要在鮮花產(chǎn)品質(zhì)量和禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了強(qiáng)化，為宴會禮儀業(yè)務(wù)的主動營銷和自然拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的服務(wù)效果使得該項(xiàng)業(yè)務(wù)的魅力大增，同時(shí)塑造了宴會禮儀服務(wù)明星的良好形象，大批需求用戶紛紛前來訂購，甚至有些客戶為能指定禮儀人員投遞，提前3、4天就前來訂購，上半年，我局共辦理宴會禮儀業(yè)務(wù)3多千筆，獲銷售收入約20萬元，有力地促進(jìn)了鮮花禮儀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）合理化管理推進(jìn)禮儀穩(wěn)步發(fā)展上半年我局為進(jìn)一步夯實(shí)禮儀業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，以滿足用戶需求為宗旨，強(qiáng)化管理為手段，不斷提高禮儀業(yè)務(wù)管理水平，打造臨汾郵政禮儀品牌。依照現(xiàn)代化管理手段，完善我局各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格確保落實(shí)，以先進(jìn)的管理模式推進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步提升了郵政禮儀的企業(yè)形象和社會形象。

明確責(zé)任分工，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。為進(jìn)一步促進(jìn)禮儀

業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，我局對職能人員的內(nèi)部分工進(jìn)行了重新劃分和明確。主要對財(cái)務(wù)、經(jīng)營、安全檢查和后勤支撐進(jìn)行了責(zé)任劃分。財(cái)務(wù)方面主要是對現(xiàn)業(yè)三個禮儀部門的進(jìn)貨、銷售加強(qiáng)監(jiān)督管理；經(jīng)營是對我局營銷、清欠隊(duì)伍的管理，并對各部門進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)；安全檢查是對分局的安全生產(chǎn)進(jìn)行不斷的監(jiān)督，并以規(guī)章制度對部門的人員的生產(chǎn)進(jìn)行不斷的檢查和引導(dǎo)；后勤支撐主要是對生產(chǎn)中需要的辦公用品和設(shè)施進(jìn)行完善和更新。該項(xiàng)措施實(shí)施后，禮儀局的各部門發(fā)展更加順利，管理起來相對容易的多了，從而確保禮儀局健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施禮儀業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷。為使禮儀業(yè)務(wù)能夠和客戶建立穩(wěn)定的、長期的合作關(guān)系，同時(shí)使禮儀業(yè)務(wù)能夠在各方面有實(shí)質(zhì)性的突破，我局在年初對我局的營銷人隊(duì)伍進(jìn)行了整合和完善，抽各部門的營銷精英專門負(fù)責(zé)禮儀業(yè)務(wù)的營銷工作，業(yè)務(wù)范圍包括：節(jié)日禮儀業(yè)務(wù)（包括春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日各單位的一系列商務(wù)禮儀、員工福利的發(fā)放、暑期的禮品等）、集團(tuán)生日禮儀業(yè)務(wù)（政府、金融、醫(yī)院、學(xué)校及企事業(yè)單位為在職、離退休員工、學(xué)生、教師、醫(yī)生等在生日期間所表達(dá)的關(guān)愛）、慶典禮儀業(yè)務(wù)（包括各種大型開業(yè)典禮、開工峻工儀式、各種宣傳活動、婚慶、周歲、十二歲、老人過壽等的現(xiàn)場布及操作）、宴會禮儀等業(yè)務(wù)。各禮儀部門建立起一套

完善的信息市場反饋體系，制定合理的鮮花產(chǎn)品、絹花產(chǎn)品、禮品銷售價(jià)格，增加我局的盈利能力。

成立清欠小組，加大欠款清繳力度。年初我局把201*年的禮儀欠款設(shè)專賬進(jìn)行專人管理。201*年以前的賬款有部分局要不回來死賬，這些賬主要是一些縣市局的賬。由于目前山西許多地方多為私人承包，管理者更換比較頻繁，倒致3年前的部分賬款難以崔回。為了和以前的賬款不混淆，今年我局的新賬實(shí)行專人管理，同時(shí)把新舊欠帳分給三個部門的清欠員，督促各清欠人員的清欠工作。該項(xiàng)工作實(shí)施以后，欠帳管理工作達(dá)到了順利、清晰、有序。欠款的專項(xiàng)化管理，使員工的工作專業(yè)化、責(zé)任化，明顯改善了我局的欠款問題。

合理安排班務(wù)，充實(shí)投遞力量。根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)得知，每年節(jié)日期間，業(yè)務(wù)量突然增加，各部門人員極度缺乏，由于投遞人員和車輛有限經(jīng)常會出現(xiàn)無法滿足客戶定時(shí)投遞要求的現(xiàn)象。為減少該現(xiàn)象的發(fā)生，節(jié)日期間我局所有職能人員下一線幫助處理業(yè)務(wù)，調(diào)整作業(yè)人員結(jié)構(gòu)，集中人力供應(yīng)鮮花作品和投遞，以備客戶急需，并且使?fàn)I業(yè)資金得到了很好的管理。

按時(shí)召開分局和班組會議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和業(yè)務(wù)探討。在部門中經(jīng)常會出現(xiàn)員工之間溝通不到位、鮮花作品下降、客戶服務(wù)不滿意或者個別人有了營銷新方法、與客戶有良好的溝通經(jīng)驗(yàn)等等這樣或那樣的問題產(chǎn)生，為使這些問題得到及時(shí)的解決和經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)的交流，按時(shí)召開分局經(jīng)理級會議顯得特別有必要，因?yàn)榇_保了我局各方面的工作不斷得到改進(jìn)和完善。

為使郵政禮儀在臨汾市同的類行業(yè)中處于領(lǐng)頭羊的地位，及時(shí)滿足客戶的需求，我局努力確保產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)先于市場需求和競爭對手。我局不斷考察于上海、鄭州、太原等各大城市，尋求一些新穎暢銷產(chǎn)品，并且不斷對臨汾市場進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。根據(jù)不同客戶群的不同特點(diǎn)及其潛在需求，進(jìn)購了各種琳瑯滿目的商品，包括：鮮花、絹花、盆景、禮籃、禮盒，并制訂了多種套餐及個性化營銷方案，組織全體禮儀人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好前臺人員的禮儀營銷工作。

（三）嚴(yán)抓質(zhì)量和服務(wù)保品牌

精心布店面，營造良好的消費(fèi)氛圍。為吸引客戶使用郵政禮儀業(yè)務(wù)，我局采取有效措施，為客戶營造了一個富有濃郁氛圍的消費(fèi)環(huán)境。精致的鮮花、絹花、盆景、果籃、年貨、禮品，獨(dú)有的精湛花藝、精美包裝、精心服務(wù)期待著顧客，用以突出郵政禮儀的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，早在年初我局就奔著以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，嚴(yán)抓我局的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，專門從上海、鄭州聘請高級花藝師對我局的新老員工進(jìn)行花藝培訓(xùn)，全面提高我局產(chǎn)品質(zhì)量。陸續(xù)進(jìn)行了二個月的花藝培訓(xùn)使我局花藝師的技藝整體得到了提高，并且我局每周五下午召集禮儀局所有部門人員，對禮儀局的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程、管理制度、考核辦法、禮儀服務(wù)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。加強(qiáng)禮儀業(yè)務(wù)局所有人員對禮儀業(yè)務(wù)知識及崗位職責(zé)的認(rèn)識程度，以便提高人員整體素質(zhì)。

二、當(dāng)前禮儀專業(yè)面臨的形勢

隨著禮儀市場的發(fā)展，臨汾禮儀市場的競爭較往年來說更是激烈，目前臨汾涉足花店已接近80家，慶典禮儀公司33家，幾乎每條小巷都有花店和禮儀公司，近來在南洪家樓這不足500米的路段有鮮花店5家，其中新開的有兩家。市場上部分禮儀公司，如網(wǎng)通小蜜蜂、藝帆禮儀廣告公司、華夏禮儀公司、平陽花都等單位的實(shí)力尤其強(qiáng)大，有些已形成連鎖優(yōu)勢，他們有自己的關(guān)系網(wǎng)，屬于他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)地我局難以進(jìn)入，此外，被我局辭退的幾名人員開辦的花店及市面上幾十家蛋糕店對市場競爭的影響也不容忽視,凡我局開辦的業(yè)務(wù)他們同樣辦理,從形式上模仿,在內(nèi)容上抄襲,同我局爭奪各類禮儀市場。

三、下半年工作重點(diǎn)

下半年我局禮儀專業(yè)將繼續(xù)圍繞年初制定的創(chuàng)新經(jīng)營體

制，健全管理體系，加強(qiáng)資源整合經(jīng)營方針，發(fā)揮郵政禮儀品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使郵政禮儀各部門步伐一致、協(xié)調(diào)發(fā)展，形成郵政禮儀參與市場競爭的整體合力，促進(jìn)全市禮儀業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

根據(jù)我省上半年工作進(jìn)展情況，我們要正確認(rèn)識和把握郵政禮儀所面臨的形勢，增強(qiáng)加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，緊緊圍繞201*年全市禮儀專業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)貫徹落實(shí)我市禮儀專業(yè)201*年總體發(fā)展思路。201*年下半年全市郵政禮儀專業(yè)發(fā)展主要目標(biāo)是：主要經(jīng)營目標(biāo)：

全市禮儀專業(yè)8至12月份差價(jià)收入完成52萬元，力爭完成市局下達(dá)一臺階任務(wù)計(jì)劃。

主要質(zhì)量目標(biāo)：

禮儀妥投率達(dá)到100%，禮儀投送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100%，客戶滿意度達(dá)85%以上，中國郵政特快專遞禮儀業(yè)務(wù)信息平臺上網(wǎng)率、及時(shí)率90%以上。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，下半年我們將圍繞以加快發(fā)展為主線，提高服務(wù)水平為支撐，認(rèn)真開展各項(xiàng)禮儀工作：

（一）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，促企業(yè)發(fā)展。

抓管理，塑品牌：下半年我局將依照現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)一步完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格確保落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范對專兼職員工、營業(yè)環(huán)境、禮儀商品、運(yùn)營資金、各項(xiàng)設(shè)施的有效管理，以先進(jìn)的管理模式推進(jìn)企業(yè)的高速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升郵政禮儀的企業(yè)形象和社會形象，使郵政禮儀在消費(fèi)者心中成為最專業(yè)、最誠信、最優(yōu)質(zhì)的禮儀承辦單位，塑造企業(yè)品牌。其次，當(dāng)前市場競爭日趨激烈，在此形勢下，下半年我局將在做好窗口營銷的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好專職營銷隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng)化對營銷人員的培訓(xùn)和管理工作，提前獲取市場信息，實(shí)施針對性的公關(guān)活動，從而進(jìn)一步拓展禮儀市場，提高市場占有率，確保郵政禮儀業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第三，質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，下半年我局將依照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，嚴(yán)抓本部門所有產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量管理工作，將貫標(biāo)工作扎實(shí)開展下去，強(qiáng)化對每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，努力做到件件精品，確保質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，并定期做好客戶回訪工作，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化，探索客戶的潛在需求。第四，創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，更是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。下半年我局將繼續(xù)從理念、管理、經(jīng)營、服務(wù)、產(chǎn)品、技藝、投遞、業(yè)務(wù)種類等多方面，認(rèn)真抓好創(chuàng)新工作，及時(shí)滿足客戶的潛在需求，努力做到產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)先于市場需求和競爭對手，從而確保行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

（二）力抓項(xiàng)目節(jié)日禮儀業(yè)務(wù)，穩(wěn)固木本集團(tuán)生日禮儀當(dāng)前，我局的集團(tuán)生日、節(jié)日、慶典、宴會禮儀、零售業(yè)務(wù)已在市內(nèi)形成較大規(guī)模，有較強(qiáng)的影響力，業(yè)務(wù)收入占到全市禮儀業(yè)務(wù)收入的一大半，要保障全年業(yè)務(wù)收入指標(biāo)的順利完成,就要設(shè)法鞏固禮儀業(yè)務(wù)的發(fā)展陣地。下半年我局將加大力度抓中秋，竭盡全力攻禮儀木本業(yè)務(wù)集團(tuán)生日禮儀。

節(jié)日禮儀：下半年，我局強(qiáng)抓中秋商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)，為做好中秋節(jié)的營銷工作，我局針對目標(biāo)市場及相關(guān)客戶群進(jìn)行細(xì)分，中秋作為中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，營銷對象一是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，較注重建立客戶關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)；二是對職工或下屬單位有慰問需要的企業(yè)；三是異地求學(xué)求職人員以及散戶。同時(shí)，針對節(jié)日禮儀業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)間性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)施項(xiàng)目營銷，將思鄉(xiāng)月營銷活動列為市局重點(diǎn)營銷項(xiàng)目,由我局領(lǐng)導(dǎo)親自主抓。同時(shí)我局將深入研究中秋節(jié)日營銷策略，制定品牌營銷、專業(yè)營銷、專人營銷的營銷方案，明確實(shí)施辦法、操作流程、宣傳方案，設(shè)立策劃督評組、車輛調(diào)度組、大客戶營銷組和培訓(xùn)組等職能組，各司其職，強(qiáng)化營銷員和客戶代表培訓(xùn)工作，在最佳的營銷時(shí)機(jī)抓住營銷項(xiàng)目的主要客戶，以便取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

集團(tuán)生日禮儀：集團(tuán)客戶生日禮儀業(yè)務(wù)是郵政禮儀業(yè)務(wù)的木本業(yè)務(wù)，其發(fā)展的好壞對實(shí)現(xiàn)郵政禮儀的持續(xù)發(fā)展有著重要意義。下半年我局將周密部署、精心安排，在全市組織分階段、有層次的針對金融、通信、鐵路、電力、石化、部門中未簽訂生日禮儀協(xié)議的單位和簽訂禮儀業(yè)務(wù)的單位，及以前很少涉及的保險(xiǎn)、汽貿(mào)、教育、餐飲、美容行業(yè)、個體商戶和其他各大中小企事業(yè)單位全面開展公關(guān)活動，以郵政禮儀助其建設(shè)企業(yè)文化為切入點(diǎn)，提示用戶使用郵政生日禮儀這一高雅、時(shí)尚的服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行上門攻關(guān)，以我局強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍，全面穩(wěn)固集團(tuán)生日禮儀市場。

慶典禮儀市場：強(qiáng)化對營銷隊(duì)伍的管理工作，繼續(xù)實(shí)施精品工程，不斷提高營銷、策劃、承辦水平，以良好的企業(yè)信譽(yù)、豐厚的業(yè)務(wù)歷史、過硬的企業(yè)品牌為切入點(diǎn)，抓好會議禮儀業(yè)務(wù)、婚慶禮儀業(yè)務(wù)、店堂裝飾業(yè)務(wù)以及一些大型慶典活動的營銷工作，嚴(yán)格確保每筆慶典業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提升我局在慶典市場的影響力；同時(shí)緊抓節(jié)日慶典市場，積極同各企事業(yè)單位聯(lián)系，為其提供節(jié)日慶典服務(wù)（如花卉租擺、節(jié)日促銷禮儀服務(wù)等），在此基礎(chǔ)上繼續(xù)采取大客戶專職服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)行人性化服務(wù)，密切與大客戶的關(guān)系，與大型企事業(yè)單位合作為其策劃、實(shí)施大型專場晚會、文藝演出活動。慶典禮儀業(yè)務(wù)對于我局任務(wù)指標(biāo)的完成和今后發(fā)展的貢獻(xiàn)不可忽視，下半年我們將秉承開拓新興市場的原則，豐富服務(wù)項(xiàng)目，加大宣傳力度，把握市場機(jī)遇，深挖市場潛力。

宴會禮儀業(yè)務(wù)：嚴(yán)格抓好對專兼職禮儀人員的管理、培訓(xùn)工作，從儀容儀表、語言、行為方面對禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，撰寫多種宴會賀詞，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，認(rèn)真做好禮儀服務(wù)的監(jiān)督檢查工作，確保客戶滿意，有效刺激該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速增長。

（四）加強(qiáng)產(chǎn)品的文化蘊(yùn)涵，下半年我局將在以往的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對服務(wù)環(huán)境、商品及服務(wù)內(nèi)容的美化和文化渲染，不斷提高插花技藝、演說水平，使郵政禮儀在大眾心目中成為最具文化品質(zhì)的專業(yè)禮儀機(jī)構(gòu)，為郵政禮儀品牌的提升做好鋪墊。

下半年，我市郵政禮儀專業(yè)任務(wù)仍十分繁重，我們有信心在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)清形勢，把握機(jī)遇，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、奮力拼搏，加快發(fā)展，努力完成201*年全市禮儀專業(yè)任務(wù)，全面推進(jìn)臨汾禮儀業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展。

臨汾市郵政禮儀業(yè)務(wù)局

二○○八年

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